Seit seiner Gründung vor 112 Jahren hat sich Las Vegas von einer Oase der Neonlichter vor dem Hintergrund der Wüste zu einer reifen, globalen Stadt mit über 600.000 Einwohnern entwickelt. Und wie jede Gemeinde verlässt sich Las Vegas auf seine lokale Regierung, um die Dienste und Ressourcen bereitzustellen, von denen es abhängt.



In einer Zeit, in der weniger als 3 von 10 Amerikanern Die Mitarbeiter von Las Vegas, die ihr Vertrauen in die Bundesregierung zum Ausdruck bringen, stehen vor der Herausforderung, sich mit der Stadt und ihren Menschen in Verbindung zu setzen, sie zu informieren und sie zu unterstützen.



'Die Leute erwarten nicht, dass die Regierung zuhört', sagte Jennifer Davies, Social Media Managerin der Stadt Las Vegas. 'Sie fühlen sich vom politischen Prozess entrechtet.'

3333 biblische Bedeutung

Aber die Stadt Las Vegas verändert die Art und Weise, wie Bürger über die Zusammenarbeit mit ihrer lokalen Regierung nachdenken, indem sie in soziale Medien investiert, um mit den Bewohnern, Geschäftsinhabern und Organisationen in Kontakt zu treten, die Sin City zu Hause nennen. Das soziale Team von Vegas begann als ein Team von einem und hat sich schnell zu einer Gruppe von fünf Kommunikationsfachleuten entwickelt, mit einem Hauptziel: Steigerung des Engagements der Bürger.

Im Zentrum der Bemühungen des Teams stehen Twitter, Facebook und Instagram, da dort die überwiegende Mehrheit der Stadtteilnehmer anwesend ist. Innerhalb eines Jahres hat die Stadt Las Vegas mit mehr als 380.000 Nutzern auf Facebook und Twitter (die Hälfte der Stadtbevölkerung) zusammengearbeitet und das Instagram-Engagement um 59% gesteigert und einen Anstieg der organischen Twitter-Impressionen um 26% verzeichnet.

Auf allen drei Plattformen hat die Stadt eine Strategie umgesetzt, die darauf abzielt, die Regierung zu humanisieren, Transparenz zu fördern, agil zu sein und das Bewusstsein für Initiativen zu schärfen, die zum Wachstum der Stadt beitragen.

Social Media hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, grundlegend verändert.



Humanisierung der Regierung

Vielfalt und Inklusion sind für lokale Kommunen und Vertreter im ganzen Land zu unmittelbaren Themen geworden. Als der Präsident seine erste Anordnung zur Einwanderung bekannt gab, gingen die Amerikaner sofort zu Twitter, um ihre Unterstützung, ihre Besorgnis, ihre Kommentare und alles dazwischen zu zeigen. Die Stadt Las Vegas folgte schnell mit einer 140-stelligen Erklärung, die ihre Position zu diesem Thema definierte.

Die Stadt nutzt Social Media als Megaphon, um Stellung zu beziehen und aktuellen und oft kontroversen Themen Klarheit zu verleihen. Im Gegensatz zu einer Pressemitteilung sind soziale Plattformen jedoch gesprächiger und zugänglicher. Aus diesem Grund sind soziale Medien zur modernen Version einer Rathaussitzung zwischen Beamten und Wählern geworden.

„Social Media hat die Art und Weise, wie wir kommunizieren, grundlegend verändert. Wir können einen Dialog mit Menschen führen, die glücklich und sauer auf die Stadt sind “, sagte Jennifer Davies. 'Ich bin fest davon überzeugt, dass wir in der Lage sind, Herz und Verstand Tweet für Tweet zu ändern.'

Jennifer Davies aus der Stadt Las Vegas

Aber die Regierung für das Volk durch das Volk endet nicht mit Repräsentation oder Nachrichtenübermittlung. Die Methoden, die eine Stadt anpasst, um sich mit ihren Mitgliedsgruppen zu verbinden, sind von zentraler Bedeutung für die Humanisierung der Regierung.

'Die Bewohner können mit uns auf die gleiche Weise kommunizieren, wie sie mit Freunden und Familie sprechen würden', sagte Natasha Shahani, Informationsbeauftragte der Stadt Las Vegas. 'Wir verwenden GIFs, wir verwenden Emojis.'

Dieses ungezwungene, zuordenbare Verhalten ist jeden Montag bis Donnerstagmorgen zu sehen, wenn das Social-Media-Team vor die Smartphone-Kamera tritt, um Daily Dose, ein Kurznachrichtensegment auf Facebook Live und Periscope, zu übertragen.

Social Media ermöglicht es uns, genaue Informationen direkt der Öffentlichkeit zu präsentieren.

Das Team behandelt Themen, die von lokalen Straßensperrungen bis zum Saisonfinale des beliebten NBC-Dramas This Is Us reichen. Um die Zuschauer am Laufen zu halten, wagt sich das Team in die breitere Community, um auf Organisationen wie The Center LV aufmerksam zu machen, eine gemeinnützige Organisation, die Dienstleistungen für LGBTQ-Bewohner anbietet.

Bedeutung von 234

Transparenz als Rückgrat des Erfolgs

Die Kontrolle über die Erzählung Ihres Unternehmens ist wichtiger denn je - insbesondere für die Regierung. Aus diesem Grund verlässt sich die Stadt Las Vegas auf Twitter und Facebook, um genaue Informationen über Regierungsrichtlinien und lokale Nachrichten zu verbreiten.

'Mithilfe von sozialen Medien können wir genaue Informationen direkt der Öffentlichkeit präsentieren', sagte Shane Savanapridi, Public Information Officer bei der Stadt Las Vegas. 'Wir müssen uns nicht auf traditionelle Nachrichtenagenturen verlassen.'

Zum Beispiel erlebte Las Vegas Ende März 2017 einen unerwarteten Windsturm, der einige Nachrichtenagenturen dazu veranlasste, zu melden, dass der Flughafen geschlossen war. Das Social-Media-Team der Stadt stellte mit einem Retweet vom offiziellen Twitter-Account des Flughafens McCarran und dem Hashtag #VegasWind schnell den Rekord auf.

Wenn Sie die Öffentlichkeit über die tatsächlichen Entwicklungen im Rathaus und in ganz Las Vegas auf dem Laufenden halten, können Sie Vertrauen aufbauen und die Regierung als zuverlässig und seriös positionieren.

Erschließung bestehender Regierungsangestellter durch eine formelle Programm für soziale Botschafter ist nur ein weiterer Weg, auf dem die Stadt ein transparentes Verhältnis zur Öffentlichkeit pflegen will. Mit 84% der Menschen Unter Berufung auf Empfehlungen von denen, die sie als die vertrauenswürdigste Form des Marketings kennen, ist es sinnvoll, dass Las Vegas seine Belegschaft nutzt, um seine wichtigsten Botschaften zu verbreiten.

Bedeutung von 313

Anwälte wie Christy Beckwith, Business Specialist bei der Stadt Las Vegas, teilen kuratierte Inhalte über die Gemeinde mit ihren persönlichen sozialen Gemeinschaften.

Las Vegas glaubt, dass jeder gewinnt, wenn Regierungsangestellte Fakteninformationen auf ihren eigenen sozialen Plattformen erweitern. Denn im Gegensatz zu vielen Unternehmen im privaten Sektor sind Regierungsorganisationen einzigartig darin, dass sie den Erfolg daran messen Bürgerengagement mit. STANGE.

'Wir möchten, dass unsere Likes, Kommentare und Aktien steigen', sagte Jennifer Davies. 'Das bedeutet, dass die Leute an dem interessiert sind, was wir tun, und dass sie mit uns sprechen - was immer unsere oberste Priorität ist.'

Durch den Austausch von Inhalten mit ihren persönlichen Gemeinschaften unterstützen Regierungsangestellte die Ziele des Kommunikationsteams und helfen der Stadt, ein größeres Publikum zu erreichen.

Bürokratie abschneiden

Wenn die Öffentlichkeit an die Regierung denkt, entsteht oft der Eindruck von bürokratischer Bürokratie und veralteten Prozessen - im Grunde ist alles, was soziale Medien nicht sind. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Verwaltung mehrerer sozialer Plattformen, entsprechender Strategien und Best Practices nicht ohne eigene Herausforderungen auskommt. Das Kommunikationsteam der Stadt Las Vegas verwendet ein Social-Media-Management-Tool, um Prozesse zu rationalisieren und seinen Anhängern während der Stadtratssitzungen Echtzeitinhalte bereitzustellen.

ZU Einzelne Feeds aggregieren eingehende Nachrichten auf allen sozialen Plattformen der Stadt und ermöglicht es dem Team, auf Kommentare und Fragen der einzelnen Mitglieder zu antworten, sobald Feedback eingeht. Das Team kann auch Live-Updates des Stadtrats teilen und diese auf Twitter unter dem Hashtag #lvcouncil zusammenfassen.

Die Stadt kann bestätigen, dass Ihre Wähler beim Abbau der Bürokratie eher darauf bedacht sind, aufmerksam zu sein und Maßnahmen zu ergreifen. Im Jahr 2016 erhöhte Las Vegas das Twitter-Engagement um 23% und verzeichnete einen Anstieg der organischen Impressionen auf der Plattform um 26%.

Der Twitter-Profilbericht der Stadt Las Vegas

Winkelnummer 555

Eine Community vorwärts treiben

Die Stadt Las Vegas erfindet sich durch Infrastrukturprojekte und kulturelle Initiativen ständig neu. Eine der jüngsten Sanierungsinitiativen der Stadt konzentriert sich darauf, neue Unternehmen in die Innenstadt zu bringen und Zeit und Ausgaben in der Region zu steigern. Um das Bewusstsein zu schärfen und das öffentliche Interesse zu steigern, wendet sich die Stadt an Instagram.

Mit der Entwicklung der Welt der sozialen Medien wird sich auch die Kommunikationsstrategie für die Stadt entwickeln.

Die mobile Foto-Sharing-App ist die bevorzugte Kommunikationsmethode der Stadt, wenn es darum geht, die ikonische Vergangenheit der Innenstadt von Las Vegas zu würdigen, die Wandgemälde in der gesamten Region hervorzuheben und erfolgreiche Geschäfte zu feiern.

Diesen Beitrag auf Instagram ansehen

Nur noch wenige Stunden, um die Folge von #LilMayors zu sehen, die das einjährige Jubiläum von @ donutbarlv feiert! Folgen Sie uns auf Snapchat, um unsere Geschichte zu sehen!

Ein Beitrag von geteilt Stadt von Las Vegas (@cityoflasvegas) am 30. März 2017 um 20:38 Uhr PDT

Die Stadt macht mit einem Instagram-Hashtag (#DTLV), das 2016 einen Anstieg der Nutzung um 75% verzeichnete, auf die Initiativen in der Innenstadt aufmerksam. Insgesamt wurde Vegas rationalisiert und fokussiert Instagram-Strategie Steigerung des Engagements auf der Plattform um 56%.

Die Stadt Las Vegas Top Instagram Beiträge

Auf die Frage, was als nächstes für die Stadt Las Vegas und die sozialen Medien kommt, sind Natasha Shahani und ihre Kollegen bestrebt, ihre Strategie weiter neu zu erfinden.

'Es geht wirklich darum, was unsere Wähler tun und wie wir uns mit ihnen verbinden können', sagte Shahani. 'Mit der Entwicklung der Welt der sozialen Medien wird sich auch die Kommunikationsstrategie für die Stadt entwickeln.'

PDF Herunterladen

Teile Mit Deinen Freunden: