Es gab eine Zeit als Social Media Marketing war etwas, das einigen Praktikanten zugewiesen wurde, die gerne twitterten und auf Facebook posteten. Schneller Vorlauf bis heute, und Social Media ist wahrscheinlich ein Schlüsselelement der Marketingstrategie Ihrer Marke. Anstelle von Praktikanten gibt es komplette Abteilungen, die sich dem Social Media Marketing widmen. Mit diesem Wachstum ist der Bedarf an effektiver Zusammenarbeit in sozialen Medien größer als je zuvor.



Ob Sie als Teil eines arbeiten Social Media Team Wenn Sie eine Agentur sind, die für die Verwaltung der sozialen Netzwerke Ihrer Kunden zuständig ist, erleichtert Ihnen die Fähigkeit zur Zusammenarbeit das Leben erheblich. Aber die Idee Zusammenarbeit kann manchmal viel angenehmer sein, als es tatsächlich zu tun.



Keine Sorge. Wir haben einige Tipps für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in sozialen Medien sowie einige empfohlene Tools aufgeführt, die Ihnen dabei helfen sollen.

Rollen zuweisen

Beginnen Sie mit der Zuweisung von Rollen für jede Person in Ihrem Team. Auf diese Weise weiß jeder, wofür er verantwortlich ist, und die Drähte werden nicht gekreuzt. Die Art und Weise, wie Sie Rollen zuweisen, liegt ganz bei Ihnen. Hier sind jedoch einige Optionen, die Sie berücksichtigen sollten:

Nach Netzwerk

Haben Sie ein Team, das für Twitter zuständig ist, eines für Instagram und so weiter. Dieser Ansatz eignet sich hervorragend für Marken mit größeren Social-Media-Teams, da sich jede Gruppe darauf konzentrieren kann, Ihre Präsenz in einem bestimmten Netzwerk aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Ihr Instagram-Team ist nur darum besorgt, Inhalte auf dieser Plattform zu veröffentlichen, zu aktivieren und zu analysieren, damit sie nicht zu dünn verbreitet werden.

Ideal für: Unternehmen mittlerer bis mittlerer Größe. Kleinere Marken haben normalerweise nicht genügend Mitarbeiter, um für jedes Netzwerk ein eigenes Team zu bilden.

Nach Funktion

Ähnlich wie bei einigen Entwicklungs- und Entwicklungsteams können Sie Rollen basierend auf der Funktion zuweisen. Jemand ist für die Erstellung und Veröffentlichung neuer Inhalte verantwortlich, eine andere Person kümmert sich um das Engagement und eine andere Person übernimmt alle Analysen.



1112 Bedeutung der Engelszahl

Ideal für: Mittelständische Unternehmen. Wenn Ihr soziales Team aus einer Handvoll Personen besteht, kann sich jede Person auf eine bestimmte Rolle spezialisieren.

Drehen

Da Social Media Marketing noch ein ziemlich neuer Karriereweg ist, haben viele Leute auf dem Gebiet eine breite Palette von Fähigkeiten . Sie stammen möglicherweise aus einem Unternehmen, in dem sie alle Aspekte des Sozialen behandelt haben. Wenn Ihr Team aus vielen dieser Arten von vielseitigen Social-Media-Vermarktern besteht, ist es möglicherweise hilfreich, sie nicht an eine einzelne Rolle zu binden. Der Vorteil ist, dass Ihre gesamte soziale Strategie nicht zusammenbricht, wenn eine Person nicht verfügbar ist oder das Unternehmen verlässt.

Ideal für: Kleine bis mittlere Unternehmen. Wenn Ihr soziales Team nur aus ein oder zwei Personen besteht,



Neben diesen verschiedenen Rollen benötigen Teammitglieder möglicherweise auch bestimmte Berechtigungen für Ihre sozialen Konten. Beispielsweise benötigt wahrscheinlich nicht jeder in Ihrem Team Veröffentlichungsrechte. Wenn Sie Ihr Team nach Netzwerk aufgeteilt haben, möchten Sie möglicherweise nur, dass die Verantwortlichen von Twitter Tweets usw. veröffentlichen können.

212 Nummer Bedeutung
Sprout Social User Account Struktur

Da Sie in den meisten nativen Social Apps keine unterschiedlichen Benutzerebenen zuweisen können, benötigen Sie ein Social Media-Verwaltungstool. Schauen Sie sich unsere Kontostrukturfunktionen hier .

Holen Sie sich alle auf die gleiche Seite

Von Ihrer Markenstimme bis hin zu Zielen und Vorgaben sollte jedes Mitglied Ihres Social-Media-Teams aufeinander abgestimmt sein. Dies schafft Konsistenz in Ihren Nachrichten und hilft Ihnen, peinliche Fehler in den sozialen Medien zu vermeiden.

Mit den folgenden Methoden können Sie sicherstellen, dass sich Ihr Team auf derselben Seite befindet:

  • Erstellen und dokumentieren Sie eine Strategie: Haben Sie jemals die Social-Media-Strategie Ihres Unternehmens formalisiert? Viele Marken sind gerade in die sozialen Medien gesprungen, ohne einen klaren Weg für das zu finden, was sie erreichen wollen. Ihre Social-Media-Strategie ist eine Ressource für jeden in Ihrem Unternehmen, um die Motive und Argumente zu verstehen, die hinter den sozialen Aktionen Ihrer Marke stehen.
  • Erstellen Sie einen Social Media Style Guide: Wenn mehrere Personen im Namen Ihrer Marke in sozialen Medien posten, a Social Media Style Guide wird jeden Beitrag auf der Marke halten. Ihr Styleguide beschreibt den Ton Ihrer Marke, visuelle Richtlinien und alles andere, was Ihr Unternehmen in sozialen Medien auszeichnet.
  • Verwenden Sie einen Veröffentlichungskalender: Verwenden Sie a, um Transparenz zu schaffen Social Media Kalender dass alle Stakeholder sehen können. Auf diese Weise weiß jeder, was wann veröffentlicht wird. HASHTAGS interne Aufgabenzuweisung

Das übergeordnete Thema hier ist die Bereitstellung von Informationen. Wenn wichtige Informationen versteckt oder schwer zu finden sind, bleibt Ihr Team entweder:

  • Nehmen Sie ihre beste Vermutung. Meistens kann Ihr Team die Dinge selbst herausfinden. Gelegentlich können sie jedoch einen schlechten Anruf tätigen, der dazu führt, dass Ihr Unternehmen auf der Titelseite von TMZ landet.
  • Senden Sie E-Mails, um Antworten zu erhalten. Angesichts der Geschwindigkeit der sozialen Medien ist es keine Option, Stunden oder sogar Tage auf eine Antwort zu warten, wie auf eine Kundenbeschwerde reagiert werden kann. Wenn der Styleguide Ihrer Marke jedoch genau beschreibt, wie Ihre Marke mit Beschwerden umgeht, kann Ihr Team sofort die Antworten auf ihre Fragen finden.

Prozesse etablieren

Ein Kunde twittert eine Beschwerde über eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen. Wer ist für die Beantwortung zuständig? Ist Ihr Kundendienstteam involviert? Und wenn ja, wie wird ihnen die Nachricht übermittelt?

Dieses Szenario zeigt, wie wichtig es ist, Prozesse in Ihren Social-Media-Bemühungen einzurichten. Wenn Sie über Prozesse und Systeme verfügen, müssen Sie keine Zeit damit verbringen, herauszufinden, wer für was verantwortlich ist. Und Ihr Social-Media-Team kann effizienter arbeiten.

In diesem Beispiel ist Ihr soziales Team möglicherweise der Ersthelfer.

Abhängig von den Besonderheiten der Situation muss Ihr soziales Team die Informationen möglicherweise an die entsprechenden Personen weitergeben.

Im Idealfall können Sie diesen gesamten Prozess innerhalb Ihres Unternehmens abwickeln Social-Media-Management-Tool . Mit Sprout haben Sie die Möglichkeit, Nachrichten von Kunden verschiedenen Mitgliedern Ihres Teams zuzuweisen. Wenn ein verärgerter Kunde droht, sein Konto bei Ihrem Unternehmen zu schließen, können Sie es jemandem aus Ihrem Kundendienstteam zuweisen, um ihn so schnell wie möglich zu kontaktieren, um den Verlust eines Kunden zu vermeiden.

Zeit für die Veröffentlichung der Checkliste

Sie sollten auch Prozesse für alle Aufgaben einrichten, die routinemäßig ausgeführt werden müssen. Zum Beispiel, Veröffentlichung neuer Beiträge , auf Kunden reagieren und Erstellen von Social Media-Berichten sollten alle einen Prozess haben, da Sie sie täglich, wöchentlich oder monatlich durchführen.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Ihr Prozess zum Veröffentlichen neuer Inhalte aussehen könnte:

HASHTAGS weisen Nachrichtengenehmigung zu

Lesen Sie unseren Artikel zum Erstellen Social Media Workflows Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Prozesse für Ihr Team einrichten.

Arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen

Die Zusammenarbeit in sozialen Medien ist nicht auf Personen beschränkt, die direkt an Ihren Social-Media-Profilen arbeiten. Es sollte sich auf Personen in anderen Teams erstrecken, die auch von sozialen Netzwerken betroffen sind, zu denen wahrscheinlich ein Großteil Ihres Unternehmens gehört.

Beispielsweise arbeitet Ihr SEO-Team möglicherweise mit dem Social Media Manager für die Verteilung von Inhalten zusammen. Ihr Team für digitale Werbung könnte bei sozialen Anzeigen zusammenarbeiten. Das PR-Team kann mit Ihrem sozialen Team zusammenarbeiten, um Informationen zu Markenbotschaften oder zur Verbreitung von Informationen über Ihr Unternehmen zu erhalten.

Dies ist der Fall, wenn eine Social-Media-Management-Plattform wirklich nützlich ist. Sprossen Werkzeuge zur Zusammenarbeit Mit dieser Option können Sie Personen in Ihrer Organisation unterschiedliche Berechtigungen zuweisen, die möglicherweise häufig mit dem sozialen Team zusammenarbeiten. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise jemandem aus Ihrem Content-Team erlauben, Inhalte auf Ihren sozialen Kanälen zu teilen, aber Ihr Social-Team lässt sie überprüfen, bevor sie live sind.

Trello Content Management Inspiration Boards

Je einfacher es für Abteilungen ist, miteinander zu arbeiten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies tun, was Ihrem gesamten Unternehmen hilft.

Tipps zur Zusammenarbeit in sozialen Medien für Agenturen

Agenturen sind in einer einzigartigen Position, da sowohl innerhalb der Agentur als auch mit den Kunden, mit denen sie zusammenarbeiten, zusammengearbeitet wird. Jede Kundenbeziehung ist anders, daher ist auch die Art und Weise, wie Sie ihre Konten einrichten und verwalten, unterschiedlich. Einige Kunden möchten möglicherweise jeden Social-Media-Beitrag genehmigen, bevor er live geschaltet wird. Andere möchten vielleicht Inhalte veröffentlichen zusätzlich zu dem, was Ihr Team tut.

Was auch immer Ihr Workflow ist, Sie benötigen die Tools, um ihn zu vereinfachen. Wie bereits erwähnt, bieten Ihnen die Kontostruktur und die Berechtigungseinstellungen von Sprout die Flexibilität, dies zu tun Arbeiten Sie mit Ihren Kunden auf eine Weise, die für alle bequem ist. Was uns zu unserem nächsten Punkt führt.

Tools für die Zusammenarbeit in sozialen Medien

Damit Ihr Team effektiver zusammenarbeiten kann, sollten Sie die bestmöglichen Tools für die Zusammenarbeit in sozialen Medien verwenden. Diese Tools erleichtern die Kommunikation im gesamten Team, die Veröffentlichung von Inhalten und alles dazwischen.

Für Projektmanagement und Workflow: Trello

Erinnern Sie sich, was wir zuvor über die Einrichtung von Prozessen gesagt haben? Trello wird hier nützlich sein. Es ist ein kostenloses Projektmanagement-Tool, mit dem Sie auf einfache Weise Aufgaben erstellen und entlang eines festgelegten Workflows verschieben können. Sie können bestimmten Teammitgliedern Aufgaben zuweisen, Notizen verfolgen und Ihre Boards entsprechend Ihrem Workflow organisieren.

