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Das Seneca College verwendet Sprout, um Schüler in turbulenten Zeiten zu unterstützen
Bei der überwiegenden Mehrheit der Personen im College-Alter, die soziale Medien nutzen, ist es kaum überraschend, dass Schulen wie die von Toronto Seneca College in eine soziale Präsenz investieren.
Aber was passiert, wenn ruhiges soziales Wasser zu einem tobenden Fluss frustrierter Studenten wird, die nach Antworten suchen?
Sie atmen tief ein und wenden sich an HASHTAGS , Na sicher.
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Wie viele moderne Schulen ist Seneca auf soziale Netzwerke angewiesen, um seine Schülerschaft zu informieren und mit ihnen zu interagieren und sich in Echtzeit mit potenziellen und aktuellen Schülern zu befassen.
'Wir stellen zunehmend fest, dass wir das digitale Callcenter für die Institution werden', sagte Kayla Lewis, Managerin für soziale Medien und Medienbeziehungen bei Seneca.
Und mit Sprout Features wie Markenschlüsselwörter Das Team entdeckt ständig neue Möglichkeiten für das Engagement in der Gemeinschaft.
'Wir können Gespräche mit Gleichaltrigen aufgreifen, wenn sie darüber nachdenken, an welcher Schule sie sich bewerben möchten', sagte Lewis. Wir bieten Unterstützung an, wir bieten an, Fragen zu beantworten, wir laden sie zu einer Campus-Tour ein. Wir haben mehrere Beispiele von Studenten, die wir aufgenommen haben, weil wir die Markenschlüsselwörter von Sprout verwendet haben. '
Seneca ist eines der größten Colleges in Kanada mit Standorten im Großraum Toronto und betreut fast 30.000 Vollzeitstudenten und 70.000 Teilzeitstudenten. Mit einem kleinen Team, das sich dem sozialen Bereich widmet, ist Sprout ein wesentlicher Bestandteil der Organisation und des reibungslosen Ablaufs.
Das wird natürlich viel schwieriger, wenn Sie einen Arbeitsstreik in die Mischung werfen.
Crashkurs in Krisenreaktion
Am 16. Oktober 2017 streikten rund 12.000 Vollzeitmitarbeiter an den 24 Colleges in Ontario. Wie Sie sich vorstellen können, mangelte es den Studenten bei Seneca nicht an Fragen.
'Sintflut ist der richtige Weg, um es auszudrücken', sagte Lisa Pires, Medienspezialistin bei Seneca. 'Es war nicht nur der erste Tag des Streiks. Es begann in der Woche davor. Das war vor Wochen eine große Geschichte. Wir mussten in den paar Tagen vor Beginn des Streiks vorbereitet sein und spät in der Nacht auf Sprout sein, um alle Fragen der Studenten zu beantworten. “
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Von Anfang an war das Soziale für die Kommunikationsstrategie des Colleges von wesentlicher Bedeutung.
'Social hat uns in Echtzeit die Möglichkeit gegeben, die Schüler über das Geschehen zu informieren', sagte Lewis. „Wir haben ihnen E-Mails geschickt. Wir haben unsere Website aktualisiert. Aber in Bezug auf ein Hin und Her, wenn Menschen Fragen hatten, war sozial die Art und Weise, wie wir kommunizierten. “
Der Streik dauerte fünf Wochen, doch während dieser ganzen Zeit ließen die Kommentare und Fragen zum sozialen Bereich selten nach.
'Es war konstant', sagte Pires. „Es gab so viele Veränderungen und die Medien berichteten jeden Tag über die verschiedenen Entwicklungen, so dass immer neue Fragen gestellt wurden und neue Blickwinkel auf die Situation. Es ist definitiv nie abgeklungen. “
Im Vergleich zum Vormonat stieg das empfangene Nachrichtenvolumen im sozialen Bereich für Seneca am 19. Oktober um 62,2%. Die Engagements stiegen ebenfalls um 65,6%. Vom 14. Oktober bis 14. Dezember stieg das Volumen der empfangenen sozialen Nachrichten um 75,3%. In Bezug auf Engagements zählte die Schule in den zwei Monaten 88.923 auf Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram.
