Es ist interessant darüber nachzudenken, wie sich die Markentreue seit den Wahlen 2016 verändert hat.



Während Preis und Qualität für die Verbraucher nach wie vor von Bedeutung sind, sind Faktoren wie die politische Zugehörigkeit einer Marke und die sozialen Werte wichtiger als je zuvor. Die Kunden von heute möchten wissen, wofür ihre Lieblingsmarken stehen, und sind möglicherweise enttäuscht, wenn die Überzeugungen eines Unternehmens nicht mit ihren eigenen übereinstimmen.



Laut dem jüngsten von HASHTAGS Marken erhalten echten Bericht 70% der Verbraucher halten es für wichtig, dass Marken zu sozialen und politischen Themen Stellung beziehen. Und auf dem heutigen überfüllten Markt beginnen Marken, eine Meinung zu Hot-Button-Themen als Differenzierungsfaktor zu betrachten, der sich direkt auf die Kundenbindung auswirkt.

Über die Transaktionsbeziehung hinaus bietet die Unterstützung von Stimmen für bestimmte Themen Marken die Möglichkeit, für etwas zu stehen, das größer ist als ihr Geschäft. Von den Verbrauchern, die wollen, dass Marken Stellung beziehen, glauben 66%, dass Marken echte Veränderungen bewirken können, wenn sie ihre Überzeugungen zum Ausdruck bringen. Mit anderen Worten, die Verbraucher warten nicht nur auf Zwischen- und Präsidentschaftswahlen, um die für sie wichtigsten Themen zu beeinflussen. Sie investieren in die Marken, von denen sie glauben, dass sie dazu beitragen können, den Wandel zu beschleunigen und einige der dringendsten Probleme des Landes anzugehen.

Wir haben bereits etablierte Marken, die mehr zu verlieren als zu gewinnen haben schweigen zu wichtigen politischen Fragen. Da Marken zunehmend Stellung beziehen und ihre Werte gegenüber den Verbrauchern fördern, stellt sich die Frage, was Marken als Nächstes mit der von ihnen gepflegten Aufmerksamkeit tun werden.

Wenn Marken sprechen, hören die Leute zu

Es ist über ein Jahr her, seit dem Nike Colin Kaepernick ad debütierte, bleibt jedoch eine der am meisten diskutierten Werbespots in den sozialen Medien und löst weiterhin Gespräche über Rassenbeziehungen und Gerechtigkeit aus. Wenn ich darüber nachdenke, welche Marken Schritte unternommen haben, um die Waffenkontrolle anzugehen, denke ich automatisch daran Dicks Sportartikel und in jüngerer Zeit Walmart .

Die Verbraucher sind sich über alles, was Marken sagen und tun, sehr bewusst und haben keine Angst davor, ihr Missfallen gegenüber Unternehmen in Form von Boykotten und Protesten auszudrücken.



611 Engel Bedeutung

Überlegen Sie, wie schnell sich Verbraucher zum Boykott zusammengeschlossen haben Starbucks nachdem zwei schwarze Männer an einem Standort in Philadelphia rassistisch diskriminiert wurden. Gleichfalls, Küken-Fil-A wurde kürzlich von britischen LGBTQ-Aktivisten protestiert, die sich gegen die Unterstützung von Gruppen durch die Fast-Food-Kette aussprachen, die gegen die Rechte von Homosexuellen sind.

Das Eintauchen in Diskussionen über politische oder soziale Fragen ist natürlich mit einem gewissen Risiko verbunden. Viele Marken haben sich aufgrund ihrer Überzeugung am empfangenden Ende der Gegenreaktion der Verbraucher befunden, und für einige Unternehmen reicht dies aus, um sie davon abzuhalten, sich zu äußern. Aber wenn es richtig gemacht wird, überwiegt der Vorteil, Stellung zu beziehen, bei weitem das Risiko, eine Handvoll Kunden zu verärgern. Wenn ihre persönlichen Überzeugungen mit der Haltung einer Marke übereinstimmen, 36% der Verbraucher sagen, dass sie mehr von dieser Firma kaufen werden.

Nicht alle Stände sind gleich

Der Weg zum Standpunkt ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, und wie Marken bestimmen, welchen Standpunkt sie einnehmen, beeinflusst unweigerlich ihre Glaubwürdigkeit in der Öffentlichkeit.



Es ist ein Problem, wie manche Menschen beispielsweise Marken wahrnehmen, die Stellung beziehen. Dreiundfünfzig Prozent der Verbraucher glauben, dass Marken sich für PR- oder Marketingzwecke einsetzen, und 39% der Verbraucher glauben nicht, dass Marken glaubwürdig sind, wenn sie sich zu Wort melden.

