Mit dem Wachstum unseres Geschäfts wächst auch unser Kundenstamm. So aufregend dies auch ist, die Notwendigkeit, die Kommunikation zwischen Marke und Kunde im Auge zu behalten, ist noch wichtiger geworden. Es mag überwältigend erscheinen, über das Verwalten von Kundenfeedback nachzudenken, aber Sie benötigen nicht eine gesamte Kundendienstabteilung, um Kundenanfragen zu organisieren und zu beantworten.



Wir bei Sprout glauben, dass eine offene Kommunikation zwischen Verbrauchern und Marken Fortschritt schafft. Wir glauben auch, dass es unabhängig von der Größe unerlässlich ist, agil zu bleiben und unser Produkt weiterzuentwickeln, um den Bedürfnissen und Anforderungen unserer Kunden und des Marktes gerecht zu werden. In sozialer Hinsicht überschneiden sich diese Ideale.



Das Medium bietet eine seltene Gelegenheit, nicht nur mit Kunden zu sprechen, sondern auch zuzuhören und zu entdecken. In der Tat nach a Nielsen-Bericht Mehr als ein Drittel der Kunden zieht es vor, Unternehmen bei Fragen zur Kundenunterstützung über soziale Medien zu kontaktieren.

Wir nehmen Kundenfeedback zu sozialen Themen nicht leicht - und Sie sollten es auch nicht. Bei Sprout werden 25% der eingehenden Nachrichten organisiert und nachverfolgt Nachrichten-Tagging . Anschließend filtern wir diese Nachrichten mithilfe unseres Tag-Berichts und präsentieren die Ergebnisse den entsprechenden Teams. Sprossen Nachrichten-Tagging ist nicht nur wertvoll, um die Kommunikation zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden zu stärken. Dies kann von Vorteil sein, wenn es darum geht, unser Produkt auf der Grundlage der Kundenbedürfnisse weiterzuentwickeln.

Zum Beispiel haben wir unseren Tag-Bericht verwendet, um das Nachrichtenvolumen für Anfragen nach zu analysieren LinkedIn Analytics . Wir haben diese Anfragen dann mit anderen Produktfeedbacks verglichen, die wir erhalten haben. Diese Daten zeigten gemeinsam, dass LinkedIn-Analysen für unsere Kunden Priorität hatten, und bestätigten unsere Entscheidung, den LinkedIn-Seitenbericht für die Entwicklung zu priorisieren.

Zusätzlich zur Verfolgung eingehender Nachrichten von Kunden kennzeichnen wir alle ausgehenden Nachrichten, die Informationen zu einem Produktupdate oder einer neuen Funktion enthalten. Auf diese Weise können wir einen Bericht erstellen, der unserem Produktteam Erkenntnisse liefert und uns ein besseres Verständnis der Kundenstimmung vermittelt. Das Produktteam ruft uns und den Tag-Bericht von Sprout kontinuierlich dazu auf, Daten zu sammeln, Anfragen zu destillieren und Muster zu identifizieren, die von unserer sozialen Gemeinschaft leicht zu beobachten sind.

Nummer 10 Bedeutung

Die Förderung der Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden stärkt die Beziehung zwischen Marke und Verbraucher. Mit Message Tagging können wir diese Kommunikation so überwachen, dass wir unser Produkt weiterentwickeln und die Bedürfnisse unserer Kunden effizienter verstehen und darauf reagieren können.



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