Wenn Käufer auf der High Street in Großbritannien nach schicker, stilvoller und erschwinglicher Mode suchen, besuchen Millionen von ihnen diese Flussinsel .



River Island hat seinen Hauptsitz in London und verfügt über mehr als 350 Geschäfte in Großbritannien, Irland, Asien, dem Nahen Osten und Europa. Die robuste Online-Präsenz des Einzelhändlers umfasst sechs dedizierte Websites und Millionen von Followern auf Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok und YouTube.



Das River Island-Social-Team verwendet HASHTAGS, um einen konsistenten Strom hochwertiger Inhalte zu veröffentlichen, erstklassigen Kundenservice zu bieten und Erkenntnisse aus dem Social Listening zu sammeln, um Inhalte anzupassen, die perfekt zu ihren Followern passen.

Willkommen auf der Insel

'Wir sind ziemlich sozial', liest River Island Facebook bio. Ihre mehr als 2,3 Millionen Follower auf der Plattform könnten zustimmen. In der ersten Hälfte des Jahres 2020 veröffentlichte das soziale Team von River Island durchschnittlich fast 400 Beiträge pro Monat auf Instagram, Twitter und Facebook. An der Spitze dieses Teams stehen Chloe Bebbington, Marketing Managerin für soziale Medien bei River Island, und Kymberley Thomson, Senior Social Media & Marketing Executive.

Bedeutung von 1121

Bebbington arbeitet jeden Tag bei Sprout, konzentriert sich auf die Bio-Strategie des Einzelhändlers und genehmigt die vielen geplanten Nachrichten. Der Rest des sozialen Teams schreibt, kuratiert und wählt Bilder für Beiträge aus. Sobald die Posts in Sprout geplant sind, werden sie zur Genehmigung an das Copywriting-Team von Bebbington und River Island weitergeleitet.

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Geschrieben von Flussinsel auf Sonntag, 12. Juli 2020



Mit Sprossen Genehmigungsworkflows Bebbington kann sicherstellen, dass jeder Beitrag die Marke River Island genau darstellt und verstärkt. 'Es wird nichts veröffentlicht, es sei denn, es wurde abgemeldet und wir konnten bei Bedarf die erforderlichen Änderungen vornehmen', sagte Bebbington.

Die Leichtigkeit von Planung innerhalb von Sprout war eine willkommene Abwechslung für das Team. 'Jetzt planen wir direkt in Sprout, was dazu beiträgt, den Arbeitsaufwand zu reduzieren', sagte Bebbington. 'Früher haben wir im Wesentlichen nur alles kopiert und eingefügt, was einfach klingt, aber ziemlich zeitaufwändig wird.'

Zeit ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere auf Twitter. In der ersten Hälfte des Jahres 2020 teilte River Island durchschnittlich 176 Nachrichten pro Monat auf Twitter mit, um mit dem rasanten Charakter der Plattform und den dort auftretenden Trends Schritt zu halten.



Während sich die Instagram-Strategie von River Island auf Produkte und einkaufbare Posts konzentriert, dreht sich bei der Twitter-Strategie alles um Community-Aufbau und Informationsaustausch. Täglich werden interaktive Inhalte wie Umfragen, Memes und Community-Fragen veröffentlicht, die ein hohes Engagement fördern und Gespräche anregen, an denen das River Island-Team teilnehmen kann. Twitter ist auch die Plattform für das Teilen von Blog-Inhalten, die den Verkehr auf ihre Website lenken.

Numerologie 4444 Bedeutung

'Die Gespräche, die auf Twitter stattfinden, sind anders als anderswo, da unsere Community den Kanal für schnell verdauliche, reaktive und aktuelle Inhalte verwendet', sagt Thomson. 'Twitter gibt uns die Möglichkeit, an den Gesprächen teilzunehmen, an denen wir teilnehmen müssen, und Trends zu verstehen, die wir in die Inhalte unserer anderen Plattformen einbringen können.'

Da wir wussten, dass unser Kundendienstteam ähnliche Anfragen erhalten würde, für die dieselben Antworten erforderlich wären, wollten wir, dass die Chatbot-Funktionalität dies für sie verwaltet. Die Funktion ist so einfach zu implementieren. Zuerst konnte das Kundendienstteam nicht glauben, dass es so einfach war, einfach einzuschalten, aber es wurde ziemlich klar, wie nützlich die Bots für sie sein würden.

Ein bisschen über Bots

Bei der sozialen Strategie von River Island geht es nicht nur um die Inhalte, die sie veröffentlichen, sondern auch darum, wie sie ihre Kunden unterstützen. River Island wurde aktiviert, damit das Kundendienstteam auf häufig gestellte Fragen reagieren kann Sprossen Chatbots auf Facebook und Twitter.

'Da wir wussten, dass unser Kundendienstteam ähnliche Anfragen erhalten würde, für die dieselben Antworten erforderlich wären, wollten wir, dass die Chatbot-Funktionalität dies für sie verwaltet', sagte Bebbington. „Die Funktion ist so einfach zu implementieren. Zuerst konnte das Kundendienstteam nicht glauben, dass es so einfach war, einfach einzuschalten, aber es wurde ziemlich klar, wie nützlich die Bots für sie sein würden. '

Seit die Bots Mitte April mit vom River Island-Team entwickelten Gesprächsabläufen live geschaltet wurden, haben sie im Namen der Marke fast 10.000 automatische Antworten generiert.

Talking Shop mit HASHTAGS Listening

Thomson arbeitet regelmäßig innerhalb der HASHTAGS Zuhören Tool, das Erkenntnisse aus zwei Live-Themen sammelt - eines für die Wettbewerbsanalyse und das andere für die Kaufabsicht. Innerhalb dieser Themen verwendet sie Filter, um Erkenntnisse zu gewinnen und Inhalte, Kampagnen und Strategien zu informieren.

Der Einzelhandel ist eine hart umkämpfte Branche. Wenn Thomson sich Gespräche zu bestimmten Themen wie Denim-Kampagnen ansehen möchte, kann sie das Thema Wettbewerbsanalyse verwenden, um die von River Island zu messen Anteil der Stimme (SOV) im Vergleich zu seinen Konkurrenten.

Das Thema Kaufabsicht nimmt Gespräche über River Island auf, einige ihrer beliebten Hashtags und Schlüsselwörter wie 'Liebe', 'Bedürfnis', 'Wollen' und 'Kaufen', um mehr über die spezifischen Produkte zu erfahren, die bei Verbrauchern beliebt sind.

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Indem das River Island-Team seine Themen breit, aber dennoch markenrelevant hält, kann es die Daten auf das filtern, was genau zu diesem Zeitpunkt am wichtigsten ist. Dies hilft nicht nur dem sozialen Team bei der Entscheidung, welche Inhalte beworben werden sollen, sondern auch dem gesamten River Island-Team.

'Wir erhalten Anfragen von unserem Produktteam, Nachforschungen anzustellen', sagte Thomson. „Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass Fransenjacken ein großer Trend sind. Da wir unsere Themen einfach halten, können wir spezifischere Keywords hinzufügen, um Einblicke in diesen genauen Trend zu erhalten, z. B. wer die Konversation besitzt und was sonst noch damit zusammenhängt. '

Während der Pandemie begann das soziale Team wöchentlich und nach Kanälen über SOV zu berichten, um zu verstehen, wie sich ihre Inhaltsströme auf diese Metrik auswirken. „Wenn wir jetzt einen Rückgang im Vergleich zur Vorwoche sehen, können wir uns fragen: Hatten wir mehr IGTV-Inhalte? Hatten wir mehr Influencer-Unterstützung? Was geschah im weiteren Sinne, was den Rückgang beeinflusste? “ sagte Thomson.

Gleiches gilt für die Wochen, in denen River Island ihre SOV abheben sieht. „Wieder fragen wir uns: Haben wir mehr Memes geteilt? Haben mehr Leute kommentiert? Gab es einen großen Moment? Dann können wir unseren Inhalt und unsere Strategie an den Erfolg anpassen und Argumente für den Aufbau neuer maßgeschneiderter kreativer Assets vorbringen, wenn die Daten uns sagen, dass dies funktioniert. '

Mit dem Tag-Bericht können wir UGC- und Kampagnenbilder testen und darüber berichten und feststellen, welche ansprechender sind. Dies hilft uns, Budgets sicher verschiedenen kreativen Assets zuzuweisen.

Soziale Daten wirken sich auf die gesamte Insel aus

Der Tag-Bericht ist einer der effektivsten und nützlichsten Sprout-Berichte für das River Island-Team.

Gott Nummer 9

Sie verfügen über mehr als 160 aktive Tags, die während der Planung oder rückwirkend angewendet werden können und dem Team helfen, ihre Daten etwas detaillierter zu gestalten. Sobald Nachrichten mit Tags versehen sind, analysiert das soziale Team mithilfe des Tag-Berichts die Leistung bestimmter Kampagnen, eigener Inhalte im Vergleich zu Influencer-Inhalten oder „reaktiven“ Posts, in denen sie ihre Follower ausdrücklich auffordern, sich zu engagieren.

'Mit dem Tag-Bericht können wir UGC- und Kampagnenbilder testen und darüber berichten und feststellen, welche ansprechender sind', sagte Thomson. 'Dies hilft uns, Budgets sicher verschiedenen kreativen Assets zuzuweisen.'

Als COVID-19 die Lager und Geschäfte von River Island zur Schließung zwang, begann das Unternehmen wirklich, die Bedeutung sozialer Daten zu verstehen.

„Das Unternehmen und unser Direktor für E-Commerce haben wirklich erkannt, dass es nicht nur um Einnahmen aus sozialen Netzwerken geht. Es geht auch um unsere Reichweite, Engagements, den Verkehr und die Qualität des Verkehrs, der auf unsere Website gelangt “, sagte Bebbington.

Die Erkenntnisse und Informationen, die das River Island-Team in den ersten Monaten von COVID-19 anhand von Social- und Premium Analytics-Daten gewonnen hat, haben einen enormen Einfluss auf das Geschäft.

„Die Verwendung von Influencer- oder UGC-Bildern in unserem E-Mail-Marketing und auf unserer Website hat zugenommen. Die Bilder und Daten, die diese Entscheidung beeinflusst haben, stammen direkt aus dem sozialen Bereich “, sagte Bebbington. 'Da wir in der Lage waren, die Leistung von Inhalten zu zeigen, wichtige Erkenntnisse zu sammeln und einen echten sozialen Wert zu beweisen, beginnen wir jetzt zum ersten Mal, als vollständige 360-Plattform zu arbeiten.'

In einer hart umkämpften Branche, sowohl in Geschäften als auch in sozialen Netzwerken, gelingt es River Island, mit scharfen Strategien, endgültigen Daten und ein wenig Hilfe von Sprout zu glänzen. Von Veröffentlichungstools und Social Listening bis hin zu Premium Analytics und einem Bot Builder fungiert Sprout als 360-Plattform für River Island, genau wie das soziale Team für das gesamte Unternehmen.

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