Die Verwaltung eines Mehrzweck-Posteingangs für alle Ihre sozialen Kanäle ist schwierig genug. Mit einem einheitlichen sozialen Feed, der aus Kundendienstanfragen, Retweets, @ Erwähnungen, Anzeigenkommentaren, Beschwerden und Lob besteht - die Liste geht weiter - wird es noch schwieriger. Dies gilt insbesondere in Anbetracht des Wachstums Engagementraten zwischen Marken und Kunden .



Es ist klar, dass der moderne soziale Posteingang ein Team von Social-Marketing-Experten und Kundensupport-Spezialisten erfordert, die Nachrichten delegieren und priorisieren, um rechtzeitig zu reagieren. Um Schritt zu halten, benötigen Sie effizientere Methoden zur Verwaltung der Intelligenter Posteingang .



Heute freuen wir uns, Ihnen die Posteingangsansichten bekannt zu geben: eine neue Möglichkeit für Sie und Ihr Team, Ihren Posteingang anzupassen, um sich auf die für Sie relevantesten Nachrichten zu konzentrieren.

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Mit Posteingangsansichten können Sie Ihren Workflow optimieren, um nur die Nachrichten anzuzeigen, die Ihre Aufmerksamkeit im intelligenten Posteingang erfordern. Dies bedeutet, dass die Nachrichtentypen, Netzwerke oder Schlüsselwörter, die am wichtigsten sind, in einem benutzerdefinierten Posteingang verfügbar sind, sodass Sie problemlos Prioritäten für verschiedene Aufgaben setzen können.

Optimieren Sie Ihren Workflow

Mit Posteingangsansichten können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Ansichten mithilfe bestimmter Filtersätze im intelligenten Posteingang erstellen und speichern. Sie können eine Posteingangsansicht einfach konfigurieren, indem Sie Netzwerkprofile, Nachrichtentypen und Markenschlüsselwörter auswählen, die Sie anzeigen möchten. Speichern und benennen Sie dann die Posteingangsansicht, um sie leichter nachschlagen zu können.

Als Social Media Manager können Sie hyperfokussierte, personalisierte Ansichten erstellen, indem Sie die häufig verwendeten Filtersätze speichern. Berücksichtigen Sie Ihre größte Priorität - ob Sie auf eingehende Anfragen antworten oder Kunden finden, die Frustration ausdrücken, ohne sich direkt an sie zu wenden - und erstellen Sie passende Posteingangsansichten.

Angenommen, Sie verfolgen im Smart-Posteingang ein Marken-Keyword für '(Hilfe ODER fehlerhaft) UND (@ Ihr Markenname)' und überprüfen regelmäßig diesen Filter, um sicherzustellen, dass diese Nachrichten Aufmerksamkeit erhalten. Speichern Sie einfach die Konfiguration und nennen Sie sie 'Priority Inbox'. Sie haben einen personalisierten Posteingang zur Verfügung, um Ihren Workflow zu optimieren.



Posteingangsansichten

Mehrere Aufgaben organisieren und priorisieren

Als Mitglied eines wachsenden Social-Media-Teams verwalten Sie möglicherweise mehrere Aufgaben. Daher ist es wichtig, dass Sie schnell umschalten können. Das Schöne an Posteingangsansichten ist die Effizienz und der Fokus, die beim Verwalten mehrerer Prioritäten freigeschaltet werden - ohne die zusätzlichen Schritte zum Auswählen neuer Filter beim Wechseln zwischen Aufgaben.

Um effizienter auf Nachrichten zu antworten, können Sie mehrere Prioritäts-Posteingänge einrichten und kennzeichnen: (z. B. 'Support-Probleme', 'Interessenten', 'Community - FB'). Sie können schnell in Echtzeit sehen, wie viele neue Nachrichten sich in jeder Posteingangsansicht befinden, und zu denjenigen springen, die die meiste Aufmerksamkeit benötigen.

Wenn Sie Ihre Posteingangsansichten erstellt haben, können Sie nahtlos mit bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen zusammenarbeiten, indem Sie fokussierte Posteingänge freigeben. Wählen Sie einfach bestimmte Personen in Ihrem Team oder sogar eine ganze Gruppe aus, um Zugriff auf diesen bestimmten Posteingang zu erhalten. Dies führt zu einer klareren Verteilung der Verantwortlichkeiten auf größere Teams.



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Mehrere Produkte verwalten, Bericht auf Unternehmensebene

Zusätzlich zu Sprouts Gruppen Inbox Views dient auch als effektives Tool, mit dem Unternehmen soziale Konten für mehrere Produktlinien verwalten können. Während Gruppen Ihnen die Organisation und Anpassung ermöglichen, die Sie auf Marken- und Kontoebene benötigen, können Sie mit Posteingangsansichten noch detaillierter arbeiten, indem Sie eindeutige Ansichten innerhalb dieses Kontos basierend auf bestimmten Profilen, Nachrichtentypen und Schlüsselwörtern erstellen und zuweisen.

Ein Social Media Manager in einem CPG-Unternehmen speichert beispielsweise Filtersätze, die verschiedenen Produktlinien zugeordnet sind: 'Küchengeschirr', 'Windeln' usw., und teilt dann die Posteingangsansichten mit den jeweiligen Teammitgliedern. Auf diese Weise kann jedes Team seine Produkte einfach in einem fokussierten intelligenten Posteingang verwalten und gleichzeitig alle Vorteile der Zusammenarbeit über verschiedene Produktlinien hinweg nutzen.

Noch wichtiger ist, dass Manager die Leistung und das Wachstum unternehmensweit verfolgen können, um eine ganzheitliche Sicht auf die Berichterstattung über alle Produkte hinweg zu erhalten.

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