Sie sind also bereit, einen neuen Social-Media-Manager hinzuzuziehen, der die Marketingbemühungen Ihrer Marke oder Agentur unterstützt.



Es ist aufregend, Ihr Team zu erweitern, und Sie möchten Ihren Mitarbeitern helfen, in ihrer neuen Position so gut wie möglich erfolgreich zu sein. Aus diesem Grund ist es so wichtig zu wissen, wie man Social-Media-Manager schult und ein neues Mitglied des Social-Media-Teams richtig einbindet.



Wir werden wesentliche Eigenschaften durchgehen, nach denen wir in einem suchen müssen neuer Social Media Manager und unsere empfohlenen Best Practices, um ihnen den besten Schuss in ihrem neuen Job zu geben.

Worauf Sie bei der Einstellung eines Social-Media-Managers achten sollten

Social Media Management ist nicht jedermanns Sache - es kann eine schnelllebige, hochkreative, forschungsintensive, datengesteuerte Position sein und mit sich kommen einzigartige Work-Life-Balance-Belastungen dass sowohl Teammitglieder als auch Manager navigieren müssen.

Während Sie möglicherweise nicht immer bekommen alle Von diesen Eigenschaften in einem wirklich großartigen Social-Media-Teammitglied sind hier einige großartige Fähigkeiten und Qualitäten ein Auge auf Ihren Einstellungsprozess zu haben. Viele Menschen sind kreativ, während andere analytischer sind, und Social-Media-Positionen erfordern oft ein bisschen von beidem.

Kreatives Texten

Schreiben Social Media Untertitel ist eine Kunstform für sich und es ist wichtig, ein neues Teammitglied zu finden, das die besten Worte findet, um Ihre Markenstimme und das Ziel Ihres Beitrags perfekt zu erfassen. Ein äußerst kreatives Team von Social-Media-Experten, die regelmäßig neue Ideen einbringen können, macht den Inhalt Ihrer Marke einzigartig und hebt sich von den anderen ab.

die Zahl 9

Social Media Expertise

Dies ist eine Selbstverständlichkeit, aber wir wären uns nicht sicher, wenn wir es nicht noch erwähnen würden. Natürlich möchten Sie Ihren neuen Social-Media-Manager nicht in den grundlegenden Praktiken aller sozialen Plattformen schulen müssen, auf denen Sie vermarkten. Abhängig von den Besonderheiten der Rolle sind Kenntnisse, die von der Veröffentlichung erfolgreicher Inhalte bis zur Vertrautheit mit Analysen reichen, ein Muss.



Kundendienst

Wie wir in der gefunden haben HASHTAGS Index Edition XVI: Über und über Die beiden Hauptgründe, warum Verbraucher eine Marke benachrichtigen, sind entweder auf eine großartige Erfahrung (59%) oder auf Probleme mit dem Kundenservice (37%) zurückzuführen. Das bedeutet, dass ein Großteil des Social Media-Managements auf meinungsgebundene Follower reagiert, unabhängig davon, ob sie glücklich sind oder nicht. Die Suche nach einem neuen Teammitglied, das sich mit jeder Kundendienstsituation auskennt, ist für Ihr Team von großem Vorteil.

Engelsbotschaften 222
Der HASHTAGS-Index 2020 zeigt Gründe auf, warum Verbraucher eine Marke in sozialen Medien engagieren und mit ihnen kommunizieren

Design-Sensibilität

Viele Social-Media-Teams und -Agenturen beschäftigen Designer, viele andere jedoch nicht. Die Verantwortung liegt beim Social-Media-Manager, der Inhalte erstellt. Außerdem ist es immer ein Vorteil, wenn Ihr soziales Team ein Auge für Design hat und das Designteam leiten oder notwendige Änderungen anfordern kann, um sicherzustellen, dass das Endergebnis perfekt ist.

Flexibilität

Social-Media-Plattformen und Marketing-Taktiken ändern sich ständig, sodass Sie ein Teammitglied finden, das flexibel und problemlos ist sich an neue Strategien anpassen ist wichtig, damit Ihr Inhalt immer erstklassig ist.



Organisation

Social-Media-Manager haben viele Aufgaben zu erledigen, insbesondere wenn sie mehrere Kunden in einer Agentur verwalten. Es ist wichtig, jemanden zu finden, der äußerst gut organisiert ist und sicherstellen kann, dass alles erledigt wird - von der Planung über die Erstellung von Inhalten bis hin zur Analyse von Posts und mehr .

