Twilio, ein Cloud-Kommunikationsunternehmen mit Sitz in San Francisco, erkannte, dass es mit dem Wachstum seines Geschäfts eine Lösung für die Verwaltung der Social-Media-Kommunikation benötigte. Nach der Untersuchung und Erprobung einer Reihe von Social-Management-Plattformen stellte Twilio fest, dass HASHTAGS das beste Tool ist, um seine Ziele in Bezug auf Veröffentlichung, Zusammenarbeit und mobilen Zugriff zu unterstützen und seine gesamte soziale Strategie zu optimieren.



Mobiler Zugriff für unterwegs

  • Situation: Die Teammitglieder und Evangelisten von Twilio sind auf der ganzen Welt verteilt und nutzen soziale Medien häufig bei Branchenveranstaltungen und Reisen.
  • Sprossenlösung: Mitglieder des Twilio-Teams können sich rund um die Uhr bei Sprouts Web-, iPhone-, iPad- oder Android-Apps anmelden, um die sozialen Aktivitäten ihrer Community zu überwachen, Inhalte zu planen und relevante Beiträge in ihren sozialen Netzwerken zu veröffentlichen, unabhängig von ihrem Standort.

Müheloses Planen und Veröffentlichen

  • Situation: Ausgelastete Zeitpläne und gepackte Aufgabenlisten bedeuten, dass es für das Twilio-Team nicht immer bequem ist, in Echtzeit zu twittern und zu posten.
  • Sprossenlösung: Die Veröffentlichungs- und Planungsfunktionen von Sprout wie Inhaltskalender, Warteschlange und Entwürfe erleichtern Twilio die Veröffentlichung eines konsistenten Streams relevanter Inhalte. Zusätzlich nutzt Twilio Die ViralPost-Technologie von Sprout Analyse des Publikumsengagements und Ermittlung der optimalen Lieferzeiten für Inhalte.

Teamkonsolidierung und Zusammenarbeit

  • Situation: Twilio benötigte ein einziges System, um alle sozialen Aktivitäten unterzubringen, mit denen jedes Teammitglied Gespräche überwachen, Inhalte veröffentlichen und Ergebnisse verfolgen konnte, ohne sich gegenseitig auf die Zehen zu treten.
  • Sprossenlösung: Sprout konsolidiert das gesamte soziale Management von Twilio auf einer Plattform und erstellt eine konsistente Überwachung, Veröffentlichung und Berichterstellung für jedes Profil. Die Mehrbenutzer-Design- und Berechtigungsstufen bieten individuelle Benutzerautonomie und Teamaufgabenverwaltung innerhalb der Plattform.

Benutzerfreundlichkeit

  • Situation: Das Team von Twilio wächst ständig und benötigt eine zugängliche Plattform, die leicht zu verstehen, benutzerfreundlich und ohne umfangreiche Schulungen ist.
  • Sprossenlösung: Das klare Design und die intuitive Benutzeroberfläche von Sprout ermöglichen es dem Twilio-Team, schnell neue Community-Manager zu gewinnen, damit sie sich auf die Einbindung ihres sozialen Publikums konzentrieren können.

Sprouts Suite von Tools für Zusammenarbeit, Engagement und Analyse stärkt die Fähigkeit von Twilio, Netzwerke aktiv zu verwalten, Gespräche zu überwachen und zu führen und seinen vielen Benutzern außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.



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