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Seien Sie vorbereitet, wenn es um Message Spike-Warnungen geht
Was hält dich nachts wach?
Wenn Sie Social-Media-Konten verwalten, kann der Gedanke, wichtige Momente zu verpassen, einen Schauer über Ihren Rücken laufen lassen. Es besteht immer die Möglichkeit, dass ein weit verbreitetes Kundenproblem oder eine virale Antwort auf einen Beitrag unbemerkt bleibt - und eine Abwesenheit von wenigen Minuten in der sozialen Welt kann sich wie Stunden anfühlen.
Es ist jedoch schwierig, immer eingesperrt zu sein und jede Nachricht sofort zu sehen. Selbst wenn Sie voll und ganz aufmerksam sind, ist es nicht immer offensichtlich, welche Nachrichten sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Und die Transparenz bei Kundeninteraktionen wächst - fast die Hälfte (46%) der Menschen sagen, sie haben soziale Medien genutzt, um über ein Unternehmen zu „rufen“ oder sich zu beschweren.
Nummer 9 in der Bibel
Wir möchten Ihnen dabei helfen, Ihre Ängste zu beruhigen. Aus diesem Grund führen wir Message Spike Alerts ein.
Message Spike Alerts (verfügbar in Advanced-Plänen) sind Benachrichtigungen, die einen Zustrom eingehender Nachrichten erkennen und Sie sofort auf eine Zunahme von Erwähnungen oder Keywords im Zusammenhang mit Ihrer Marke oder Branche aufmerksam machen.
Mit Spike Alerts sorgen Sie für eine gesunde Work-Life-Balance außerhalb der Stoßzeiten (indem Sie Ihren Posteingang nicht ständig überprüfen), erkennen, wann dringende Nachrichten zu adressieren sind, und sind bereit, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Wellen mit hohem Volumen eingehen.
Bleiben Sie informiert und ergreifen Sie Maßnahmen
Integriert mit Posteingangsansichten von Sprout Richten Sie Spike Alerts ein, um benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Nachrichtenvolumen höher als gewöhnlich ist. Eine Warnung löst eine E-Mail- oder mobile Push-Benachrichtigung aus, mit der Sie direkt in Ihren Posteingang gehen können, um zu überprüfen, was gerade passiert.
101 spirituelle Bedeutung
Unabhängig davon, was Sie gerade tun, wissen Sie, wo Sie Ihre Aufmerksamkeit konzentrieren müssen - ob Sie eine Welle viraler Markennamen erhalten, auf dem Laufenden bleiben möchten oder über negative Publizität Bescheid wissen müssen Sie können entsprechend reagieren.
Beispielsweise kann eine Restaurantkette ernsthafte Beschwerden erhalten und muss die Situation schnell erkennen. Sie können Posteingangsansichten mit bestimmten Schlüsselwörtern wie „Lebensmittelvergiftung“ und ihrem Firmennamen einrichten. Nach Erhalt eines Spike-Alarms können sie die E-Mail umgehend beantworten oder an ein anderes Teammitglied weiterleiten, das die Situation bewältigen kann, bevor sie außer Kontrolle gerät.
Um mit Spike Alerts zu beginnen, müssen Sie eine Posteingangsansicht einrichten, um anzugeben, für welche Arten von Nachrichten Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Wenn bestimmte Profile, Nachrichtentypen oder ausgelöste Keywords wichtiger sind, z. B. nur private Facebook-Nachrichten oder Profile, die für den Kundensupport spezifisch sind, erhalten Sie nur für diese Nachrichten Spitzenmeldungen.
Kontrollierte Warnungen mit intelligenter Erkennung
Warnungen sind nur dann von Vorteil, wenn sie auf ein Ereignis hinweisen, das für Sie von Bedeutung ist. Aus diesem Grund haben wir einen datengesteuerten Ansatz zur Erkennung von Anomalien gewählt und bieten Ihnen die Flexibilität, zu steuern, wie oft Sie benachrichtigt werden.
spirituelle Bedeutung von 20
Spike Alerts analysiert kontinuierlich Ihr durchschnittliches stündliches Nachrichtenvolumen, um zu berechnen, wann Sie Benachrichtigungen im Verhältnis zum erwarteten Volumen dieser Stunde erhalten. Jede Posteingangsansicht kann in Ihrem Bildschirm 'Posteingangseinstellungen' für die Alarmempfindlichkeitsstufe konfiguriert werden. Dort können Sie Warnungen mehr oder weniger sensibel machen, je nachdem, wie viele Sie erhalten möchten. In den Android- und iOS-Apps von Sprout können Sie auch Push-Benachrichtigungen für Spike-Benachrichtigungen einrichten, die Ihnen zusätzliche Sicherheit bieten, wenn Sie Ihre E-Mails nicht immer abrufen.
Möglicherweise bemerken Sie sogar Trends bei den Nachrichten, die ein höheres Volumen hervorrufen. Sobald Sie anfangen, häufig gestellte Fragen Ihrer Kunden zu beantworten, können Sie einige der Antwortmanagement-Tools von Sprout wie z Gespeicherte Antworten und Automatisierte Chatbots Damit Sie schnell und markenbezogen reagieren können - verbessern Sie Ihre Reaktionszeiten und sorgen Sie dafür, dass alle zufrieden sind.
Wir hoffen, dass Spike Alerts Ihnen hilft, wichtige soziale Momente im Auge zu behalten. Wie planen Sie die Verwendung von Spike Alerts? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen oder schlag uns an @SproutSocial auf Twitter.
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