Ihr Unternehmen verwendet möglicherweise keine Facebook-Funktion mehr 1,2 Milliarden Benutzer pro Monat ?



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Wenn Sie zögern, zu antworten, ist es möglicherweise an der Zeit, mit Facebook Messenger geschäftliche Möglichkeiten zu erkunden.



In der Vergangenheit war Facebook Messenger nur eine Möglichkeit, mit Freunden zu chatten oder mit Verwandten in Kontakt zu bleiben. Jetzt kann Facebook Messenger eines der leistungsstärksten Online-Tools für Markenpräsenz und Kundenbindung sein. Eine Nielsen-Umfrage ergab, dass Messaging das ist zweitbeliebtester Weg der Kommunikation für Kunden bei der Interaktion mit Marken.

Mit Verbrauchern, die ungefähr senden Jeden Monat eine Milliarde Nachrichten an Unternehmen Sie können wertvolle Gelegenheiten zur Kommunikation und Verbindung mit Ihrer Zielgruppe nicht verpassen. Werfen wir einen Blick darauf, wie sich Facebook Messenger for Business entwickelt hat und wie Sie diese Funktionen nutzen können.

Warum Facebook Messenger für Unternehmen im Jahr 2018 ein absolutes Muss ist

Facebook Messenger hat sich geändert und die Chat-basierte Funktion ist jetzt Teil der Marketingstrategie vieler Marken. Gott, wie haben sich die Zeiten geändert. Aber wir wissen seit Jahren, dass die besten Marketingpläne darin bestehen, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden und es dort zu tun, wo es ist.

Während Facebook die Möglichkeit bietet, für die Anzeige von Werbung und Bannern zu zahlen, um die Reichweite zu erhöhen, deuten immer mehr Beweise darauf hin, dass die Menschen es leid sind zu sehen überschüssige Werbung in Ihren Social Media Feeds. Wenn Sie über übersättigte Netzwerke besorgt sind, müssen Sie an anderer Stelle auf sich aufmerksam machen.

Die gute Nachricht ist, dass die Verwendung von Facebook Messenger für Unternehmen eine alternative Möglichkeit bietet, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, Loyalität zu gewinnen und Ihre soziale Reichweite zu erhöhen. Es ist wichtig, Facebook Messenger zu kennen.



Mit Facebook Messenger können Sie auch stärkere und persönlichere Verbindungen zu Ihren Kunden aufbauen. Da das Kundenerlebnis eines der Hauptunterschiede zwischen Marken ist, ist es sinnvoll, Ihren Followern die gewünschten Interaktionen zu bieten.

Facebook Messenger für Unternehmen und Markenbekanntheit

In der Vergangenheit wurde Facebook Messenger for Business nicht als praktikable Quelle für die Interaktion mit Kunden angesehen. Marken sahen mehr Wert in individuellen Interaktionen in Netzwerken wie Twitter. Und während dies immer noch eine nützliche und kritische Taktik für Sie ist Social-Media-Strategie Viele wussten einfach nicht, wie sie die Leistung von Facebook Messenger steuern sollten.

Facebook erkannte dies und begann, Änderungen umzusetzen. Jetzt verfügt Facebook Messenger 2.0 über eine Funktion namens 'Entdecken', mit der Kunden mehr über jedes Unternehmen erfahren, Gespräche beginnen oder einen Termin vereinbaren können.



Um dies noch weiter zu führen, haben wir hier bei HASHTAGS das neue Produkt eingeführt Chatbots machen Facebook Messenger . Unsere Messenger-Bots helfen dabei, Benutzern personalisierte Inhalte bereitzustellen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Wir versuchen nicht, Menschen aus Kundeninteraktionen herauszuholen. Stattdessen sind wir bei der Automatisierung von Facebook schlauer, damit Marken expandieren und einzigartige Interaktionen mit ihren Kunden herstellen können.

Bots für Facebook Messenger sind sicherlich eine der wichtigsten Funktionen, mit denen Marken mühsame Aufgaben sofort reduzieren können. Glaubst du uns nicht? Melden Sie sich für eine Demo an und sehen Sie, wie wir Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können.

Facebook Messenger und Kundenzufriedenheit

Kunden von heute nutzen das Telefon nicht gerne für den Kundenservice. Während Sie telefonieren, ist Multitasking schwierig, sodass Sie das Gefühl haben, wichtige Zeit zu verschwenden. Das Warten auf eine E-Mail kann sehr zeitaufwändig sein und Online-Formulare sind sehr frustrierend. Aus diesem Grund hat Facebook es Marken einfacher denn je gemacht, über Chatbots und Chat-Erweiterungen mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

In einem Umfeld, in dem die Anzahl der Social-Media-Nachrichten, für die eine Markenantwort erforderlich ist, um 18% gestiegen ist zwischen 2015 und 2016 Die Möglichkeit, KI-Unterstützung einzugeben, könnte Ihr Unternehmen verändern.

Zum Beispiel mit tecnologia Sprout Bot Builder Wir haben festgestellt, dass die meisten Unternehmen ihre Twitter-Chatbots verwendet haben, um Aufgaben zu automatisieren, die ansonsten die wertvolle Zeit eines Agenten in Anspruch genommen hätten, z. B. das Beantworten von FAQs oder das Abschließen von Bestellungen. Facebook Messenger unterstützt jetzt die gleichen Nutzungsarten und verbessert die Markenproduktivität auf sozialen Kanälen.

Mit der richtigen Technologie und mithilfe von Facebook-Chatbot-Funktionen wie „Smart Answers“ und „Automatic Response“ können Unternehmen ihren Kunden den Kundenservice in dem sozialen Netzwerk bieten, auf das der Kunde gewartet hat, ohne zusätzliche Zeit zu investieren Geld für die Ausbildung unzähliger neuer Agenten.

Einfach ausgedrückt, Sie erhalten mehr Möglichkeiten zur Konvertierung zu einem niedrigeren Preis.

Facebook Messenger und Kommunikationsmanagement

Apropos Kundenzufriedenheit: Wenn Sie Ihre Follower begeistern möchten, müssen Sie in der Lage sein, Fragen schnell zu beantworten. Auch hier helfen Chatbots bei automatischen Antworten, aber die Organisation kann der Grund für den Erfolg Ihres Kommunikationsmanagements sein. Die Verwendung einer einzigen Komplettlösung für alle Ihre Facebook-, Twitter-, Instagram- oder LinkedIn-Kanäle kann einen Unterschied machen.

Dies bietet Marken eine einfache Lösung, um die Kommunikation in jeder von Facebook kontrollierten Immobilie zusätzlich zu den anderen wichtigen sozialen Kanälen zu zentralisieren. Da alles am selben Ort verbunden ist, müssen Sie sich nicht darum kümmern, zwischen Diensten zu wechseln und versehentlich etwas unbemerkt zu lassen. Am Ende sind schnellere Reaktionszeiten und bessere Kundenerlebnisse das Ergebnis.

Das Arbeiten in einem einzigen intelligenten Posteingang bietet auch Kommunikationskontext. Bei einem Anruf haben Sie nur sehr geringe Vorkenntnisse über den Kunden. Wenn Sie jedoch eine Verbindung über ein soziales Netzwerk herstellen, geben Sie eine umfangreiche Verbraucherdatenbank ein. Es sind nur wenige Klicks erforderlich, um Ihren Kunden einen persönlicheren Service zu bieten.

Facebook Messenger & AI

Wir haben bereits über die Leistungsfähigkeit von Chatbots in Facebook Messenger gesprochen, aber das soziale Netzwerk ist auch bei Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) weiter gegangen. Tatsächlich hat Facebook kürzlich eine eigene angekündigt AI persönlicher Assistent namens M. . Diese Funktion hilft, bestimmte Gespräche mit Facebook Messenger vorzuschlagen, sich an wichtige Geburtstage zu erinnern oder sogar zu empfehlen, einen Uber zu nehmen, wenn Sie irgendwo abreisen.

