Social Media wird seit langem als zusätzlicher Kanal angesehen, ein Sensibilisierungsspiel, bei dem Unternehmen direkt mit Kunden in Kontakt treten und ihre Marken aufbauen können. Bei der Behandlung von Social Media als strikte Erfüllung einer Bewusstseinslücke vermissen Vermarkter jedoch die Daten und Erkenntnisse, die Social Media liefern kann, um alle Aspekte ihres Geschäfts zu beeinflussen.



Als ich bei Adobe Social Analytics leitete, hat unser Team nicht nur dazu beigetragen, die Liebe von rund 20 Millionen Markennamen pro Jahr zu verbreiten. Beim Abbau dieser Erwähnungen haben wir Trends und Erkenntnisse aufgedeckt, die unternehmensweite Initiativen befeuerten, und die traditionelle Forschung durch ein roheres, authentischeres Verständnis unseres Publikums ergänzt.



Mit anderen Worten, Social Media ist mehr als nur eine Sensibilisierung und ein Anstieg Ihres Stimmanteils. Es hat auch messbare Auswirkungen auf das Umsatzwachstum Ihres Unternehmens und bietet klare Einblicke in die Gestaltung Ihrer Geschäftsstrategie, während Sie Ihren Wettbewerbern immer einen Schritt voraus sind.

Nehmen Sie das Rätselraten aus der Strategie

Wie kann ein Tweet einem Unternehmen helfen, eine Produkt-Roadmap von Grund auf neu zu erstellen oder Einblicke in die Gesundheit einer Marke zu gewähren?

Soziales Zuhören ist der Schlüssel. Im Gegensatz zur Überwachung erfordert Social Listening viel mehr Daten und zeigt, was die Leute sowohl über Ihre Marke als auch über Ihre Konkurrenten sagen. Die Erkenntnisse aus dem Zuhören dienen als hervorragender Proxy für ein Segment Ihres Kundenstamms und ergänzen andere Marktforschungen, die gefiltert oder weniger authentisch wirken können.

Denken, sprechen und handeln Sie wie ein Einheimischer

Während meiner Zeit bei Adobe nutzte unser Sozialforschungsteam soziale Daten, um verschiedene Abteilungen auf der ganzen Welt über verschiedene kulturelle Nuancen aufzuklären. In einem globalen Unternehmen erfahren Sie schnell, wie unterschiedlich sich Kunden in verschiedenen Regionen und Ländern verhalten. Sie können nicht erwarten, dass eine auf die USA zugeschnittene Nachricht die gleichen Auswirkungen auf Kunden in den Regionen EMEA oder APAC hat.

Bei der Aggregation der sozialen Daten nach Regionen wurden einige interessante Erkenntnisse gewonnen, die zu neuen Nachrichten und einer neuen Positionierung für zukünftige Produkteinführungen führten. Die Kombination dieser Daten mit anderen Umfragedaten ergab die ganzheitliche Sicht auf einen Kunden, die wir erreichen wollten, unabhängig davon, wo er sich auf der Welt befindet.



Warum das wichtig ist : Das alleinige Verlassen auf Umfragedaten kann riskant sein, da die Leute möglicherweise verbergen, wie sie wirklich über Ihre Marke denken, oder mit dem antworten, was sie zu hören glauben. Mit Social-Media-Erwähnungen sind die Verbraucher offener und ehrlicher und geben Ihnen einen umfassenderen Überblick darüber, wie Ihr Publikum über Ihre Marke denkt und fühlt.

Holen Sie sich ein besseres Gefühl für die Stimmung der Verbraucher

Im 2013 Adobe wechselte zu abonnementbasierten Diensten, ein Weg, den nur wenige andere eingeschlagen und mit Unsicherheit gefüllt hatten. Ziel war es, den Umsatz auszugleichen, den Kunden mehr Echtzeit-Updates für unsere Produkte und Dienste bereitzustellen und mit den Produkten wettbewerbsfähig zu bleiben Rest der Softwareindustrie.

Wir haben nicht nur direkt mit unseren Kunden gesprochen, sondern auch unsere sozialen Netzwerke während des Übergangs zu besser überwacht verstehen, wie sich unsere Kunden gefühlt haben über den Wechsel und um sicherzustellen, dass wir konsequent Wert liefern.



Und im Gegensatz zu Fokusgruppen oder Umfragen, die nachträglich durchgeführt wurden, boten soziale Daten unseren Teams die Möglichkeit, den Erfolg in Echtzeit zu korrigieren oder zu verdoppeln. In einer Branche, in der Kundenabwanderung angesiedelt ist 5% jährlich Die Möglichkeit, Kundenfeedback sofort nach Erhalt umzusetzen, hilft Unternehmen wie Adobe, seinen Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.

Warum das wichtig ist : Die soziale Stimmung in Echtzeit ist ein guter Indikator dafür, wie sich Ihre Kunden zu Ankündigungen fühlen. Social Media kann jedoch auch ein Ort sein, an dem Brände schnell außer Kontrolle geraten können. Wenn Sie ein Produktupdate, einen Ausfall, eine Preisänderung oder mehr ankündigen, sollten Sie die sozialen Erwähnungen und relevanten Keywords Ihrer Marke im Auge behalten. Die Erkenntnisse aus diesen Gesprächen können Ihrer Marke dabei helfen, herauszufinden, wie Sie Ihren Ansatz für zukünftige Releases anpassen können.

Beim Wachstum geht es darum, einen Schritt voraus zu sein

Ebenso wichtig wie das Verständnis Ihres Publikums ist es, zu wissen, wo Sie in Ihrer Konkurrenz stehen. Und in einem Markt, der voraussichtlich wachsen wird 17% im Jahr 2020 Es ist keine leichte Aufgabe, Wettbewerbsvorteile zu erzielen und aufrechtzuerhalten.

Mit Social Analytics können Marketer jedoch die Erkenntnisse erfassen, die sie benötigen, um sich mit den Salesforces und den Adobes der Welt zu messen. Insbesondere kann Social Analytics Marketingfachleuten helfen, zu verstehen, wie sie sich gegen ihre engsten Konkurrenten behaupten und wo sie am meisten an Boden gewinnen können.

Ebene das Spielfeld

Während nicht jeder in der Sandbox von 20 Millionen Markennamen pro Jahr mitspielen kann, können kleinere Unternehmen immer noch strategischen Wert aus sozialen Daten ziehen. Erwägen Sie, Ihren Datenpool zu erweitern, indem Sie Ihr Unternehmen mit ähnlichen Unternehmen zusammenführen, um einen Überblick über die Entwicklungen in Ihrer Branche zu erhalten. Oder stöbern Sie in Plattformen wie Reddit, YouTube und Blogging-Foren, um sekundäre Konversationen über Ihre Marke, Ihre Konkurrenten oder Ihre Branche zu finden.

Sie können auch grundlegende Messdaten an Ankündigungstagen anzeigen, z. B. Gesamtvolumen, Engagements und potenzielle Impressionen. Selbst wenn Ihre Stichprobe kleiner ist, können diese Informationen Ihre Marketingteams in die Lage versetzen, bei Bedarf zu schwenken oder Strategien zu verdoppeln, die zu Ihren Zielen beitragen.

Während meiner Zeit bei CloudApp war Social Listening ein wertvolles Werkzeug, um uns in zeitnahe und relevante Gespräche einzubringen. Zum Beispiel ein großer Teil unserer Kunden fernarbeiten . Sie verwenden CloudApp, um die asynchrone Kommunikation durch das Erstellen und Freigeben von Screenshots, GIFs und Bildschirmvideos zu unterstützen. Dank des Zuhörens konnten wir mit Toolvorschlägen, Blogposts und Kundenreferenzen in die Gespräche einsteigen und zeigen, warum unsere Marke für ihre Bedürfnisse am besten geeignet war.

Warum das wichtig ist : Ein Mangel an Ressourcen kann kleinere Organisationen ersticken, die nicht über die gleichen Mittel wie Unternehmen verfügen. Mit Social Analytics können jedoch auch die neuesten Startups Einblicke in ihre Kunden, Wettbewerber und die Branche gewinnen, um Informationen zur Produktrichtung oder Marketingstrategie zu erhalten.

Behalten Sie die Konkurrenz im Auge

Durch die Analyse der Posts und Markennamen Ihrer Mitbewerber erhalten Sie ein klares Bild davon, wie sie sich auf dem Markt positionieren, und können so die Richtung Ihrer eigenen Marketingstrategie bestimmen.

Dies ist besonders nützlich, wenn Sie nach neuen Wegen suchen, um in einen bereits gesättigten Markt einzutreten. Anstatt die gleichen Gesprächsthemen wie Ihre Konkurrenten zu wiederholen, kann Ihnen das soziale Zuhören helfen, weniger bekannte - aber immer noch relevante - Themen aufzudecken, die für Ihr Publikum wichtig sind.

Mit Social Analytics können Sie Unterthemen aufdecken, die in den Blogs der Wettbewerber nur selten behandelt werden, aber dennoch ein sehr engagiertes Publikum anziehen. Indem Sie sich ansehen, welche in den letzten Jahren im Trend liegen, können Sie feststellen, wo Sie Ihre Marke und Ihre Meinungen einfügen müssen, um Ihre Content-Strategie voranzutreiben.

Warum das wichtig ist: Die Überwachung von Gesprächen zu Themen, die Ihrem Unternehmen wichtig sind, kann eine hervorragende Möglichkeit sein, das Bewusstsein der Kunden zu stärken, auf die Sie abzielen. Durch Zuhören können Sie die Schwachstellen der Verbraucher sowohl finden als auch lösen und sogar Kunden von Mitbewerbern abbringen, wenn Sie ihnen die maßgeschneiderten Inhalte zur Verfügung stellen können, nach denen sie suchen.

Mehr als ein Bewusstseinsspiel

Wenn Social in vollem Umfang genutzt wird, erhöht es nicht nur das Bewusstsein und fördert Ihre Content-Strategie. Durch Zuhören erhält Ihr Team wertvolle Einblicke in das Publikum und Wettbewerbsinformationen, mit denen Sie alle Aspekte Ihres Unternehmens informieren können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Entwicklung neuer Produkte, die Marketingstrategie und die Markenpositionierung.

Teile Mit Deinen Freunden: