Möglicherweise wurde Ihnen gesagt, beigebracht oder geschult, dass das Zuhören eines der wichtigsten Dinge ist, die Sie tun können. Wahrscheinlich haben Sie dies in Ihrem Privat- und Berufsleben unzählige Male gehört. Kommt Ihnen der Satz „Sie wurden aus einem bestimmten Grund mit zwei Ohren und einem Mund geboren“ bekannt vor?



Sicher, es mag klischeehaft klingen, aber es ist auch wahr. Sich die Zeit zu nehmen, um Feedback und Gefühle von den Menschen in unserem Leben zu hören und aufzunehmen, ist eine der mächtigsten Möglichkeiten, Vertrauen zu schaffen. Im Kern lässt das Zuhören die Menschen wissen, dass wir verbunden, einfühlsam und wichtig sind.



Die gute Nachricht hier ist, dass die meisten Menschen gute Zuhörer werden können. Die Kunst des „aktiven Zuhörens“ ist ein gut akzeptiertes und bekanntes Thema.

Gutes Zuhören wird komplexer, wenn es auf eine Organisation oder ein Unternehmen angewendet wird. Was wäre, wenn Sie Teil einer Organisation wären und dasselbe tun wollten? Wie würden Sie Ihrem Publikum zuhören, um Empathie und Verbindungen herzustellen und die Sorgen Ihrer Organisation zu zeigen?

Es lohnt sich, Ihren Kunden zuzuhören

Es gibt traditionelle Methoden, um dies sicher zu erreichen. Fokusgruppen gibt es zum Beispiel seit den 1950er Jahren.

In einer gut dokumentierten Fokusgruppe, der Marke Betty Crocker suchte zu verstehen, warum sich ihre vorgefertigten Kuchenmischungen nicht verkauften. Es stellte sich heraus, dass es einen guten Grund für ihre schwachen Verkäufe gab: Ihre Kunden hatten das Gefühl, dass sie nicht die Arbeit machten, einen Kuchen für ihre Familien zu backen. Mütter in der Fokusgruppe sagten, sie fühlten sich schuldig, weil sie es für zu einfach hielten; Alles, was sie tun mussten, war Wasser hinzuzufügen und zu mischen.

Die Antwort für Betty Crocker war, ein Ei zur Zutatenliste hinzuzufügen. Dieser einfache, zusätzliche Schritt veränderte die Wahrnehmung der Eltern, dass sie mehr Zeit und Mühe für die Kuchen aufwenden. Spoiler-Alarm… der Umsatz stieg sprunghaft an.



Fokusgruppen ermöglichen es uns, unser Publikum zu erreichen und zu verstehen, wie sie über unsere Marke denken. Aber diese Übungen verbrauchen viel Zeit und die Kosten einer durchschnittlichen Fokusgruppe betragen 6.000 US-Dollar . Stellen Sie sich vor, wie sich die Kosten von Quartal zu Quartal häufen und wie schnell Sie Ihr Limit erreichen würden, wenn Sie versuchen würden, Ihrem Publikum über Fokusgruppen zuzuhören. Wirksam ja, skalierbar nein.

Einige Organisationen nutzen Umfragen, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Umfragen sind eine viel billigere Alternative zu Fokusgruppen, bringen jedoch ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Der erste ist die Rücklaufquote. Umfragen liefern notorisch unterschiedliche Abschlussquoten, die von einstelligen Zahlen im B2C bis zu respektableren Zahlen im B2B reichen können. Für viele bedeutet diese Lücke bei den Conversions, dass ihnen eine große Anzahl von Stimmen und Standpunkten fehlt.

Die zweite Herausforderung ist die Anzahl der unversöhnlichen Variablen, die beim Erstellen und Verteilen der Umfrage berücksichtigt werden müssen. Marketer müssen Faktoren wie Umfragelänge, Kopie, Qualität der Fragen, Fragenformate (offen oder nicht) und Verteilungsstrategien berücksichtigen. Wenn Sie einen dieser Faktoren nicht richtig verstehen, kann dies Ihre Rücklaufquote sabotieren.



Eine bessere Art von Fokusgruppe

Wo bleiben also Organisationen, die sich ohne hohe Kosten oder hohe Volatilität mit ihrem Publikum verbinden möchten? Die Antwort ist, den Menschen, die uns wichtig sind, in den sozialen Medien zuzuhören.

Stellen Sie sich Social Media als eine große Fokusgruppe vor. Mit 77% der Amerikaner Social Media nutzt derzeit soziale Medien und umfasst ein breites Publikum und unterschiedliche Sichtweisen. Durch Social Listening können Vermarkter online hören, was die Leute über ihre Marke, ihre Konkurrenten und ihre Branche zu sagen haben.

Soziales Zuhören bietet auch etwas in großem Maßstab, das die meisten Marktforschungen nicht können: Stimmung. Marken können die offenen Gedanken und Meinungen der Menschen über eine Marke, einen Konkurrenten oder einen Trend entdecken, indem sie einfach die online stattfindenden Gespräche anhören. Diese Informationen können sogar Marken dabei helfen, a zu diktieren neues Produkt oder strategische Ausrichtung .

Ein gutes Beispiel für eine Marke, die Social Listening nutzt, ist Brooks Running. Brooks Running erkannte, dass Forschung teuer und Ehrlichkeit in Umfragen schwer zu bekommen ist, und hörte schnell und einfach qualitative Daten in großem Maßstab zu. Brooks Running war in der Lage, in soziale Gespräche in Echtzeit einzutauchen, in denen Läufer online waren, und identifizierte Keywords, mit denen ihre Zielgruppe den Global Running Day feierte. Infolgedessen erstellte Brooks Running aussagekräftige Inhalte, die bei den Läufern Anklang fanden und zu einem deutlichen Anstieg des Engagements, der Follower und der empfangenen Nachrichten führten.

Marktforschung für stärkere Beziehungen

Aber wenn soziales Zuhören eine praktikable Alternative zu anderen Formen der Sozialforschung ist, warum tun es dann nicht alle?

Die Antwort ist, dass Social Listening bis vor kurzem die gleichen Herausforderungen hatte wie traditionelle Forschungsmethoden. Wie die Fokusgruppe verbrauchte das soziale Zuhören zu viel Zeit, Energie und Ressourcen. Die Komplexität der verschiedenen Variablen und das Vertrauen in professionelle Serviceteams verschwendeten wertvolle Zeit. Wenn Sie nicht die gewünschten Ergebnisse erzielten, wurden Sie zurück zum Zeichenbrett gezwungen.

Zum Glück hat sich das geändert. Fortschritte bei Social-Listening-Plattformen haben dazu beigetragen, die Erkenntnisse zu demokratisieren, die durch das Zuhören für alle Organisationen gewonnen wurden. Dies wiederum ermöglicht es Marketingfachleuten, sich auf das Gute zu konzentrieren: zu verstehen, was ihre Zielgruppe will, und die Dinge zu entdecken, die eine positive Konsumentenstimmung fördern. Schnell, einfach und leicht verfügbar waren nie Markenzeichen der Marktforschung, aber dank Social Listening sind sie es heute.

Wenn Marken Social-Listening-Daten nutzen, können sie sogar ihre Kundenbeziehungen stärken. Marketer können genau bestimmen, wen sie ansprechen sollen, Inhalte erstellen, die am besten bei ihrem Publikum ankommen, und authentische Gespräche mit Kunden fördern. Mit Listening Insights können Marken die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und übertreffen, indem sie die gewünschten Produkte und Dienstleistungen entwickeln.

Social Listening schafft letztendlich Vertrauen, und Vertrauen schafft Verbindungen - und Marken können mehr mit ihrem Publikum verbunden sein. Wenn Marken sich die Zeit nehmen, um zu hören, was die Menschen zu sozialen Themen zu sagen haben, können sie zeigen, dass sie sich wirklich um sie kümmern, und sich die ehrlichen Meinungen ihrer Kunden zu Herzen nehmen. Wie das alte Sprichwort sagt: Wenn Sprache Silber ist, dann ist Zuhören Gold.

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