Technologie ist gleichbedeutend mit Innovation, Unterbrechung und allem, was auf dem neuesten Stand ist. Dennoch haben zu viele Technologieunternehmen Schwierigkeiten, ihren Ansatz für die bevorzugte Plattform für das Engagement der Verbraucher zu modernisieren: soziale Medien.



Die Online-Präsenz Ihrer Marke spielt jetzt eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung der Verbraucher. Sozial ist wo 24% der Nutzer Entdecken Sie Marken und Produkte. Ganz zu schweigen von, 86% der Verbraucher, die IT-Produkte kaufen, nutzen soziale Medien um ihnen zu helfen, Kaufentscheidungen zu treffen.



Unabhängig davon, ob es in Ihrem Unternehmen nur um Cloud Computing geht oder ob der Verkauf von Software Ihr Brot und Butter ist, bleibt eines wahr: Tech-Unternehmen können es sich nicht leisten, in sozialen Netzwerken ins Hintertreffen zu geraten.

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Hier sind die fünf wichtigsten sozialen Aspekte für Technologieunternehmen, die Beispiele aus der Praxis enthalten.

Soziale Netzwerke sollten den Betrieb rationalisieren

Technologie soll Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden das Leben erleichtern. Mit den richtigen Tools und einer effektiven sozialen Strategie können Unternehmen den Geschäftsbetrieb vereinfachen und gleichzeitig den Erfolg steigern.

Bis 2022 Chatbots projiziert werden Unternehmen Milliarden sparen durch Optimierung des Kundendienstes und Behebung von Bedenken rund um die Uhr. Durch die Nutzung dieser Bots für das unglaubliche Tool, das sie sind, entfällt die Belastung durch zeitaufwändige Aufgaben und Sie können Ihre Kunden auf die wichtigsten Arten besser bedienen.

Evernote , eine plattformübergreifende App zum Notieren, Organisieren und Archivieren, war ein früher Anwender der automatisierten Chatbot-Funktion von HASHTAGS. Sprout-Chatbots konnten Evernote-Kunden auf Twitter automatisch in Direktnachrichten-Konversationen führen, um mehr über ihre Anfragen zu erfahren.



Während die Verbindung von Mensch zu Mensch für die Kundenbeziehungen immer noch wichtig ist, bieten Chatbots sofortige Antworten, einen 24-Stunden-Service und nahezu unbegrenzte Interaktionen gleichzeitig. Diese Funktionen sparen Unternehmen Arbeitskräfte und Zeit.Für Evernote bedeutete dies, dass ihr Team eine sah 80% mehr in Menschen auf Twitter pro Woche geholfen! Die Anzahl der pro Konversation gesendeten Antworten ging um 18% zurück, was eine Zunahme der effizienten Lösung von Kundenproblemen zeigt.

Mit zunehmender Akzeptanz und zunehmendem Interesse der Verbraucher wollte Sprout den Benutzern den Einstieg erleichtern. Je nach Geschäfts- und Verbraucheranforderungen können Sprout-Benutzer jetzt entweder die Vorlagen für Kundenbetreuung, Marketing, E-Commerce oder Content Discovery auswählen. Die Vorlagen wurden unter Berücksichtigung der Best Practices vorgefertigt, sodass Sie mit jedem neuen Chatbot, den Sie erstellen, die Wertschöpfungszeit verkürzen können.

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Soziales sollte Gemeinschaft pflegen

Für potenzielle Kunden kann die Annäherung an neue Technologien aufgrund ihrer Komplexität einschüchternd sein. Käufer möchten sicherstellen, dass sie die richtige Empfehlung oder Entscheidung für ihr Unternehmen treffen, aber das schiere Volumen der heute verfügbaren Marketingtechnologie erschwert den Bewertungsprozess. Social Media kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen zugänglicher zu machen, neue Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern.



Daten aus dem HASHTAGS Index stellt fest, dass fast die Hälfte der Verbraucher privaten Gemeinschaften beitritt, um direkt mit Marken in Kontakt zu treten. Sprout's eigene Community Facebook Gruppe gibt einen direkten Draht zu seinem Publikum. Hier können Sprout-Experten und Community-Mitglieder über soziale Medien, Sprout-Funktionen und die gesamte Branche sprechen. Während Sprout jede Woche neue Mitglieder aufspürt, legen die Administratoren großen Wert darauf, sie zu begrüßen, zu markieren und zu bitten, ein wenig über sich selbst zu erzählen. Diese Art des direkten Engagements ist eine großartige Möglichkeit, Ihrer Community das Gefühl zu geben, inklusiv und zugänglich zu sein.

Darüber hinaus bietet die Gruppe die Möglichkeit, andere Inhalte wie Sprouts monatliche Inhalte gegenseitig zu bewerben YouTube Live Serie, in der Experten aus der Social-Media-Branche vertreten sind. Die Facebook-Community-Seite von Sprout sorgt für Aufregung bei jedem Live-Event. Die Gespräche mit Mitgliedern sind häufig die Inspiration für neue Themen.

Apropos Live-Streaming, 80% der Kunden Sagen Sie jetzt, dass sie lieber ein Live-Video ansehen als den Blog eines Unternehmens zu lesen. Durch Live-Streaming zu Kanälen wie YouTube, Instagram, Zucken oder Facebook Live erstellen Unternehmen auffällige Inhalte, die die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen.

Live-Streams bieten Ihren Kunden und Interessenten auch die Möglichkeit, in Echtzeit zu reagieren und Fragen zu stellen. Dies kann ein effektiver Ansatz für Produkteinführungen sein. Zwar wird nicht jedes Unternehmen die gleiche globale Vorfreude erzeugen, die sich aus den berühmten Live-Produkteinführungen von Apple ergibt, dies bedeutet jedoch nicht, dass es sich vor Live-Produkteinführungen scheuen sollte. Als GoPro und REI die HERO4-Kamera gemeinsam aus dem REI-Geschäft in Seattle auf den Markt brachten, machten sie es zu einem Fragen und Antworten Dies führte zu 504 Benutzerkommentaren mit Produkt- und Integrationsfragen, zusätzlichen Empfehlungen, allgemeiner Aufregung und vielem mehr.

Social sollte die Kundenbetreuung vereinfachen

Der Wettbewerb im Technologiebereich ist hoch und die Kundenbetreuung ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Marke von Ihrer Konkurrenz abzuheben. Wie wir bereits bei Chatbots gesehen haben, hat die effizientere Kundenbetreuung für Unternehmen oberste Priorität.

Als Technologieunternehmen verlassen sich Ihre Kunden auf Ihre Produkte, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen. Wenn sie auf einen Fehler oder ein Problem stoßen, ist die Effizienz Ihrer Kundenreaktion von entscheidender Bedeutung. Das Sprout Smart Inbox ist hier eine wertvolle Ressource. Es vereint Ihre sozialen Kanäle in einem einzigen Stream, um eingehende Nachrichten zu überwachen, Gespräche zu fördern und schnell auf Ihr Publikum zu reagieren.

Kunden haben den Smart Inbox verwendet, um Ergebnisse wie a zu erzielen Verkürzung der Reaktionszeit an Wochentagen um 60% Monat für Monat und eine verbesserte Rücklaufquote von 71% der Nachrichten innerhalb von 24 Stunden.

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Mithilfe von Markenschlüsselwörtern können Unternehmen Nachrichten über umfassendere Marketingbemühungen von Support-bezogenen trennen. Diese Kategorisierung ermöglicht eine präzise Reaktionszeit und reduziert den Lärm in Zeiten zunehmender sozialer Aktivität.

Neben der Verwendung des intelligenten Posteingangs von Sprout zum Verfolgen aller empfangenen Nachrichten verlassen sich Marken häufig auf den Bericht 'Gesendete Nachrichten', um herauszufinden, welche Antworten am besten funktionieren. Der Engagement-Bericht von Sprout erleichtert die Ermittlung der Stoßzeiten und informiert Unternehmen darüber, wann eine erhöhte Wachsamkeit erforderlich ist, um Kundenanfragen zu beantworten.

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Soziales sollte die Wirkung steigern

Der springende Punkt bei Social Media ist die Verbindung. Wenn Sie sich nur mit einem Teil der 2,9 Milliarden Social-Media-Nutzer verbinden, kann dies astronomische Auswirkungen haben. Die richtige soziale Strategie und die richtigen Tools tragen dazu bei, diese potenziellen Auswirkungen zu erhöhen.

Cloudera , ein Cloud-Datenunternehmen für Unternehmen, hilft einigen der weltweit größten und zukunftsorientiertesten Unternehmen dabei, ihre Anforderungen an Data Engineering, Data Warehousing, maschinelles Lernen und Analyse zu klären. Verwenden von Optimale Sendezeiten ist das Unternehmen in der Lage, soziale Inhalte automatisch zu den Zeiten zu veröffentlichen, die nachweislich Engagement erzeugen. Optimal Send Times basiert auf der patentierten ViralPost-Technologie von Sprout und verwendet Publikumsdaten, um zu erkennen, wann soziale Benutzer für Engagement-Möglichkeiten am aktivsten sind.

