Post-Performance-Bericht: Marken, die den POV ihrer Mitarbeiter hervorheben

Es ist Zeit für eine weitere Ausgabe des Post Performance Report (PPR), einer Reihe, in der wir Social-Media-Beiträge und -Kampagnen präsentieren, die uns inspirieren, und erkunden, was sie so genial macht. Wir erläutern, wie Ihre Marke diese Beispiele nutzen kann, um Ihre eigenen Ideen zum Scrollen zu entfachen – und gleichzeitig Ihr Budget zu maximieren und mit weniger mehr zu erreichen.

Wir haben kürzlich über 1.600 Verbraucher gefragt, wen sie sich stärker in den sozialen Inhalten von Marken widerspiegeln möchten. Ihre beste Antwort: Mitarbeiter an vorderster Front. Nicht die Geschäftsleitung, andere Kunden oder gar soziale Teams. Laut den Daten der Sprout Q4 2023 Pulse Survey möchten 48 % der Befragten die Menschen sehen, die hinter Unternehmen stehen, und nicht nur diejenigen, die das Markenkonto betreiben.

Tauchen wir ein in unser Sortiment an Marken, die ihre Produkte ins Rampenlicht rücken Kundenpersonal und wie Sie ihrem Beispiel folgen können.

Air Canada: Mitarbeiter bringen das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau

Air Canada weiß, dass seine Mitarbeiter das Herzstück jedes großartigen Kundenerlebnisses sind. Von Flugbesatzungen, die überragenden Service bieten, bis hin zu Wartungsingenieuren, die die Sicherheit der Passagiere gewährleisten, verlässt sich die Fluggesellschaft darauf, dass diejenigen an vorderster Front Botschafter ihrer Marke sind.

In sozialen Netzwerken loben sie häufig die Mitglieder ihres Teams. Wie in diesem Beitrag danken sie denen „hinter den Kulissen“, die für die Sicherheit ihrer Passagiere und den guten Ruf der Fluggesellschaft sorgen.

Oder dieser Beitrag feiert Nationaler Flugbegleitertag .

Ein weiteres soziales Franchise-Unternehmen, „With Class and Care“, bietet Kundenerlebnisspezialisten, Flugbegleiter und mehr, die erstklassigen Service bieten. In den Videos danken Passagiere, die für ihre Erfahrungen besonders dankbar waren, den Mitarbeitern von Air Canada, die sie ermöglicht haben. Warnung: Diese Videos sind absolute Tränen in den Augen, also schauen Sie sie sich mit Vorsicht an.

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Diese berührenden Beiträge gehören zu den Top-Performern der Marke. Die „With Class and Care“-Videos erzielten über 10 Millionen Aufrufe und übertrafen damit andere aktuelle Top-Beiträge um Millionen. Die Kommentare zu den Beiträgen waren überwältigend positiv und die Kunden teilten ihre eigenen unvergesslichen Air Canada-Erlebnisse.

Das Spiel: Indem Treffen Sie die Teambeiträge Als fester Bestandteil Ihrer Strategie – oder sogar durch die Entwicklung eines einzigartigen Franchise-Unternehmens wie Air Canada – können Sie Ihre allgemeine soziale Leistung verbessern, die Markenbekanntheit steigern und die Interessenvertretung der Kunden fördern.

Mayo Clinic: Förderung wichtiger Arbeitskräfte

Als eines der führenden medizinischen Zentren in den USA beschäftigt die Mayo Clinic mehr als 75.000 wichtige Mitarbeiter mit einem breiten Spektrum an Fachgebieten und Funktionen. In seinen sozialen Inhalten stellt das Krankenhaussystem diese Mitarbeiter vor die Kamera und erklärt ihnen die alltäglichen Aufgaben ihrer vielfältigen Rollen.

Wie in diesem TikTok, wo interventionelle Radiologietechniker am Trend „Ich bin _____, natürlich ______“ teilnehmen. Das Video erhielt fast 50.000 Aufrufe und über 3.000 Likes, wobei ein Nutzer kommentierte: „Sie sollten mehr solcher Videos machen, um den Leuten zu helfen, herauszufinden, ob sie diesen Beruf ergreifen möchten.“

Mayo Clinic hat sogar einen Nursing-TikTok-Account, auf dem Krankenschwestern Alltagsbeiträge wie diesen teilen.

In diesem LinkedIn-Beitrag wird erläutert, wie Transferkrankenschwestern auf der Neugeborenen-Intensivstation eine wesentliche Rolle bei der Betreuung von Frühgeborenen spielen.

Soziale Inhalte wie dieser unterstreichen die hervorragende Betreuung durch die Mitarbeiter von Mayo sowie die Sorgfalt und das Fachwissen, die sie bieten. Neue Patienten gewinnen und mehr erstklassige medizinische Fachkräfte für ihr Team gewinnen.

