Ankündigung der ersten Social-Commerce-Lösung ihrer Art in Sprout Social

Social Media hatte schon immer einen unglaublichen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Jüngste Daten sagen uns, dass 78 % der Verbraucher nach einer positiven Erfahrung in sozialen Netzwerken bei einer Marke kaufen werden. Aber bis vor kurzem war der eigentliche Weg zum Kauf unzusammenhängend. Jemand, der auf Social Media surft, musste zur Website einer Marke navigieren oder zu ihrem Geschäft gehen, was einen weiteren Schritt und mehr Reibung in der Käuferreise bedeutet – und das Risiko erhöht, diesen Verkauf zu verlieren.

Dann zwangen die Lockdowns, Reiseverbote und Schließungen von Einzelhandelsgeschäften im Jahr 2020 die Verbraucher dazu, ihr Einkaufsverhalten vollständig zu ändern, wodurch Social Media als ernsthafter Kanal für den Handel beschleunigt wurde. Jetzt ist Social nicht mehr nur Ihr Showroom, es ist Ihre Verkaufsstelle.

Um es klar zu sagen: Social Commerce – der Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen direkt innerhalb einer Social-Media-Plattform – ist nicht nur ein Trend aus der Pandemiezeit. Laut einer von Harris Poll im Auftrag von Sprout Social durchgeführten Studie haben 43 % der Generation Z und 49 % der Millennials direkt auf einer Social-Media-Plattform eingekauft . Auf der Markenseite geben 86 % der Führungskräfte an, dass Social Commerce ein wachsender Teil ihrer marketinggesteuerten Umsatzpläne ist. Und es wird erwartet, dass diese Zahl steigen wird, da die Verbraucher, die am ehesten in sozialen Medien einkaufen – Millennials und Gen Z – haben immer mehr Kaufkraft .

Social Commerce ist weder ein Trend noch optional für Marken, die ihr Geschäft skalieren und ausbauen möchten. Aus diesem Grund freuen wir uns, zwei neue Integrationen mit führenden Social-Commerce-Anbietern, Shopify und Facebook Shops, ankündigen zu können. Diese neuen Integrationen ermöglichen es Ihnen, Ihre Social-Commerce-Strategie zu verwalten und die Leistungsfähigkeit von Shopify und Facebook Shops innerhalb der einheitlichen Plattform von Sprout zu nutzen.

Erweitern Sie Ihre Storefront in soziale Netzwerke

Social Commerce bietet Kunden eine neue Möglichkeit, Ihre Produkte an einem Ort zu recherchieren, zu engagieren und zu kaufen. Anstatt Social Media hauptsächlich als Awareness-Kanal zu nutzen, haben Marken die Möglichkeit, Social Media in einen direkten Umsatztreiber zu verwandeln. Wir führen diese Entwicklung an, indem wir es Ihnen einfach und skalierbar machen, mit Verbrauchern bei jedem Schritt ihrer Kaufreise in Kontakt zu treten. Unsere einzigartigen, dedizierten Integrationen mit Shopify und Facebook-Shops helfen Ihnen, Ihren Einstieg in den Social Commerce einfach zu starten und zu beschleunigen.

Die Erwartungen der Käufer sind dramatisch gestiegen und der Verbraucher von heute erwartet ein nahtloses Einkaufserlebnis an einem Ort, also müssen sich Unternehmen anpassen. Unsere vollständig integrierte Social-Commerce-Plattform wird es Sprout-Kunden ermöglichen, ihre Commerce- und Social-Workflows zu vereinen. Dies führt zu einem optimierten Einkaufserlebnis für Kunden und einer benutzerfreundlichen Erfahrung für ihre Teammitglieder hinter den Kulissen. Ryan Baretto
Präsident, Sprout Social

Mit Shopify und Facebook Shops in Sprout können Sie ein umfassendes Kundenbetreuungserlebnis bieten und personalisierte Interaktionen während des gesamten Einkaufszyklus bereitstellen – von der Entdeckung bis zum Verkauf und darüber hinaus.

Teilen Sie Produkte mit integrierten Katalogen

Sie verpassen ein hochinteressiertes Publikum, wenn Sie nicht in den sozialen Medien verkaufen. Verbraucher zeigen bereits ihr Interesse an Ihren Produkten, indem sie Ihrer Seite folgen oder sich mit Ihren Inhalten beschäftigen. Das Entfernen zusätzlicher Schritte zwischen ihrer Entdeckung und dem Checkout schafft Effizienz für sie und führt zu mehr Verkäufen für Sie.

Indem Sie Ihre Produktkataloge von Shopify und Facebook Shops mit Sprout verbinden, können Sie schnell Links zu Ihren Produkten senden und die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.

Pro-Typ: Produktkataloge sind sowohl in Compose als auch in Smart Inbox verfügbar. Sie können Produktlinks für anstehende Kampagnen in Ihre Inhalte einplanen oder auf die Nachricht einer Person reagieren, indem Sie ihr einen direkten Produktlink senden.

Personalisieren Sie Ihre Gespräche mit engagierten Kunden

Da mehr Einkäufe in sozialen Medien getätigt werden, erwarten die Kunden auch, dass Sie sie in denselben Netzwerken unterstützen. Ihr Team muss über den richtigen Kontext und schnellen Zugriff auf die richtigen Informationen verfügen, um Kunden im Moment der Not (auf den Kanälen ihrer Wahl) zu helfen.

Wir beseitigen die Notwendigkeit, in mehreren Tools nach Antworten zu suchen, indem wir Ihnen die richtigen Informationen zur Beantwortung von Fragen zum Handel in Sprout geben. Wenn Sie jemandem antworten, sehen Sie automatisch seine Handelsinformationen wie Bestellverlauf, Versandstatus und mehr. In Kombination mit Ihren anderen CRM- und Helpdesk-Integrationen in Sprout erhalten Sie einen vollständigen Überblick darüber, mit wem Sie sprechen, und können ihnen noch schneller helfen.

Pro-Typ: Wenn Sie auf eine Nachricht antworten, sehen Sie sich mit Integrationen wie Zendesk den Konversationsverlauf und den Ticketverlauf dieser Person an. Sie erhalten ein besseres Verständnis dafür, wie ihnen geholfen wurde und wie sie in früheren Interaktionen reagiert haben.

Den Weg für eine Social-Commerce-Zukunft ebnen

Diese neuen Integrationen sind nur der Anfang dessen, was Sie mit Social Commerce machen können. Durch kontinuierliche Partnerschaften und Innovationen ist es unser Ziel, Sie mit den Tools auszustatten, die Sie benötigen, um von aufkommenden Social-Commerce-Trends zu profitieren. Haben Sie eine Idee, wie sich Social Commerce weiterentwickeln soll? Senden Sie uns eine Nachricht – wir lesen jedes Feedback. Wir können es kaum erwarten zu sehen, wie Social Commerce in Sprout Ihr Unternehmen verändern kann. Sehen Sie sich sofort den Handel in Sprout an, indem Sie Ihren E-Commerce-Shop verbinden , oder wenn Sie neu bei Sprout sind, beginnen Sie kostenlos mit einer 30-tägigen Testversion .

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