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Sie können finden Nutzen Sie Kosmetik in mehr als 2.000 Filialen in über 30 Ländern.



Das heißt, Sie können die Fans der Marke - oder Benebabes - auf der ganzen Welt finden.



Aber wie schafft eines der am schnellsten wachsenden Kosmetikunternehmen der Welt eine echte Verbindung zu seinen weit entfernten Kunden?

69 Symbolbedeutung

Indem wir sie dort unterstützen, unterhalten, erziehen und inspirieren, wo sie leben: in sozialen Medien.

Mit den leistungsstarken Analyse- und Engagement-Tools von HASHTAGS kann Benefit seine soziale Strategie konsequent optimieren und der Marke dabei helfen, die Ehrlichkeit, Authentizität und Personalisierung zu erreichen, nach der sich ihre Kunden sehnen.

Wir stützen uns stark auf Sprout für seine Social-Analytics-Tools.

Verführerische Analytik

Laut Irene Xu, Assistant Manager von Social Media, arbeitet das Social Squad von Benefit eng mit der breiteren Marketingabteilung der Marke zusammen, um sicherzustellen, dass die Nachrichten konsistent bleiben. Das Team teilt die Strategieideen, die Erstellung von Inhalten, das Community-Management und mehr auf seine sechs Mitglieder auf.



'Unsere sozialen Kanäle sind der erste Ort, an dem viele unserer Kunden mehr über unsere neuen Produkte und Kampagnen erfahren können', sagte Xu. „Da sich die soziale Landschaft ständig ändert, passen wir uns ständig den Arten von Inhalten an, die wir für unsere Kanäle produzieren. Wir hoffen, eine Community aufzubauen, in der wir uns mit unseren Fans verbinden können. '

Und während Benefit seine Kunden über soziale Kanäle hinweg bedient, hat Instagram Priorität.

Wie Xu sagte: 'Dort ist unser Benefiz-Mädchen und wie sie ihre Zeit verbringt.'



Dies macht Instagram-Daten für die Leistungsmessung unerlässlich. Die Plattform bot Benefit jedoch nicht alle erforderlichen Analyseoptionen.

'Obwohl die Instagram-App einige Statistiken enthält, gibt es wirklich nicht die eingehende Analyse, die wir benötigen und auf die wir uns von HASHTAGS verlassen können', sagte Xu. 'Es ist wirklich wichtig, ein Tool zu haben, mit dem Sie all das sammeln können, da wir von Haus aus nur über begrenzte Zugriffsmöglichkeiten verfügen.'

Das Marken-Tracking der Wettbewerber gibt uns einen Einblick in die Trends in der Schönheitsbranche.

Sprout soll Unternehmen wie Benefit helfen analysieren und berichten über alle verbundenen sozialen Kanäle und Profile gleichzeitig und Bereitstellung standardisierter Daten, die auf nativen Plattformen nicht verfügbar sind. Darüber hinaus ermöglicht Sprout Benefit, benutzerdefinierte, präsentationsbereite Berichte zu erstellen, die speziell auf seine Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind und einfach exportiert und mit wichtigen Stakeholdern geteilt werden können.

'Wir stützen uns stark auf Sprout für seine Social-Analytics-Tools', sagte Xu. „Die Berichterstattung informiert uns über wichtige KPIs, z. B. welche Stellen am meisten engagiert sind oder an welchen Tagen die meisten Akquisitionen erzielt werden. Diese Daten prägen unsere soziale Strategie und den Inhalt, den wir auf unseren Kanälen veröffentlichen. “

Der Nutzen hängt auch von Sprout ab Wettbewerbsintelligenz . Mit Sprout kann das Unternehmen Branchendurchschnitte ermitteln und die sozialen Daten der Wettbewerber direkt mit den eigenen vergleichen.

'Das Marken-Tracking der Wettbewerber gibt uns einen Einblick in die Trends in der Schönheitsbranche', sagte Xu. 'Alle diese Daten, sowohl unsere als auch unsere Konkurrenten, auf einer Plattform zu haben, erleichtert unsere Arbeit als Social Marketingspezialisten erheblich.'

Mit diesen Tools von Sprout können wir besser verstehen, wonach unser Publikum sucht und was es gerne sieht.

Exquisites Engagement

Sprout hilft Benefit nicht nur bei der Bewertung der Markenstrategie, sondern vereinfacht sie auch. Nehmen Sie die Benefit Brow Search Zum Beispiel ein beliebter Fanwettbewerb, den das Unternehmen jedes Jahr veranstaltet.

'Dieses Jahr war unsere dritte jährliche Benefit Brow Search', sagte Xu. „Der erste Teil des Wettbewerbs findet auf Instagram statt, wo jeder teilnehmen kann, indem er seine Augenbrauen-Looks veröffentlicht. Nachdem wir die Einsendungen eingegrenzt und unsere 20 besten Finalisten ausgewählt haben, bringen wir sie zusammen, um an unserem Brow Bootcamp teilzunehmen, bei dem ein Hauptgewinner 50.000 US-Dollar und einen Social-Media-Vertrag mit Benefit gewinnt. Das Bewertungskriterium berücksichtigt das soziale Voting. “

Die Stimmen basieren auf Instagram-Kommentaren, die schnell eingegangen sind. Um ein striktes Zeitlimit für die Bekanntgabe des Gewinners einzuhalten, musste Benefit schnell berechnen, wer die meisten Stimmen erhalten hat.

Nutzen Sie das Bild

Geben Sie Sprout's ein Intelligenter Posteingang Hiermit können Benutzer ihre sozialen Kanäle in einem einzigen Stream vereinheitlichen, um eingehende Nachrichten zu überwachen. Unternehmen können damit markenrelevante Keywords, Hashtags und Standorte überwachen, um einzigartige Einbeziehungsmöglichkeiten zu entdecken und auf integrierte Funktionen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Konversationsverläufen zuzugreifen.

Der Smart Inbox ist für den Benefit-Wettbewerb relevanter und ermöglicht es Benutzern, eingehende Nachrichten schnell nach bestimmten Tags oder Filtern zu sortieren. Mithilfe der automatisierten Regeln von Sprout können Benutzer Systeme zum automatischen Kategorisieren und Messen eingehender Nachrichten erstellen. Mit Hilfe von HASHTAGS und seinem intelligenten Posteingang konnte Benefit schnell mehr als 700.000 Kommentare erfassen, um die Wettbewerbsfrist einzuhalten.

Strahlender ROI

Der Nutzen misst den sozialen Return on Investment in Bezug auf Engagement, Reichweite und Neukundengewinnung - alles Kennzahlen, die zu den Zielen führen, die Markenbekanntheit zu steigern und mit Kunden in Kontakt zu treten.

Customer Insight ist jedoch eine eigene Form des ROI. Der Datenvorteil deckt die Verwendung von Sprout auf und beeinflusst mehr als nur die soziale Strategie.

'Unser soziales Team hat definitiv andere Teile unseres Geschäfts beeinflusst', sagte Xu. 'Mit diesen Tools von Sprout können wir besser verstehen, wonach unser Publikum sucht und was es gerne sieht.'

Mit detaillierten Daten im Schlepptau ist Benefit darauf vorbereitet, weiterhin Verbindungen zu Benebabes auf der ganzen Welt herzustellen.

In einer hart umkämpften digitalen Landschaft ist die Verbindung ein Look, der nie aus der Mode kommt.

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