Willkommen im Social Spotlight, wo wir uns eingehend mit dem befassen, was wir an der Herangehensweise einer Marke an eine bestimmte soziale Kampagne lieben. Von der Strategie über die Umsetzung bis hin zu den Ergebnissen werden wir untersuchen, was die besten Marken auf Social Tick ausmacht - und Ihnen einige wichtige Erkenntnisse für die soziale Strategie Ihrer eigenen Marke überlassen.



Eines der ersten Dinge, die ich über das Erhalten und Halten der Aufmerksamkeit eines Publikums gelernt habe, ist, dass Sie ihm etwas geben müssen, das er sonst nirgendwo bekommen kann. Und wenn Sie Netflix sind, haben Sie viel zu bieten.



Überblick

Netflix hat in seinen 22 Jahren im E-Business viel richtig gemacht, angefangen beim Wissen, wann man auf einer digitalen Plattform All-in gehen muss, bis hin zum Aufbau des Goldstandards für Empfehlungsalgorithmen. Ganz zu schweigen von zahlreichen erfolgreichen Originalserien und einem Markennamen eines der allgegenwärtigeren Meme der 2010er Jahre.

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Und das gleiche Know-how, das Netflix auf der Produktseite gut gedient hat, gilt auch für das Marketing, insbesondere für soziale Netzwerke. Dort hat sich die Marke stark in die Rolle eines Fans verliebt, indem sie Film- und TV-Fans engagiert, um ihre Konten zu verwalten, und ein mehrschichtiges Genehmigungsverfahren für Inhalte zugunsten von vermieden hat gut dokumentierte soziale Richtlinien das gilt für das gesamte Unternehmen. Die resultierende Markenstimme ist zugänglich, clever, ohne es zu versuchen, und authentisch für den Grund, warum Netflix in erster Linie beliebt ist: Die Leute lieben es, über das zu sprechen, was sie gerade sehen.

Der vielleicht größte Coup von Netflix für soziale Netzwerke ist jedoch die Möglichkeit, die einzigartigen Wertversprechen der Marke zu nutzen. Sie können nicht bekommen Fremde Dinge irgendwo anders als im Netflix-Dienst, und Sie können es definitiv nicht bekommen Fremde Dinge Inhalt hinter den Kulissen an einem anderen Ort als den sozialen Handles von Netflix.

Analyse

Netflix-Laufwerke a Menge Laut Sprout's Listening-Daten allein in den ersten beiden Septemberwochen 1,7 Millionen Markennamen und 30 Millionen Engagements. Werfen wir einen Blick darauf, was all dieses Volumen für die Marke sowohl online als auch offline tun soll:

  • Tore: Ähnlich zu die Spotlight-Marke der letzten Woche, Marshalls Die Strategie von Netflix scheint sich auf die Hauptziele von zu konzentrieren Markenloyalität und Bewusstsein mit Markentreue, die das schwere Heben tut, um die Bekanntheit zu steigern. Weil sie so episch gut darin sind, sich auf ihre einzigartige Wertschöpfung einzulassen - nämlich auf großartige Inhalte, die Sie sonst nirgendwo bekommen können -, ist Loyalität in ihren sozialen Ansatz integriert. Wenn du liebst Riverdale Sie möchten über den Inhalt der Show hinausgehen - zu BTS-Peeks, Star-Profilen, Fan-Vorhersagen - und Netflix auf Social Media zu folgen, ist der einfachste Weg, dies zu tun.Das Bewusstsein für seine Angebote zu schärfen, ist jedoch nicht weit entfernt, und Netflix befindet sich in der beneidenswerten Phase seiner Entwicklung, in der sein Produkt Teil des Gefüges unserer sozialen Kultur ist. Nehmen Sie zum Beispiel die Lieblingsmomente der Fans aus dem ursprünglichen Inhalt in gemeinsam nutzbare Gifs Anhänger mit dem perfekten, ach so relevanten sozialen Gefühl für jede Situation zu bewaffnen.
  • Offline-Verbindung: Die meisten B2C-Marken stehen vor der Herausforderung, ein physisches Produkt im digitalen und sozialen Bereich zum Leben zu erwecken. Netflix hingegen hat sein Online-Produkt mit Bedacht auf die IRL-Erfahrungen seines Publikums ausgeweitet, um die Marke im Auge zu behalten. Ein gutes Beispiel ist die Verwirklichung eines Schlüsselelements Schwarzer Spiegel Serie: die Kultur Kryptonit 'People Rating' App RateMe aus der dritten Staffel der Show. Damit die Marke Ihren physischen Körper nicht nach mehr Netflix sehnen lässt, ist sie auch so weit gegangen, zu produzieren Socken mit Beschleunigungsmesser Wenn Sie einschlafen, wird Ihre Binge-Sitzung unterbrochen, sodass Sie keine Minute verpassen Mindhunter .
  • Schlüsselkanäle: Die Kanalstrategie von Netflix hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt, da Netflix aufgrund seiner Beliebtheit führend im Bereich Content-Streaming ist. Insbesondere Instagram hat sich zu einem Schlüsselkanal für „zusätzliche“ Inhalte entwickelt - Einblicke hinter die Kulissen, Selfies von Stars und ein Blick auf das Leben am Set. Die Marke ist auch auf Twitter sehr aktiv, wo sie die Möglichkeit nutzt, zuzuhören, mit was ihre Fans sprechen, und Gründe für Netflix zu schaffen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen ( Sie Unangenehme Stille jemand?).

    Mein Lieblingszug in Netflix 'umfangreichem Repertoire ist jedoch, dass ich keine Angst habe, sein Publikum nach Interesse über mehrere soziale Profile und Personas zu segmentieren. Die relativ jüngsten Starts von dedizierten Twitter-Handles für Starkes schwarzes Blei (Afroamerikanische Popkultur), Netflix ist ein Witz (Komödie) und Netflix-Familie (G-bewerteter Spaß) haben die Idee von Netflix '„Markenstimme“ erweitert und ein integrativeres, authentischeres und relevanteres soziales Erlebnis für seine vielfältige Fangemeinde geschaffen. Es gibt sogar von Netflix moderierte Facebook-Gruppen, die Superfans bestimmter Shows zusammenbringen Diskutieren Sie Handlungswechsel und teilen Sie Theorien .
  • Heiße Aufnahme: Eine Sache, die Netflix gerne genauer betrachten würde, ist die Verwendung von Hashtags auf Twitter und Instagram. Netflix teilt eine TONNE von Inhalten für unterschiedliche Zwecke, und Hashtags dienen als Wegweiser für Follower, um die Informationen, Unterhaltung oder Inhalte zu finden, nach denen sie von Netflix suchen.

Imbissbuden

Keine Übertreibung hier, Netflix tötet es einfach. Von einer authentischen und vielfältigen Markenstimme bis hin zu einzigartigen, eigenen Wertvorteilen im sozialen Bereich nutzt Netflix seine Position als Content-Leader optimal und erweitert das Vergnügen, das sein Produkt bietet, auf das soziale Erlebnis für seine Fans.



TL; DR:

  1. Ich habe es letzte Woche gesagt und ich werde es noch einmal sagen: Finden Sie etwas Spezifisches und Einzigartiges an Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Serviceerfahrung und lehnen Sie sich an. SIE besitzen Ihre Produkte oder Dienstleistungen, SIE besitzen Ihre Markenwerte und Ihre Stimme, SIE besitzen Ihr Kundenerlebnis. Dies ist der ultimative Wettbewerbsvorteil, der Ihre soziale Strategie sofort verbessert.
  2. Echte Authentizität in der Markenstimme erfordert Mut, einschließlich des Wissens, wenn Sie nicht über die Tiefe des Wissens, des Interesses oder der Ressourcen verfügen um mit deinen Fans Schritt zu halten –Und bereit zu sein, die Schlüssel zu Ihrer sozialen Stimme jemandem zu übergeben, der dies tut.
  3. Bringen Sie Ihre Beziehung zu Daten auf die nächste Ebene. Social ist der Rosetta Stone, mit dem Sie die wahren Bedürfnisse und Wünsche Ihres Publikums freischalten können. Sie können diese Wünsche auch auf persönlicher Ebene beantworten, wenn Sie es sind Hören Sie zu und achten Sie auf Ihre Kundendaten .

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