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Die Investitionen der Monzo Bank in soziale Medien Kreativität zahlen Dividenden
'Für Medien- und Einzelhandelsmarken ist es einfach, viral zu werden. Es gibt jedoch keine eingebaute Fangemeinde für den Finanzsektor', behauptet Richard Cook, Leiter der Monzo Bank, Richard Cook.
Die Herausforderung Cook Referenzen ist bekannt dafür Finanzdienstleistungen Vermarkter. Die Aufklärung der Verbraucher über Geld kann mit einer steilen Lernkurve verbunden sein. Faktor für kulturelle Tabus über persönliche Finanzen und strenge Branchenvorschriften sowie die Bereitstellung einer gewinnenden Social -Media -Strategie können unmöglich erscheinen.
Die Monzo Bank fällt jedoch durch ihre außergewöhnliche soziale Präsenz auf. Nicht nur für eine Finanzmarke , aber unter allen Marken. Mit fast 1 Million Followern auf Plattformen hat Monzo eine loyale und beeindruckende Anhängerschaft verdient. Ihr zuordenbarer, relevanter und oft respektloser Ton beweist, dass die Grenzen Finanzdienstleistungen gegenüber den größten Chancen für Kreativität für die sozialen Kreativität schaffen.
Ich fragte Cook nach weiteren Details darüber, was Monzo brauchte, um eine führende Marke mit einer engagierten Gemeinschaft zu werden, und die Rolle, die soziale Spiele in der Zukunft der Finanzdienstleistungsbranche spielen.
was bedeutet 357
Finanzorganisationen sehen soziale Medien häufig als gesetzliche Haftung an. Wie überwinden Sie regulatorische Bedenken?
Aus gutem Grund können Banken nicht sagen, was wir wollen - insbesondere wenn es um verantwortungslose, irreführende oder unklare finanzielle Beratung geht. Täuschende Marketingschemata sind unethisch und zutiefst schädlich.
Aber deshalb arbeiten in einem Social in a Regulierte Industrie Kommt mit seinen eigenen Herausforderungen. Es gibt viele spezifische Gesetze (und strafbare Straftaten), die Vermarkter von Finanzdienstleistungsmarken berücksichtigen müssen. In Großbritannien geht die Financial Conduct Authority (FCA) ab Firma Anleitung Für Social -Media -Kommunikation. Sie haben spezifische Richtlinien, die alles vorweisen, was Sie in der Grafik zeigen können, wie Haftungsausschlüsse im Inhalt erscheinen müssen. Dies kann für einige Marken entmutigend sein - einige sogar verwenden Vorschriften zu rechtfertigen, überhaupt nicht in Social zu investieren.
In Monzo sehen wir dies als eine enorme Gelegenheit. Wir betrachten die legalen Redlines als hilfreiche Parameter, die unsere kreative Strategie definieren. Wir haben sogar eine interne Dokumentation, in der dargestellt wird, welche verschiedenen Themen aus regulatorischer Sicht erforderlich sind.
Zum Beispiel wissen wir, dass das Posten über Investitionen ausführliche Haftungsausschlüsse und rechtliche Überprüfung erfordert. Verbraucher möchten nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen oder sich anhören. Das fühlt sich nicht wie einheimische soziale Inhalte an, und diese Beiträge flohen wahrscheinlich und erfordern lange interne Bewertungen. Wir schaffen sie also nicht.
Unser Inhalt ist nicht produktgetrieben, sondern inspiriert von Gefühlen und Gesprächen über Geld, die alltäglich Menschen haben. Lifestyle-inspirierte Beiträge werden nicht auf die gleiche Weise wie finanzielle Beratung reguliert, und wir haben die volle Lizenz, Spaß zu haben.
333 Numerologie Bedeutung
Menschen scrollen nicht sozial, um Produkten für Finanzdienstleistungen zu entdecken. Sie wollen unterhalten werden. Wir erstellen Inhalte, die unser Publikum - erfreut als unser Produkt - zuerst. Dies erleichtert es auch, die Zeit für die Überprüfung der Stakeholder zu verkürzen.
Monzos Anwesenheit ist Also Spaß, was die Leute normalerweise nicht über Banken sagen. Wie haben Sie die Führung zur Entwicklung einer so unterschiedlichen Markenstimme gemacht?
Wir haben Glück. Die Monzo Brand Voice (auf sozialer und darüber hinaus) ist in einfacher, klarer und menschlicher Sprache verwurzelt. Wir alle haben diese Briefe von unserer Bank bekommen, die so komplex sind, dass es unmöglich ist zu verstehen, was sie bedeuten. Wir müssen nicht wie Roboter sprechen, um über Geld zu sprechen. Wir müssen keine seltsame passive Stimme verwenden. Wir können so sprechen, wie wir mit unseren Freunden sprechen.
Geld ist für viele Menschen bereits ein unangenehmes Thema. Durch die Verwendung von herablassender oder verwirrender Sprache ist es nur weniger zugänglich und entmutigender. Durch die Verschiebung der Sprache können wir die Kultur um Geld verändern.
Darüber hinaus habe ich der Führung auch klar gemacht, dass Soziales nicht der Ort ist, um über unser Produkt zu sprechen. Es gibt Ausnahmen, aber wir haben bestimmte Schwellenwerte. Ist diese Produktkündigung cool oder aufregend? Gehen die Menschen in sozialer Sicht darum? Ein Großteil traditioneller Marketing hat keinen Platz in der Social - es ist besser für unsere Website, unser Blog, unsere E -Mail oder andere Kanäle geeignet.
Ich habe den Fall intern gemacht, dass Social ein Tool für die Markenbildung ist. Sobald das über Marketing (und das gesamte Unternehmen) geklickt hatte, war für die Stakeholder alles sinnvoll. Es ging nicht darum, buchstäblich über unsere Marke zu sprechen, es ging darum, unserem Publikum zu zeigen, dass wir sie verstanden haben. Markenbildung auf Social ist wirklich nur einen Spiegel für Ihr Publikum. Dazu mussten wir auch wie unser Publikum klingen.
Wir bekommen einmalige Fragen darüber, warum wir bestimmte unhöfliche Memes veröffentlichen, aber diese Möglichkeiten nutzen, um über soziale und Online -Kultur.
Wie führt die Engagement der Community in Ihren Ansatz ein?
Als ich vor ungefähr sieben Jahren in Monzo anfing, waren wir ein aufstrebendes Unternehmen und soziale Kultur war anders. Wir haben es hauptsächlich als Broadcast -Kanal verwendet und alle unsere Produktnachrichten, Updates und Starts verstärkt.
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Aber jetzt, wo wir uns etabliert und eine Gemeinschaft aufgebaut haben, haben wir uns auf eine geschwenkt Verlobungsmodell . Was bedeutet, dass wir immer die Kommentare lesen, Gespräche einleiten und führen eine Menge des sozialen Anhörens in Inhalt. Der Kommentarbereich ist unser Brief. Obwohl es fast ein Klischee in der Sozialindustrie ist, ist es wahr. Unser Verlobungsmodell hat uns tatsächlich geholfen, zu erkennen, dass die Menschen „Monzo“ als Verb verwendet hatten - ein Signal dafür, wie allgegenwärtig unsere Marke online wurde.
Wir haben keine Angst, über die Schmerzpunkte zu sprechen, die wir aufdecken, auch wenn wir uns von den Markenrichtlinien abweichen müssen, um dies zu tun. Wie als wir sahen, dass unser Selfie -Video sozialer Summen generierte. Es ist ein unangenehmer (aber erforderlich) Teil der Öffnung eines Kontos bei uns. Anstatt davon wegzulaufen, haben wir den zuordenbaren Moment gedreht Inhalt .
Es ist auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie über Kanäle hinweg unterschiedlich mit Ihrem Publikum verbunden werden sollten. Auf LinkedIn sprechen wir viel über Relatikable Büro Momente (statt Geld). Wir posten dort nie wirklich über das Produkt, aber wir sprechen über Kollegen, die die Mikrowelle im Break-Raum verwenden. Wir haben sogar einen Greg bei Monzo Account, einen gesichtslosen Markencharakter, der uns hilft, unser Markenuniversum aufzubauen. Obwohl LinkedIn wie eine erscheinen mag Unerwartete Plattform Für eine Bank ist es unser experimentellster Kanal, in dem wir auch die meisten Anhänger haben.
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All diese Inhalte spiegeln das Verhalten und Gefühle unseres Publikums wider. Unsere soziale Strategie ist es, unser Markenangebot zu beweisen, dass unsere Produkte unsere Produkte erhalten Du. Dies ist die Durchführung von unserer Kernmarke zu den unkonventionellen Dingen, die wir auf sozialen Plattformen aufweisen.
Wie sieht Ihre Teamstruktur aus und wie kann es Sie befähigen, kreativ zu denken und sich mit der Geschwindigkeit des sozialen Zeiten zu bewegen?
In Monzo haben wir eine relativ kleine Drei-Personen Team . Zu meinen wichtigsten Verantwortlichkeiten gehören Strategie, Berichterstattung und soziales Zuhören. Unser hochrangiger Social -Media -Manager bastelt unseren täglichen Inhaltskalender und unsere Slips, leitet Brainstorming und verwaltet unsere Community. Unser interner Content Creator ist ausschließlich für die Erstellung von Videoinhalten auf Tiktok, Reels und YouTube-Shorts gewidmet. Wir arbeiten auch eng mit Mitarbeitern außerhalb des sozialen Teams zusammen, einschließlich unseres Markendesigners und Schöpfermanager.
Trotz unserer geringen Größe stellt unser schäbiges Team normalerweise 20 Mal pro Woche. In der Regel versuchen wir, unseren Inhaltskalender etwa zwei Wochen im Voraus zu erstellen. Wir planen wichtige Momente wie Feiertage und kulturelle Prüfsteine. Zur Inspiration schauen wir uns andere Marken an - nicht In unserer Branche - wer hat den Code geknackt, um ihr Publikum auf unterhaltsame und engagierte Weise zu erreichen.
Obwohl Trends für Soziales wichtig sind, können sie ein falscher Freund sein. Wir wollen sie verstehen, aber wir versuchen, der Versuchung zu widerstehen, auf jeden zu springen. Soziale Nutzer werden müde - sie erinnern sich an den Trend, nicht an die Marken, die an ihnen teilgenommen haben. Wir versuchen, uns zu widersetzen, auf den Zug zu springen und sich stattdessen für die Möglichkeit zu entscheiden, Kultur zu beeinflussen. Unser Ziel ist es, Trends zu beginnen, anstatt ihnen zu folgen. Wir fragen: Wie können wir die Marke werden, auf die andere Marken suchen? Wir sehen uns an, was wir in unserem Marken -Toolkit haben, und Brainstorming darüber, wohin es uns führen könnte.
Unser Engagement und unser von Publikum ausgerichteter Ansatz bedeuten, dass der größte Teil unserer Inhalte außerhalb unseres Teams keine Genehmigung erfordert, da ein minimales Risiko besteht. Über funktionale Partner vertrauen uns beispielsweise auf Memes. Wenn wir größere Kampagnen starten, die mit wichtigen Momenten wie Product Startes verbunden sind, kaskaden Inhalte in einer Genehmigungskette, die unsere Compliance-, Produkt- und Markenteams umfasst. Dieser Inhalt ist jedoch nicht der Kern unserer Strategie. Agilität im Finanzsektor erfordert das Denken über das Produkt hinaus und konzentriert sich darauf, auf wirklich soziale Weise aufzutauchen.
Suchen Sie mehr darüber, wie Sie eine soziale Strategie als Marke für Finanzdienstleistungen aufbauen können? Lesen Unser vollständiger Leitfaden für Social for Financial Services und verbinden sich mit anderen Vermarktern der Finanzbranche in Der Finanzdienstleistungszentrum des Arboretums .
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