Vorbereitet oder nicht, Unternehmen mussten aufgrund von COVID-19 ihre Bemühungen zur digitalen Transformation praktisch über Nacht oder über ein paar Wochen beschleunigen. Dabei hat die Pandemie auch gezeigt, wie unvorbereitet viele Unternehmen auf eine solche Transformation waren. Betrachten Sie das nur 21% der Unternehmen denken, dass ihre organisationsweite digitale Transformation abgeschlossen ist, während 22% der Unternehmen sich überhaupt nicht transformieren.



Für Branchen, die nicht digital versiert sind, ist die Digitalisierung ihrer Abläufe bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines möglichst reibungslosen Erlebnisses für ihre Kunden eine große Herausforderung. Unternehmen, die sich anpassen können, werden überleben, während diejenigen, die die digitale Transformation nicht akzeptieren, bald zurückbleiben werden. Da sich Verbraucher zunehmend zuerst digitalen Kanälen zuwenden, werden Vermarkter eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen spielen, da wir alle die Unsicherheit bewältigen, die vor uns liegt.



Ausblick von Oben:

  • Die COVID-19-Krise beschleunigte die digitalen Transformationsbemühungen der Unternehmen. Viele Organisationen mussten ihre Abläufe innerhalb weniger Wochen schnell anpassen und in einigen Fällen digitalisieren.
  • Als Stimme des Kunden investieren Vermarkter ihre Ressourcen in digitale Kanäle, um mit ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben und die Bedürfnisse ihrer Kunden zu antizipieren.
  • Datenanalyse und Social Listening sind zwei Fähigkeiten, die alle Vermarkter stärken müssen, um in einer Digital-First-Umgebung erfolgreich zu sein.

Das Verbraucherverhalten kann sich über Nacht ändern

COVID-19 hat zwei Dinge sehr deutlich gemacht. Das erste ist die Wichtigkeit, das eigene zu erhalten digitales Regal . Kunden, die zu Hause festsitzen, nutzen das Internet mehr als zuvor, um die Waren und Dienstleistungen zu kaufen, die sie benötigen 88% der Verbraucher Vorabrecherche ihrer Einkäufe online vor dem Festschreiben. Und Marken, die ihre Online-Strategie vernachlässigt haben, lernen aus erster Hand, wie schwierig es ist, ihren Namen heute vor den Käufern zu finden.

Die zweite Beobachtung, mit der Marken aufwachen, ist die Geschwindigkeit, mit der Verbraucher ihr Verhalten ändern können - und ihre Zurückhaltung, wieder wie gewohnt zu kaufen. Für viele Marken vor COVID-19 war E-Commerce eine Ergänzung zu den üblichen Einkaufsgewohnheiten der Kunden. Aber jetzt? Es ist instinktiv für Kunden, sich zuerst an das Internet zu wenden, um die Dinge zu kaufen, die sie benötigen.

Untersuchungen zeigen, dass die Verbraucher ihre Einführung digitaler Dienste in einer Reihe von Branchen, vom Bankgeschäft bis zur Unterhaltung. So sind beispielsweise die Online-Lebensmittelverkäufe gestiegen 10-15% seit Beginn der Pandemie und 20% der Käufer haben ihren Lebensmittelhändler zugunsten eines mit besseren E-Commerce-Angeboten verlassen. Nachdem die Kunden einen Eindruck von der Bequemlichkeit des Online-Shoppings erhalten haben, warum sollten sie dann zu der Art zurückkehren, wie sie früher eingekauft haben?

Fragen, die gestellt werden müssen, um mit der Agilität der Kunden Schritt zu halten

Als Stimme des Kunden spielen Vermarkter eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Verbindung ihrer Marke mit dem Publikum. Dies bedeutet, die Verbraucher auf den von ihnen am häufigsten genutzten digitalen Kanälen zu treffen und neue Kundenerlebnisse zu schaffen, die sich sowohl auf Käufer als auch auf Einzelhändler positiv auswirken.

Angesichts zukünftiger Online-Einkäufe bei erstmaligen E-Commerce-Kunden, die voraussichtlich um 160% wachsen werden, müssen Vermarkter in der Lage sein, die gesamte digitale Customer Journey von Anfang an zu visualisieren. Um die Entwicklung der Online-Reise der Verbraucher zu steuern, müssen sich Vermarkter folgende Fragen stellen:

  • Welche Kanäle nutzen Kunden, um sich über neue Produkte und Dienstleistungen zu informieren?
  • Welche digitalen Kampagnen werden konvertiert?
  • Wo steigen Kunden auf der Käuferreise ab?

