Steward Health Care behält die Online-Aufsicht bei und bindet Patienten mit HASHTAGS ein

Steward Health Care verwaltet kommunale Krankenhäuser in den USA und im Land Malta und ist damit Amerikas größter gewinnorientierter privater Krankenhausbetreiber.

Das in Boston ansässige Unternehmen weiß, dass soziale Medien für den Aufbau starker Verbindungen zu Patienten von entscheidender Bedeutung sind HASHTAGS lokale Gemeinschaften einzubeziehen und gleichzeitig die Kontrolle über ihr umfangreiches soziales Portfolio zu behalten.

Seit der Anmeldung bei Sprout im Juni 2016 hat Steward das Publikumswachstum in seinen verschiedenen Facebook-, Twitter-, Instagram- und LinkedIn-Profilen sowie die Anzahl der Impressionen und Engagements deutlich gesteigert.

Aufrechterhaltung der Aufsicht

Die sozialen Bedürfnisse von Steward Health Care nahmen mit dem Unternehmen zu.

Als Colleen Walsh, ehemaliger Direktor für digitales Marketing, jetzt Berater für digitales Marketing bei Steward Health Care, 2013 an Bord kam, war die soziale Präsenz der Organisation praktisch nicht vorhanden. Was mit unternehmensgesteuerten Facebook-, LinkedIn- und Twitter-Konten begann, wuchs schnell, als Steward expandierte.

'Alle Posts, alle Berichte, alle bezahlten Werbemaßnahmen - alles wurde im Unternehmensmarketing erledigt, und wir wussten, dass es einfach unmöglich war, fortzufahren', sagte Walsh. 'Zu diesem Zeitpunkt haben wir uns Sprout angesehen, um die Dinge zu dezentralisieren und trotzdem die Kontrolle zu behalten.'

Über Sprout konnten Teams in örtlichen Krankenhäusern ihre Inhalte verwalten, während das Unternehmensmarketing insgesamt sicherstellte Markenstimme blieb konsequent.

Konsistenz wurde immer wichtiger, als Steward Krankenhäuser in anderen Regionen des Landes erwarb, wie dies 2017 bei Iasis Healthcare der Fall war.

Die Kontrolle darüber, was in sozialen Netzwerken veröffentlicht wird, ist besonders wichtig in einer Branche wie dem Gesundheitswesen, in der strenge Vorschriften und strenge Strafen alltäglich sind, insbesondere was die Privatsphäre der Patienten betrifft. Der Steward musste das Gleichgewicht zwischen der Gewährung der Autonomie lokaler Teams und der Sicherstellung einer gründlichen Überprüfung der sozialen Beiträge herstellen, um kostspielige Fehler oder PR-Debakel zu vermeiden.

Prozesse und Arbeitsabläufe von Sprout, einschließlich flexible Kontostrukturen , Benutzerberechtigungen und Nachrichtengenehmigung, vereinfacht.

Patienten einbeziehen

Soziales ist ein Weg, um die Bindung zu Mitgliedern der lokalen Gemeinschaft zu stärken. Während sich die ursprüngliche Strategie von Steward Health Care auf die Förderung von Krankenhäusern, Ärzten oder Serviceleitungen konzentrierte, betont das Unternehmen jetzt das Engagement der Patienten.

'Arbeitete zu der Zeit, weil wir unsere Gefolgschaft aufbauen mussten', sagte Walsh. 'Aber im Laufe der Zeit hat es sich definitiv weiterentwickelt. Wir haben festgestellt, dass die Menschen wirklich eine Verbindung zu ihren lokalen Anbietern haben, insbesondere zur Grundversorgung. '

Dies wird von Jessica Millard, Direktorin für digitales Marketing bei Steward Health Care, bestätigt.

'Es geht mehr darum, Beziehungen und Vertrauen aufzubauen', sagte Millard. 'Wenn Sie als Patient in einem Krankenhaus behandelt werden, suchen Sie Sicherheit, Qualität und Mitgefühl. Sie möchten Ärzte, die eine gute Art am Bett haben.' Das Ziel ist es, sich zu engagieren und zu zeigen, dass wir ein Teil der lokalen Gemeinschaft sind. '

Wenn Sie starke Verbindungen zu Patienten pflegen möchten, müssen Sie schnell auf soziale Netzwerke reagieren. Steward setzt auf den Smart Inbox von Sprout.

'Jeden Tag gehe ich hinein und scrolle durch meinen Posteingang', sagte Mary Crotty, Beraterin für Marketingkommunikation und Öffentlichkeitsarbeit. „Und ich kann alles sehen. Ich kann sehen, ob eine Person eine private Nachricht zu etwas gesendet hat und wir immer noch nicht geantwortet haben. Ich werde dann eine Aufgabe erstellen und sie der richtigen Person zuweisen. Ich mag die Tatsache, dass Sie, wenn Sie einen Kommentar oder etwas anderes bearbeitet haben, ihn abhaken können, um jemanden wissen zu lassen, dass er erledigt ist. Jeder weiß, was getan wird und was seine Aufmerksamkeit erfordert. '

Das Team verlässt sich bei der Patientenbindung auch auf die Veröffentlichungsfunktionen von Sprout. Sprout bietet Tools zum einfachen Planen von Posts, Speichern und Bearbeiten von Multimedia-Inhalten in einer Asset-Bibliothek sowie zum Anwenden benutzerdefinierter Tags auf Posts, um das Organisieren und Berichten zu vereinfachen.

Sprossenmerkmale wie ViralPost und organisches Post-Targeting machen es auch lokalen Teams leicht Inhalte zu optimalen Zeiten veröffentlichen Maximierung der Reichweite und Wirkung von Posts über soziale Kanäle hinweg für ihre Zielgruppen.

Wachstum unterstützen

Steward Health Care verzeichnete seit Beginn der Nutzung der HASHTAGS-Plattform ein kontinuierliches Wachstum im sozialen Bereich. In den letzten sechs Monaten, am 12. April 2018, erzielte die Organisation in ihren verschiedenen Profilen und Kanälen einen Anstieg der sozialen Follower um 32,3%. Dieses Wachstum bedeutet ungefähr:

• 43 Millionen Impressionen
• 142.000 Verpflichtungen
• 109.000 Linkklicks

Die Wahl des Betreuungsortes ist eine zutiefst persönliche Entscheidung für die Menschen, die mit Sorgen und Erwartungen behaftet sein kann. Durch Sprout ermöglicht Steward lokalen Teams, ihre Gemeinden einzubeziehen und Engagement für eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung zu demonstrieren, während gleichzeitig die Veröffentlichungs- und Öffentlichkeitsarbeit überwacht wird, um sicherzustellen, dass soziale Aktivitäten im Einklang mit den Werten und Zielen des Unternehmens sowie den Industriestandards bleiben.

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