Nummer 14

Wenn Sie nicht bei Null anfangen möchten, hat Trello eine Bibliothek von Vorlagen erstellt von anderen Benutzern, die Sie als Inspiration verwenden können.

HASHTAGS Smart Inbox Kollisionserkennung

Für Social Media Management: HASHTAGS

Hoffentlich haben Sie nicht ein ganzes Team, das versucht, Ihre Social-Media-Profile über die nativen Social-Apps zu verwalten. In der heutigen Zeit benötigt jedes Unternehmen ein Social-Media-Management-Tool, aber nicht jedes Tool reicht aus. Sie benötigen Software, die speziell für die Zusammenarbeit in sozialen Medien entwickelt wurde. Hier bietet sich Sprout an.

Unsere Plattform wurde für Teams entwickelt. Aus den Berechtigungseinstellungen, dem Zuweisen eingehender Nachrichten als Aufgaben und verschiedenen anderen Funktionen haben wir erstellt soziale Zusammenarbeit einfacher als je zuvor.

822 Engelszahl
Leinwand für die Arbeit

Für die gemeinsame Nutzung von Dateien und die Zusammenarbeit von Dokumenten: Google Drive

Ob es sich um ein Dokument mit Ideen für handelt Social-Media-Kampagnen oder eine Tabelle mit Analysen, es besteht kein Zweifel, dass Sie Dateien haben, für die eine gemeinsame Nutzung oder Zusammenarbeit erforderlich ist. Google Drive verfügt über eine Reihe von Tools zur Dokumenterstellung und ist auch eine Cloud-Speicherlösung.

Für Design: Canva

Visuals sind für Social-Media-Vermarkter sehr wichtig. Und wenn es um den Erstellungsprozess für Teams geht, gibt es normalerweise viel Hin und Her. Canva ist ein Drag-and-Drop-Designtool mit einer Vielzahl von Vorlagen, kostenlosen Symbolen und Fotos, die das Design auch für Nicht-Designer vereinfachen.

Zusätzlich zum kostenlosen Standardkonto können Sie auch eine aktualisierte Version mit dem Namen auswählen Canva für die Arbeit . Mit Canva for Work können Sie ein Markenkit erstellen, das Ihre spezifischen Markenfarben und Schriftarten detailliert beschreibt, die Größe Ihrer Designs für verschiedene Plattformen oder Medien ändert, Markenvorlagen speichert und vieles mehr.

Für die Kommunikation: Locker

Slack ist eine Gruppen-Messaging-Plattform. Wenn Sie ein größeres Team haben oder Ihr Unternehmen auf mehrere Büros verteilt ist, ist Slack sehr nützlich für die Kommunikation hin und her. Dies ist besonders hilfreich für Social-Media-Teams, da auf Twitter, Instagram und anderen Netzwerken sehr schnell etwas passieren kann. Möglicherweise haben Sie nicht die Zeit, E-Mails zu senden und auf Antworten zu warten. In diesem Fall können Sie auf Slack springen und anderen Teammitgliedern schnell eine Nachricht senden, um eine schnelle Antwort oder ein Feedback zu erhalten.

Ein weiterer Vorteil von Slack für die Zusammenarbeit in sozialen Medien ist das Gruppen-Messaging. Es gibt nichts Schlimmeres, als zu versuchen, ein Gespräch zwischen drei oder mehr Personen über eine E-Mail-Kette zu führen. Mit Messaging-Plattformen wie Slack können Sie leicht sehen, wer was sagt, und den Konversationsverlauf anzeigen.

Soziale Zusammenarbeit ist einfacher

Durch die Zusammenarbeit in sozialen Medien kann Ihr Team effizienter arbeiten, mehr erledigen und Schluckauf auf dem Weg vermeiden. Es kann einige Zeit dauern, bis Sie Ihre Prozesse entwickelt und Ihren Rhythmus gefunden haben. Wenn Sie jedoch die obigen Tipps befolgen und Ihr Team mit den richtigen Tools ausstatten, erhalten Sie ein Social-Media-Dream-Team, das wie eine gut geölte Maschine läuft.

Haben Sie Tipps, um die Zusammenarbeit in sozialen Medien zu vereinfachen? Hinterlasse unten einen Kommentar!

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