Als Amazon erstellt hat Rauswerfen - der persönliche Assistent der KI, der zu einem festen Bestandteil in Privathaushalten geworden ist - die Öffentlichkeit hat nicht danach verlangt. Sie standen vor langwierigen internen Debatten über seine Marktattraktivität und begann ohne ein Produkt seiner Art auf dem Markt zu bauen, mit dem man vergleichen kann. Der Aufstieg zu einem Milliarden-Dollar-Produkt und einer der größten Hits der Marke in der Hardware-Geschichte spricht jedoch für sich.



Für Marken, die nicht Amazon sind (oder keinen Zugang zu einem Forschungs- und Entwicklungslabor mit unbegrenzten Mitteln und Ressourcen haben), gibt es eine einfachere Möglichkeit, die Zukunft vorherzusagen: soziale Medien. Das Schauen auf das Soziale ist wie das Schauen in eine Kristallkugel. Es hat Antworten. Es enthält einige der besten Hinweise darauf, wie die Zukunft aussehen wird. Es wird Ihre Arbeit als Vermarkter erleichtern, wenn Sie es zulassen.



Marktführer wissen, dass man manchmal Menschen zeigen muss, was sie wollen, bevor sie überhaupt wissen, dass sie es wollen. Und um das Unbekannte zu navigieren, muss man sich zu einem Social-First-Modell entwickeln. Nicht nur in unseren eigenen Marketingteams, sondern in jeder Abteilung. Warum? Weil die gesamte Erfahrung des Kunden mit dem Sozialen beginnt und endet.

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Von dem Moment an, in dem jemand anfängt, eine Marke zu recherchieren, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er die Website dieser Marke besucht, um seine Perspektive zu verstehen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem er endlich Kunde wird und sein Markenerlebnis teilt - jeder Schritt davon geschieht auf sozialer Ebene. Selbst wenn ein Kunde wütend ist und geht, ist der erste Ort, an dem er klagt, der soziale.

Wie können Marktführer einen Schritt voraus sein und die Produkte und Dienstleistungen für die Bedürfnisse entwickeln, die ihr Publikum noch nicht erkannt hat? Es kommt auf soziales Zuhören, Trendvorhersage und das an Kundenerfahrung .

Sie müssen zuhören, um die Regeln zu brechen

'Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollten, hätten sie schnellere Pferde gesagt.'

Henry Fords berühmtestes Sprichwort lässt es fast so klingen, als wäre es nicht die Antwort, wenn Sie Ihrem Publikum zuhören. Was er jedoch meint, ist, dass man sich bei Innovationen nicht darauf verlassen kann, was die Leute Ihnen sagen, dass sie denken, dass sie es brauchen. Sie müssen tiefer graben, um zu verstehen, wonach sie wirklich fragen.



Als ich das Marketing-Team von Envoy leitete, ließ ich mich von einem Buch namens inspirieren Nicht offensichtlich: Wie man Trends vorhersagt und die Zukunft gewinnt . Ich habe gelernt, dass eine der wirksamsten Möglichkeiten, die Lehren des Autors Rohit Bhargava in unsere Arbeit einfließen zu lassen, darin besteht, unsere Position als Stimme des Kunden zu nutzen. Und ja, wir können das mit allen traditionellen Mitteln tun - Fokusgruppen, Umfragen usw. -, aber die besten Vermarkter erschließen sich die größte Fokusgruppe der Welt: sozialen Medien .

Mit Social Listening können Sie so viele verschiedene Schlüsselwörter eingeben und untersuchen, dass Sie zusammen diese realen, unbelasteten Konversationen und Gefühle nutzen können. Während das, was die Leute über soziale Netzwerke sagen, nicht immer ein exakter Spiegel ihres Verhaltens ist, kann Ihnen die Gesamtansicht einen authentischen Einblick in Ihren Kundenstamm geben.

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Meine größte Erkenntnis aus Bhargavas Buch ist die Kunst und Wissenschaft des Trendsetzens, indem ich Branchen untersuche, die sich stark voneinander unterscheiden, und die nicht offensichtlichen Zusammenhänge herausfinde, um Trends vorherzusagen.



Unser Ziel bei Envoy war es, Vordenker in den Bereichen HR-Technologie und Einwanderung zu werden. Es war so wichtig, Bhargavas Taktik beim Brainstorming anzuwenden - eine „Ja“ -Mentalität anzunehmen und das Teilen zu fördern, nicht zu kritisieren, um unsere Energie zu fokussieren und eine breite Palette von Ideen zu erfassen -, die für die Erstellung unserer nächsten großen Content-Kampagne so wichtig war. Als wir alles auf den Tisch legten, stellten wir fest, woher dieser Kerninhalt kommen würde. Wir konnten die Fäden zwischen den aktuellen Trends und unserer Haltung als Vordenker klar erkennen, Bereiche, die wir erschließen konnten, um uns von allem anderen da draußen zu unterscheiden.

