Was für ein Jahr war das?



In den letzten neun Monaten haben sich die Verantwortlichen der sozialen Medien mit einer globalen Pandemie, Naturkatastrophen, sozialen Aufständen und umstrittenen Parlamentswahlen befasst. Mit Leuten, die mehr Zeit damit verbringen sozialen Medien Weil sie zu Hause festsitzen, stehen soziale Teams auch unter dem Druck, immer aktiv zu sein. Viele Social-Media-Marketing-Verantwortliche mussten dies auch tun verschrotten ihre ursprünglichen Strategien weil sie nicht mehr relevant waren oder rücksichtslos erschienen. Kurz gesagt, 2020 war ein Jahr, das die meisten von uns gerne vergessen würden.



Trotz aller Höhen und Tiefen war 2020 auch eine (wenn auch manchmal stressige) Wachstumschance für Social-Media-Führungskräfte. Und die gewonnenen Erkenntnisse aus den sozialen Medien können auf zukünftige Strategien in einem Jahr nach der Pandemie und nach den Wahlen angewendet werden. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Lehren neun Führungskräfte in den sozialen Medien in das neue Jahr ziehen.

1. Hören Sie zu, hören Sie zu, hören Sie zu

In sozialen Medien zu arbeiten bedeutet, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Aber so schnell sich soziale Teams bewegen, ist es wichtig zu wissen, wann Sie langsamer fahren und wirklich sehen müssen, was um Sie herum passiert. Lindsay Bruce Die Marketingmanagerin von SMB bei Twitter teilt ihre Gedanken darüber mit, warum das Zuhören im Jahr 2021 ein wichtiges Instrument sein wird.

'Es ist immer eine gute Idee, den Raum vor dem Posten in sozialen Netzwerken zu lesen, aber dieses Jahr wurde es besonders kritisch. Vor jedem Tweet habe ich mir die Schlagzeilen des Tages angesehen, Gespräche geführt und nachgesehen, ob / wie andere Marken sich engagierten.

Ich habe vor, mir diese paar zusätzlichen Minuten weiter zu nehmen, um ein Gefühl für das Klima des Tages (oder der Woche oder Minute) zu bekommen. Dies erspart Ihnen nicht nur das Posten unempfindlicher Inhalte, sondern hilft Ihnen auch dabei, sinnvolle Wege zu finden, um an diesem Tag eine Verbindung herzustellen. “

2. Lehnen Sie sich in Unsicherheit - aber gehen Sie vorsichtig vor

Wenn Pläne schief gehen, ist es unser Instinkt, die Bremsen betätigen und die Situation beheben zu wollen. Aber wie wir mit 2020 gesehen haben, ist es manchmal besser, einfach mit dem Strom zu gehen. Das ist eine Lektion Austin Braun , Social Media Manager bei der Universität von Colorado College of Engineering and Applied Science nimmt 2021 mit.



„Umfassen Sie das Unerwartete - aber was noch wichtiger ist, lernen Sie, es zu lieben. 2020 hat bewiesen, dass ein großartiger Social-Media-Manager schnell denken und aus einer Laune heraus arbeiten kann. Unabhängig davon, ob Sie Inhalte in Krisenzeiten stoppen oder auf einen Ad-hoc-Trend setzen, ist es von unschätzbarem Wert, Ihrem Bauchgefühl zu vertrauen, um Ihre Marke zu schützen (oder zu verbessern).

Ebenso sollten alle Social-Media-Manager vor der Veröffentlichung kritisch darüber nachdenken, wie der Ton, die Persönlichkeit und die Botschaft Ihrer Marke wahrgenommen werden. Denken Sie über jede Falle nach und Denken Sie immer an das Ende am Anfang . '

3. Pass auf deine Leute auf

Eines der besten Dinge an Social Media ist die Fähigkeit, Marken und Menschen zu einer Community zusammenzubringen. Und dieses Jahr hat gezeigt, wie mächtig Gemeinschaften sein können, wenn wir uns die Zeit nehmen, einander zuzuhören und aufeinander aufzupassen. Brianna Foster , der Social Media Manager bei Pinterest , hat dies mit ihren Kollegen in den sozialen Medien zu teilen.

„2020 war das Jahr, in dem das Community Management wirklich im Vordergrund stand. Zuhören, was Ihr Publikum sagt, soziale Trends zu überwachen und soziale Bewegungen im Auge zu behalten, erwies sich als wertvoller als jede andere Strategie. In diesem Jahr mussten wir wirklich alle anfänglichen Ideen der geplanten Arbeit wegwerfen und uns wirklich mit unserem Publikum zusammensetzen, um zu sehen, wie wir ihnen in diesem Zustand der Welt besser dienen können. “

4. Führen Sie mit den Werten Ihrer Marke

Im Jahr 2020 haben sich mehr Marken als je zuvor zu verschiedenen sozialen Themen geäußert. Wenn das Sprechen Teil Ihrer Strategie ist, müssen Sie bereit sein, es zu sichern. Jayde Powell , Leiter der sozialen und Gemeinschaft bei Sunwink , erläutert, was Vermarkter berücksichtigen müssen, bevor sie Stellung beziehen.

„Werteorientiertes Marketing ist wichtig. Wenn uns 2020 etwas beigebracht hat, möchten die Verbraucher bei Marken einkaufen, die auf der richtigen Seite der Geschichte stehen. In diesem Jahr haben mehrere Marken ihre Plattformen genutzt, um über soziale Ungerechtigkeit zu sprechen. Soziale Ungerechtigkeit war jedoch nicht nur ein Thema für 2020. Soziale Ungerechtigkeiten passieren jeden Tag und seit Jahrhunderten.

Die Zukunft des Social-Media-Marketings ist es, soziale Netzwerke zu nutzen, um sich zu Themen zu äußern, mit denen marginalisierte Gemeinschaften konfrontiert sind, die Stimmen von marginalisierten Personen zu verstärken und ein Licht auf Themen zu werfen, die unsere Erde betreffen. Ich glaube, wenn die Social-Media-Marketingstrategie einer Marke nicht in ihren Werten verwurzelt ist, wird ihre Community anderswo navigieren. '

5. Es geht nicht nur um dich

Während Verbraucher erwarten, dass Marken ihre Produkte und Dienstleistungen in ihren sozialen Profilen bewerben, gibt es Zeiten, in denen Verbraucher es satt haben, eine Marke nur über sich selbst sprechen zu sehen. Eine Beförderung voranzutreiben, wenn Menschen beispielsweise Schwierigkeiten haben, eine Beschäftigung zu finden, wirkt unempfindlich. Pat Timmons , der Social-Media-Mitarbeiter bei Drift erweitert diese Beobachtung:

'Ihr Publikum möchte nicht ohne Unterbrechung von der Marke hören. Sie möchten, dass Sie ihnen einen Wert bieten, der für das Gefühl in diesem Moment relevant ist. Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich befindet, und stellen Sie es in den Mittelpunkt Ihres Handelns. “

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6. Hab keine Angst, die vierte Wand zu brechen

Obwohl es eine bewährte Methode ist, Marken- und Stilrichtlinien für soziale Netzwerke zu befolgen, ist es manchmal in Ordnung, den Charakter zu brechen und direkt mit Ihrem Publikum zu sprechen. Marken wie Wendy und Steak-umm haben auf Twitter und Tweet unterschiedliche Persönlichkeiten wie ein Mensch. Alexa Heinrich , der Social Media Manager bei St. Petersburg College teilt ihre Erkenntnisse aus dem Jahr 2020 mit:

'Manchmal ist es in Ordnung, die vierte Wand mit Ihren sozialen Medien zu durchbrechen. Ihr Publikum ist in den meisten Fällen sehr in Ordnung, wenn Sie eine Marke humanisieren. Persönlich plane ich auch, Grenzen für mich selbst zu setzen, um mein geistiges Wohlbefinden in einem sehr schnellen Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten. '

7. Sprechen Sie aus Ihrem (Marken-) Herzen

Dieses Jahr war für viele eine emotionale Achterbahnfahrt, die die Wichtigkeit der Freundlichkeit untereinander weiter unterstreicht. Für Marken kann dies so einfach sein wie das Einchecken bei Verbrauchern und das Erkennen, dass die Zeiten schwierig sind. Brianne Fleming , ein Marketinglehrer bei der Universität von Florida , verdoppelt sich auf diese wichtige Erinnerung, die jeder berücksichtigen sollte, wenn er für 2021 plant.

„Marketer wissen, dass Empathie wichtig ist, aber es war die wahre Essenz von 2020. Wenn ich mich auf den Weg ins Jahr 2021 mache, werde ich mich daran erinnern, dass die Menschen unabhängig von den eingeführten Social-Media-Innovationen immer auf Mitgefühl und kraftvolle Geschichten reagieren, die mit dem sprechen Herz.'

8. Perfektion wird überbewertet

Eine ausgefeilte soziale Präsenz mag schön anzusehen sein, aber wie effektiv hilft sie Ihrer Marke, ihre Ziele zu erreichen? Das Kuratieren eines perfekten sozialen Kontos erfordert Zeit und Ressourcen, die für wirkungsvollere Inhalte aufgewendet werden können, die sich weniger anspruchsvoll anfühlen, aber bei Ihrem Publikum große Resonanz finden. Christina Garnett , Senior Insights Strategist bei VIZIT, gibt Marken Ratschläge zur Verbesserung ihrer sozialen Inhalte.

'Soziale Verbindung entsteht nicht durch Perfektion. Es basiert auf Relativität. Marken und persönliche Konten sorgen für die größte Begeisterung, wenn sie Gespräche beginnen, zeigen, was sich hinter dem Vorhang verbirgt, und ihre menschliche (fehlerhafte) Seite teilen. Verbraucher möchten sich mit Marken verbinden, die sie verstehen. McDonald’s hat unglaubliche Arbeit geleistet, um die Stimme und Emotionen ihrer Verbraucher zu nutzen. '

9. Nehmen Sie sich Zeit für sich

Nur wenige Teams wurden so in die Mangel genommen wie das soziale Team im Jahr 2020. Einige haben das Gefühl, dass sie seit März keine Pause mehr machen konnten, während andere kurz davor stehen Ausbrennen . Die Arbeit in sozialen Medien stellt hohe Anforderungen an die Vermarkter. Deshalb ist es wichtig, der Selbstpflege Priorität einzuräumen und bei Bedarf Pausen einzulegen. Jenn Crim , der Akquisitionsmarketingmanager für Social Media bei Opry Entertainment Group bietet diese Erinnerung für Social-Media-Führungskräfte, die auf das neue Jahr blicken.

„Wissen, wann der Computer und das Telefon vom Stromnetz getrennt und ausgeschaltet werden müssen. Social Media stellt hohe Anforderungen an Social Media Manager. Wenn Sie (wie so oft) rund um die Uhr erreichbar sind, ist es leicht, sich auszubrennen. Kommunizieren Sie mit Ihrer Führung, wenn Sie eine Pause, einen Tag oder eine gewisse Zeit benötigen, um den Netzstecker zu ziehen. Du kannst nicht deine beste Arbeit leisten, wenn du nicht in Bestform bist - und 2020 hat das für mich definitiv verstärkt. '

Welche Lektionen nehmen Sie in 2021?

2020 geht (endlich) zu Ende, aber es gibt viele Lehren aus den sozialen Medien, die wir aus diesem unvorhersehbaren und herausfordernden Jahr ziehen können. Mit Empathie führen und lernen, das Unerwartete zu lieben, sind nur ein paar Erkenntnisse, mit denen Social Marketingspezialisten ihre Strategien für 2021 verbessern können.

Wenn Sie sich also auf das neue Jahr freuen, vergessen Sie nicht, sich einen Moment Zeit zu nehmen und auf alles zurückzublicken, was im Jahr 2020 passiert ist. Wir können viel aus unseren Siegen und Misserfolgen in einem Jahr lernen, das viele von uns über unser Jahr hinaus auf die Probe gestellt hat eigene Grenzen.

Wenn Sie mehr Inspiration suchen, um Ihre soziale Strategie von gut zu großartig zu machen, lesen Sie unsere kostenloses Toolkit für die Verbesserung Ihres Social Marketing 2021 heute.

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