Wenn Sie jemals in einer Agentur gearbeitet haben, haben Sie sich wahrscheinlich gewünscht, dass Sie die Gedanken Ihres Kunden lesen können. Ich habe meine 10 Jahre auf der Agenturseite verbracht, um zu versuchen, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen meiner Kunden zu verstehen und zu antizipieren Ja wirklich Ich habe mich bei unserem letzten Statusaufruf gefühlt, warum sie diese andere Agentur engagiert haben, also kann ich mich definitiv einfühlen.



Spätestens HASHTAGS Agency Partner Summit Ich hatte die Gelegenheit, diesen Wunsch für unsere 200 Teilnehmer zu erfüllen. Ich setzte mich mit Pooja Van Dyke , Associate Director von CreativeWorks bei ESPN, Wir sind Jones , VP of Marketing bei New Teacher Center und Becky Chandler , Senior Director für E-Commerce bei U.S. Cellular - Menschen, mit denen ich im Laufe der Jahre zusammenarbeiten und die ich kennenlernen durfte -, um darüber zu sprechen, was sie als Inhouse-Vermarkter von ihren Agenturpartnerschaften erwarten.



'Partnerschaft' ist hier das Schlüsselwort. Ob zwischen Ihnen und dem internen Team oder zwischen Ihnen und anderen Agenturen, die Ihren Kunden unterstützen - Partnerschaft statt Service ist das neue Schwarz. Unsere drei hochkarätigen Diskussionsteilnehmer, deren umfassende Erfahrung digitale UX, E-Commerce, gemeinnützige Organisationen, kreative Studio-Produktion und Markenmarketing umfasst, haben dies alle deutlich gemacht. Nachfolgend finden Sie die größten Erkenntnisse aus unserem Gespräch.

Coaching ist Teil des Jobs

Die Gruppe war sich einig, dass Agenturen in einem sich schnell entwickelnden Markt zumindest einen Teil ihrer Bemühungen auf die Führung und Bildung digitaler Gedanken konzentrieren müssen.

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'Sie müssen eine vertrauenswürdige Quelle sein', sagte Van Dyke. 'Neun von zehn Fällen werden Sie Leute haben, die die digitale Sprache nicht sprechen.'

Kundenseitige Vermarkter haben so viele Hüte zu tragen und Initiativen zum Jonglieren, dass sie in der Lage sein müssen, Sie als Partner zu sehen, um zu wissen, was als nächstes kommt. Informieren Sie Ihre Kunden, damit sie verstehen, was Sie tun und warum Sie es tun. Diese Transparenz gibt ihnen das Gefühl, die Kontrolle über ihr Geschäft zu haben, und vertraut Ihnen als Experte für digitales Marketing.

'Was ich von einer Agentur immer gebraucht habe, ist jemand, der mir hilft, meinen Job zu behalten', sagte Jones. 'Wir legen unsere volle Karriere in Ihre Hände. Wir wollen also wirklich diese tiefe Partnerschaft. “



Agenturen müssen sich heute als beratende Partner positionieren, die in der Lage sind, der gesamten Organisation einen viel größeren Mehrwert zu bieten. Zu diesem Zweck möchten Sie sich der Idee widersetzen, dass Ihr Kunde nur ein zu lösendes Problem ist oder dass Sie lediglich kreative Dienstleistungen erbringen.

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Daten zuerst, kreative zweitens

Ich möchte keine Herzen brechen, aber großartige kreative Dienstleistungen unterscheiden Ihre Agentur nicht - sie stehen jetzt auf dem Spiel. Die Nutzung von Daten ist ein entscheidender Weg, um sich abzuheben. Marken möchten wissen, dass Sie ihr Geschäft, die Branche und die Wettbewerbslandschaft verstehen. Zeigen Sie ihnen, was Sie tun, indem Sie Ihre kreativen und strategischen Ideen mit harten Zahlen unterstützen.

'Meine größte Pet Peeve-Linie lautet:' Unser Kreativteam hat viel Herz dafür. 'Sagen Sie das nicht', sagte Van Dyke. „Bringen Sie einige Daten auf den Tisch, um uns zu zeigen, warum diese Idee besser ist als unsere Idee. Solange du super transparent sein kannst, aber auch die Daten hast, um sie zu sichern, hast du meine Ohren. '



In den Tagen des One-Size-Fits-All-Marketings fragten CMOs einfach: 'Was ist der beste Weg, um den Umsatz zu steigern?' Die Sensibilisierung für das Produkt war in der Regel die Antwort, und die Entwicklung einer kreativen Werbekampagne war oft die beste Taktik. Aber Markenbekanntheit ist heute nicht genug - Sie müssen ein großartiges Kundenerlebnis schaffen, insbesondere in Anbetracht dessen 86% der CMOs und leitenden Marketingleiter glauben, dass sie das End-to-End-Kundenerlebnis bis 2020 besitzen werden.

Für Agenturen bedeutet dies, den datengetriebenen Ansatz zu übernehmen, für den sich Berater seit langem einsetzen, um eher wie ein Vermarkter zu denken. Nutzen Sie Metriken, um zu verstehen, was Kunden wollen. Weil Ihre Agentur nicht nur die richtigen Nachrichten bereitstellen muss, sondern auch die richtigen Tools, um diese Nachrichten zu verbreiten und die Ergebnisse zu messen. Andernfalls werden die Anstrengungen Ihrer kreativen Arbeit nicht sehr weit gehen.

Die schmutzigsten Worte im Agenturleben: 'Interagententeam'

Ihr Kunde ist nicht Ihr einziger Partner. Die Anforderungen an das digitale Marketing entwickeln sich ständig weiter und Marken benötigen Zugang zu vielfältigeren Spezialitäten und Fachkenntnissen. Ja, das bedeutet oft unterschiedliche Agenturen für unterschiedliche Schwerpunkte. Es ist leicht, diese anderen Agenturen als Konkurrenz zu sehen, aber dies kann oft den Erfolg beider Geschäfte bremsen.

Es ist Zeit, an die Ihrer Kunden zu denken andere Agenturen als Ihre Partner , auch. Um dies in die Tat umzusetzen, empfiehlt Chandler von U. S. Cellular, die Ebene im Voraus festzulegen und regelmäßige Interagententreffen abzuhalten, um Ideen auszutauschen, Verantwortlichkeiten zu definieren und einen konsolidierten Plan zu vereinbaren.

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'Wir versuchen sehr klar zu machen, womit jeder Partner führen soll und wie sie sich gegenseitig ergänzen', sagte Chandler über ihr Interagententeam. 'Holen Sie alle an Bord, damit Sie erkennen können, wann jemand wirklich versucht, ein Partner zu sein, oder wann er seine Grenzen überschreitet.'

Die Zusammenarbeit mit den Agenturpartnern Ihres Kunden kann entmutigend erscheinen. Versuchen Sie daher, sich darauf zu konzentrieren, wie vielfältig die Gedankenflut sein kann, die alle Boote anhebt. Wenn Sie offen sind, bauen Sie wertvolle Beziehungen auf, lernen daraus und verbessern die Qualität Ihrer Arbeit.

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Die Partnerschaft ist der Preis

Wünschte, Sie wüssten, was Ihr Kunde dachte? Eine Partnerschaft pflegen. Bauen Sie eine offene, kollaborative Beziehung auf und Sie wissen, was Ihr Kunde will und erwartet.

Eine Partnerschaft hat Vorteile, die über bessere Kampagnen hinausgehen.

'Ein erfolgreicher Inhalt ist nicht der beeindruckendste Teil der Kunden- / Agenturbeziehung, sondern wie wir dorthin gekommen sind', sagte Van Dyke.

Wenn uns alle Schlagzeilen über die Transformation auf dem digitalen Markt etwas gelehrt haben, dann ist es das Vertrauen ist die ultimative Währung . Deshalb müssen sowohl Agenturen als auch Marken ihren Fokus von schnellen Gewinnen auf langfristige Partnerschaften verlagern. Im Verlauf dieser Beziehung wird es Erfolge und Misserfolge geben. Es wird Experimente geben, die sich auszahlen, und andere, die sich nicht auszahlen. Letztendlich geht es jedoch darum, sicherzustellen, dass alle Stakeholder Skin im Spiel haben und als einheitliches Team die Nase vorn haben.

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