Seit Ewigkeiten haben Unternehmen CMOs mit einem klaren Ziel beauftragt: Produkte und Dienstleistungen vor mehr Menschen zu bringen.



Aber heute entwickelt sich die CMO-Rolle weiter. Als Marketingleiter haben Sie die Möglichkeit, über die traditionellen Abteilungsgrenzen hinauszudenken und die Geschäftsstrategie im gesamten Unternehmen voranzutreiben. Bereits, neun von zehn Unternehmen Betrachten Sie CMOs als Bindegewebe zwischen mehreren Geschäftsbereichen und als Treiber für das Umsatzwachstum.



Eine neue Art von CMO ist in Sicht, und das sind großartige Neuigkeiten für Unternehmen. Das sind auch gute Nachrichten für CMOs. Mit einer zentraleren Rolle in Geschäftsstrategien und -abläufen erhalten Marketingleiter ein völlig neues Maß an Einfluss. Es gibt noch mehr gute Nachrichten. CMOs haben Zugriff auf eine der leistungsstärksten Business-Intelligence-Ressourcen, auf die nur wenige außerhalb des Marketings Zugriff haben: Social-Media-Daten.

Um als Haupttreiber des Geschäftswachstums angesehen zu werden und das Geschäftsergebnis wirklich zu beeinflussen, müssen CMOs lernen, wie sie Kundenerkenntnisse und insbesondere die in sozialen Daten enthaltenen Erkenntnisse an andere Abteilungen weitergeben können. Das beginnt mit der Stärkung Ihres Marketingteams.

Laut der HASHTAGS Index: Empower & Elevate 71% der Social Marketingspezialisten glauben, dass sie Teams außerhalb des Marketings hilfreiche Erkenntnisse aus sozialen Netzwerken liefern können. Mitarbeiter des Frontline-Marketings kennen soziale Daten besser als alle anderen und es liegt an Ihnen, in Tools zu investieren, mit denen Praktiker die Fähigkeit von sozialen Daten nutzen können, Anforderungen zu erfüllen und abteilungsübergreifend wie Vertrieb, Kundendienst, Forschung und Entwicklung usw. zusammenzuarbeiten.

Den sozialen Wert zu demonstrieren, ist ein würdiges Ziel

Obwohl sich Kundenerkenntnisse in sozialen Medien positiv auf übergeordnete Geschäftsziele auswirken und Innovationen in verschiedenen Abteilungen fördern können, haben Marketingleiter Schwierigkeiten, anderen Entscheidungsträgern den Wert von Social Media zu vermitteln. Tatsächlich gibt die Hälfte der CMOs (53%) an, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, die Auswirkungen der sozialen Netzwerke auf den Rest ihrer Organisation zu demonstrieren.

In den meisten Fällen erkennen Stakeholder außerhalb des Marketings nicht, dass Social-Media-Daten vorhanden sind oder verstehen ihren Wert nicht, aber darin liegt die größte Chance für CMOs. Stellen Sie diese Annahmen auf den Kopf und verstärken Sie die Bereitstellung sozialer Daten neue, leistungsfähigere Kundenerkenntnisse für die gesamte Organisation. Mit Social Media haben Sie Zugriff auf die größte Echtzeit- und authentischste Fokusgruppe. Die meisten Verbraucher geben gerne ungefiltertes Feedback zu sozialen Themen weiter - mehr Input, als sie beispielsweise über Umfragen geben würden. Diese Erkenntnisse haben das Potenzial, zu großen Ergebnissen zu führen, einschließlich wettbewerbsfähiger Erkenntnisse und Positionierungen, personalisierterer und individuellerer Kundenreisen, erhöhter Loyalität und Gewinnwachstum.



Beispielsweise können Produktteams, die mit Social-Listening-Daten ausgestattet sind, lernen, was Menschen an Produkten mögen, und ähnliche Funktionen in zukünftigen Designs hervorheben. Forschungs- und Entwicklungsabteilungen können auch herausfinden, wie Kunden Produkte verwenden, die das Unternehmen möglicherweise noch nie in Betracht gezogen hat, und Funktionen innovieren, um diese Funktionen zu verbessern. Kraft Foods nutzt beispielsweise Social-Media-Daten, um die Entwicklung von Lebensmitteln zu informieren. Durch das Eintauchen in die sozialen Gespräche der Kunden und die Durchführung von Umfragen in sozialen Medien entwickelt Kraft echte Produkte wie Mayochup - sich an bestehenden Kundeninteressen auszurichten.

Die Sensibilisierung für solche Möglichkeiten beginnt mit intensiven Gesprächen mit anderen Entscheidungsträgern - von „Hey, ich habe all diese Daten“ bis zu „Hier sind die Fragen, die wir für Ihre Abteilung beantworten können“. Das proaktive Einbringen von Kundenerkenntnissen in sozialen Medien und das Abhören von Daten in jede Abteilung zeigt den Wert von Social Media und erweitert den Einfluss Ihres Teams innerhalb des gesamten Unternehmens.

Intelligente Marketingleiter befähigen ihre Teams, das soziale Potenzial zu maximieren

Die zukünftige CMO hat viel zu bieten, insbesondere mit wachsenden Erwartungen, der Konnektor und Mitarbeiter in mehreren Abteilungen zu sein.



Glücklicherweise müssen Sie nicht nur eine bessere Zusammenarbeit erreichen. Sie sitzen auf einer Fülle von Kundendaten, die wichtige Geschäftsziele für Teams außerhalb des Marketings unterstützen. Großartige Dinge passieren, wenn Sie die Zeit, den Raum und die Werkzeuge bereitstellen, die Ihr Team benötigt, um einen stetigen Strom umsetzbarer Erkenntnisse zu entwickeln und die Vielseitigkeit von Social Data unternehmensweit zu stärken.

Obwohl nur 12% der sozialen Teams Derzeit wird berichtet, dass ihre Hauptfunktion darin besteht, geschäftliche Erkenntnisse für das gesamte Unternehmen bereitzustellen. Das richtige Tool kann dies ändern, insbesondere bei Unternehmen mit kleineren Marketingteams. Social-Management-Lösungen, die Listening-Tools enthalten, ermöglichen Marketing-Managern an vorderster Front (die ein tiefes Verständnis für Ihre Marke und ihre Kunden haben), strategischer zu sein und mehr Zeit mit der Entwicklung von Strategien und weniger Zeit mit der taktischen Ausführung zu verbringen - ein Wunsch unter fast allen Die Hälfte (46%) der befragten Social Marketingspezialisten.

Mit ein wenig Vertrauen und einer strategischen digitalen Investition können Sie Ihrem Team die Freiheit geben, Social Media in einen vielseitigen, datenreichen Kanal zu verwandeln, der umfassende Geschäftsziele unterstützt. Wenn Sie mit Social-Listening-Tools ausgestattet sind, helfen Ihnen Mitarbeiter des Frontline-Marketings dabei, die Vorteile von Social Media bei Entscheidungsträgern im Blick zu behalten. Mit der Zeit wird das Hören von Social-Media-Erkenntnissen (und das Erleben ihrer Vorteile aus erster Hand) anderen Abteilungsleitern helfen, bessere und fundiertere Strategien zu entwickeln, die auf der Stimme ihrer Kunden basieren.

Nutzen Sie die Gelegenheit, wöchentliche oder monatliche Besprechungen mit Ihrem Team abzuhalten, um zu erfahren, welche Erkenntnisse sie aus sozialen Daten gewinnen, und um herauszufinden, was für die Führung im gesamten Unternehmen nützlich sein könnte. Dieser Ansatz kann als fortlaufender Weg dienen, um die strategische Arbeit des Marketingteams zu verstärken.

Die CMO von morgen zu werden, beginnt heute mit der Zusammenarbeit

Die Zeiten für die GMO ändern sich.

Es ist Zeit, sich als neuer Chief Collaboration Officer - Ein Job, der verbesserte Kommunikation, Kreativität und Teamarbeit erfordert. Für eine effektive Zusammenarbeit muss Ihr Team befähigt werden, soziale Daten zu sammeln und weiterzugeben, die die individuellen Verantwortlichkeiten der einzelnen Abteilungen unterstützen, und anschließend zu erläutern, wie Teams Kundenerkenntnisse in sozialen Medien einbeziehen können, um die Leistung zu verbessern. Indem Sie den sozialen Teams die notwendige Unterstützung und Tools zur Verfügung stellen, um aus sozialen Daten umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten, können Sie das Vertrauen und den Wert abteilungsübergreifend fördern.

Zusammen sorgen Ihre Bemühungen dafür, dass Ihr Unternehmen eine Top-Kundenpräferenz durchschaut, die viele Geschäftsbereiche nicht einmal erkennen, dass sich soziale Netzwerke positiv auswirken können: Persönlichere Beziehungen zu Marken . Soziale Daten bieten Ihrem Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, neue Strategien zu entwickeln, die auf echten Kundenerkenntnissen basieren.

Und als die Person, die sich dafür einsetzt, Kundendaten in andere Abteilungen zu bringen und aussagekräftige Ergebnisse hervorzuheben, können Sie Ihren Wert unter Beweis stellen und Ihr Marketing-Team als unverzichtbare Säule des Unternehmens festigen.

Um an diesen Punkt zu gelangen, müssen Sie sich jetzt anstrengen und Ihr gesamtes Marketing-Team mit den Ressourcen ausstatten, die es benötigt, um zusammenzuarbeiten und den Einfluss von Social Data im gesamten Unternehmen zu stärken.

Laden Sie das herunter, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Ihr Team in die Lage versetzen können, den Einfluss sozialer Daten in Ihrem Unternehmen zu erweitern HASHTAGS Index: Empower & Elevate .

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