Jede Agentur, ob groß oder klein, Full-Service oder Boutique, zieht Kunden an und gewinnt sie aufgrund ihrer beispiellosen Erfahrung und Fähigkeit, Kampagnen und Inhalte auf die nächste Stufe zu heben. Als Agenturexperte liegt es in Ihrer Verantwortung, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, die die Ziele, das Publikum, die Strategien und mehr Ihrer Kunden ansprechen.



Während einige Agenturen möglicherweise über größere Budgets und Teams verfügen, können Vermarkter die Wettbewerbsbedingungen durch die Nutzung sozialer Daten verbessern.



In diesem Artikel wird erläutert, wie Agenturen soziale Daten und Tools verwenden können, um ihr Geschäft auszubauen, Kundenerwartungen festzulegen und interne Teams auszurichten.

Verwenden Sie soziale Daten und Tools, um neue Kunden zu gewinnen

Agenturen können und sollten ihre Dienste und Erfolge in sozialen Medien fördern. Während Sie immer noch mit den traditionellen Methoden Schritt halten, um Kunden wie Empfehlungen zu erhalten, ist dies effektiv Agentur Social Media Strategie kann das Interesse potenzieller Kunden wecken und ihnen einen Eindruck davon vermitteln, was Ihre Agentur am besten kann.

Wenn Ihre Agentur Inhalte teilt, können die resultierenden sozialen Daten, insbesondere die Messwerte für das Engagement, viel darüber aussagen, woran sowohl bestehende als auch potenzielle Kunden interessiert sind. Wenn beispielsweise das Teilen von Fallstudien Teil Ihrer Content-Strategie ist, sollten Sie sich darauf konzentrieren, welche sozialen Netzwerke Sie nutzen Engagements, Klicks und Zugriffe auf Ihre Website. Mit Google Analytics können Sie noch einen Schritt weiter gehen und sehen, welche Maßnahmen Ihre Zielgruppe ergriffen hat, nachdem sie die Webseite einer Fallstudie geöffnet hat. Die Absprungrate, der Exit-Prozentsatz und die durchschnittliche Sitzungsdauer können Ihnen eine Vorstellung davon geben, ob die Leute hier bleiben, um mehr zu lesen, oder ob sie schnell draußen sind.

Setzen Sie realistische Erwartungen und messen Sie den Erfolg für Kunden

Sobald eine Agentur einen Kunden gewonnen hat, geht es bei einem der ersten Gespräche, die Social Media-Vermarkter mit ihnen führen, im Idealfall um ihre Social-Marketing-Ziele, die Machbarkeit dieser Ziele und wie sozialer Erfolg aussieht.

Kunden haben oft hohe Ziele und sollten es auch! Es ist jedoch wichtig, unrealistische Ambitionen zu mildern und im Rahmen zu denken. Rüsten Sie sich mit Daten aus, um Ihre Empfehlungen zu rechtfertigen und mehr zu sein effektiver Berater .



Unabhängig davon, ob Ihr Kunde seit Jahren Kampagnen durchführt und Daten sammelt oder gerade erst mit sozialen Netzwerken beginnt, sollten Kunden bestimmte Branchen-Benchmarks und die Metriken kennen, anhand derer Sie den Erfolg messen.

Das Neueste HASHTAGS Index, Es wurde beispielsweise festgestellt, dass das durchschnittliche Engagement für Inhalte je nach Branche sehr unterschiedlich sein kann. Sportmarken verzeichnen beispielsweise ungefähr 975 eingehende Engagements pro Tag, während Immobilienmarken durchschnittlich 41 Engagements pro Tag verzeichnen.

Kunden werden sich sicher fühlen, wenn sie wissen, dass sie mit den Standards ihrer Branche Schritt halten (oder diese sogar übertreffen), aber einzelne Marken-Benchmarks wertvoller und relevanter sind.



Sobald Sie Kundenprofile in Sprout verbunden haben, können Sie anhand historischer Daten und der verfügbaren Metriken die Leistung Ihrer Kunden in sozialen Medien bewerten und Benchmarks festlegen, um festzustellen, wie „normal“ für sie aussieht. Anschließend können Sie zeigen, wie Sie ihnen helfen, sich zu verbessern.

Übersetzen Sie Ihre sozialen Berichte in eine Sprache, die Kunden verstehen können

Laut dem HASHTAGS-Index gaben Social Marketingspezialisten in einer Einstellungsposition an, dass die Fähigkeit zur Berichterstattung die wichtigste Fähigkeit war, nach der sie bei Kandidaten suchten, was die Bedeutung des Verständnisses sozialer Daten unterstreicht. Wenn Kunden eine Agentur beauftragen, suchen sie nach einer Rendite für ihre Investition. Daher ist Ihre Fähigkeit, mithilfe von Social-Media-Berichten nachzuweisen, dass der ROI von entscheidender Bedeutung ist.

Spiritusnummer 222

Bevor Sie Ihrem Kunden jedoch Metriken und KPIs zuweisen, stellen Sie Fragen, um dessen Wissen einzuschätzen. Der Grund, warum ein Kunde Ihre Agentur auswählt, könnte sein, dass er nicht weiß, wo er anfangen soll oder wie er Analysen übersetzen soll. Gleiches könnte für Agenturteams gelten, die den Kundenservice und die Kommunikation verwalten. Öffnen Sie für beide Seiten ein Gespräch, das sich unterstützend und lehrreich anfühlt.

Sie finden die spezifischen Social-Media-Metriken, in denen Sie teilen sollten Dieser Beitrag Das Wichtigste ist jedoch, dass das, worüber Sie berichten, direkt mit den Zielen Ihrer Kunden verknüpft ist

Es mag einfach genug sein, Kunden mit Metrikdefinitionen zu unterrichten, aber sobald sie ein allgemeines Verständnis haben, sollten Sie tiefer gehen und die Fähigkeiten des Geschichtenerzählens nutzen, um eine ganzheitlichere Vision zu vermitteln und Änderungen zu erklären, die im Laufe der Zeit aufgetreten sind.

Wenn Ihr Kunde beispielsweise für einen bestimmten Zeitraum einen starken Anstieg der Impressionen verzeichnete, Ihre Ziele für Engagement und Web-Traffic jedoch nicht beeinflusst wurden, welche quantitativen oder qualitativen Daten oder Erkenntnisse können Sie angeben, um zu erklären, warum? Vielleicht haben Ihre Inhalte einen beliebten Hashtag verwendet, aber es fehlte ein starker Aufruf zum Handeln. Machen Sie dies dem Kunden klar und erklären Sie dann, was Sie möglicherweise anders machen.

Ob Sie Berichte per E-Mail oder in vollem Umfang kommunizieren Social Media Präsentation Nehmen Sie die Fragen Ihrer Kunden vorweg und sind Sie bereit zu antworten. Kunden mit Premium Analytics, die unsere benutzerdefinierten Berichtsoptionen verwenden, können ihren Berichten Text-Widgets hinzufügen, um eine Erzählung zu erstellen und Beschriftungen zu erstellen, die die dringenden Fragen eines Kunden beantworten.

Datenvisualisierung kann auch helfen, eine Geschichte zu erzählen. Für visuellere Lernende zeigen Diagramme und Grafiken Täler und Spitzen in Daten, die dabei helfen, die Punkte zwischen Trends zu verbinden.

Verschieben Sie vergangene Eitelkeitsmetriken auf umfangreichere Daten

Ein Element der Berichterstattung, an dem Kunden und Vermarkter gleichermaßen hängen bleiben können, sind Eitelkeitsmetriken. Zu den Vanity-Metriken gehören Datenpunkte und Analysen, die auf dem Papier gut aussehen, sich aber letztendlich nicht auf die Geschäftsziele auswirken. Einige Beispiele sind Follower und Fans, unformatierte Seitenaufrufe, Impressionen und mehr. Der Hauptunterschied zwischen Eitelkeitsmetriken und aussagekräftigen Metriken besteht darin, dass letztere mehr Maßnahmen und strategische Entscheidungen vorantreiben.

Wenn ein Kunde das Ziel hat, Traffic von sozialen Netzwerken auf seine Website zu generieren, sich jedoch nur auf Sitzungen und Seitenaufrufe konzentriert, fehlt ihm möglicherweise ein Schlüsselelement des Puzzles. Die Absprungrate kann eine wirklich gute Messgröße sein, um zu verstehen, ob Ihre soziale Positionierung und Ihre Webpositionierung konsistent zusammenarbeiten und den von Ihnen gefahrenen Verkehr aktiv halten.

Während Follower oft als Eitelkeitsmetrik betrachtet werden, spielen sie dennoch eine Rolle. Laut dem HASHTAGS-Index geben 89% der Verbraucher an, von einer Marke zu kaufen, der sie in den sozialen Medien folgen, und 84% wählen diese Marke gegenüber einem Konkurrenten. Wenn es um Follower geht, liegt der Schlüssel auf Qualitätsinteraktionen und Fans über Quantität.

Nutzen Sie Social Listening als Win-Win-Lösung für Ihre Agentur und Ihre Kunden

Sprossen Social Media hören ist ein unglaublich leistungsfähiges Tool zum Verständnis größerer Gespräche zu bestimmten Themen wie Markengesundheit, Wettbewerbsanalyse, Branchentrends und anderen geschäftskritischen Erkenntnissen. Sowohl Agenturen als auch ihre Kunden können von Social Listening-Daten profitieren.

Mit Hörwerkzeugen wie dem von Sprout können Agenturen ihre Geschäftsstrategie verbessern, indem sie Erkenntnisse gewinnen, die helfen Bereite ein kraftvolles Spielfeld vor . Richten Sie Themen ein, die sich auf bestimmte Branchen konzentrieren, und vertiefen Sie die Schwachstellen, mit denen Ihre potenziellen Kunden möglicherweise konfrontiert sind. Oder vielleicht sind Sie neugierig auf die Stimmung rund um Ihre Agentur. Erhalten Sie ungefiltertes Feedback zu einem Thema zur Markengesundheit Ihrer Agentur.