Verbraucher ändern ihr Einkaufsverhalten, um ihren unmittelbaren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wenn sich Ihr Unternehmen nicht mit der gleichen Geschwindigkeit entwickeln kann, suchen Kunden einfach nach einem Konkurrenten, der dies kann.

Drei Vermarkter digitaler Anpassungen können zuerst ansprechen

In dieser neuen Normalität ist die Digitalisierung des gesamten Geschäftsbetriebs der einzige Weg nach vorne. Für Marketingteams bedeutet der Übergang zu einer hauptsächlich E-Commerce-Umgebung, dass diese digitalen Fähigkeiten so schnell wie möglich gestärkt werden:

  1. Datenanalyse. Mit mehr Marketinganstrengungen und Kundenaktivitäten im Internet ist es wichtiger als zuvor, die digitale Leistung einer Kampagne zu messen und die Daten hinter dem Motiv zu verstehen. Verlassen Sie sich auf Ihr Analyseteam, um die Zahlen zu verstehen und Fragen zu stellen, damit Sie besser verstehen, warum bestimmte Bemühungen besser abschneiden als andere. Daten zeigen, was Messaging konvertiert und was nicht, und ermöglichen es Marketern, die digitalen Kampagnen, die die Ziele ihres Unternehmens unterstützen, zu verdoppeln. Es kann Marketingfachleuten auch mitteilen, welche Plattformen sie verwenden sollten, um sich vor ihrem Kernpublikum zu präsentieren, und wie Kunden soziale Netzwerke nutzen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen.
  2. Soziales Zuhören. Kunden, die sich auf ihre Häuser beschränken, gehen auf soziale Netzwerke, um sowohl ihre positiven und negativen Markenerlebnisse als auch die Bedürfnisse von Marken in dieser Zeit zu besprechen. Und um diese Gespräche im Auge zu behalten, müssen sich Vermarkter auf Tools wie z soziales Zuhören . Durch Zuhören können Marketer Themen identifizieren, die für ihre Zielgruppe relevant sind, und die Ursachen für das veränderte Verhalten der Verbraucher ermitteln. Sie können auch das Zuhören nutzen, um herauszufinden, wo die Kundenerlebnisse unzureichend sind und welche Möglichkeiten sie nutzen können, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Social Listening ermöglicht es Marketingfachleuten vor allem, Messaging, Kampagnen und Kommunikationsstrategien so anzupassen, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden widerspiegeln.
  3. Fernführung. Es besteht die sehr reale Möglichkeit, dass die meisten Mitarbeiter den Rest des Jahres entfernt sind. Daher müssen sich Unternehmen auf die Implementierung von Tools und Ritualen konzentrieren, um die Produktivität über große Entfernungen zu unterstützen. Insbesondere Marketingleiter müssen sich den Herausforderungen stellen, die mit der Führung eines Remote-Teams verbunden sind, das an die persönliche Zusammenarbeit gewöhnt ist. Nehmen Sie sich Zeit, um sich bei den Mitgliedern Ihres Teams zu erkundigen, was sie für ihre beste Arbeit benötigen und welche Unterstützung sie von der Führung benötigen. Wenn Vermarkter auf Remote-Arbeitserfolg eingestellt sind, sind sie besser gerüstet, um Kunden unter allen Umständen zu bedienen und zu unterstützen.

Es gibt kein Zurück zu dem, was vorher war

Die Realität ist, dass COVID-19 die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, für immer verändert hat. Ob vorbereitet oder nicht, die Pandemie hat die digitalen Transformationen aller Arten von Unternehmen beschleunigt, und es ist unwahrscheinlich, dass wir wieder zu der Art zurückkehren, wie die Dinge vor der Quarantäne waren.

Wir haben aus erster Hand gesehen, wie schnell sich das Verhalten und die Erwartungen unseres Publikums ändern können. Wir können nicht weiter über die digitale Transformation als etwas sprechen, das für einen späteren Zeitpunkt verschoben werden kann. Die rasche Umstellung auf Digitaltechnik wird unweigerlich die Fähigkeit der Vermarkter zur Ausführung beeinträchtigen, aber es ist eine Änderung, die für unseren langfristigen Erfolg notwendig ist.

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