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Warum UX für Vermarkter wichtig ist: 8 Tipps zur Verbesserung Ihrer UX
Wahrscheinlich haben Sie gehört, dass Vermarkter für ihre Kunden sinnvolle „Erlebnisse“ schaffen müssen.
777 christliche Bedeutung
Hört sich gut an, oder? Aber was bedeutet das eigentlich?
Hey, faire Frage.
Vermarkter konzentrieren sich heute auf Kennzahlen (insbesondere Conversions) und Wachstum. Und das zu Recht.
Bei einer sorgfältigen Metriküberwachung werden jedoch nicht immer einige der wichtigsten Kundeninteraktionen berücksichtigt.
Erste Eindrücke. Gefühle. Frustrationen.
Wenn Sie stärkere Verbindungen zu Ihren Kunden herstellen möchten, müssen Sie in deren Fußstapfen treten. Genau aus diesem Grund wird UX für Vermarkter immer wichtiger.
In diesem Handbuch werden die Grundlagen von UX (User Experience) und deren Beziehung zu Ihrer Marke und Ihren Marketingkampagnen erläutert.
Was ist überhaupt das Ziel von UX?
Das Definieren von UX (User Experience) ist schwierig, weil es gibt so sehr das geht hinein, aber probieren wir es aus:
UX (User Experience) repräsentiert, wie Menschen mit Ihrem Produkt interagieren, einschließlich der mit Ihrer Marke verbundenen Emotionen.
Wenn wir an UX denken, denken wir normalerweise an das Design. Physische Produkte, Websites, wie Sie es nennen.
Der Fang? Vieles, was eine „gute“ Benutzererfahrung ausmacht, ist nicht immer offensichtlich.
Hatten Sie jemals ein Gerät (denken Sie an Ihr Smartphone), mit dem Sie es sofort verwenden konnten? Ist Ihnen aufgefallen, dass Online-Shops es so einfach machen, das Gesuchte zu finden und zur Kasse zu gehen? Das ist UX in Aktion.
Und obwohl wir uns unserer „Erfahrung“ als Benutzer möglicherweise nicht immer bewusst sind, führen diese Interaktionen zu positiven Gefühlen und Markenloyalität .
Kurz gesagt, die Ziele von UX für Vermarkter sind dreifach:
- Betonen Sie die Benutzerfreundlichkeit beim Auffinden von Produkten oder Informationen (indem Sie unnötige Auswahlmöglichkeiten und Reibungspunkte reduzieren).
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Bedürfnisse und Probleme antizipieren
- Stellen Sie sicher, dass die Erfahrung Ihrer Kunden angenehm und positiv ist
All dies sollte für nahezu jedes Unternehmen Priorität haben, wenn es um Ihre Website, Inhalte und die Präsenz in sozialen Medien geht.
Warum UX für Vermarkter so wichtig ist
Auf den ersten Blick klingt dies alles vielleicht etwas abstrakt oder sogar 'Pie-in-the-Sky'.
Die jüngste Betonung des UX-Marketings ist jedoch bezeichnend. Im Folgenden sind einige der Hauptgründe aufgeführt, warum Erfahrungen wichtig sind.
Unternehmen, die in UX investieren, erzielen einen enormen ROI
Vielleicht haben Sie das schon einmal gehört: Für jeden US-Dollar, den ein Unternehmen für UX ausgibt, sehen sie einen Rendite von 100 $ .
Obwohl UX weit von einer garantierten Goldmine entfernt ist, besteht ein finanzieller Anreiz, Probleme im Zusammenhang mit der Benutzerfreundlichkeit anzugehen.
Ein UX-Audit kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Kundenengpässe oder Abgabestellen aufzudecken. Während der Zweck von UX nicht unbedingt darin besteht, Ihre Conversion-Rate zu erhöhen, kann dies ein Nebenprodukt der Schaffung einer besseren Erfahrung sein
Realitätsprüfung: Die meisten Kunden sagen Ihnen nicht, was Sie falsch machen
Dort ist ein oft zitierte Statistik Das heißt, über 90% der unzufriedenen Kunden, die sich nicht bei einem Unternehmen beschweren, werden ohne etwas zu sagen gehen.
Und für jede lautstarke Beschwerde gibt es eine Handvoll Kunden, die über Belästigungen in ihrer Erfahrung mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Website schweigen.
Das Wichtigste dabei ist, dass die meisten Unternehmen ihre UX-Probleme glücklicherweise nicht kennen.
Selbst wenn Ihr Traffic und Ihre Conversions stabil sind, bedeutet dies nicht unbedingt, dass Sie die bestmögliche Erfahrung bieten. Bedeutungsvollere Kennzahlen für eine erfolgreiche UX im Marketing wären Stammkunden, die Anzahl der Markenanwälte und positive soziale Erwähnungen.
Kunden zahlen eine Prämie für bessere Erlebnisse
Tatsache: eine atemberaubende 81% der Verbraucher Beachten Sie, dass sie mehr bezahlen, wenn dies bedeutet, dass Sie als Kunde eine bessere Erfahrung machen.
Auch hier haben Unternehmen, die Personalisierung und Benutzerfreundlichkeit priorisieren, so viel zu gewinnen.
Einfach ausgedrückt, Menschen möchten eine schnelle und schmerzlose Erfahrung im Umgang mit Marken.
Je weniger sie im Austausch für das, was sie brauchen, denken oder „tun“ müssen, desto besser.
8 Möglichkeiten, wie Marken und Vermarkter ihre UX verbessern können
Nun zu den guten Sachen!
Im Folgenden werden acht Beispiele für Marketing-UX und Strategien zur Schaffung besserer Erfahrungen in Ihrer digitalen Präsenz aufgeführt.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Site-Design dem Schnupftabak entspricht
UX-Design und Site-Fähigkeit gehen Hand in Hand. Ihre Website sollte nicht nur ästhetisch ansprechend sein, sondern auch für Erstbesucher nahtlos sein, um ohne Fragen von Punkt A nach Punkt B zu wechseln.
Die gemeinsamen Fäden zwischen einigen der besten UX-Websites ? Sie sind scroll-freundlich, ein Kinderspiel, um zu navigieren und klar zu formulieren, wo Besucher klicken sollten. Unten finden Sie die Website von Notion als Referenz:
Aber natürlich sollte Ihre Website auch auf Mobilgeräten ein nahtloses Erlebnis sein.
Die subjektive Diagnose von Erfahrungsproblemen kann eine Herausforderung sein. Abgesehen von einem vollständigen UX-Test eines neutralen Drittanbieters können Tools wie Heurio kann dabei helfen, hervorzuheben, ob Ihre Site aus UX-Sicht sinnvoll ist oder nicht.
2. Erfahren Sie, wie Ihre Besucher mit Ihrer Website interagieren
Wenn Sie den obigen Punkt huckepack nehmen, können Sie mithilfe der Kartensoftware genau sehen, wie die durchschnittlichen Besucher vor Ort sind.
Von Scrollmapping bis Heatmapping und darüber hinaus können Tools wie Ganze Geschichte kann dabei helfen, hervorzuheben, wo Kunden sich engagieren (und wo sie Probleme haben).
3. Erstellen Sie umfassendere Produktseiten
Produktseiten sind offensichtlich wertvolle Immobilien.
Aus UX-Sicht sollten sie 'Zeigen' gegenüber einfach 'Erzählen' betonen.
Mit anderen Worten, Ihre Produktseiten sollten alle Fragen beantworten, die Ihre Kunden möglicherweise haben könnten, ohne an anderer Stelle springen zu müssen. Das beinhaltet:
- Interaktive Elemente, mit denen Menschen digital mit Ihren Produkten interagieren können (denken Sie an Schieberegler, Schaltflächen)
- Visuelle Elemente wie Video oder Animation, um die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher auf sich zu ziehen
- Beschreibende Kopie (und Mikrokopie, die wir in Kürze behandeln werden), die die Fragen Ihrer Kunden antizipiert und beantwortet
Unten finden Sie eine Produktseite von Bellroy, die alle diese Kästchen ankreuzt:
4. Überdenken Sie Ihre Zielseiten und Aufnahmeformulare
Obwohl Popups und Startseiten sind in der Regel so konzipiert, dass Kundeninformationen „erfasst“ werden. Dies kann sich als Spam herausstellen.
Indem Sie Ihre Aufnahmeformulare einladender und intuitiver gestalten, ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Informationen zu hinterlassen, ohne sich zu sehr damit auseinanderzusetzen.
Unten finden Sie ein fantastisches Beispiel von Lemonade, das eine tippfreundliche Aufnahmeform bietet, die die Augen schont und voller Persönlichkeit ist. Das Q & A-Format für Konversationen funktioniert nicht Gefühl wie eine traditionelle Form und das ist gut so.
5. Ignorieren Sie Ihre Mikrokopie nicht
Einige der wichtigsten UX-Elemente für Vermarkter sind subtil.
Nehmen Sie zum Beispiel die Mikrokopie.
Mikrokopie stellt Wörter und Phrasen von Kopien dar, die auf Ihrer Website verteilt sind (insbesondere auf Formularen) und die Ihren Kunden im Grunde Anweisungen geben, was als nächstes zu tun ist. Einige könnten darüber nachdenken Handlungsaufforderung auch als Mikrokopie.
Diese kleinen Berührungen ermutigen Ihre Besucher letztendlich, Entscheidungen zu treffen. Erinnern Sie sich daran, was wir zuvor über die Verringerung der Reibung, die Beseitigung von Entscheidungen und die Erleichterung des Lebens für die Menschen gesagt haben? Die Mikrokopie macht genau das.
In der Airbnb-Mikrokopie wird beispielsweise klar angegeben, was für jedes Formularfeld vor Ort eingegeben werden muss.
In der Zwischenzeit verwendet Fiverr vorgeschlagene Anweisungen („Ich werde…“) in ihren offenen Formularfeldern, um Verkäufern den Einstieg in das Anbieten von Serves zu erleichtern.
6. Priorisieren Sie die Barrierefreiheit während Ihrer Marketingkampagnen
Das Bedeutung der Zugänglichkeit ist gut dokumentiert und ein Teil von UX sorgt dafür jedermann Wer sich mit Ihrer Marke beschäftigt, hat eine großartige Erfahrung. Von Ihrer sozialen Präsenz bis zu Ihren Inhalten vor Ort und darüber hinaus machen kleine Details wie Alt-Text einen großen Unterschied.
Das Hinzufügen von Beschreibungen zu Bildern ist eine hervorragende Möglichkeit, alle in Ihre Konversation einzubeziehen. Diese Beschreibungen, auch bekannt als Alt-Text, ermöglichen es Leuten, die Screenreader verwenden, Bilder in Tweets zu interpretieren. Ab heute benötigen Sie keine Einstellung mehr, um Alternativtext hinzuzufügen, und dieser ist auf & verfügbar. pic.twitter.com/wRDJZwSihL
- Twitter-Barrierefreiheit (@ TwitterA11y) 27. Mai 2020
7. Beschleunigen Sie Ihre Website
Herkömmliche Erkenntnisse besagen, dass der durchschnittliche Besucher nicht länger als ein paar Sekunden auf das Laden einer bestimmten Website warten muss.
Stellen Sie sich vor, der erste Eindruck einer Person mit Ihrer Marke ist ein Ladebildschirm von fünf Sekunden. Nicht gut, oder?
Die gute Nachricht ist, dass verzögerte Ladezeiten leicht zu diagnostizieren und ebenfalls zu beheben sind. Mithilfe von Tools wie Googles eigenen Pagespeed Insights können Sie auf alles aufmerksam gemacht werden, was Ihre Website möglicherweise blockiert.
8. Tippen Sie auf die Kundenstimmung
Denken Sie schließlich daran, dass sich ein Großteil von UX für Vermarkter um die Stimmung dreht.
Gefühle, Einstellungen und Emotionen.
Wie bereits erwähnt, werden die meisten Kunden ihre Gefühle standardmäßig nicht mit Ihnen ausdrücken. Obwohl es eine gute Idee ist, direkt um Feedback zu bitten, sind die Ergebnisse möglicherweise nicht authentisch.
Hier können sich soziale Medien als nützlich erweisen. Welchen besseren Ort gibt es, um ungefiltertes Feedback von Menschen aufzudecken und zu erhalten?
Egal, ob Ihre Kunden vorbeischauen oder Sie anschreien, Stimmungsanalyse kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie sich die soziale Öffentlichkeit insgesamt zu Ihnen fühlt.
Hier ist eine Momentaufnahme der Stimmungsanalyse mit HASHTAGS 'Suite von Social Listening Tools:
Ob dieses Gefühl positiv, negativ oder etwas dazwischen ist, Sie müssen einen Puls darauf haben.
Und damit wickeln wir unseren Führer ein!
Ist UX für Marketing für Sie sinnvoll?
Wenn es entmutigend erscheint, UX als Vermarkter zu beherrschen, verstehen wir es voll und ganz.
Die Realität? Das Konzept ist ziemlich einfach. Vielleicht sagt Kelsey Gregorc, unser eigener Manager für Design und UX, es am besten:
'Bei UX geht es darum, Empathie aufzubauen und Menschen dort zu treffen, wo sie gerade sind. Dies zu nutzen, um die Marketingstrategie voranzutreiben, schafft Authentizität und Relevanz und baut gleichzeitig eine stärkere Verbindung auf.'
Erwarten Sie in jedem Fall, dass die Betonung von UX für Vermarkter in den kommenden Monaten und Jahren zunehmen wird. Wenn Sie es jetzt verstehen, können Sie Ihr Unternehmen auf dem Laufenden halten.
Weitere Informationen zu aufstrebenden Trends darüber, wie sich Social Media weiter verändert, finden Sie in den neuesten HASHTAGS Index .
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