Marketingleiter gehen oft einen einzigartigen Weg, um ein Social-Media-Team zu leiten. Die Reise ist nicht immer linear: Während einige durch die sozialen Reihen kommen, lernen viele etwas über soziale Netzwerke und sammeln ihre Kommunikationserfahrung aus PR-, Content-, Kreativ- oder Account-Services-Rollen.



Und während die Verantwortung für die Leitung eines sozialen Teams häufig im Rahmen einer Beförderung liegt, besteht die unglückliche Realität darin, dass dies auch durch Umstrukturierungen oder Personalabbau verursacht werden kann. Wie wir kürzlich gesehen haben, hat COVID-19 einige Marketingabteilungen dazu gezwungen Werbeausgaben reduzieren und Teams verkleinern Dies bedeutet, dass es viele Vermarkter gibt, die sich zum ersten Mal mit der Verwaltung von Social Media befassen.



Wenn Sie kürzlich das Social Team geleitet haben, ist es wichtig, die wertvollen, herausfordernden und wachsenden Verantwortlichkeiten von Social Media Managern zu verstehen. Angesichts dessen 89% Prozent der Verbraucher Angenommen, sie kaufen bei einer Marke, der sie in sozialen Netzwerken folgen. Eines der wichtigsten Dinge, die Sie verstehen müssen, ist, dass soziale Netzwerke ein starker Treiber für das Unternehmenswachstum sein können. Solange Sie schnell auf dem Laufenden sind und Ihrem Team helfen, Ihre Strategie voranzutreiben.

In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie sich schnell mit sozialen Themen vertraut machen, geschäftliche und soziale Ziele in Einklang bringen, die psychische Gesundheit Ihres Teams schützen und eine produktive Beziehung zu Sozialpraktikern pflegen können.

Beginnen Sie mit diesen wichtigen Must-Haves

Wenn Sie mit Social Media weniger vertraut sind, werden Sie mit echter Neugier einen langen Weg zurücklegen. Lernen Sie Ihre Social-Media-Teammitglieder kennen, stellen Sie alle Fragen, stellen Sie sicher, dass Sie die Antworten wirklich verstehen, und scheuen Sie sich nicht zuzugeben, dass es Lücken in Ihrem Wissen über soziale Netzwerke gibt.

Wenn Sie Ihr soziales Team und seine Verantwortlichkeiten kennenlernen, sollten Sie Fragen stellen wie:

  • Wer ist unsere Zielgruppe?
  • Auf welche sozialen Plattformen konzentrieren wir uns und warum?
  • Wie können wir für eine neue Marke, die plötzlich auf die Pedale treten muss, unsere Marke entdecken und unseren Anteil an der Stimme im sozialen Bereich erhöhen?
  • Wie nutzen wir Social Media Daten? Haben wir ein System zu verfolgen und Bericht über soziale Daten ? Wenn nicht, was brauchen wir, um eine zu etablieren?
  • Über welche Metriken berichten wir und was bedeuten diese Metriken wirklich? Fragen Sie nach bestimmten Definitionen, wenn Sie diese benötigen.
  • Wie kann ich Ihnen die Arbeit erleichtern und Ihnen helfen, Ihre sozialen Ziele zu erreichen?

Bevor Sie in dieses Gespräch eintauchen, sollten Sie Ihr grundlegendes Verständnis von Sozialem mit dem auffrischen HASHTAGS Index , unser jährlicher Branchenbericht, der zeigt, wie Verbraucher und Ihre Mitvermarkter sich dem sozialen Bereich nähern. Wenn Sie bereit sind, mehr über die Verwendung zu erfahren soziale Daten Wenden Sie sich für Branchen-Benchmarks an Dieser Beitrag.



Stimmen Sie Ihr Wissen mit dem Fachwissen Ihres sozialen Teams ab

Spätestens HASHTAGS Index Wir haben erfahren, dass Marketingleiter 36% häufiger als Praktiker sagen, dass die Steigerung ihres Publikums ein vorrangiges Ziel ist, während 69% der Praktiker die Steigerung der Markenbekanntheit als oberste Priorität angeben. In diesem Beispiel hilft jedoch ein Ziel, das andere zu erreichen. Das Wachsen Ihrer Zielgruppen-Follower zeigt, dass Sie das Bewusstsein erhöht haben. Arbeiten Sie mit Ihrem sozialen Team zusammen, um strategische und taktische Tipps zusammenzubringen und gemeinsame Ziele mit Ihren Teams von Anfang an festzulegen.

Social-Media-Praktiker verbringen die meiste Zeit mit der Interaktion, Kommunikation und Betreuung des Markenpublikums. Sie haben Zugang zu einer Fülle von Kenntnissen darüber, wer ihre Kunden sind, welche Inhalte bei ihnen am meisten Anklang finden und was ihr Publikum von Marken in sozialen Netzwerken erwartet. Marketingleiter hingegen konzentrieren sich auf die Gesamtziele des Unternehmens und müssen Wege finden, um andere Abteilungen zu unterstützen. Durch die Zusammenarbeit bei der Festlegung von Zielen können Praktiker Kampagnen, Strategien und Taktiken entwickeln, die zu allen Teilen Ihres Unternehmens beitragen.

Während die meisten Menschen Social Media in gewissem Umfang nutzen, müssen Marketingleiter anerkennen, dass die Praktiker die Experten dafür sind, wie Ihre Marke es strategisch einsetzen sollte. Sie kennen Ihr Publikum und wissen, wie Social am besten funktioniert. Lassen Sie Ihre sozialen Teams wissen, dass sie verantwortlich sind, und helfen Sie ihnen dabei, die Erzählung anhand der wichtigsten Ziele zu gestalten. Sie suchen bei ihnen nach der Stimme des Kunden, wissen aber, wann Sie eingreifen müssen, um ihn daran zu erinnern, ganzheitlicher zu denken.

Führungskräfte müssen auch verstehen, vor welchen Herausforderungen Ihr Social-Media-Team steht und welche potenziellen Blocker die Erreichung Ihrer Ziele behindern. Während es von Vermarkter zu Vermarkter variieren wird, das, womit Vermarkter am meisten zu kämpfen haben identifiziert und erreicht ihre Zielgruppe, gefolgt von der Messung des ROI.

Marketingleiter verfügen über die Erfahrung, den Einfluss und das Fachwissen, um Social-Media-Managern bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu helfen. Laden Sie sie zu Besprechungen mit anderen Abteilungen ein, um soziale Erkenntnisse mit dem größeren Team zu teilen. Trainiere sie weiter Erstellen eines Business Case Um Ressourcen zu sichern, müssen sie den Wettbewerb überwachen oder den ROI messen. Bauen Sie den Einfluss Ihres Teams intern auf, indem Sie es ermutigen, proaktive Empfehlungen abzugeben und sie darin zu coachen, welche Geschäftsziele sie mithilfe sozialer Daten informieren oder unterstützen können.

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Erfahren Sie mehr über den Alltag Ihres sozialen Teams

Für Führungskräfte ist es wichtig, ein umfassendes Verständnis für den Alltag des Social-Media-Managers zu haben. Social Media Marketing ist nicht nur ein Set-and-Forget-Marketing - es erfordert ständige Aufmerksamkeit und kritisches Denken. Wenn Sie der Meinung sind, dass Social Marketing ein einfacher Job ist, denken Sie noch einmal darüber nach.

Lernen Sie die vielen kleinen, aber zeitaufwändigen Aufgaben kennen, die Ihr soziales Team täglich erledigt. Wie viel Zeit wird beispielsweise für die Beantwortung eingehender Nachrichten aufgewendet? Wie lange dauert es, einen sozialen Kalender zu erstellen, zu schreiben und zu planen? Wie oft analysiert und berichtet Ihr Social Media Manager Daten?

In einigen Unternehmen sind soziale Medien möglicherweise nur ein Aspekt der Arbeit eines Vermarkters. Wenn ein Vermarkter auch Blog-Inhalte schreibt, kreative Ressourcen aufbaut oder Pläne für Kommunikationskrisen entwickelt, ist dies eine Menge Verantwortung zusätzlich zu seiner Social-Media-Arbeit. Wenn Sie die Arbeitsbelastung verstehen, können Sie Ineffizienzen finden und beseitigen, die Marketingfachleuten Zeit geben könnten, sich auf eingehendere Arbeiten zu konzentrieren.

Social Media Manager tragen viele Hüte. Sie sind Kreative, Analysten, Kundenvertreter für den Rest ihres Unternehmens und vieles mehr. Bestätigen Sie, wie viel Arbeit sie leisten, und checken Sie regelmäßig ein, um sicherzustellen, dass sie sich unterstützt fühlen und wie Sie ihre Arbeitsbelastung verringern können.

Adressieren Sie die emotionale Arbeit, die Social Media Manager benötigen

Social Media hat viel zu lieben, aber es gibt auch eine dunkle Seite. Mit den jüngsten Beispielen von COVID-19 und den wachsenden Bewegungen für Rassengleichheit waren Social-Media-Praktiker in einer Hochdrucksituation für Monate. Sie fungieren als das Gesicht ihrer Marke, das sie in eine Position versetzt, die mit äußerster Kontrolle verbunden ist.

Ob eine Marke daran arbeitet, ihre eigene Krise zu überwinden oder den richtigen Weg zu finden Stellung nehmen In Zeiten extremer Unruhen spielen soziale Teams eine wichtige Rolle bei der Übermittlung der Botschaft. Als Führungskraft können Sie bei der Erstellung der Antwort und der Genehmigung zum Posten in sozialen Netzwerken behilflich sein. Letztendlich sind es jedoch Social-Media-Manager, die die Hauptlast von Kritik, Gegenreaktionen oder verbalem Missbrauch durch die Öffentlichkeit tragen. Infolgedessen kämpfen SMMs ständig gegen Burnout und treffen sie Psychische Gesundheit .

Lassen Sie Ihre Social-Media-Praktiker nicht in der Stille leiden. Sobald Sie in Ihre Führungsrolle eintreten, teilen Sie Ihrem Team mit, dass es sich zu Wort melden, seine Bedenken äußern und gehört werden kann, wenn es sich überfordert fühlt oder ausgebrannt .

Bilden Sie sich weiter

Social Media Manager lernen jeden Tag neue Trends, Verbraucherverhalten und unschätzbare Daten kennen. Für Marketingleiter ist es wichtig, regelmäßige Treffen mit ihrem sozialen Team abzuhalten, in denen sie aufschlüsseln können, was funktioniert, was nicht und wie die Marke soziale Erkenntnisse nutzen kann, um eine Strategie zu entwickeln oder zu verbessern.

Diese Treffen werden Ihr soziales Wissen erweitern, aber Führungskräfte sollten sich weiterhin in ihrer eigenen Zeit weiterbilden. Gehen Sie direkt zur Quelle und folgen Sie anderen Social-Media-Führern und Fachpublikationen zu sozialen Themen. Hier ist eine Auswahlliste einiger folgender Konten:

Diesen Frühling haben wir gehostet Sprout Sessions Digital 2020 , eine virtuelle Veranstaltung, bei der mehr als 3.200 Social Marketingspezialisten einen ganzen Tag lang miteinander in Kontakt standen und voneinander lernten, wie sie ihre Marken vorantreiben können. Zum ersten Mal in der Geschichte von Sprout Sessions (live oder digital) haben wir mehrere aufgezeichnete Sessions für alle Vermarkter verfügbar gemacht, die nach Ratschlägen zu den neuen und nächsten sozialen Themen suchen. Beobachte sie Hier .

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