Der Prozess bestätigte, dass wir auf dem richtigen Weg waren. Indem Sie einige der Erkenntnisse, die Sie durch soziales Zuhören gewinnen, anwenden, um Ihre Bemühungen zu informieren, können Sie tatsächlich Trends in Ihrem eigenen Markt gestalten.

Konzentration auf das Kundenerlebnis zur Innovation

Nachdem Sie einen Spielplan erstellt haben, ist es Zeit, sich auf den Kunden zu konzentrieren.

In den letzten 10 Jahren hat sich das Kundenerlebnis von einem Schlagwort zu einem Schwerpunktbereich entwickelt, der für Vermarkter einen hohen Stellenwert hat. Wir sind die ersten, die Kunden treffen. Wir pflegen die Gemeinschaft, die sie auf ihrem Weg zum Produkt begleitet. Wir bauen Loyalität auf, um sie zu lebenslangen Fans zu machen.

Selbst durch Produktrückrufe oder öffentliche Fehltritte kann eine starke Beziehung zwischen einer Marke und ihren Verbrauchern einem Unternehmen helfen, das Geschäft aufrechtzuerhalten. In der Tat, wenn Marken eine Geschichte der Transparenz entwickeln, fast neun von zehn Menschen geben ihnen nach schlechten Erfahrungen eher eine zweite Chance und 85% bleiben in Krisen eher bei ihnen.

Es fühlt sich wie ein Lippenbekenntnis an, über Vermarkter zu sprechen, die das Kundenerlebnis wirklich besitzen. Niemand macht das außergewöhnlich gut. Vermarkter lernen immer noch, wie sie die Macht des Sozialen aktivieren können, um die Weltklasse-Erfahrung zu liefern, die so viele anstreben. Und deshalb ist es schwierig, eine ganze Organisation dazu zu bringen, zuerst an das Soziale zu denken. Niemand ist anderer Meinung, dass dies der logische Schritt ist. Die Implementierung erfordert jedoch eine Änderung der Denkweise und des Buy-ins.

Veränderungen sind für ein Unternehmen schwierig. Schwieriger ist es jedoch, Ihr Unternehmen an Innovationen und Wachstum zu hindern. Große Unternehmen scheitern schneller als je zuvor, und dies ist häufig darauf zurückzuführen, dass das Publikum nicht zugehört und keine Innovationen erzielt wurden.

sich wiederholende Zahlen 1212

Blockbuster war ein bekannter Name und erreichte 2004 seinen Höhepunkt. Sie überlebten den Wechsel von VHS zu DVD, konnten jedoch keine Innovationen in einem Markt entwickeln, der die Lieferung ermöglichte (ganz zu schweigen von Streaming).

Der Videohändler war der Meinung, dass ihre physischen Geschäfte ausreichen, um seine Kunden zufrieden zu stellen, anstatt auf die Nachfrage der Verbraucher zu hören, die um die Lieferung und die Unmittelbarkeit des Streamings wächst. Das ging Netflix der Raum, um einzusteigen, das Geschäft von Blockbuster effektiv zu beenden und den Markt zu verändern.

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Sie erfüllten die Nachfrage und konzentrierten sich dann auf a Kundenbesessene Erfahrung den Markt führen. Mit der Verwendung von Daten durch Netflix zur Vorhersage und Personalisierung der Anzeige sowie der Verwendung der Redaktionsabteilung für soziale Netzwerke und Marken als Motor, um ihre Shows und Filme zu informieren und an der Spitze der Popkultur zu halten, haben sie eine direkte, für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufgebaut Verbraucher, die Innovation und Langlebigkeit fördern.

Welchen Schritt werden Sie als nächstes machen?

Marketing ist als Geschäftsfunktion oft der Spiegel einer Organisation. Marketing spiegelt nicht nur Ihre Leistung als Unternehmen wider, sondern auch die Anforderungen Ihrer Kunden an Sie. Ohne proaktive Bemühungen können wir jedoch nicht die Stimme des Kunden sein. Wir können die Kundenzufriedenheit nicht steigern, ohne Trendprädiktoren zu sein.

Die Vorhersage, was Verbraucher wollen, bevor sie selbst wissen, was sie wollen, zwingt Marken dazu, über den Tellerrand hinaus zu denken und über unsere eigenen Branchen und Wettbewerber hinauszuschauen. Um tangentiale Branchen und Unternehmen zu betrachten, die darüber informieren können, was die Menschen als nächstes wollen.

So viele verschiedene Aspekte Ihres Geschäfts beginnen sich zu ändern, wenn Sie der Prognose einen Schritt voraus sind.

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