Das Spiel: Versteht Ihr Publikum, was Ihre Mitarbeiter an vorderster Front verstehen? Genau genommen Tun? Nutzen Sie soziale Netzwerke, um sie zu zeigen. Dadurch erhöhen Sie die Anerkennung für den Beitrag Ihrer Mitarbeiter zum Kundenerlebnis und zum Unternehmenserfolg und unterstreichen gleichzeitig Ihre Arbeitgebermarke und Kultur. Lassen Sie sich von der Mayo Clinic inspirieren und richten Sie Ihre Beiträge an den Trends und dem Ton der jeweiligen Plattform aus. Sie können auch darüber nachdenken, neue Profile auszugliedern, um noch tiefere Verbindungen zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihrem Publikum herzustellen.

UPS: Bereitstellung der UGC-Inhalte, die wir brauchen

UPS, das globale Versandunternehmen, verfolgt seit langem die Strategie, Mitarbeiter an vorderster Front in seinen Inhalten zu präsentieren. Wir haben sie sogar in unserem vorgestellt Januar-Ausgabe von PPR dafür, dass sie genau das getan haben. Dieses Mal zeigen wir, wie sie die Kunst der Integration beherrschen Nutzergenerierte Inhalte – erstellt von Mitarbeitern an vorderster Front und zufriedenen Kunden gleichermaßen – in ihren Redaktionskalender.

In einer Zeit, in der andere Marken strafen (bzw sogar schießen ) Mitarbeiter, die positive soziale Inhalte erstellen, ist UPS ein leuchtendes Beispiel dafür, was stattdessen zu tun ist. Wie in diesen TikToks von Mitarbeitern, die erklären, warum sie ihren Job so lieben und wie stolz sie sind, für UPS zu arbeiten.

Oder dieses TikTok einer zufriedenen Kundin, die die Bindung zwischen ihr und ihrem UPS-Spediteur erklärt und ihm erklärt, wie sie ihm immer Muster der Produkte ihres Kleinunternehmens gibt.

Während dieser Inhalt Impressionen und Interaktionen steigert, hilft er UPS auch dabei, sich einen Wettbewerbsvorteil in den sozialen Medien zu verschaffen. Entsprechend Sprout Zuhören Laut Daten vom 9. Juni bis 9. Juli 2024 hat UPS eine höhere Stimmung als seine beiden größten Konkurrenten und behält gleichzeitig einen Share of Voice von 93 %.

Das Spiel: Belohnen Sie Ihre Mitarbeiter für die Erstellung positiver UGC, indem Sie diese (mit deren Erlaubnis) erneut auf Ihren Kanälen veröffentlichen. Ihr Publikum wird Ihre Marke nicht nur vertrauenswürdiger finden, es wird Ihnen auch dabei helfen, Ihre Mitarbeiter intern einzubinden.

Milwaukee Public Library: Mitarbeiter definieren das nächste Kapitel der Institution

Falls Du es verpasst hast, Bibliotheken und, was noch wichtiger ist, Bibliothekare haben einen wohlverdienten Moment im gesellschaftlichen Leben. Mitglieder aller Generationen finden in diesen „dritten Räumen“ Trost, dank der Bibliothekare und anderen Bibliotheksmitarbeiter, die sich für die Institutionen im sozialen Bereich einsetzen.

Die Milwaukee Public Library ist ein hervorragendes Beispiel dafür. In ihren Inhalten erklären Mitarbeiter alles, was Sie in der Bibliothek lernen können, auf die liebenswerteste (und relevanteste) Art und Weise. Wie dieses Video eines Archivars, der anhand von Friedhofskarten, Transitkarten und mehr erklärt, wie sich Milwaukee im Laufe der Zeit verändert hat. Es erhielt Hunderttausende Likes und Hunderte positive Kommentare. Ein Benutzer kommentierte: „Wir haben uns in ein weiteres Mitglied der Milwaukee Public Library verliebt.“

Oder dieses Video, in dem ein Bibliotheksbesucher seinen Lieblingsbibliothekar entdeckt.

Die Inhalte der Bibliothek, in denen ihre Mitarbeiter vorgestellt werden, haben ihnen geholfen, kritische Anerkennung zu erlangen. Im April 2024 wurde die Milwaukee Public Library für einen prestigeträchtigen Preis nominiert Peabody Award für seine Social-Media-Präsenz. Das Peabody-Komitee schrieb, dass die Milwaukee Public Library „TikTok und Instagram nutzt, um ihre Community über das Angebot von Bibliotheken aufzuklären und junge Menschen für Bücher zu begeistern, während die Buchverbote im ganzen Land zunehmen.“ Mithilfe von Memes, angesagter Musik und Anspielungen auf die Popkultur heben die Konten der Bibliothek echte Bibliotheksbenutzer, Bibliothekare und Bibliotheksfunktionen auf frische und unterhaltsame Weise hervor.“

Das Spiel: Wenn Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front hervorheben, können Sie die Herzen und Gedanken von Menschen weit über Ihre Gemeinde hinaus erreichen. Und es kann sicherlich bekräftigen, warum Ihre Institution wichtig ist und was sie Ihren Wählern bietet – auch wenn es auf unbeschwerte Weise geschieht.

Shedd Aquarium: Wir feiern die Verbündeten im Wasser

Auch wenn man sich kaum etwas Niedlicheres als den Pinguin Wellington vorstellen kann, sorgt das Chicagoer Shedd Aquarium dafür, dass die Atmosphäre gesund bleibt, indem es das Publikum mit Inhalten über seine Tierpflegeteams und Freiwilligen begeistert.

Wie diese Fototermine und Selfies zeigen, sind viele Menschen für die Pflege der Tiere und die Instandhaltung des Aquariums verantwortlich.

In diesem Video erklären Shedd-Freiwillige ihre Rollen und Verantwortlichkeiten und gewähren den Zuschauern einen Blick hinter die Kulissen, während sie Tiere füttern, Forschung betreiben und mit Gästen interagieren.

Das Aquarium ist in fast jeder Hinsicht auf Freiwillige angewiesen – auch im Aquarium selbst und bei seinen Naturschutzbemühungen. Indem es sozialen Nutzern einen Blick „hinter die Kulissen“ gewährt, lockt es mehr Menschen zur Freiwilligenarbeit und sorgt dafür, dass das Programm weiter floriert.

Das Spiel: Ihre aktuellen Mitarbeiter und Freiwilligen sind der Schlüssel zur Erstellung überzeugender Rekrutierungsinhalte. Indem Sie ihnen erlauben, in ihren eigenen Worten zu erklären, was sie tun und warum es ihnen Spaß macht, sorgen Sie für mehr Aufsehen bei Ihren offenen Stellen und Chancen.

Medien-Spotlight: „Sh-Office“ von Shameless Media

Wenn Sie an „Frontline-Mitarbeiter“ denken, denken Sie wahrscheinlich nicht an Medienunternehmen. Aber technisch Mitarbeiter, die nicht auf Sendung sind oder vor der Kamera stehen, zählen trotzdem. Zumindest tun sie das in unserem Buch, um dieses Beispiel zu teilen.

„The Sh-Office“ von Shameless Media aus Melbourne ist eine dokumentarische Serie über alle Frauen, die im Büro des Unternehmens arbeiten, einschließlich derjenigen, die es normalerweise vorziehen, nicht vor dem Mikrofon zu sein. Das Format der Videos ist von der legendären Show „The Office“ inspiriert, inklusive Titelsong, widersprüchlichen Interviews und etwas Satire.

So wie in Folge 1, wo offenbar Unstimmigkeiten darüber zu bestehen scheinen, wer den eklatanten Fleck auf dem neuen Teppich verursacht hat.

Auch das Medienunternehmen teilt häufig Interviews mit winzigen Mikrofonen mit ihren Mitarbeitern. Inhalte, in denen ihr Team vorgestellt wird, sind zu einem Liebling der Fans geworden, und ein Benutzer kommentierte: „Ich möchte eine komplette Staffel [von The Sh-Office] genießen.“ Ein anderer fügte hinzu: „Wenn ich in einem Büro arbeiten würde, würde ich dieses hier wählen.“

Das Spiel: Inhalte von Mitarbeitern an vorderster Front müssen nicht seriös sein. Viel Spass damit. Bringen Sie die einzigartige Kultur Ihres Unternehmens voll zur Geltung.

Gehen Sie live von der Front aus

Damit ist die PPR-Ausgabe dieses Monats abgeschlossen. Seien Sie gespannt auf die Ausgabe im nächsten Monat, in der wir unser Sortiment unserer derzeit beliebtesten B2B-Marken in den sozialen Medien vorstellen werden. Denken Sie in der Zwischenzeit an diese wichtigen Erkenntnisse:

Erkenntnisse zum Post-Performance-Bericht

Machen Sie Inhalte über Mitarbeiter an vorderster Front zu einem festen Bestandteil Ihrer Content-Strategie. Vergessen Sie nicht, dass dies auch UGC umfassen kann.
Ihre Follower möchten sehen, was Ihre Mitarbeiter täglich tun. Wenn Sie sie zeigen, können Sie Ihre Rekrutierungsbemühungen verbessern.
Die besten Inhalte für Mitarbeiter an vorderster Front zeigen die Kultur Ihrer Marke und die Persönlichkeit Ihrer Mitarbeiter. Je menschlicher, desto besser.

Suchen Sie nach weiteren Möglichkeiten, Ihre Mitarbeiter in den sozialen Medien zu nutzen? Kasse Unser Leitfaden zur Erstellung eines Mitarbeiter-Interessenvertretungs-Influencer-Plans.

Und wenn Sie einen Social-Media-Beitrag oder eine Kampagne sehen, die es verdient, hervorgehoben zu werden, taggen Sie uns mit @sproutsocial und verwenden Sie #PostPerformanceReport, um Ihre Idee in einen zukünftigen Artikel aufzunehmen.

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