So trainieren Sie einen neuen Social Media Manager

Jetzt, da Sie sicher sind, dass Sie die beste Person für den Job eingestellt haben, ist es an der Zeit, sie zu schulen und für den Erfolg vorzubereiten. Um sicherzustellen, dass dieser Prozess für alle reibungslos verläuft, müssen häufig Dokumente und Richtlinien erstellt werden, die Ihre Marke oder Agentur in einem Onboarding-Ordner zur Hand haben möchte.

Lassen Sie uns ein paar wichtige Richtlinien erläutern, damit Ihr neuer Mitarbeiter lernen kann, wie Sie ein Social Media Manager für Ihre bestimmte Marke oder Ihren Kunden werden.

Führen Sie Richtlinien für Markenstimmen ein

Ihr neuer Social Media Manager muss wissen, wie er genau für Ihre Marke spricht, von der Art der Persönlichkeit, die Sie in Bildunterschriften zeigen, bis hin zur Online-Ansprache mit Kunden und Zuschauern.

die zahl 5 bedeutung

Ein ... haben vollständiger Marken-Styleguide dokumentiert hilft jedem Mitglied Ihres Teams, nicht nur Neueinstellungen. Für das Onboarding möchten Sie möglicherweise einführende Richtlinien für die Markenstimme zusammenstellen, um den Teammitgliedern etwas zu geben, dem sie folgen können, wenn sie sich an Ihre Marke und die Art und Weise, wie sie sich präsentiert, gewöhnen.

Erstellen und Genehmigen von Inhalten in HASHTAGS

Mit HASHTAGS können Sie die Genehmigung von Inhalten, die Reaktion auf Kunden in sozialen Medien und die Kommunikation mit Ihrem Team vereinfachen.

In Sprout können Sie einrichten Workflows bei der Erstellung von Inhalten Prozess, damit mehr Junior-Teammitglieder den Inhalt erstellen können, und andere Teammitglieder sofort benachrichtigen, um den Inhalt vor der Veröffentlichung zu genehmigen oder zu ändern.

wie man Social Media Manager schult - Workflow zur Genehmigung von Inhalten in sprout social

Ältere Teammitglieder können problemlos Kommentare hinzufügen, die Feedback geben, Inhalte ablehnen, die einfach nicht relevant sind oder Ihren Markenstandards entsprechen oder zur Veröffentlichung genehmigen .

Üben Sie Messaging-Szenarien

Gespräche und Engagement finden ständig in den sozialen Medien statt und Sie möchten, dass sich Ihr neues Teammitglied vorbereitet fühlt. Während alle wichtigen roten Fahnen über die Befehlskette an einen erfahreneren Social-Media-Manager gesendet werden sollten (und Ihr Onboarding-Dokument sollte Ihnen dabei helfen, die Situationen dieser roten Fahnen zu beschreiben), sollten sich ein neues Mitglied des sozialen Teams mit grundlegenden Gesprächen und Messaging-Szenarien vertraut machen Handhabung umfassen:

811 bedeutet Engel
  • Häufige Support-Fragen
  • Unglückliche Kunden
  • Komplimente, danke und Lob
  • Offensichtliche Spam-Nachrichten
  • Vulgäre Sprache (einschließlich des Zeitpunkts, zu dem man sich von Trollen lösen muss)

Erstellen Sie ein Dokument mit potenziellen positiven oder negativen Problemen, die auftreten können, während jemand die Online-Präsenz Ihrer Marke verwaltet, und zeigen Sie die richtigen Reaktionsmöglichkeiten auf, damit Ihr neuer Mitarbeiter problemlos mitmachen kann.

Gespeicherte Antworten in der Asset-Bibliothek von Sprout

Möchten Sie es Social Media Managern aller Ebenen so einfach wie möglich machen, auf Kommentare und Nachrichten zu antworten? Sie möchten jeder gesendeten Nachricht immer eine persönliche Note verleihen, können jedoch die Asset-Bibliothek von HASHTAGS verwenden, um Antworten für verschiedene Szenarien zu speichern.

