Finden Sie Ihre Anzahl Von Engel Heraus
Sprout Social vs. Khoros: Das beste Tool für Ihre Marke im Jahr 2024
Eine Social-Media-Management-Plattform ist keine geringe Investition. Die richtige Wahl kann Abläufe rationalisieren, die Produktivität steigern und Ihrem Unternehmen Zugang zu beispiellosen Verbrauchereinblicken verschaffen. Die falsche Wahl hingegen kann zu Ineffizienzen und Kosten führen.
Zum Glück müssen Sie diese Entscheidung nicht alleine treffen. Jeden Tag greifen Millionen von Menschen auf Kundenrezensionen zurück, um Insiderinformationen zu Anbietern und Plattformen zu erhalten, und Social-Media-Management-Tools bilden da keine Ausnahme.
In diesem Artikel vergleichen wir Sprout Social mit Khoros und nutzen dabei den Input der Menschen, die am wichtigsten sind – Kunden. Die Vergleichsdaten in diesem Artikel basieren auf authentifizierten Benutzerbewertungen von G2, dem weltweit größten und vertrauenswürdigsten Software-Marktplatz.
- Sprout vs. Khoros: Übersicht
- Sprout Social vs. Khoros: Innovation und Geschäftsstärke
- Sprout Social vs. Khoros: Kundensupport
- Sprout Social vs. Khoros: ROI
- Sprout Social vs. Khoros: Einfache Geschäftsabwicklung
- Sprout Social vs. Khoros: Partnerschaft und Zuverlässigkeit
Sprout vs. Khoros: Übersicht
Zum Auftakt unseres Vergleichs zwischen Sprout Social und Khoros wollen wir einige Grundlagen schaffen. Hier finden Sie eine kurze Einführung in die einzelnen Plattformen und ihre jeweilige Benutzerbasis.
Für wen ist Sprout Social geeignet?
Sprout Social wurde 2010 gegründet und ist ein weltweit führender Anbieter von Social-Media-Management- und Analysesoftware. Unsere intuitive, cloudbasierte Plattform sticht in allen Softwarekategorien heraus. Tatsächlich wurde Sprout benannt Nr. 1 unter den besten Softwareprodukten von G2s 2024 Software Awards. Das ist der erste Platz im Vergleich aller Produkte aller Softwarekategorien, nicht nur der Social-Media-Management-Plattformen.
Die Auszeichnungen hören hier nicht auf. Sprout behält seit 2018 vierteljährlich seinen Status als G2 Enterprise Leader. Wir liegen stets über unseren Mitbewerbern, einschließlich Khoros.
Darüber hinaus wurde Sprout in den Winterberichten 2024 von G2 ausgezeichnet Spitzenreiter in 150 Kategorien Es deckt alle Geschäftssegmente ab, von kleinen Unternehmen bis hin zu mittelständischen Unternehmen und in allen Regionen, einschließlich EMEA, APAC und dem Nahen Osten. Marken aller Größen und Branchen verlassen sich auf Sprout, um die geschäftliche Wirkung durch soziale Netzwerke zu beschleunigen.
biblische Zahl 4
Für wen ist Khoros geeignet?
Khoros wurde 2019 nach der Fusion zweier Übernahmen von Vista Equity Partners – Spredfast und Lithium – eingeführt.
Wie Sprout bietet Khoros Tools zur Unterstützung des Social-Media-Managements, des Community-Managements und des Kundenservice. Allerdings deuten die Rückmeldungen der Kunden darauf hin, dass sie in Bezug auf die Benutzererfahrung ins Wanken geraten. Geschwindigkeit, sowohl bei Produktinnovationen als auch bei der Datenverarbeitung, ist ein häufiges Problem, das in allen G2-Bewertungen zu finden ist.
Sprout Social vs. Khoros: Innovation und Geschäftsstärke
Die Social-Media-Landschaft ist schnelllebig, unvorhersehbar und umfangreich. Um immer einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie sich zu kontinuierlicher Innovation verpflichten.
Um mit Ihrer Geschäftsstrategie Innovationen voranzutreiben, benötigen Sie eine Plattform, die gemeinsam mit Ihnen Innovationen vorantreibt. Ihr Softwarepartner sollte zuhören und aus Ihren Schwachstellen und Ihrem Feedback lernen und diese Erkenntnisse in sinnvolle Updates umsetzen, die Ihrer Marke helfen, sich von der Masse abzuheben.
Sprout führt Khoros in die Produktrichtung
Um einem Sozialpartner voll vertrauen zu können, muss man Vertrauen in die Entscheidungen seines Entwicklungsteams haben. Die Richtung eines Produkts kann entscheidend für Ihre Erfahrung mit einem Anbieter sein und unterstreicht, wie wichtig es ist, mit einem Team zusammenzuarbeiten, das sich aktiv mit aufkommenden Herausforderungen befasst, um auf Ihre sich entwickelnden Bedürfnisse einzugehen.
Sprout bewegt sich im sozialen Tempo. Als führender Anbieter von Social-First-Innovationen sind wir gestartet mehr als 160 Updates allein im Jahr 2023 bei unseren Engagement-, Veröffentlichungs-, Analyse-, Zuhör- und Kundenbetreuungslösungen. Diese Arbeit stellt sicher, dass Marken von der Plattform ständige Innovation, kompromisslosen Wert und Leistung auf Unternehmensebene erhalten. Wenn es um Funktionsaktualisierungen und Produkt-Roadmaps geht, bevorzugen G2-Rezensenten die Produktausrichtung von Sprout gegenüber der von Khoros.
Sprout investiert weiterhin in Forschung und Entwicklung
Sprout investiert umfassend in Forschung und Entwicklung in allen Aspekten unserer Plattform – dazu gehören soziales Management, Zuhören und Analysen, Kundenbetreuung, Influencer-Marketing und Mitarbeitervertretung. Mit Sprout erhalten Sie auf ganzer Linie überlegene Funktionalitäten, ohne in irgendeinem Bereich Kompromisse einzugehen.
G2-Rezensionen von Khoros äußern oft ihre Frustration über die Geschwindigkeit, mit der das Unternehmen wichtige Social-Media-Angebote wie Veröffentlichung und Berichterstattung bereitstellt. Benutzer empfinden diese Tools als „einschränkend“, was zu Workflow-Redundanzen und einer längeren Zeit bis zur Gewinnung von Erkenntnissen führt.
Im Gegensatz dazu investiert Sprout in modernste KI-Technologie und kombiniert die Leistungsfähigkeit des proprietären maschinellen Lernens und der umfassenden Automatisierungsfunktionen von Sprout mit dem GPT-Modell von OpenAI. Unser AI Assist-Funktionen sind nahtlos in unsere Publishing-, Engagement- und Listening-Lösungen integriert und ermöglichen es Kunden, intelligenter zu arbeiten und eine größere Wirkung zu erzielen.
Im vergangenen Jahr haben wir strategisch Unternehmen wie Repustate und Tagger übernommen, um die Fähigkeit unserer Kunden zu verbessern, tiefere Erkenntnisse aus sozialen Medien zu gewinnen und ihre Markenpräsenz auszubauen. Wir übernehmen niemals einfach ein übernommenes Unternehmen oder isolieren es. Stattdessen integrieren wir sie sorgfältig in das Kundenerlebnis, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten.
Sprout investiert in Kundenbetreuungsfunktionen
Jede soziale Interaktion hat das Potenzial, zu einem Wettbewerbsvorteil zu werden. Da die Erwartungen an den Kundenservice höher sind als je zuvor, müssen Führungskräfte im Pflegebereich Innovationen einführen, um Kunden zu begeistern und Probleme schnell zu lösen. Das ist wo Soziale Kundenbetreuung von Sprout Social kommt herein.
Unser robuster Fallmanagement Die Lösung versetzt Teams in die Lage, schnelleren und effizienteren Support zu leisten. Es optimiert die Bearbeitung eingehender Nachrichten über Netzwerke, Integrationen, Regionen und Sprachen hinweg, sodass Ihre Servicemitarbeiter in kürzerer Zeit einen besseren Service bieten können. Kombinieren Sie dies mit einer KI-gestützten Automatisierung, die Ihren Teams manuelle Arbeit abnimmt, und sie können ihre Zeit mit dem verbringen, was am wichtigsten ist – dem Aufbau von Kundenbeziehungen.
Sprout lässt sich auch integrieren Salesforce Service Cloud um ein echtes 360-Grad-Verständnis für Ihre Kunden zu erzielen. Durch diese Integration werden Gespräche zwischen Sprout und der Salesforce Service Cloud zusammengeführt, sodass Agenten über den erforderlichen Kontext verfügen, um effektiv personalisiertere Pflegeerlebnisse zu schaffen.
Wir wünschten, wir wären früher von Social Studio zu Sprout Social gewechselt, um unseren Kundensupport zu übernehmen. Die Implementierungsunterstützung war erstklassig – das Sprout-Team machte den Prozess zu einem Kinderspiel.
Sprout Social vs. Khoros: Kundensupport
Sprout bietet eine beispiellose Partnerschaft und Unterstützung in der Branche. Unsere engagierten Kundenerfolgs- und Supportteams verfügen über ein tiefes Verständnis für soziale Netzwerke und bieten außergewöhnlichen Service über verschiedene Kanäle, darunter Telefon, E-Mail, Video oder Selbstbedienung. Wir versprechen schnelle und effektive Hilfe und das halten wir auch – unsere Reaktionszeiten für Telefon- und Chat-Support betragen durchschnittlich weniger als drei Minuten.
Darüber hinaus bieten wir maßgeschneidertes Onboarding, strategische Schulung, Anleitung durch erstklassige Erfolgsexperten und Professional Services-Berater, Zertifizierungen, Zugang zu einem Lernportal und Mitgliedschaft in unserer Community. das Arboretum . Diese Ressourcen sollen Kunden in jeder Phase ihrer Reise mit Sprout unterstützen.
Kundensupport-Angebote von Khoros
Das Einreichen einer Kundensupportanfrage an Khoros beginnt mit der Übermittlung eines Falls über das Fallportal – es wird kein telefonischer Support angeboten. Benutzer müssen die Schwere ihres Problems selbst einschätzen eskalieren, wenn ihr SLA nicht eingehalten wird oder wenn sie keine Antwort erhalten.
Sprout Social vs. Khoros: ROI
Es sollte nicht lange dauern, bis Ihr Social-Media-Management-Tool den Wert und die Wirkung Ihrer Social-Media-Bemühungen demonstriert. Je früher Sie feststellen, dass sich Ihre Anfangsinvestition auszahlt, desto besser ist Ihr Unternehmen für den zukünftigen Erfolg aufgestellt.
Sprout führt Khoros rechtzeitig zum ROI
Basierend auf G2-Bewertungsdaten, die bis zum 20. September 2023 erhoben wurden, berichten 44 % der Sprout Social-Kunden, dass sie innerhalb von sechs Monaten oder weniger einen ROI erzielen**. Im Gegensatz dazu sehen Khoros-Kunden in der Regel erst nach sieben Monaten einen ROI, wobei nur 27 % innerhalb von sieben bis zwölf Monaten einen ROI erzielen.
Diese zeitliche Verzögerung beim ROI kann auf das zurückzuführen sein, was G2-Rezensenten als eine steile Lernkurve bei den Social-Media-Analysetools von Khoros beschreiben. Kunden erwähnen oft, dass die Plattform „langsam“ und „schwer Daten abzurufen“ sei, wenn sie über die benutzerdefinierten Berichtstools von Khoros sprechen.
Im Vergleich, Die Analysetools von Sprout Bieten Sie Benutzern in Sekundenschnelle eine umfassende Analyse der Social-Media-Präsenz Ihrer Marke. Berichte sind einfach zu erstellen und leicht zu verstehen, sodass sich Teams darauf konzentrieren können, diese sozialen Daten und Brancheneinblicke zu nutzen, um effektivere Kampagnen zu entwerfen.
Sprout Social vs. Khoros: Einfache Geschäftsabwicklung
Möglicherweise verbringen Sie Monate damit, den Kauf einer Software zu prüfen, aber wenn die Leute, die sie jeden Tag nutzen, sie nicht mögen, werden sie Wege finden, sie weniger zu nutzen oder ganz darauf zu verzichten. Ihre Social-Media-Management-Lösung sollte Ihre bestehenden Arbeitsabläufe verbessern, ohne monatelange Einarbeitung und Schulung.
Benutzerfreundlichkeit
Bei Sprout legen wir Wert auf das Endbenutzererlebnis und gestalten unsere Plattform bewusst so, dass der Betrieb vereinfacht wird. G2-Rezensenten loben unsere „unglaublich saubere Benutzeroberfläche“ und heben hervor, wie sie ihre Fähigkeit verbessert, sinnvolle Kundenerlebnisse zu schaffen und die Akquise, Bindung und Expansion effektiver voranzutreiben.
Einfache Einrichtung
Wir bringen Teams in wenigen Minuten zum Laufen – kein Wunder, dass wir so schnell einen ROI erzielen. Fast die Hälfte (46 %) der Sprout-Benutzer gehen innerhalb eines Tages live, und 39 % gehen in weniger als einem Monat online**. Unsere intuitive Plattform sorgt dafür, dass Sie einen Mehrwert sehen, sobald Sie Ihre Konten verbinden, was im Rahmen einer 30-tägigen kostenlosen Testversion möglich ist.
Einfache Verwaltung
Es ist selten, eine kostenlose, selbstgesteuerte Testversion für ein Unternehmensprodukt wie Sprout zu finden. Wir können es anbieten, weil unsere Plattform es Benutzern ermöglicht, Arbeitsabläufe unabhängig und problemlos zu verwalten. Systemadministratoren können mit nur wenigen Klicks Benutzerberechtigungen festlegen und Einsatzregeln festlegen – es sind keine Telefonanrufe oder Supportanfragen erforderlich.
Darüber hinaus basiert unsere Plattform auf einer einzigen Codebasis und wird von einem engagierten internen Sicherheitsteam geschützt. Wir überwachen rund um die Uhr Sicherheits- und Betriebsereignisse, um sicherzustellen, dass Ihre Daten stets sicher sind.
Numerologie von 11
„Ich selbst und andere in unserem Team lieben die Benutzeroberfläche und die vielen verschiedenen Anwendungsfälle, die es je nach Rolle gibt. Die Berichterstellung ist äußerst robust und Sie können Informationen sehr schnell finden. Die Implementierung war ebenfalls einfach, da der Großteil unserer Umgebung während unserer kostenlosen Testversion darauf aufgebaut wurde. Unser Team nutzt es jeden Tag und wenn wir Fragen haben, können wir schnell Antworten von unserem Erfolgsmanager oder dem Support-Symbol auf der Plattform erhalten.“
– Shane W. , Unternehmen
Sprout Social vs. Khoros: Partnerschaft und Zuverlässigkeit
Wenn Sie einen Lieferantenvertrag unterzeichnen, verpflichten Sie sich zu mehr als nur dem Produkt – es geht auch um das Team dahinter. Sie werden zu einer Erweiterung Ihres eigenen Teams und ihre Zuverlässigkeit und Zugänglichkeit können die Weiterentwicklung Ihrer Strategie erheblich beeinflussen.
Sprouts Ansatz für Geschäftspartnerschaften und Plattformzuverlässigkeit
Wenn es um Zuverlässigkeit geht, hat Sprout gegen Khoros die Nase vorn. Laut G2-Rezensionen hinkt die Khoros-Plattform oft hinterher und ist „ziemlich anfällig für Störungen“. Im Gegensatz dazu strebt das Ingenieurteam von Sprout danach eine Verfügbarkeit von 99,99 % um Serviceauswirkungen um jeden Preis zu minimieren, ob geplant oder ungeplant.
Wir machen diese Arbeit, weil wir uns zum Ziel gesetzt haben, die innovativste Plattform im Bereich Social-Media-Management zu sein. Wir veröffentlichen ständig Updates für unser gesamtes Produkt, um sicherzustellen, dass unsere Kunden Zugriff auf modernste Tools haben, die ihre Strategie weiter vorantreiben. Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, arbeiten Sie mit einem Team zusammen, das der Social-Media-Branche immer einen Schritt voraus ist, sodass Sie dies nicht tun müssen.
Was ist also das Beste für Ihre Marke Sprout Social oder Khoros?
Die Daten und Bewertungen sprechen für sich. Sprout ist ein Branchenführer, dem Social-Media-Teams aller Größen und Branchen vertrauen. Wir arbeiten ständig an Innovationen, um in unserem Bereich führend zu bleiben, damit unsere Kunden in ihrem Bereich führend sein können.
Erleben Sie den Unterschied aus erster Hand, indem Sie sich noch heute für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden. Verknüpfen Sie Ihre Profile, laden Sie Ihr Team ein und sehen Sie, wie Sprout Ihnen noch heute hilft, die Wirkung von Social Media schneller zu steigern.
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion
Sprout Social vs. Khoros: FAQs
Teile Mit Deinen Freunden:
