In einem sozial distanzierten Jahr haben Unternehmen aus erster Hand gesehen, welche entscheidende Rolle Social Media bei der Verbindung von Marken mit ihren Kunden spielt. Bei einigen Marken ging es 2020 darum, neue Dinge im sozialen Bereich auszuprobieren, während bei anderen die Einbindung der bereits gebauten Communities im Vordergrund stand.



Dieses Jahr hat auch bestätigt, wie wichtig Social-Media-Vermarkter sind - und wie viele Hüte sie voraussichtlich tragen werden. Wenn sie keine Inhalte erstellen oder keine Communitys verwalten, Social Marketingspezialisten dienen als erste Verteidigungslinie einer Marke gegen Trolle und Kritiker, wenn Marken einen Fehltritt machen.



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Für viele Social Marketingspezialisten war 2020 mit gefüllt Ausbrennen und Stress. Aber es war auch gefüllt mit wertvolle Erkenntnisse Vermarkter können sich für ihre zukünftigen Strategien bewerben. Das Jahr 2020 hat vor allem gezeigt, wie wichtig Social Media-Vermarkter für den Erfolg eines Unternehmens sind. Hier finden Sie neun Vorhersagen darüber, was 2021 für Social Marketingspezialisten bereithält, von der Integration in Marketingteams bis hin zur Anerkennung, die sie von ihren Kollegen verdienen.

1. Sie übernehmen eine strategischere Rolle

Ohne Social Media hätten Marken 2020 Schwierigkeiten gehabt, mit ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben. Jenn Crim Der Acquisition Marketing Manager für Social Media bei der Opry Entertainment Group ist zuversichtlich, dass Social Media und die Verantwortlichen zu einem absoluten Muss für Marken werden.

„Ich sehe die Rolle des Social-Media-Managers im Jahr 2021 als absolut wichtig an. Unsere Arbeit wurde immer öffentlich gezeigt, aber in einem Jahr, in dem Social Media zur Hauptkommunikationslinie vieler Unternehmen mit ihren Kunden und Zielgruppen geworden ist, haben Social-Media-Manager dies getan bewegte sich von im Raum zu denjenigen, die den Raum führten. Wenn Sie Ihren Social-Media-Manager nicht befähigen, ihn mit dem Wissen und den Tools auszustatten, um am besten mit Ihrem Publikum zu kommunizieren und ihm zu vertrauen, werden Sie unhöflich erwachen. '

2. Sie finden neue Wachstumschancen

Während Führungskräfte weiterhin etwas über soziale Medien lernen, können Social Marketingspezialisten weniger Zeit damit verbringen, zu erklären, was sie tun, und mehr Zeit damit, ihre Strategien und Karrieren auszubauen. Jayde Powell Der Leiter für Soziales und Community bei Sunwink glaubt, dass dies zu mehr Klarheit der Rollen und einer Erweiterung des Karriereweges des Social-Media-Vermarkters führen wird.



„Die Rolle des Social Media Managers ist sehr zweideutig und wurde meiner Erfahrung nach in jedem Unternehmen anders definiert. Marketingleiter lernen immer noch die Fähigkeiten und Anforderungen kennen, die erforderlich sind, um Social-Media-Marketing-Talente einzustellen. Marken sehen jetzt den Wert von organischem und bezahltem Social-Media-Marketing, was bedeutet, dass mehr Talente eingestellt werden. Die Hoffnung für die Zukunft ist, dass es einen klareren Karriereweg für Social-Media-Vermarkter geben wird. “

3. Sie experimentieren mit Ihrer Markenstimme

Vorbei sind die Tage des harten Marketings. Da Marken weiterhin einen menschlicheren Ansatz für das Soziale verfolgen, sollten Sie damit rechnen, dass sich die Lässigkeit auch auf das Soziale auswirkt. Lindsay Bruce , der Marketing Manager von SMB bei Twitter, geht davon aus, dass die Zukunft des Social Media-Marketings mehr Experimente beinhalten wird, wie Marken sich mit ihrem Publikum verbinden.

'In den letzten 18 Monaten habe ich immer mehr Marken gesehen, die sich in sozialen Netzwerken - insbesondere auf Twitter - zu einer lässigeren, menschlicheren Markenstimme neigen. Ich denke, dies wird weitergehen und dabei die Entwicklung von Markenstimmen zu einem noch wichtigeren Bestandteil der Rolle eines Social-Media-Managers machen. Da Marken die bekannte Roadmap des traditionellen „Marketing Speak“ hinter sich lassen, benötigen sie Hilfe beim Experimentieren und Entwickeln neuer Verbindungsmethoden. “

4. Sie erhalten die Anerkennung, die Sie verdienen

Die soziale Präsenz einer Marke ist nichts ohne den Verstand und die Kreativität der Menschen, die hinter den Kulissen arbeiten. Calum Shanlin , ein Senior Producer bei CBC, ist zuversichtlich, dass die Zukunft der sozialen Medien die Anerkennung der Leute hinter der Tastatur beinhalten wird.

„Ich hoffe für 2021, dass Social-Media-Manager am Arbeitsplatz den Respekt bekommen, den sie verdienen. Wir alle wissen, dass es eine Menge Arbeit ist und dass das SMM so viele verschiedene Rollen spielt, aber ich habe das Gefühl, dass wir die Manager selbst besser kennenlernen und die Leute wiederum verstehen, wie viel in sie fließt. Mir ist klar, wie glücklich ich in meiner derzeitigen Position bin, dass ich mich von meinen Vorgesetzten richtig geschätzt und absolut vertrauenswürdig fühle, und ich hoffe nur, dass es immer mehr Social-Media-Managern bald genauso geht. “

5. Sie priorisieren die Annäherbarkeit bei jeder Kundeninteraktion

Jede Kundeninteraktion ist wertvoll - auch diejenigen, die sich einseitig anfühlen. Adrian Molina , der Brand Marketing Manager von Aviation Gin, berichtet, wie selbst kleine Engagements mit Fans einen großen Beitrag zum Aufbau einer loyalen Community leisten.

„Ich bin fest davon überzeugt, dass sich der Trend zu„ ansprechbaren parasozialen Beziehungen “(den ich gerade erfunden habe) bis 2021 und darüber hinaus fortsetzen wird. Parasoziale Beziehungen beziehen sich auf die einseitige Bewunderung, die Menschen für eine Berühmtheit oder Medienpersönlichkeit haben können, basierend auf ihrer Branche wie Fernsehen, Podcasts oder YouTube. Marken und Social Marketingspezialisten sind nicht unbedingt große Promis, und wir leben vom Engagement, um letztendlich zu unserem Produkt und unserer Dienstleistung zu führen. 'Ansprechbare parasoziale Beziehungen' sind also die Gelegenheit. '

6. Sie halten Marken und Kunden auf derselben Seite

Manchmal kann es sich so anfühlen, als würden Marken und ihre Verbraucher in zwei völlig getrennten Flugzeugen operieren. Brianna Foster Der Social Media Manager bei Pinterest prognostiziert, dass die Zukunft des Social Media Marketings darin bestehen wird, Marken noch näher an ihr Publikum heranzuführen.

„Die Rolle des Social Media Managers wird immer darin bestehen, die digitale Persönlichkeit einer Marke zu repräsentieren. Im Jahr 2021 wird diese Rolle einen stärkeren Schwerpunkt haben. Wir haben gesehen, dass Marken mit Verantwortlichkeit zu kämpfen hatten, als sie sich auf soziale Netzwerke einließen, um auf die Ereignisse in der Welt zu reagieren, und wir haben gesehen, dass es nicht ausreicht, nur etwas zu sagen. Sie mussten Maßnahmen ergreifen, um Ihre Aussagen zu sichern. Social Media Manager können dabei helfen, die Lücke zwischen Marke und Publikum auf persönlicher Ebene zu schließen. Sie müssen auf ihr Publikum hören und über aktuelle Ereignisse auf dem Laufenden bleiben. '

7. Sie sind von Anfang an an Gesprächen beteiligt

Eine häufige Frustration für Social Marketingspezialisten besteht darin, dass sie in den Planungsphasen von Marketingkampagnen oder Unternehmensentscheidungen nicht berücksichtigt werden und dann in letzter Minute aufgefordert werden, einen Sozialplan zu erstellen. Christina Garnett , Senior Insights Strategist bei VIZIT, glaubt, dass sich dies im neuen Jahr ändern wird.

„In diesem Jahr gab es viele offene Gespräche über die Arbeit von Social Media Managern und den damit verbundenen Stress. Ich hoffe, dass wir 2021 mehr Respekt und Wertschätzung für diese Rollen und sozialen Medien im Allgemeinen sehen. Ich hoffe, dass in diesem Jahr mehr Marken den Social-Media-Manager in größere Marketinggespräche einbeziehen und ihn in einen Teil von mehr Kampagnen integrieren, anstatt ihn nur nachträglich zu nutzen. “

8. Sie erhalten das Buy-In, das Sie benötigen, um erfolgreich zu sein

In der Vergangenheit hatten Marken möglicherweise einige Bedenken, Geld und Ressourcen in das Social-Media-Marketing zu stecken. Angesichts eines besseren Verständnisses der Auswirkungen, die Social Media auf ein Unternehmen haben kann, wundern Sie sich nicht, wenn Marken mehr in Social Media investieren und diejenigen, die es verwalten. Brianne Fleming , Marketing Instructor an der University of Florida, erklärt ihre Vorhersage weiter.

„In der Pandemie haben soziale Medien die sozial distanzierte Kluft zwischen Unternehmen und ihren Kunden überbrückt. Es war der Klebstoff, der diese Verbindung zusammenhielt, was die Bedeutung der sozialen Medien als Feld hervorhob. Ich sehe mehr Marken, die in Social Media Manager investieren und deren Auswirkungen auf die Markentreue verstehen. “

9. Sie bauen eine Marke auf, die Kunden lieben

Nur wenige Menschen verstehen Ihre Kunden wirklich so gut wie der Social Media Manager. Als erster Kontaktpunkt mit Verbrauchern hören Social Marketingspezialisten oft aus erster Hand, was Kunden an Ihrer Marke lieben und hassen. Pat Timmons Der Social Media Associate bei Drift geht davon aus, dass Social Media-Vermarkter diese Rolle im Jahr 2021 weiterhin spielen werden.

„Der Wert der Social-Media-Rolle ist auf so vielen Ebenen im gesamten Unternehmen spürbar. Wir interagieren täglich mit Kunden, wir hören, was sie über uns und andere Marken sagen, wir sind während der gesamten Customer Journey präsent. Im Jahr 2021 sollte unser Ziel sein, diese Geschichte unseren Teams und unserer Führung zu erzählen. “

Machen Sie sich bereit für die Zukunft der sozialen Medien

Es ist schwer zu leugnen, wie sehr 2020 die Bedeutung von Social-Media-Vermarktern und den Wert von Marken-Social-Media gefestigt hat. Und viele Social Marketingspezialisten erhalten endlich den Respekt und die Anerkennung, die sie vom Rest ihrer Organisation verdienen.

Seien Sie nicht überrascht, dass sich die Rolle der Social Marketingspezialisten und des Bereichs des Social Marketing im Laufe des Jahres 2021 weiterentwickelt. Ob dies Marken näher an ihre Kunden bringt oder neue Wege entwickelt, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten - die Möglichkeiten für die Zukunft des Social Media-Marketings sind endlos.

Wenn Sie bereit sind, Ihre soziale Strategie im neuen Jahr zu verbessern, Laden Sie dieses Arbeitsblatt herunter und fangen Sie noch heute an, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden.

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