Dies kann das Erstellen von Vorlagen für Supportnachrichten umfassen, um sicherzustellen, dass immer die richtige Produktterminologie verwendet wird, Kundensupportnachrichten, die auf die besten Ressourcen auf Ihrer Website verweisen, oder Antworten zu aktuellen Werbeaktionen mit den richtigen Kampagnen-Hashtags, die bereits enthalten sind. Ihr Team kann diese als Ausgangspunkt verwenden, um die Konsistenz sicherzustellen und gleichzeitig die eigene Stimme und den eigenen Inhalt hinzuzufügen, die für die jeweilige Situation relevant sind.

Die Asset-Bibliothek von Sprout kann nicht nur für Antworten des Kundendienstes verwendet werden, von gespeicherten Anweisungen bis hin zu speziellen Menüs und mehr. Es kann auch zum Speichern vorab genehmigter Bilder und Videos verwendet werden, einschließlich solcher, die Sie bereits für soziale Plattformen mit einem Tool wie der kostenlosen Ressource von Sprout perfekt dimensioniert haben. Landschaft .

Verwenden Sie Onboarding-Vorlagen und Arbeitsblätter

Geben Sie Ihrem Social Media Manager die Möglichkeit, Dinge auszuprobieren, bevor er tatsächlich Inhalte und Gespräche mit der Öffentlichkeit teilt.

Durch die Bereitstellung von Übungsarbeitsblättern für verschiedene Konversationen können Sie die Fähigkeiten des Kundendienstes, die Erstellung von Inhalten, das Üben von Markenstimmen und vieles mehr testen und trainieren. Dies schafft neue Mitarbeiter für den Erfolg und gibt ihnen die beste Chance, Sie und Ihr Publikum zu begeistern.

Versuchen Sie, eine Vorlage mit tatsächlichen Nachrichten zu erstellen, die Ihr Konto zuvor erhalten hat. Richten Sie Spalten für die ausgearbeitete Antwort Ihres neuen Mitarbeiters ein, Notizen zu weiteren weiteren Schritten, die er möglicherweise ausführen wird, z. B. das Markieren der Nachricht oder das Markieren als abgeschlossen in Sprout, und eine Spalte für Ihr eigenes Feedback zu der vorgeschlagenen Antwort. Auf diese Weise können sie realistische Antwortszenarien üben und ihr Vertrauen aufbauen, um tatsächlich auf Ihrem Markenkonto zu veröffentlichen.

Bedeutung der Zahl 1

Interne Nachrichten und Notizen in Sprout

In Sprout können Teammitglieder mit Notizen zu Profilen und Aufgaben zusammenarbeiten, sodass Neueinstellungen leicht Feedback zu komplexen Situationen erhalten. Diese Funktionen sind besonders nützlich für Remote-Teams sowie zur Optimierung der Kommunikation über Social Media-Inhalte und -Verwaltung. Zusammenfassen vergangene Gesprächsgeschichte So können neue Teammitglieder auf dem Laufenden bleiben, frühere Kundenbetreuungslösungen notieren oder diskutieren laufende Aufgaben um die Ideen und Antworten der Posts über das Sprout-Dashboard Ihres Teams zu finalisieren.

Onboarding-Checklisten

Es ist eine großartige Idee, auch eine Art Checkliste zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Grundlagen abgedeckt und neue Mitglieder des Social-Media-Teams in allen wichtigen Aspekten geschult haben, die sie benötigen, um in ihrer Arbeit erfolgreich zu sein.

Social Media ist eine komplexe Praxis, die Kundeninteraktion, Kreativität und Marketingkenntnisse in Einklang bringt, sodass selbst Ihre erfahrensten Teammitglieder wissen, dass dies der Fall ist Immer Raum zum Lernen und Verbessern. Stellen Sie angemessene Erwartungen an Ihre neuen Teammitglieder anhand einer Checkliste auf, die angibt, wann das Training abgeschlossen ist. Seien Sie jedoch bereit, ihre Bemühungen zur Verfeinerung und Erweiterung ihrer Erfahrung kontinuierlich zu unterstützen.

Beginnen Sie erfolgreich mit der Einbindung neuer Social Media-Manager

Geben Sie neuen Teammitgliedern das bestmögliche Training, damit sie bereit sind, alles zu übernehmen, wenn es darum geht, Ihre Marke oder Ihre Kunden online zu vertreten. Planen Sie eine Demo Erfahren Sie mehr darüber, wie HASHTAGS dazu beitragen kann, diesen Prozess noch reibungsloser zu gestalten.

Teile Mit Deinen Freunden: