HASHTAGS & Twitter arbeiten zusammen, um das soziale Gespräch zu verbessern

Eine offene Kommunikation zwischen Marken und Menschen schafft Fortschritt. Nirgendwo ist dies kritischer als wenn eine Person eine Kundendienstanfrage oder ein Problem auf Twitter beantwortet, das sich schnell zu einem der besten Orte für Gespräche mit Unternehmen entwickelt hat. Sprout hat dies erkannt, indem es Marken ermöglicht hat, den Verbrauchern durch eine Reihe von Kooperationen zeitnah und effektiv zu antworten Tools für das Engagement- und Reaktionsmanagement .

Heute, neben Twitter Wir kündigen Pläne für zwei aufregende Direktnachrichtenfunktionen an, die den Agenten helfen Lösen Sie Kundendienstprobleme zeitnaher. Diese neuen Funktionen verwenden eine Kombination aus einfacher Automatisierung und menschlichem Service. Insbesondere Willkommensnachrichten und schnelle Antworten helfen Marken dabei, ihre Kundendienstanfragen zu optimieren und Kunden effiziente und informierte Antworten zu geben.

Sprout arbeitet derzeit mit Evernote zusammen, einer führenden Plattform, um Ideen zu erfassen, zu fördern und auszutauschen, diese Tools zu implementieren und neue, innovative Wege zu finden, um die Produktivität ihres Teams zu steigern.

Wie Twitter bemerkt: „Diese Funktionen sollen Unternehmen dabei helfen, umfassende, reaktionsschnelle Full-Service-Erlebnisse zu schaffen, die die Arbeit der Kundendienstteams direkt vorantreiben und neue Möglichkeiten für die Interaktion von Menschen mit Unternehmen auf Twitter eröffnen.“

Verbesserte Automatisierung in Aktion mit Evernote

Begrüßungsnachrichten und schnelle Antworten sorgen für Effizienzsteigerungen für die Agenten, die hinter dem @ evernotehelps-Support-Handle stehen. Im Gegenzug können die Servicemitarbeiter von Evernote ihre Benutzerbasis besser bedienen.

Die automatisierte Begrüßungsnachricht begrüßt proaktiv jeden, der sich per Direktnachricht an das @ evernotehelps-Handle wendet, und stellt eine einfache, vorgegebene Frage: 'Was bringt Sie heute zu @evernotehelps?'

In Verbindung mit der Begrüßungsnachricht können dem Evernote-Benutzer über vier schnelle Antwortoptionen einfach auf eine Schaltfläche tippen und den Agenten über die Art des Problems oder der Anfrage informieren.

Ausschlaggebend für die gesamte Erfahrung ist die Transparenz, mit der der Evernote-Benutzer mit einer automatisierten Nachricht interagiert. Eine sorgfältige Formulierung zeigt dies und legt die klare Erwartung fest, dass ein menschlicher Agent in Kürze eingreifen wird, um eine ordnungsgemäße Kundenbetreuung sicherzustellen.

Durch die Automatisierung dieser anfänglichen Interaktion kann der Evernote-Benutzer die erforderlichen Informationen weitergeben, ohne dass ein Mensch danach fragen muss. Außerdem entfällt ein sich wiederholender Prozess für die Evernote-Agenten, der zu einer schnelleren und fundierteren Lösung führt. Wenn der Agent über Sprout's in das Gespräch eintritt Intelligenter Posteingang Sie haben bereits den Kontext, den sie benötigen, um auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen.

Die Funktionen, die wir erstellen, helfen, indem sie den Agenten ergänzen. Das Ergebnis ist eine schnellere Problemlösung und glücklichere Menschen auf beiden Seiten des Gesprächs. Aaron Rankin
CTO & Mitbegründer

Sprouts Haltung zu automatisierten Erfahrungen

Während wir uns niemals für nur automatisierte soziale Konversationen einsetzen würden, kann diese Suite von Automatisierungsfunktionen sowohl das Kunden- als auch das Agentenerlebnis verbessern, indem Geschwindigkeit und Effizienz gesteigert werden.

Aaron Rankin, CTO und Mitbegründer von Sprout, erklärt: „Formen der Automatisierung wie Chatbots Wenn sie sorgfältig implementiert werden, sind sie effektiv, weil sie sehr schnell sind und niemals müde werden. Menschliche Agenten können müde oder überfordert werden, was zu langsamen Reaktionen, ungeduldigen Benutzern und langwierigen Support-Gesprächen führt. Die Funktionen, die wir erstellen, ergänzen den Agenten, der häufig mehrere Support-Gespräche führt und große Anfragen über Kanäle hinweg bearbeitet. Wir unterstützen den Agenten effektiv mit einem eifrigen Chatbot-Helfer. Das Ergebnis ist eine schnellere Problemlösung und glücklichere Menschen auf beiden Seiten des Gesprächs. “

Mit diesem einfachen, aber effektiven Chatbot erwartet Evernote zwei Vorteile. Die Marke erwartet mit jeder Twitter-Interaktion ein besser informiertes Support-Team und eine Reduzierung des Kundenaufwands, was zu einem überlegenen Kundenerlebnis führt.

'In vielerlei Hinsicht glauben wir, dass dies die Art und Weise verändern wird, wie unsere Kunden über Twitter mit uns in Kontakt treten', sagte Geoff Barry, Manager, Support Scaling & Care Tools bei Evernote.

„Mit diesen Tools können unsere Kunden den Kontext für die Art von Konversation festlegen, die sie führen möchten, und unsere Zeit wird weniger für das Sammeln sich wiederholender Informationen aufgewendet, sondern für die Bereitstellung einer umfassenderen Erfahrung und einer schnelleren und effektiveren Unterstützung.“

Dies ist die jüngste Anstrengung unseres kontinuierlichen Engagements zur Verbesserung des Workflows und zur Bereitstellung außergewöhnlicher Endbenutzererlebnisse für Sprout-Kunden. Im vergangenen Jahr haben wir stolz mit Twitter und zukunftsorientierten Marken wie Evernote, SoulCycle, prAna und Monarch Airlines zusammengearbeitet, um Tools zu entwickeln, die eine produktivere Kommunikation zwischen Marken und Menschen ermöglichen. Einige dieser Funktionsupdates umfassen DM Deep Links , Kundenbewertung und zuletzt Antwortindikatoren .

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Team die Funktionen von Sprout nutzen kann, um die Kundenbetreuung auf Twitter besser umzusetzen, wenden Sie sich an Ihren Sprout-Vertreter oder per E-Mail sales@sproutsocial.com .

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