Ich war bei Hyatt Andaz Hotel auf meiner letzten Reise nach London. Mein Zimmer war noch nicht ganz fertig, als ich ankam. Eine kleine Unannehmlichkeit, aber sie haben mich mit allem ausgestattet, was ich im Fitnessstudio brauchte, um mich zu erfrischen, während sie mein Gepäck aufbewahrten.



Symbolik der Zahl 4

Noch bevor ich ein spontanes Training beendet hatte, war mein Zimmer fertig. Und nicht nur fertig, es war auch mit gesunden Snacks gefüllt, um meinen Aufenthalt süßer zu machen. Die Kirsche oben war eine personalisierte E-Mail, die sie mir nach dem Auschecken schickten, um sicherzustellen, dass ich meine Zeit mit ihnen genossen habe, und um mich zu bitten, Feedback zu geben.



Dieser Grad an Personalisierung ist nicht der Hotellerie vorbehalten. Es ist die neue Welt des Kundenerlebnisses, in der wir leben und spielen. Und wenn Ihr Unternehmen nicht auf diesem Niveau spielt, spielt es überhaupt nicht.

Der Vertrieb diente lange Zeit als Grundlage für wachsende Unternehmen und überbrückte die Lücke zwischen Kundenbedürfnissen und Produkten oder Dienstleistungen. Das soziale Umfeld läutete jedoch die Ära des Verbrauchers ein und machte einem neuen Wachstumsmotor Platz: dem Kundenerfolg.

In der Vergangenheit wurde der Kundenerfolg als reine Geschäftsfunktion definiert. ein bestimmtes Team, das dafür verantwortlich ist, dass die Kunden den größtmöglichen Nutzen aus der Lösung ziehen, die Sie ihnen anbieten. Aber es ist mehr als eine Funktion, es ist eine Philosophie:



Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen den größtmöglichen Nutzen erzielen?

Nach dieser Definition ist jede Person in Ihrer Organisation für den Kundenerfolg verantwortlich. Und so müssen wir es sehen, sonst riskieren wir, die immer höheren Erwartungen unserer Verbraucher nicht zu erfüllen.

Verkäufe ohne Erfolg können flach fallen. Erfolg ohne Verkauf kann jedoch immer noch ein florierendes Geschäft sein, insbesondere mit dem Aufstieg von Produktgesteuerte Wachstumsmodelle . Unternehmen, die sich nicht weiterentwickelt haben, um diesen Standard zu erfüllen, sind reif für Störungen. Der Wert, den eine integrierte Kundenerfolgsphilosophie für Ihr Unternehmen bringt, ist nicht nur eine stärkere Kundenbeziehung, sondern auch der positive Einfluss auf die Kundenakzeptanz, die Kundenbindung und das Endergebnis.

Es ist eine menschliche Sache

Der Zugang der Menschen zu Informationen hat heute das Kaufverhalten drastisch verändert. Kunden haben bereits recherchiert, bevor Sie überhaupt wissen, dass sie eine potenzielle Person sind. Vergleichen von Wettbewerbern, Durchsuchen von sozialen Netzwerken, Lesen von Bewertungen - bis sich Menschen mit Ihrem Unternehmen verbinden, haben sie bereits Phasen des Bewusstseins und der Bewertung durchlaufen, sogar einige Überlegungen.



Hier beginnt sich der Schwerpunkt auf dem Aufbau von Verbindungen und Beziehungen in Geschäftsmodellen zu entwickeln. Wenn das Vertrauen hoch ist, gehen die Menschen eher Risiken ein und tätigen einen Verkauf. Es lässt Sie über die Entstehung abonnementbasierter Unternehmen nachdenken. In der alten Transaktionswelt hatte ich bereits den größten Teil meines finanziellen Erfolgs mit Ihnen erzielt, nachdem Sie eine Pauschale im Voraus bezahlt hatten. In diesem Umfeld erfordert der Erfolg jedoch, dass wir die Bedürfnisse unserer Kunden jeden Tag erfüllen (und übertreffen), da sie jetzt Auswahl und Flexibilität haben.

Bedeutung der Zahlen 911

Bis 2020 alle Neueinsteiger und 80% der Technologielösungsanbieter wird das abonnementbasierte Modell übernommen haben, wodurch die Realität der Störung für unsere heutigen Arbeitsplätze viel relevanter wird. Es liegt an uns als Verkäufern, mehr über den Kunden zu verstehen und ihm ständig einen tieferen Wert zu bieten als alles, was er auf der Homepage finden kann.

Die Vorteile

Der Kundenerfolg wirkt sich auf alle Aspekte Ihres Unternehmens aus, vom Umsatz über die Kundenakzeptanz bis hin zur Markentreue.

Je mehr Sie Kunden frühzeitig zum Erfolg verhelfen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie langfristig mit Ihnen wachsen. Während Sie Ihr Angebot weiterentwickeln, nutzen engagierte Kunden diese neuen Funktionen und Dienste mit größerer Wahrscheinlichkeit, da sie ein gewisses Maß an Vertrauen zu Ihnen aufgebaut haben.

Es geht aber nicht nur um Vertrauen. Es geht darum, sich ändernde Bedürfnisse zu antizipieren und ihnen einen Schritt voraus zu sein. Die Funktion des Erfolgs stellt sicher, dass Ihr Kunde Ihr Kunde bleibt, unabhängig davon, was bricht, ändert oder sich weiterentwickelt.

Diese Ebene des langfristigen Beziehungsaufbaus ist für das Endergebnis von entscheidender Bedeutung. Es ist einfacher, an aktuelle Kunden als an Neukunden zu verkaufen - die Verkaufszyklen sind niedriger, der Wert dieser Deals ist höher und die Kundenakquisitionskosten sind niedriger. Aber es geht darüber hinaus.

Aus Markensicht ist die Stimme des Kunden (und der Zugang, den wir heute haben) so mächtig. Vor zwanzig Jahren musste sich ein Kunde, der eine Peer-to-Peer-Überprüfung eines Produkts oder einer Dienstleistung suchte, an seine persönlichen Netzwerke wenden. Heute kann diese Person online gehen und Feedback zu Amazon, Yelp und TripAdvisor finden. Es gibt unzählige öffentliche Hubs, in denen die von Ihnen aufgebauten Beziehungen glänzen und mehr potenzielle Kunden als je zuvor informieren können Vor .

Die Fallstricke

Wenn Sie die Mentalität Ihres Unternehmens nicht ändern, verlieren Sie Ihren Erfolg. Jedes Mitglied Ihres Teams muss die Philosophie verstehen, sich auf den Kunden zu konzentrieren.

Numerologie der besten Hochzeitsdaten

Bei Sprout haben wir dies aus eigener Erfahrung mit Customer Onboarding realisiert. Wir sind stolz darauf, dass Kunden innerhalb von Minuten an einer Testversion teilnehmen, ihre Profile verbinden und unsere Plattform nutzen können. Wir haben aber auch Annahmen darüber getroffen, wie einfach dies für den Kunden war.

Wir haben festgestellt, dass unsere Kunden all diese neuen Funktionen nicht organisch nutzten, da wir der Plattform immer mehr Wert und Raffinesse verliehen haben. Wenn wir also nicht in Onboarding- und Schulungsdienste für alle unsere Kunden investieren, erreichen diese möglicherweise nie den Wert, für den sie zu uns gekommen sind. Diese Erkenntnis war für uns ein großer Treiber, um das Ziel zu erreichen, 100% der Kunden einzubeziehen, damit jeder (unabhängig von Ausgaben oder Größe) Zugang zu Ressourcen hat, die seine Zeit für unser Produkt maximieren.

Wir haben erfahren, dass die Erfolgsquote der Kunden, wenn wir diese Anstrengungen unternehmen, über das Dach geht und sie mit noch größerer Wahrscheinlichkeit einen unerwarteten Wert in unserem Produkt finden.

spirituelle Bedeutung von 57

Eine neue Grenze

Wenn ich meine Karriere von vorne beginnen würde, würde ich in den Kundenerfolg gehen. In jeder anderen Geschäftsfunktion gibt es unzählige Bücher, Ressourcen und Experten, aber es gibt noch viel Raum für Pioniere in dieser. Die Definition einer großartigen Kundenerfolgsstrategie entwickelt sich noch weiter, und das ist aufregend.

Die Nachfrage nach dieser Art der Kundenbetreuung wächst nur. Jedes Unternehmen steht nun vor der Aufgabe, sein Geschäftsmodell zu überdenken und den Kundenerfolg zu priorisieren. Weil es einfach ist, mit Geschäften Geschäfte zu machen. Es geht darum, Freude daran zu haben, Geschäfte zu machen, die den Unterschied ausmachen. Über den technischen Support hinaus ist der Kundenerfolg das Wunder all Ihrer Geschäftsfunktionen, die mit einem übergeordneten Ziel verbunden sind: Ihre Kunden äußerst erfolgreich zu machen.

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