'Denken Sie immer an das Ende am Anfang.' Das hat mich mein früherer Chef und Mentor ständig gefragt. Als junger Social-Media-Manager war es entscheidend, mir die Gewohnheit anzueignen, jede Falle und jede Verbesserungsmöglichkeit zu durchdenken, um meine Karriere voranzutreiben.



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Mein Chef hat mir auch beigebracht, wie wichtig das Schweigen in sozialen Medien ist, eine strategische Maßnahme, die wir in Krisenzeiten ergreifen - auf lokaler oder nationaler Ebene - und alle Veröffentlichungen in sozialen Medien einstellen. Es versteht sich von selbst, dass nach einer der größten modernen sozialen Bewegungen in der Geschichte viele Marken ihren Platz in den sozialen Feeds der Menschen überdenken.



Als Social Media Manager verstehen Sie Ihr Publikum besser als jeder andere. Sie nehmen sich die Zeit, um zu verstehen, was Ihr Publikum will, fordert und braucht. Und manchmal weiß man, wann man spricht und wann man überhaupt nichts sagt. Um eine Krise erfolgreich zu meistern, greife ich immer auf die beiden Lektionen zurück, die mir mein Mentor erteilt hat. Denken Sie immer über jede potenzielle Gefahr nach, in die Ihre Marke geraten könnte, und wissen Sie, wann Ihre Marke schweigen muss.

Was ist strategisches Schweigen?

Zur Verdeutlichung ist soziales Schweigen nicht gleichbedeutend mit Dunkelheit mehrere Marken habe in den letzten Wochen getan. Soziale Stille bedeutet vielmehr, eine Pause bei sozialen Inhalten einzulegen, die für die aktuellen Ereignisse nicht relevant sind oder Informationen enthalten, die für Ihr Publikum zu diesem Zeitpunkt von entscheidender Bedeutung sind. Diese Strategie sollte sparsam und nur in Krisenzeiten oder extremen Unruhen angewendet werden.

In meiner Zeit als Social Media Stratege bei der Boulder College of Engineering & Applied Science der Universität von Colorado Wir haben zuvor soziale Stille für Notfälle auf dem Campus und nach einer Tragödie eingeführt. Es gibt keine Zeitleiste oder Vorfreude darauf, wie lange diese Stille dauert; Es kann eine Stunde oder einen Monat sein. Und für die Posts, die ausgehen, bei denen es sich normalerweise um Notfallnachrichten handelt, verwenden wir einen präzisen und objektiven Ton.

Wenn Sie soziale Stille implementieren, haben Sie:

  • Beachten Sie, dass das aktuelle Umfeld nichts „Business as usual“ ist.
  • Maximieren Sie die Reichweite kritischer Nachrichten, die Ihrem Publikum bekannt sein müssen.
  • Minimieren Sie das Potenzial, sich als berührungslos oder unempfindlich gegenüber der Situation zu lösen.

Gleichzeitig kann der Gedanke, still zu werden, für einige Organisationen beängstigend sein. Nur weil Ihre Marke verstummt, heißt das noch lange nicht:



  • Ihre Verlobungsraten werden sinken. Sie werden sich irgendwann erholen und der Versuch, Ihr Metrikziel zu erreichen, sollte in Krisenzeiten keine Priorität haben.
  • Sie können eine Pause von Ihrem Job machen. Dies ist eine Gelegenheit für Social Media Manager, die Richtung ihrer sozialen Strategien zu beeinflussen und zu wichtigen Entscheidungen beizutragen.
  • Du musst schweigen. Als Vertreter Ihres Publikums liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass seine Botschaften an die Personen in Ihrer Organisation weitergeleitet werden, die ihre Fragen und Bedenken hören müssen.
  • Sie bleiben unbemerkt. In der COVID-Ära hat der Übergang zu allem, was digital ist, alles an Ihrer Arbeit erhöht, und jeder Schritt, den Sie im sozialen Bereich unternehmen, wird hinterfragt.
  • Sie müssen immer 'on' sein. ZU Studie der West Virginia University Social-Media-Manager haben vor allem in einer Krise Probleme mit ihrer psychischen Gesundheit. Fragen Sie daher nach Freizeit und Platz, wenn Sie diese benötigen.

