Willkommen im Social Spotlight, wo wir uns eingehend mit dem befassen, was wir an der Herangehensweise einer Marke an eine bestimmte soziale Kampagne lieben. Von der Strategie über die Umsetzung bis hin zu den Ergebnissen werden wir untersuchen, was die besten Marken auf Social Tick ausmacht - und Ihnen einige wichtige Erkenntnisse für die soziale Strategie Ihrer eigenen Marke überlassen.



Es könnte leicht argumentiert werden, dass der E-Commerce viel Spaß beim Einkaufen gemacht hat. Versteh mich nicht falsch - ich liebe es, genau das bestellen zu können, was ich brauche, und es am nächsten Tag vor meiner Haustür zu haben. Aber manchmal vermisse ich den Nervenkitzel, wie meine Mutter es nannte, „herumzustöbern“ und etwas wirklich Tolles zu finden. Im Social Spotlight dieser Woche werden wir einen Blick darauf werfen, wie der Discounter Marshalls dieses Gefühl für das soziale Zeitalter wiederbelebt und ein potenzielles Markennegativ in ein starkes Markenelement verwandelt.



Überblick

Eines der Schnäppchen, die Käufer mit einem Einzelhändler wie Marshalls machen, ist, dass es im Austausch für niedrigere Preise für Markenartikel keine Garantie dafür gibt, dass ein bestimmtes Geschäft genau das führt, was Sie suchen. Während dies im Zeitalter von On-Demand-Ereignissen verrückt werden könnte, hat Marshalls den skurrilen, unvorhersehbaren Bestand seiner Geschäfte über eine soziale Kampagne namens #MarshallsSurprise in ein Abenteuer auf Schatzsuche verwandelt.

Die Prämisse ist ziemlich einfach: Über ihre eigenen sozialen Kanäle (hauptsächlich Instagram und Pinterest) ermutigt Marshalls Käufer, Bilder ihrer besten „Fundstücke“ zu teilen - von absurd tollen Angeboten für Markenkleidung bis hin zu Teppichen, die den Raum wirklich zusammenhalten - mit das Hashtag #MarshallsSurprise. Sie haben einige Lifestyle-Influencer für die Teilnahme an der Kampagne gewonnen, die Reichweite erweitert und die Verbraucher daran erinnert, dass jeder bei Marshalls eine große Überraschung erleben kann.

Analyse

Zum Zeitpunkt dieses Schreibens hatte #MarshallsSurprise mehr als 24.000 Erwähnungen auf Instagram und über 130.000 Engagements in den entsprechenden Posts. Von neuer Bettwäsche und Wohnkultur bis hin zu Kürbisgewürzpyjama Käufer waren bestrebt, ihre seltsamsten und schönsten Entdeckungen zu teilen. Und laut Sprouts Listening-Daten waren 93% der sozialen Gespräche rund um #MarshallsSurprise positiv. Werfen wir einen Blick darauf, wie sie es gemacht haben.

  • Tore: Wenn ich mir diese Metriken anschaue, fallen mir zwei wahrscheinliche Hauptziele für die # MarshallSurprise-Kampagne auf: Markenloyalität und Bewusstsein –Und sie sind eng miteinander verbunden, da der Erfolg des einen Erfolg für den anderen erzeugt. Indem wir seinen derzeitigen Kunden und Loyalisten eine Plattform bieten, auf der sie ihre Kunden präsentieren können am besten auf sozial finden Marshalls führt auch alle neuen potenziellen Kunden unter den Anhängern dieser Loyalisten in den Nervenkitzel der Jagd ein.
  • Offline-Verbindung: Dieser ist einfach. Sie können eine #MarshallsSurprise nur finden, wenn Sie einen Marshalls-Laden besuchen und selbst nach einer suchen. Dies ist eine einfache, intelligente und effektive Möglichkeit, die Marke zu verbinden IRL Kundenerfahrung zu einem der motivierendsten Aspekte des Sozialen: der Fähigkeit, sich ein wenig zu rühmen.
  • Schlüsselkanäle: Zwar gibt es auf Facebook, Twitter und YouTube einige # MarshallSurprise-Aktivitäten, diese beschränken sich jedoch hauptsächlich auf Marshalls eigene Handles und einige Influencer, mit denen sie gesponserte Inhalte veröffentlichen. Die Marke macht einen besonders guten Job darin, ihre eigenen Lieblingsfunde auf diesen Kanälen wiederzugeben, aber die eigentliche, kundenorientierte Aktion findet auf den visuell gesteuerten Kanälen statt: Instagram und Pinterest. Die meisten Benutzerbeiträge stimmen mit dem Verhalten des jeweiligen Publikums überein, wobei Instagram in Richtung Kleidung und Dekorationsfunde tendiert und Pinterest sich fest auf Möbel und Design konzentriert. Ich denke tatsächlich, Marshalls sollte dieses natürliche Verhalten des Publikums zur Kenntnis nehmen und die Rollen für seine eigenen Handles auf Instagram und Pinterest nach Produktkategorien besser definieren.

Imbissbuden

Wann immer Sie das vorhandene Publikumsverhalten nutzen können, um Markenbekanntheit zu generieren und Bringen Sie Menschen an Ihre stationären Standorte. Sie können nicht mehr gewinnen. Marshalls tötet es an zwei Fronten, wenn es darum geht, zu verstehen, was ihre Verbraucher bereits tun, und sie zu bitten, es weiter zu tun - sie feiern die Aufregung der Jagd nach tollen Angeboten und ermutigen die Menschen, mit ihren „Funden“ zu prahlen Sozial. Marshalls verwandelt die potenzielle Gefahr unvorhersehbarer Aktien in eine unwiderstehliche Suche und verwurzelt seine Marke in etwas Denkwürdigem, Besitzbarem und Bestätigendem für den Verbraucher.

TL; DR:

  1. Finden Sie etwas Spezifisches und Einzigartiges an Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Serviceerfahrung und lehnen Sie sich an. Haben Sie keine Angst darüber nachzudenken, wie Sie aus einem potenziellen Markennegativ ein Markenobjekt machen können.
  2. Machen Sie die Arbeit, um Ihr Publikum zu verstehen und wie es benimm dich schon - sowohl in Bezug auf Ihre Marke als auch in Bezug auf soziale Netzwerke. Es ist viel einfacher, Leute von der Teilnahme an Ihrer Kampagne zu überzeugen, wenn es sich nur um eine geringfügige Anpassung an etwas handelt, mit dem sie bereits vertraut sind.
  3. Überlegen Sie, wie Sie mit einer Kampagne mehrere Ziele erreichen können, indem Sie eine Rolle für Ihre Marke und eine Rolle für Ihr Publikum definieren.

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