Bei so vielen Fragen und Kommentaren, die beantwortet werden mussten, verwendete Seneca Sprout, um zu bestimmen, wo es am meisten konzentriert werden musste.
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'Die Gesprächsgeschichte war enorm wichtig', sagte Lewis. 'Da wir Sprout verwenden konnten, um den Gesprächsverlauf mit Schülern zu überprüfen, konnten wir sagen:' Okay, diese Person hat uns noch nie kontaktiert, aber sie stellt sehr spezifische Fragen. Sie müssen wirklich Hilfe brauchen. “Durch das Betrachten der Gesprächsgeschichte mit Schülern konnten wir erkennen, auf wen wir unsere Aufmerksamkeit wirklich konzentrieren und wirklich versuchen mussten, zu helfen, und wen wir nur irgendwie brauchten, um ihre Gefühle ausdrücken zu lassen.“
Sprossen Intelligenter Posteingang war auch kritisch.
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'Der Smart Inbox war wirklich hilfreich', sagte Pires. „Wer die nächste Schicht übernimmt, kann nachsehen, worauf reagiert werden muss. Es hat uns definitiv geholfen, organisiert zu bleiben, besonders wenn mehrere Leute in verschiedenen Schichten arbeiten und dort weitermachen, wo jemand anderes aufgehört hat. “
Und anstatt Markenschlüsselwörter zu verwenden, um potenzielle Studenten zu finden, konnte das Team diese nutzen, um Studenten zu unterstützen, die Unterstützung benötigen.
'Während des Streiks hatten wir viele Personen, die sich auf sozialer Ebene an uns wandten, um auszudrücken, dass sie in Not waren, weil der Streik einen Tribut an sie forderte', sagte Lewis. 'In einigen Fällen haben sich die Leute nicht direkt an uns gewandt, aber wir haben Konservierungen mithilfe von Marken-Keywords aufgegriffen und konnten in einige hübsche Gespräche eingreifen, die Menschen über ihre geistige Gesundheit und ihre Not führten. Wir konnten diese Menschen in sozialen Netzwerken erreichen und sie mit unserem Beratungs- und Barrierefreiheitsbüro verbinden, damit sie Unterstützung erhalten. “
Die Note machen
Der Streik endete offiziell am 19. November, und die Schüler kehrten am 21. November in ihre Klassen zurück. Nachdem das Seneca-Team gesehen hat, welche entscheidende Rolle Social und Sprout während des Streiks gespielt haben, freut es sich, neue Wege zu erkunden, um beide in der gesamten Institution wirksam einzusetzen.
'Eine Situation wie der Streik ist eine großartige Trainingsmöglichkeit und eine großartige Sensibilisierungsmöglichkeit, um zu zeigen, was soziale Netzwerke tun können', sagte Lewis. „Wir hoffen, dass wir andere Abteilungen und Personen, die verbundene Konten führen, in die Sprout-Gruppe aufnehmen können, damit wir alle viel nahtloser zusammenarbeiten können. Dies hilft uns dabei, die Fachexperten über die Sprout-Plattform dazu zu bringen, einige der spezifischeren Fragen zum Thema Soziales zu beantworten, und ermöglicht es uns, unsere Metriken auch gemeinsam zu verfolgen. Wir können wirklich sehen, welche Auswirkungen wir auf alle unsere Konten auf die gesamte Institution haben. '
Obwohl das Team von Seneca froh ist, dass der Streik beendet ist, hat es einen fortgeschrittenen Abschluss darüber erhalten, wie HASHTAGS sowohl in Zeiten der Ruhe als auch in Krisenzeiten einen Mehrwert bieten kann - eine Lektion, die es dabei unterstützen wird, seine soziale Strategie weiter zu verbessern, um der Studentengemeinschaft besser zu dienen.
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