Wenn Sie dies lesen, kennen Sie wahrscheinlich die Antwort auf die Frage: Können soziale Medien die Verkaufsziele unseres Unternehmens unterstützen? ist ein klares Ja.



Social ist mittlerweile ein fester Bestandteil der Customer Journey und wirkt sich direkt auf Kaufentscheidungen aus. Beginnend am oberen Ende des Trichters nutzen Verbraucher zunehmend soziale Netzwerke, um neue Marken, Produkte und Dienstleistungen zu entdecken, was eine gute Nachricht für Ihre Bekanntheitsziele und potenziellen Verkäufe ist. Die Verbraucher im Entdeckungsmodus, die auf die Schaltfläche „Folgen“ klicken, meinen es wirklich ernst.



Laut dem neuesten Sprout Social Index kaufen 90 % der Verbraucher bei einer Marke, der sie in den sozialen Medien folgen. Es ist auch wahrscheinlicher, dass Ihre Follower Ihre Marke einem Mitbewerber vorziehen, Ihren physischen Laden besuchen und andere Aktionen durchführen, die den Umsatz in eine positive Richtung treiben.

Numerologie 1-9

Nicht nur, dass sich die Einkaufspräferenzen der Verbraucher in Richtung soziale Netzwerke verlagern, die Entwickler sozialer Plattformen bringen Vertrieb und soziales Marketing aktiv näher zusammen, da ständig Neues oder Verbessertes auftaucht sozialer Handel Lösungen.

Wenden Sie diese fünf einfachen Taktiken auf Ihre Strategie an, wenn Ihr Unternehmen auf Social Media setzt, um die Online-Verkäufe zu steigern und Gewinne zu erzielen.

1. Beginnen Sie direkt mit dem Verkauf auf Social-Media-Plattformen

Social Commerce boomt, teilweise dank der Pandemie, die die digitale Transformation beschleunigt. Als physische Räume geschlossen wurden, entstanden digitale Schaufenster. Im Jahr 2020 brachten Facebook, Instagram und Pinterest überarbeitete Social-Commerce-Tools auf den Markt, und Twitter, YouTube und TikTok gaben bekannt, dass auch sie Social Commerce für ihre Plattformen untersuchen.

Da soziale Plattformen ihre Investitionen in E-Commerce-Lösungen erhöhen, ziehen Unternehmen nach – 86 % der Führungskräfte geben an, dass Social Commerce ein wachsender Teil ihres marketinggesteuerten Umsatzplans ist .



Social Commerce umfasst die gesamte Customer Journey und ermöglicht es den Verbrauchern, in einem einzigen Kanal von der Entdeckung bis zum Kauf zu wechseln. Und mit einem reibungslosen Einkaufserlebnis und einem optimierten Checkout-Prozess kaufen Verbraucher eher im Moment.

Die Verbindung Ihrer Produktkataloge mit einer Social-Commerce-Lösung gibt Marken auch die Möglichkeit, Kollektionen zu kuratieren, die auf größere Kampagnen abgestimmt sind.

Töpferei

Sp die dedizierten Integrationen von Router mit Shopify und Facebook Shops beschleunigen Sie Ihren Einstieg in den Social Commerce ganz einfach. Sobald Benutzer ihre Produktkataloge in Sprout hochgeladen haben, können sie Produktlinks zu sozialen Inhalten hinzufügen oder sie in Antworten an Verbraucher aufnehmen, die sich direkt an sie gewandt haben.



Sprießen

2. Finden Sie Ihre sozialen Inhalte mit der höchsten Konversion – und machen Sie mehr daraus

Daten und Best Practices für soziale Medien deuten darauf hin, dass visuelle Inhalte Vermarktern dabei helfen, soziale Ziele besser zu erreichen als textbasierte Posts, aber vielleicht ist Ihre Zielgruppe anders. Der einzige Weg, dies zu wissen, besteht darin, Ihren eigenen sozialen Erfolg zu verfolgen, in die Daten einzudringen und mehr aus dem zu machen, was funktioniert.