Einige Unternehmen haben bereits begonnen, ihre Marken durch die Integration in M ​​zu erstellen. Wenn Sie beispielsweise 'Rezept' in Messenger eingeben, erhalten Sie eine Sammlung von Rezepten direkt vom Food Network, die Sie in der unteren Ecke Ihres Bildschirms analysieren können. Ähnliche Partnerschaften werden für 2018 erwartet.

Dies ist die grundlegende KI-Schicht, die Facebook für seine Geschäftsdienste eingeführt hat. Obwohl das KI-Gehirn in der Art der Vorschläge, die es anbieten kann, noch relativ begrenzt ist, sollte es in Zukunft ein 100% iges KI-System werden.

Facebook Messenger und Kundenförderung

Wenn Facebook-Chatbots oder M etwas beweisen, hat es eine hohe Priorität, Marken bessere Möglichkeiten zur Kundenbindung zu bieten. Es gibt ungefähr 100.000 Chatbots im Facebook Messenger verwendet und diese Zahl wächst nur.

In den frühen Tagen waren Facebook-Bots von Problemen geplagt und viele leiden immer noch unter der mangelnden Fähigkeit, Bestellungen aufzugeben oder Probleme mit Kunden zu lösen. Deshalb ist es wichtig, die richtige Botting-Plattform zu verwenden, wenn Sie Ihren Kunden ein Erlebnis bieten möchten, dem sie vertrauen können.

Selbst wenn Sie ein System wie Sprout verwenden, um Ihre Automatisierungsstrategie zu entwickeln, ist es wichtig zu bedenken, dass Ihre Kunden ihre Gespräche möglicherweise noch erweitern möchten. Präsenz ist für jede soziale Strategie immer noch von entscheidender Bedeutung, steht jedoch der Hilfe bei den mühsamsten Aufgaben nie im Wege.

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Facebook Messenger und Umsatzverbesserung

Facebook Messenger wurde kürzlich auf traditionelle Marketinglösungen für Kunden ausgeweitet. Im Juli 2017 wurde die Marke eingeführt bildbasierte Werbung für Messenger Damit können Marken sofort Gutscheine, Bannerwerbung und mehr versenden.

Messenger-Updates bieten auch die Möglichkeit, neue Einnahmen für Ihre Marke zu erzielen. Zum Beispiel hat Uber, ein Pionier bei der Nutzung von Facebook Messenger, einen direkten Kanal für seine Kunden eingerichtet Anruf läuft über die App .

Ebenso nutzt KLM (die niederländische Fluggesellschaft) Facebook Messenger, um Kunden wichtige Aufgaben zu erfüllen. KLM bietet Funktionen wie Buchungsbestätigungen, Reiseaktualisierungen und sogar Bordkarten. Dies bedeutet, dass jeder Kunde ein verbessertes Online-Erlebnis erhält.

Im Jahr 2018 könnte Facebook Messenger der neue Weg sein, um Menschen zu erreichen und den Verkauf zu fördern. Denken Sie darüber nach, ohne sich ausschließlich auf bezahlte Werbung verlassen zu müssen. Mit Hilfe von Chatbots machen Sie die verfügbaren Erlebnisse noch effizienter.

Nutzen Sie das volle Potenzial von Facebook Messenger?

Als Anwendung, die eine Milliarde Menschen erreicht, hat Facebook Messenger für wachsende Unternehmen viel zu bieten. Mit diesem System können Sie nicht nur mehr Aufmerksamkeit generieren, sondern auch ein besseres Kundenerlebnis erzielen. Für seine Anhänger erhöht dies nur die Markentreue.

Während Social Media die bevorzugte Plattform für den Kundenservice ist, nutzen Unternehmen erst seit kurzem die richtigen Ressourcen. Dies hilft, das Publikum auf die richtige Art und Weise zu bedienen, ohne das Schweinchen brechen zu müssen. Erfahren Sie, wie Facebook-Updates und die Bot Builder-Tools von Sprout Ihrem Unternehmen zum Erfolg im Jahr 2018 verhelfen können.

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