Die Auswirkungen von Social-Media-Influencern sind unbestreitbar. Gemäß Business Insider Intelligence, Bis 2022 sollen Marken bis zu 15 Milliarden US-Dollar für Influencer-Marketing ausgeben ich nfluencer marketingStrategie könnte entscheidend sein. Mit Social Media Listening können Tech-Marken Influencer in der Branche identifizieren, mit denen sie zusammenarbeiten können, und Ihre Marketingbotschaften in die Höhe treiben.

Soziales sollte Flexibilität unterstützen

Anpassungsfähigkeit ist ein Muss im technischen Bereich. Wenn Ihr Unternehmen wächst und mehr Benutzer Ihre Produkte verwenden, müssen Sie viele bewegliche Teile im Auge behalten. Mit flinken sozialen Tools können Sie jedoch Geschäftsziele sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros erreichen.

Twilio , eine Cloud-Kommunikationsplattform als Dienstleistungsunternehmen, hat ihren Sitz in San Francisco, aber ihre Mitarbeiter und Markenevangelisten sind auf der ganzen Welt verteilt. Dieses breite Netzwerk erforderte eine soziale Lösung, die es ihnen ermöglichte, während Branchenveranstaltungen und Reisen zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und soziale Netzwerke zu nutzen. Mit Sprout haben und können sich Twilio-Teammitglieder rund um die Uhr über Web-, iPhone-, iPad- oder Android-Apps beim Sprout-Dashboard anmelden. Der mobile Zugriff von unterwegs ermöglicht es ihrem Team, soziale Aktivitäten einfach zu überwachen, Inhalte zu planen und relevante Beiträge zu veröffentlichen, unabhängig davon, wo sie sich auf der Welt befinden.

Das Geschäft und das Team von Twilio wachsen stetig. Wenn Sie viel Zeit damit verbringen, neue Mitarbeiter auszubilden, werden die Dinge nur langsamer. Das klare Design, das zugängliche und intuitive Design von Sprout machen das Onboarding zum Kinderspiel. Durch schnelles, schmerzloses Onboarding können Community-Manager mehr Zeit darauf verwenden, ihre Zielgruppe zu erreichen und ihren vielen Benutzern außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

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Folgen Sie den Führern

Unabhängig davon, in welchen Sektor Ihr Technologieunternehmen fällt, ist es wichtig, stets über Branchen- und Verbrauchertrends informiert zu sein und diese Erkenntnisse in Ihre soziale Strategie einzubeziehen. Lassen Sie die Führungskräfte in Ihrem Raum als Leitfaden und Inspiration fungieren. Was tun sie, um sich von der Masse abzuheben? Wo investieren sie ihre sozialen Anstrengungen?

Gartner-Forschung stellt fest, dass B2B-Käufer, die über einen Kauf nachdenken, nur 17% dieser Zeit damit verbringen, sich mit potenziellen Lieferanten zu treffen, und 27% unabhängig online recherchieren. Einer der ersten Orte, an denen die Forschung sie leiten wird, sind soziale Medien. So können Technologieunternehmen aller Art von einer verbesserten sozialen Strategie profitieren, unabhängig davon, ob es sich um Kundenakquise, Produktfeedback, Kundenbetreuung oder etwas dazwischen handelt.

Der Schlüssel ist, das richtige Werkzeug für den Job zu haben.

Social Media Lösungen für Ihr Unternehmen

HASHTAGS soll Ihrem Unternehmen helfen, jeden Aspekt seiner sozialen Strategie zu verbessern. Unsere Social-Media-Management-Plattform hat zahlreichen Technologieunternehmen geholfen, ihre Bemühungen zu verbessern und ihren Gewinn zu steigern, darunter Dropbox, Zendesk, Evernote und mehr.

Die Lösungssuite von Sprout ist über Webbrowser, iOS- und Android-Apps verfügbar und ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, ihre Reichweite zu erweitern, ihre Marke zu erweitern und eine echte Verbindung zu ihren Verbrauchern herzustellen, die ihr Unternehmen vorantreibt. Sprout hat seinen Hauptsitz in Chicago und ist in den wichtigsten sozialen Netzwerken tätig, darunter Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn und Google My Business.

Fordern Sie eine Demo von HASHTAGS an, um loszulegen .

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