Die Schokoladenmarke Cadbury wurde unter die Lupe genommen, als eine „Unity Bar“ herausgebracht wurde, die die Vielfalt in Indien feiern soll. Während man argumentieren kann, dass die Entscheidung, Vielfalt überhaupt anzuerkennen, begrüßt werden sollte, hat die Art und Weise, wie Cadbury seine Strategie umsetzte, mehr Skepsis als Unterstützung hervorgerufen. Die Leute gingen zu Twitter, um zu hinterfragen, wie eine Tafel Schokolade Vielfalt und Inklusion fördern sollte, und betrachteten den Schokoriegel als wenig mehr als einen kapitalistischen Stunt.

Andererseits sind einige Marken gezwungen, als Reaktion auf externe Faktoren Stellung zu beziehen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Überlegen Sie, was mit dem passiert NBA und China . Was als Tweet von Rockets-Besitzer Daryl Morey zur Unterstützung der Demonstranten in Hongkong begann, wurde schnell zu einem internationalen Skandal. Zwischen zwei wütenden Fans gefangen, trat NBA-Kommissar Adam Silver schließlich für Morey und seine Aussage ein. Und obwohl es wenig dazu beigetragen hat, chinesische Fans zu beruhigen, war es eine Erinnerung daran, dass einige Marken Stellung beziehen, um den langfristigen Reputationsschaden zu minimieren.

Markenhaltung zählt

Wenn Marken soziale Medien nutzen, um ihre Überzeugungen auszudrücken, müssen sie sich an die Verbraucher wenden, um zu informieren, was ihre Haltung glaubwürdig und wirkungsvoll macht.

Spätestens Marken erhalten echte Umfrage 29% der Verbraucher sagen, dass ein Stand glaubwürdig ist, wenn sich Marken auf Themen konzentrieren, die ihre Mitarbeiter direkt betreffen. Überlegen Sie, wie Marc Benioff, der CEO von Salesforce, North Carolinas „ Badezimmergesetz „Weil die Rechnung seine Mitarbeiter direkt betraf. Ebenso sind Verbraucher empfänglich für Marken, die sich zu Themen äußern, die sich direkt auf die Kunden auswirken, wie zum Beispiel dem Klimawandel. Allbirds kündigte am Tag der Erde sein CO2-Ausgleichsprogramm an und gab den Arbeitnehmern den Tag frei, um am jüngsten Klimastreik teilzunehmen.

Wie Marken ihre Überzeugungen in sozialen Medien zum Ausdruck bringen sollten, 38% der Verbraucher sagen, der beste Weg für Marken ist es, Werbung über ihre Haltung zu erstellen. Penzeys Gewürze , ein unabhängiger Gewürzhändler, gibt Tausende von Dollar für Pro-Impeachment-Werbung auf Facebook aus, nach Präsident Trumps Kampagnenausgaben für Anti-Impeachment-Anzeigen an zweiter Stelle. Für den Eigentümer Bill Penzey Jr., der eine Geschichte liberalen Aktivismus hat, hat eine aggressive Haltung gegenüber der Politik die Handvoll verärgerter Kunden, die er verloren hat, mehr als wettgemacht. Er schätzt, dass seine Botschaft, die stark bei der Millennial-Menge ankommt, über a Viertelmillion Dollar im Verkauf seit der Inbetriebnahme der Amtsenthebungsanzeigen.

Ein Teil des Aufbaus einer authentischen Haltung besteht darin, zu erkennen, dass Marken nicht jedes öffentliche Thema abwägen müssen, sondern nur diejenigen, die für die von Ihnen eingestellten Mitarbeiter und die von Ihnen betreuten Verbraucher am wichtigsten sind. Das Erkennen eines Problems, das jeder, von Ihren Mitarbeitern an der Front bis hin zur C-Suite, hinter sich lassen kann, ist wirkungsvoller als der Versuch, zu jedem öffentlichen Problem eine Haltung zu entwickeln.

Unternehmensaktivismus ist hier, um zu bleiben

Ist es idealistisch zu behaupten, dass Marken die Welt verändern können, in der Politiker weitgehend gescheitert sind? Vielleicht. Aber die Leute haben gesprochen und ihr Vertrauen liegt größtenteils nicht in den Leitungsgremien, für die wir stimmen, sondern in den Unternehmen, bei denen wir einkaufen.

Die Forschung aus unserer neuesten Marken erhalten echten Bericht bestätigt nur dieses Gefühl: dass Marken, die Stellung beziehen, für die Verbraucher wichtig sind und sie glauben, dass Marken echte Veränderungen bewirken können. Verbraucher haben ihr Vertrauen in Marken gesetzt, um die Nadel zu den Themen zu bewegen, die für die Gesellschaft am wichtigsten sind - jetzt liegt es an Marken, diese Erwartungen in die Realität umzusetzen.

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