Sie können in großem Maßstab sehen, was die Leute über Ihre Branche und Ihre Marke sagen. Das ist so wichtig - diese Detailgenauigkeit und dieses Feedback sind ein unglaublich starkes Hilfsmittel, um Ihnen zu helfen. Dan Wilkins
General Manager und Mitbegründer, Haarper.

Es gibt eine Anzahl von Möglichkeiten Agenturen können vom internen Zuhören profitieren, und Kunden können trotzdem davon profitieren. Zum Beispiel das Team bei haarper. Das in Melbourne, Australien, ansässige Boutique-Beratungsunternehmen nutzte Echtzeit-Hördaten, um seinen Kunden zu helfen, mehr über ihr Publikum und das, was sie für wichtig halten, zu erfahren. Sie verwendeten es auch, um zu analysieren, welche sozialen Inhalte am besten funktionieren.

Dan Wilkins, General Manager und Mitbegründer von haarper., Hat erkannt, dass das Abhören von Daten von Sprout von entscheidender Bedeutung ist und zu starken Ergebnissen für die Agentur geführt hat.

'Die Fähigkeit, den Standort zu segmentieren, war für eine Reihe von Kunden wichtig, insbesondere für diejenigen, die andere Märkte erforschen, um potenziell in den Markt einzusteigen', sagte Wilkins. „Sie können in großem Maßstab sehen, was die Leute über Ihre Branche und Ihre Marke sagen. Das ist so wichtig - diese Detailgenauigkeit und dieses Feedback sind ein unglaublich starkes Hilfsmittel, um Ihnen zu helfen. “

Social Listening kann auch Agenturen helfen:

  • Entdecken Sie Influencer für Kunden
  • Verfolgen Sie Gespräche mit Wettbewerbern und Mitarbeitern
  • Inspirieren Sie neue Kampagnen oder kreative Konzepte

Beantwortet Fragen dazu, warum bestimmte Kampagnen funktionieren und warum sie möglicherweise nicht funktionieren und wie sie ihre Strategie proaktiv anpassen können.

Quantifizieren Sie, wie lange Ihr Team braucht, um mit Sprout etwas zu erreichen

Kunden müssen wissen, was Ihr Service beinhaltet, nicht nur das Endziel. Gleiches gilt für Account-Teams und Kundenstrategen, die sich auf Ihre Ausführung verlassen, um diese Ziele zu erreichen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie für abrechnungsfähige Stunden auf der Uhr sind.

Sprout bietet eine Vielzahl interner Berichte an, die die Aktivität der Social Marketingspezialisten und Community-Manager messen, die Kundenkonten führen:

  • Engagement-Bericht - In diesem Bericht wird analysiert, wie effektiv und schnell Teams auf eingehende Nachrichten antworten, die anscheinend eine Antwort benötigen.
  • Posteingang Teambericht - Bewerten Sie die Reaktionsleistung der Community genauer, identifizieren Sie Hindernisse in den Workflows Ihres Teams und überwachen Sie die Aktivitäten jedes Teammitglieds zur Qualitätssicherung oder zu Schulungszwecken genau.
  • Teambericht veröffentlichen - Bewerten Sie, wie viele Beiträge und wie viel Prozent aller Beiträge jedes einzelne Teammitglied besitzt.
  • Aufgabenerfüllung - Messen Sie die Produktivität und Effizienz der Benutzer basierend auf der Aufgabenzuweisung und -erfüllung im gesamten Sprout-Konto.

Diese Sprout-Berichte helfen dabei, Erwartungen bei Kunden und Kundenbetreuern festzulegen, die andernfalls Annahmen darüber treffen könnten, wie lange Aufgaben dauern. Darüber hinaus tragen diese Berichte dazu bei, dass die Mitarbeiter Ihres eigenen Teams verantwortlich und aktiv sind.

Holen Sie sich die Daten, die Sie als Sprout Agency-Partner benötigen, und mehr

Sprout bietet Agenturen nicht nur Daten, Tools und Berichte an, sondern auch eine Partnerschaft, die Agenturen dabei hilft, mehr zu erreichen, mehr zu lernen und mehr zu wachsen. Das HASHTAGS Agency Partner Programm Dies ist eine Gelegenheit für Agenturen, ihr Netzwerk zu erweitern, Kunden einen Mehrwert zu bieten, den Umsatz zu steigern und einen ersten Blick auf die neuesten Sprout-Funktionen zu werfen. Hören Sie von einigen unserer Partner, warum das Programm für sie „wie Magie“ ist.

Sprout gedeiht in einer Agenturumgebung und ermöglicht Ihnen die nahtlose Zusammenarbeit zwischen Agentur- und Kundenteams. Probieren Sie HASHTAGS kostenlos mit a 30-Tage-Testversion und erwägen, sich der Agentur-Partnerprogramm heute!

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