Um zu verstehen, wie soziale Medien den Umsatz steigern können, konzentrieren Sie Ihre Analyse auf eigene Inhalte, die Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen, Werbeaktionen und Links zu Ihrer Website enthalten. Idealerweise enthalten diese Links UTM-Parameter, damit Sie das Verhalten und den Weg von Personen, die auf den Link geklickt haben, über Google Analytics effektiv verfolgen können.

Welche Daten sind am wichtigsten? Hier ist eine kurze Aufschlüsselung der KPIs, nach denen Sie Ausschau halten sollten.

  • Organisch : Engagement-Rate, Click-Through-Rate, Social-Traffic-Empfehlungen, Website-Seitenaktionen (z. B. Formularübermittlungen, Käufe)
  • Bezahlt : Konversionsrate, Return on Ad Spend (RoAS), Kosten pro Konversion

Vermarkter, die sorgfältig ausgehende Inhalte taggen, haben die Möglichkeit, detailliertere Analysen durchzuführen. Beispielsweise hat der Modehändler River Island über 160 aktive Tags, die er auf Inhalte anwendet, um qualitativere Erkenntnisse wie die Präferenzen der Verbraucher für UGC-Inhalte im Vergleich zu offizieller Markenfotografie zu verfolgen.

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Geschrieben von Flussinsel an Samstag, 23. Oktober 2021

Mit dem Tag-Leistungsbericht von Sprout können sie die Leistung analysieren und vergleichen, was ihnen bei der Entscheidung hilft, wie sie Budgets für verschiedene kreative Assets und Werbekampagnen zuweisen.

Ein Screenshot des Tag-Berichts in Sprout Social

Sobald Sie die bevorzugten Inhaltsformate Ihres Publikums identifiziert haben, können Sie nach Möglichkeiten suchen, sie umzuwandeln einkaufbare Beiträge . Dank neuer Funktionen auf sozialen Plattformen kann alles, von Video bis UGC, zu einer Conversion-Möglichkeit werden.

3. Nutzen Sie Conversational Commerce, um Käufer in sozialen Netzwerken zu fördern

Einer der offensichtlichen Vorteile von Social Media ist, dass es sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen eine bequeme und zugängliche Möglichkeit bietet, miteinander zu kommunizieren – 78 % der Verbraucher stimmen zu, dass Social Media der schnellste und direkteste Weg ist, um mit einer Marke in Kontakt zu treten .

Konversationeller Handel kombiniert Messaging und Einkaufen und ermöglicht es Verbrauchern, den Chat oder die Sprachunterstützung zu nutzen, um Einkäufe bei einer Marke zu tätigen. Chris Messina , der den Begriff geprägt hat, sagt, dass es darum geht, Menschen unterwegs Komfort, Personalisierung und Entscheidungsunterstützung zu bieten, wobei nur ein Teil der Aufmerksamkeit zu erübrigen ist.

Wenn Sie jemals einen Aktionscode oder Rabatt in Ihren Direktnachrichten erhalten haben, einen Friseurtermin über Facebook Messenger gebucht oder eine Produktfrage in WhatsApp gestellt haben, ist das Conversational Commerce am Werk. Plattformübergreifend ermöglicht Messaging digitalen Vermarktern, Kundenbeziehungen zu vertiefen, indem sie personalisiertere Empfehlungen wie einen digitalen Personal Shop anbieten.

Es ist wichtig zu beachten, dass es beim Conversational Commerce nicht nur um Nettoneuverkäufe geht. Das Angebot eines starken Kundenservice ist ein ebenso wichtiger Vorteil und zahlt sich aus, da es sich um die erstklassige Qualität handelt, die Verbraucher mit erstklassigen Marken in sozialen Netzwerken assoziieren.

Unabhängig davon, wo ein Kunde im Verkaufstrichter landet, müssen Social Marketer über eine Strategie verfügen, um eingehende Nachrichten zu verwalten und effizienten, effektiven Support zu bieten. MeUndies , eine Unterwäsche- und Loungewear-Marke, hat eine solide Social-Commerce-Strategie – daher ist es nicht verwunderlich, dass ihre Kunden am häufigsten Unterstützung in sozialen Netzwerken suchen. Mit der Smart Inbox von Sprout Social kann MeUndies problemlos Kundenanfragen über Messenger markieren, analysieren und beantworten. Lassen Sie das Kundenerfahrungsteam mit Nachrichten-Tags die Arten von Anfragen auswerten, die es am häufigsten erhält, und teilen Sie diese Informationen mit Vertriebsteams und Führungskräften.

