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Wenn Sie Wohnungen und Eigentumswohnungen entwickeln und mehr als 30.000 Einheiten in den USA Verwaltungsdienste anbieten, hängt das Verständnis der sozialen Auswirkungen vom Gebiet ab.



Von Investoren bis zu Mietern ist der Umgang mit der Öffentlichkeit von zentraler Bedeutung. In der heutigen Welt fungieren soziale Medien als Stadtplatz.



Durch HASHTAGS, KETTLER ist in der Lage, seine Markenkonsistenz in seinem Portfolio von landesweiten Communities aufrechtzuerhalten und gleichzeitig das Engagement für aktuelle und potenzielle Bewohner deutlich zu steigern, manchmal um mehr als 500%.

Einen Plan in die Tat umsetzen

Melissa Fasano begann 2016 bei KETTLER als Social Media Managerin. Als sie ihre derzeitige Rolle als Director of Audience Engagement übernahm, konzentrierte sie sich weiterhin darauf, wie das soziale Umfeld für das wachsende Immobilienportfolio von KETTLER am besten optimiert werden kann.

'Wir haben festgestellt, dass unsere Teams vor Ort mehr Autonomie bei der Entsendung haben müssen', sagte Fasano. „Damit ist jedoch die Notwendigkeit verbunden, dass zuerst geeignete Verfahren und Arbeitsabläufe eingerichtet werden. Wir brauchten ein Werkzeug, um uns zu unterstützen. “

Dieses Werkzeug kam in Form von HASHTAGS .

„Als wir Sprout im Januar 2017 zum ersten Mal an Bord nahmen, beschlossen wir, die gesamte Strategie für unsere ausgehende Kommunikation für unsere Immobilien von unserer Unternehmenszentrale und darüber hinaus zu überarbeiten“, sagte Fasano. „Obwohl jede Immobilie ihre eigene Stimme hat, arbeiten die Teams letztendlich für KETTLER. Deshalb wollten wir sicherstellen, dass die Markenstimme war zusammenhängend. '



Fasano erstellte ein soziales Programm für das KETTLER-Team, das sich stark auf die Fähigkeiten von Sprout konzentrierte, einschließlich des Nachrichtengenehmigungsfunktion .

'Ich würde sagen, dass die Genehmigung von Stellen ein wesentlicher Grund dafür war, warum wir uns damals für Sprout entschieden haben', sagte Fasano. „Viele Mitbewerber von Sprout hatten diese Fähigkeit nicht. Unsere Marketingabteilung besaß traditionell alles online, aber wenn Sie ein wachsendes Portfolio von über 120 Immobilien haben, ist es für ein oder zwei Personen wirklich schwierig, Augen und Ohren für alles zu haben, was mit einer bestimmten Immobilie vor sich ging. '

Fast ein Jahr später liegen die Vorteile einer Investition in Sprout auf der Hand.



„Unsere Immobilienverwalter, die HASHTAGS täglich nutzen und dabei die von uns eingeführte soziale Strategie anwenden, sind fantastisch“, sagte Fasano. 'Sie sind die Teams, die eine schnelle Bearbeitungszeit mit ihren Communities haben und in der Lage sind, schnell Antworten auf Leute zu erhalten, die uns Nachrichten senden. Sie können sehen, wie die Engagement-Levels in all ihren sozialen Kanälen ansteigen und unseren Zuschauern letztendlich ein wertvolles Forum bieten, in dem sie ihre Stimmen hören können. “

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Kundeninhalt erhalten

Über die Veröffentlichung hinaus konzentriert sich KETTLER auf die Bindung von Bewohnern.

Numerologie der Machtzahl

'Während wir Inhalte veröffentlichen möchten, die neue Bewohner dazu verleiten, unsere Gemeinden zu besuchen, besteht ein Großteil unseres Publikums aus aktuellen Bewohnern', sagte Fasano. 'Wir möchten, dass unsere Kundenbetreuung zur Kundenbindung wird. Daher ist es uns sehr wichtig, die Mittel zu haben, um in die Botschaften einzusteigen und uns auf die Bedürfnisse des Kunden zu konzentrieren.'

Engagement und ausgehende Nachrichten sind wichtige KPIs für KETTLER, da das Unternehmen enge Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden pflegen möchte. Im Laufe des vergangenen Jahres haben die Ergebnisse ihrer sozialen Bemühungen Fasano Grund zum Lächeln gegeben.

In einer Liegenschaft in St. Charles, Maryland, stiegen die Facebook- und Instagram-Engagements gegenüber dem Vorjahr um 548,8%. Dies ist teilweise auf einen Anstieg der ausgehenden Nachrichten um 90,6% im selben Zeitraum zurückzuführen.

Bei einer anderen Immobilie in Newport News, Virginia, stiegen die Engagements gegenüber dem Vorjahr um 247,8%.

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Davon haben auch die sozialen Unternehmensprofile von KETTLER profitiert. Über Facebook, Twitter, Instagram und LinkedIn erzielte das Unternehmen im Laufe des Jahres 2017 einen Anstieg der Engagements um 293,4%. Darüber hinaus erzielte KETTLER im gleichen Zeitraum 603.432 Impressionen und 5.774 Linkklicks.

'Vor HASHTAGS gab es keine wirkliche Möglichkeit, die Rendite unserer Nachrichten zu ermitteln', sagte Fasano. „Wir hatten Probleme, Trends bei Engagements oder Impressionen in Posts zu erkennen, und haben uns stark auf Facebook-Berichte verlassen. Es ist mir sehr wichtig, dass wir einen umfassenden Überblick über unsere Leistung haben. Ich lebe so ziemlich in Sprouts Gruppenbericht und von dort aus werde ich einen Drilldown durchführen, um zu sehen, welche Profile das maximale Engagement erhalten, einschließlich der Anzahl der in diesem Monat gesendeten Nachrichten und der Eindrücke, die diese Nachrichten erhalten, was uns hilft, besser zu werden bewerten, was die nächsten Schritte für das Programm und unsere zukünftige Strategie sein sollten. “

Für Fasano ist es wichtig, den ROI in einer Branche nachzuweisen, die nicht immer verstanden hat und schätzen die Auswirkungen von Social Media .

'In unserer Branche hat sich die digitale Strategie stark auf traditionelle Marketingmethoden gestützt. Oftmals wurde das Budget so ausgerichtet, dass es ausschließlich für Internet-Listing-Services wie Zillow und Apartments.com zur Vermarktung unserer Communities zur Verfügung steht', sagte Fasano. 'Jetzt ist es völlig klar, dass ein Social Media Präsenz hat direkte Auswirkungen auf Mietverträge. Dies wirkt sich direkt auf die Anzahl der Leads aus. Es ist für unseren Erfolg so wichtig, wirklich beweisen zu können, dass Social Media zusammen mit anderen digitalen Werbekomponenten hilft. “

Vorbereitung auf die Zukunft

Was erwartet KETTLER und Sprout im zweiten Jahr?

'Wir werden die Verwendung von Sprout verdoppeln und die Art und Weise, wie wir es auf neue Mitarbeiter ausweiten, verfeinern, um wirklich sicherzustellen, dass wir alle unsere Basen abdecken und das Werkzeug so gut wie möglich nutzen', sagte Fasano.

Dazu gehört auch die Nutzung von Sprout's Tagging-Funktionalität um einen besseren Einblick in bestimmte Marketingkampagnen zu erhalten. Das Erstellen von mehr Inhalten basierend auf den beliebtesten und effektivsten Posts des letzten Jahres ist eine weitere Priorität. Und dann gibt es noch Sprouts Chatbots.

'Ich finde Bots unglaublich wichtig', sagte Fasano. 'Ich bin gerade dabei, das Setup mit unserem Team abzuschließen. Das ganze Ziel ist es, diese Lücke in der Kommunikation und der Bearbeitungszeit für Antworten zu schließen und sicherzustellen, dass irgendwie irgendwo jemand beantwortet wird. “

Wenn das vergangene Jahr ein Indiz dafür ist, sieht die soziale Zukunft von KETTLER vielversprechend aus.

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