Was das College of Engineering & Applied Science der Universität von Colorado aus zwei Wochen Schweigen gelernt hat

Als Reaktion auf die landesweiten Proteste hat das College of Engineering der Universität von Colorado Anfang Juni auf allen unseren Plattformen soziale Stille eingeführt.

Einer der Hauptgründe, warum wir soziales Schweigen eingeführt haben, war unser Publikum. Basierend auf den Tweets und Retweets unserer Community wussten wir, dass der Fokus unseres Publikums auf Themen im Zusammenhang mit Black Lives Matter und den Protesten lag. Dies hat letztendlich unsere Entscheidung beeinflusst, unseren üblichen Inhalt anzuhalten und unseren Feed zum Schweigen zu bringen, damit sich unser Publikum auf die Themen konzentrieren kann, die das Land erfassen. Die folgenden Screenshots zeigen, wann wir unsere Feeds zum Schweigen gebracht haben (27. Mai) und wann wir mit der Einführung unserer üblichen Inhalte begonnen haben (22. Juni).

Wenn wir uns unsere Eindrücke und Engagements vor und nach dem sozialen Schweigen genauer ansehen, gibt es zwei Spitzen in den Grafiken, die eine interessante Geschichte erzählen. Unsere Engagements erholen sich viel schneller als unsere Impressionen. Die Engagements im Juni sind viel höher als die im Mai, was zu einer höheren Engagementrate pro Impression führt.



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Dies beweist, dass unser Publikum uns in Zeiten der Stille nicht verlassen hat und zurückkam, als die Zeit reif war. Darüber hinaus haben wir gelernt, dass das Schweigen die Art und Weise, wie unser Publikum mit unseren Inhalten umgeht, positiv beeinflusst. Zum Kontext: Der Großteil des Engagements für unsere üblichen Inhalte dauert in der Regel rund 24 Stunden, während der Großteil unseres Engagements für unsere Krisenmeldungen innerhalb der ersten 30 Minuten nach Veröffentlichung erfolgte.

Soziale Stille in die Tat umsetzen

Damit strategisches soziales Schweigen funktioniert, benötigen Sie eine Kombination aus Ihrem Bauchgefühl und der Unterstützung Ihres Führungsteams.

Bringen Sie Belege mit, um zu begründen, warum Stille erforderlich ist. Haben Sie soziale Daten oder Feedback von Ihrer Community, um zu rechtfertigen, dass Sie ein paar Tage lang still sind? Was sagen und tun andere Universitäten in dieser Zeit? Überlegen Sie, welche sozialen Kennzahlen Sie messen, wenn die Universität verstummt, und wie Sie sich darauf vorbereiten, wie gewohnt zum Posten zurückzukehren. Legen Sie dar, was Sie mit Stille erreichen möchten und welche Konsequenzen Sie haben, wenn Sie sich entscheiden, mit Ihren regelmäßig geplanten Inhalten fortzufahren.

Als ich mir den Feed der Universität und die Nachrichten ansah, in denen wir getaggt wurden, entschied ich, dass es Zeit war, soziales Schweigen zu implementieren, und teilte meinem Vorgesetzten eine formelle Empfehlung mit. Nachdem wir über mögliche Ergebnisse und die Auswirkungen der Stille auf den Inhaltskalender gesprochen hatten, kamen wir beide zu dem Schluss, dass es am besten ist, unsere Feeds zum Schweigen zu bringen. Wir haben auch ermittelt, wie wir mithilfe sozialer Daten feststellen würden, ob diese Entscheidung in den ersten Tagen nach Umsetzung dieser Strategie erfolgreich war oder nicht. Nachdem das Buy-In gesichert war, haben wir sofort alle geplanten Inhalte im Internet angehalten HASHTAGS-Plattform .

Das Schweigen hat uns geholfen, ein paar Dinge zu erreichen. Für den Anfang stellte es sicher, dass unser Publikum nur Inhalte sehen konnte, an denen es interessiert war und die für die Proteste relevant waren. Und es hat der Universität geholfen, unsere wichtigsten Botschaften zu verbreiten, wie eine Aussage unseres Führungsteams. Wir haben erfahren, dass unser Publikum sich rechtzeitig an unsere Social-Media-Kanäle wendet, um Informationen zu erhalten. Auf diese Weise werden wir unsere Feeds auch im Herbstsemester weiter behandeln.

Wissen, wann Sie wie gewohnt zum Posten zurückkehren müssen

Marken können natürlich nicht für immer schweigen. Und die Stimmung des Publikums wird eine große Rolle bei der Bestimmung spielen, wann der richtige Zeitpunkt ist, um wie gewohnt wieder zu posten. Wenn das vorliegende Problem noch nicht gelöst ist und Ihr Publikum immer noch darüber spricht, ist dies wahrscheinlich ein starker Indikator dafür, dass die Stille anhalten sollte. Sie werden wissen, wann der richtige Zeitpunkt gekommen ist, indem Sie eine Kombination aus Ihrem Bauchgefühl und dem, was Ihr Publikum Ihnen sagt, verwenden.

Wenn es Zeit ist Post wie gewohnt fang langsam an. Um das Wasser zu testen, haben wir zunächst drei Tage lang objektive Forschungsberichte mit der Hälfte unserer normalen Veröffentlichungshäufigkeit veröffentlicht. Zusätzlich zur Messung der Publikumsstimmung verwendeten wir Impressionen und Engagement-Daten, um festzustellen, ob der langsame Rollout bei unserer Community Anklang fand. Während dieses Zeitraums von 72 Stunden sahen wir eine gesunde Menge an Eindrücken und Engagements, was darauf hinweist, dass unser Publikum tatsächlich engagiert war. Am Ende des 72-Stunden-Zeitraums waren wir wieder auf unserer normalen Buchungshäufigkeit.

Hätten wir während unseres Schweigens eine stagnierende Anzahl von Engagements und Eindrücken gesehen, hätten wir uns entsprechend gedreht und begonnen, unseren üblichen Inhaltskalender wieder einzuführen. Soziale Daten und die Stimmung des Publikums waren entscheidende Faktoren für das Verständnis, wann die Veröffentlichung wie gewohnt fortgesetzt werden sollte und ob die Stille überhaupt funktionierte.

7 Zahl Bedeutung

Unterschätze niemals den Wert, nichts zu sagen

Als Strategie wird soziales Schweigen von vielen Marken oft unterschätzt. In den letzten Monaten haben wir nur die Wichtigkeit und den Wert hervorgehoben, ab und zu eine Pause bei unseren regelmäßig geplanten Inhalten einzulegen.

Strategisches soziales Schweigen gibt Marken die Möglichkeit, ihren Veröffentlichungskalender neu zu bewerten und besser zu verstehen, wie ihr Publikum ihre Social-Media-Kanäle sieht. Es gibt Marken auch die Möglichkeit, die Botschaften, die ihre Community hören möchte, zu verstärken und das Potenzial zu minimieren, unempfindlich zu wirken. In Krisenzeiten wird Ihre Marke von Ihrem Publikum anhand Ihrer Schritte und Ihrer Reaktion beurteilt. Und manchmal ist die beste Antwort, die eine Marke erhalten kann, überhaupt nichts zu sagen.

Treffen Sie klügere Entscheidungen, wenn es um soziale Themen geht. Holen Sie sich die Daten, die Sie benötigen, um zu entscheiden, wann Stille der richtige Ansatz ist, nach welchen Inhalten sich Ihr Publikum sehnt und vieles mehr. Starten Sie eine kostenlose 30-Tage-Testversion von HASHTAGS heute.

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