Ihre erstklassige Social-Customer-Service-Strategie fördert den Umsatz und eine unglaubliche Kundenloyalität – der Beweis liegt in den sozialen Medien.

4. Verwenden Sie Social Listening, um herauszufinden, welche Themen bei Ihrem Publikum Anklang finden

Es zahlt sich aus, sein Publikum zu kennen. Wenn Marken zeigen, dass sie die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, kaufen 43 % der Verbraucher bei dieser Marke und nicht bei der Konkurrenz .

Social Listening ermöglicht es Unternehmen, an öffentlichen Gesprächen teilzunehmen, die ihr Verständnis für ihre Kunden, Branche und Wettbewerber erweitern. Es kann Einblicke in die Trends geben, mit denen sich Ihre Zielgruppen beschäftigen, die Stimmung in Bezug auf bestimmte Markenkampagnen aufzeigen und Möglichkeiten bieten, Ihre Marke von der Konkurrenz abzuheben. Social Listening hält die Antworten auf die brennenden Fragen Ihres Unternehmens und mit Wissen kommt Macht.

Kombinieren Sie Ihre Erkenntnisse aus Social Listening mit Ihren Erkenntnissen aus Inhaltsanalysen und Kundendienstkanälen, um datengestützte Marketingbotschaften zu entwickeln, die konvertieren.

Social Listening kann auch Leads und Verkaufschancen für Ihre Marke aufdecken, Sie müssen nur bereit sein, einzusteigen. Sonnencreme für schwarze Mädchen wurde beispielsweise im ursprünglichen Tweet unten nicht erwähnt. Aber mit Social Listening markierte ihr Team die relevante Eingabeaufforderung und reagierte entsprechend.

Die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Social Listening ist viel einfacher, wenn Sie über Tools wie Sprout Social verfügen, die Ihnen die Arbeit abnehmen. Befähigen Sie Ihr Vertriebsteam mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, Social Listening zu meistern.

5. Überprüfen Sie, ob Sie zur richtigen Zeit (für Ihr Publikum) auf Social Media posten

Das Posten von Inhalten zur richtigen Zeit bedeutet oft mehr Impressionen, Engagement und Conversions. Die Daten sagen Ihnen zum Beispiel, dass der Samstag die schlechteste Zeit zum Posten auf Facebook ist. Aber Ihr Publikum ist einzigartig. Analysieren Sie Ihre eigenen sozialen Plattformen und finden Sie heraus, welche Zeiten für Sie am besten sind, und erstellen Sie dann einen Zeitplan für die Veröffentlichung.

888 Engelszahl Liebe

Wenn Sie Sprout Social haben, berechnet die ViralPost-Funktion Ihre eigenen Bestzeiten für Sie.

Wir sprachen mit Jonathan Jacobs, Vice President of Social Strategy bei Beschleunigung360 , um mit ViralPost tiefer in ihren Erfolg einzutauchen. Hier ist, was wir gefunden haben:

  • Facebook : Optimal gesendete Inhalte hatten 62 % mehr Impressionen und 135 % mehr Engagement
  • Twitter : 59 % mehr Impressionen, 97 % mehr Engagement
  • Instagram : 44 % mehr Impressionen, 65 % mehr Engagement

Die Veröffentlichung zum richtigen Zeitpunkt schafft mehr Aufmerksamkeit für Ihre Marke und letztendlich mehr Chancen, einen Verkauf anzukurbeln.

Beweisen Sie Ihren ROI, indem Sie den Umsatz über soziale Netzwerke steigern

Sich nur auf eine der oben beschriebenen Möglichkeiten zu konzentrieren, mag vielleicht nicht die Nadel für den Verkauf bewegen, aber die Summe dieser Bemühungen kann einen großen Unterschied machen.

Ist Ihr Unternehmen bereit, in den Social-Commerce-Bereich einzusteigen? Laden Sie diesen Interviewleitfaden herunter, um eine funktionsübergreifende Social-Commerce-Strategie zu entwickeln, die langfristige Einnahmen ankurbeln wird.

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