Ihr Unternehmen implementiert also seit einiger Zeit Marketingkampagnen und -strategien für soziale Medien, und Sie fühlen sich mit den Ergebnissen gut. Sie sind von Ihren Beiträgen überzeugt, aber es juckt Sie, mehr zu tun. Was kommt als nächstes? Wie bringen Sie Ihr Marketing auf die nächste Stufe?



Dies ist ein Leitfaden für Fortgeschrittene zum Social-Media-Marketing für Unternehmen. Wir gehen davon aus, dass Sie sich bereits mit den Grundlagen von Social Media vertraut gemacht haben, einschließlich der Erstellung konsistenter Posts, der Festlegung von Zielen und der Interaktion mit Ihrem Publikum.



In diesem Leitfaden führen wir Sie durch einige Marketingideen und -strategien und sehen, wie andere Marken sie umsetzen. Wir hoffen, dass Sie nach dem Lesen des Beitrags eine inspirierende Strategie finden, die Sie anwenden können.

Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten und zeichnen Sie ihre Reise auf

Die Chancen stehen gut, dass Sie mehrere Arten von Kunden haben. Selbst wenn Sie nur eine Business-to-Consumer-Marke sind, haben Sie verschiedene Segmente, die Sie ansprechen möchten. Nicht alle reagieren gleich und sie befinden sich nicht immer im selben Netzwerk. Fügen Sie Ihrer Social-Media-Strategie etwas Tiefe hinzu, indem Sie bewusst Inhalte für Ihre spezifischen Kundenpersönlichkeiten erstellen.

Denken Sie zunächst an Ihren idealen Kunden. Erweitern Sie nun ihre Details: Was ist ihr Beruf, wo leben sie, wer sind ihre Freunde und was ist ihr Gehalt? Fühlen Sie sich festgefahren, wo Sie überhaupt anfangen sollen? Werfen Sie einen Blick auf Ihr aktuelles Social-Media-Publikum und sehen Sie, wie ihre Demografie aussieht. Das native Analyse-Dashboard von Twitter bietet einige großartige Einblicke darüber, wer Ihre Zielgruppe ist. Ähnliches bietet auch Facebook in seinen eigenen Insights an. Und wenn Sie noch mehr Inspiration brauchen, führen Sie Kundeninterviews. Dies wird letztendlich mehr Zeit in Anspruch nehmen, aber Sie erhalten ehrliche Antworten darauf, wer Ihre Kunden sind.

Twitter-Publikumsmetriken

Wenn Sie zum ersten Mal mit Personas arbeiten, beginnen Sie mit drei und erweitern Sie dann, wenn Sie sich wohl fühlen. Schreiben Sie diese Personas auf, benennen Sie sie und beginnen Sie dann mit der Kartierung ihrer Reise. Dieses Dokument dient Ihnen als Referenz, wenn Sie sie in Ihre soziale Strategie integrieren.

Ein 16-jähriger Kunde wird Sie wahrscheinlich anders finden als ein 64-jähriger Kunde. Wie finden die Kunden Sie und kaufen letztendlich bei Ihnen? Diese Übung zwingt Sie in die Köpfe Ihrer Kunden.



Wo auf ihrer Reise finden sie dich auf Facebook? Liegt es daran, dass ihr Freund Ihre Seite mochte, oder weil er eine Frage hatte und Sie im Messenger kontaktiert hat? Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Social-Media-Nachrichten etwas abseits sind oder dass Sie nicht ganz sicher sind, wie sie Sie finden. Das ist okay. Der Sinn dieses Prozesses besteht darin, herauszufinden, wo Sie sich verbessern können.

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Social Media Publishing Testen Sie das kostenlose Banner

Sobald Sie Ihre Personas eingerichtet haben, ist es an der Zeit, Inhalte und Beiträge zu erstellen, die auf jede Person ausgerichtet sind. Dies lässt sich leicht in Ihren gewohnten Zeitplan integrieren, da Sie nicht zu viel ändern müssen. Wenn Sie drei Personas haben, wählen Sie einen Post pro Woche aus, um ihn einer Persona zu widmen. Wiederholen Sie dies für die nächsten zwei Wochen und analysieren Sie, wie die Posts ankamen.



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Ein Beitrag von Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Lush Cosmetics hat viele Kunden und ihre allgemeinen Beiträge sprechen fast jeden an. In diesem ersten Beitrag besprechen sie eines ihrer Produkte und wie es für ihre Kunden relevant sein könnte.

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Ein Beitrag von Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

In diesem Beitrag richten sie sich an College-Studenten, die in Wohnheimen leben, und bieten eine alternative Lösung für unordentliche Flaschenprodukte. Wenn auch andere Kunden von den Riegeln angelockt werden, ist das natürlich ein Nebeneffekt. Beachten Sie, dass sich die Stimme zwischen den Beiträgen nicht wirklich ändert, nur die Bildunterschrift ist in ihrer Absicht fokussierter.

Schreiben Sie einen Chatbot

Werden Ihnen immer wieder die gleichen Fragen gestellt? Oder brauchen Sie eine Möglichkeit, Verkaufs-Leads zu sichten? Wenn sie mit einem bestimmten Ziel ausgeführt werden, können Chatbots Ihre Marketingstrategie verbessern. Wir haben einen detaillierten Chatbot-Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen hilft, die besten Einsatzmöglichkeiten für Chatbots auf jedem sozialen Kanal zu finden.

Auf der grundlegenden Ebene können Ihnen Social-Media-Chatbots dabei helfen, sich wiederholende Arbeiten zu erleichtern, die Ihr Team möglicherweise bereits erledigt. Anstelle eines ständigen Hin und Hers bei der Fehlerbehebung erstellen Sie einen Bot mit Ja/Nein-Fragen, die dem Kunden weiterhelfen. Wenn der Kunde Ihr Team erreicht, wissen Sie genau, was mit ihm los ist.

Bloomerang-Chatbot

Der Bloomerang Twitter-Konto hat einen Chatbot in seinen Direktnachrichten eingerichtet. Sie werden mit dem Menü aufgefordert, wenn Sie auf Nachricht klicken, und es zeigt die am häufigsten gestellten Themen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden konsistente Botschaften zu gängigen Themen bereitstellen, ohne die Zeit Ihres Teams dafür in Anspruch zu nehmen.

Fragen Sie nach Feedback

Ja, sich in jeder Frage-mich-alles-Situation zu öffnen, kann entmutigend sein. Aber wenn Sie offen für Kundenfeedback sind, nutzen Sie ein aktives Publikum und befragen Sie es, als wäre es Ihre zufällige Fokusgruppe.

Wenn Sie ein engagiertes Publikum haben, das in Ihr Unternehmen investiert, helfen Ihnen diese Arten von Fragen dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Seien Sie so allgemein wie die Frage nach der nächsten Produktfarbe oder gehen Sie spezifisch darauf ein, welche Videostile ankommen.

Sticker Mule stellt kundenspezifische Aufkleber und Verpackungen für jede Unternehmensgröße her. Sie bitten oft um Feedback zu ihren Produkten und binden ihre Kunden in die Diskussionen ein.

Wenn Sie diese Strategie ausführen, achten Sie darauf, sie durchzuziehen. Die Kunden vertrauen Ihnen ihre Ideen an und sie zu ignorieren, hilft niemandem.

Veröffentlichen Sie zuerst ein Produkt oder eine Dienstleistung auf Social Media

Unternehmen mit Produkten und Dienstleistungen verfolgen häufig einen mehrgleisigen Ansatz für neue Produktveröffentlichungen. Bei einem neuen Produkt haben Sie möglicherweise einen Blogbeitrag, ein Einführungsvideo auf Ihrer Website, eine E-Mail-Explosion und eine Beschilderung im Geschäft. Soziale Medien können Teil des Einführungsplans sein oder auch nicht.

Anstatt bei Ihrer Markteinführung einen mehrgleisigen Ansatz zu verfolgen, versuchen Sie, Ihre Bemühungen nur den sozialen Medien zu widmen. Starten Sie es in Ihren Konten etwa einen Tag, bevor Sie anfangen, es Ihren anderen Zielgruppen zu sagen. Es wird eine intimere, vertrautere Atmosphäre bei Ihrem Publikum schaffen.

Planen Sie zur Durchführung eine Kampagne mit Vorschauinhalten, Inhalten für den Starttag und dann fortlaufenden Werbeinhalten. Wie sieht das alles aus?

  • Inhaltsvorschau : Dazu gehören Aufnahmen hinter den Kulissen, die Hinweise auf das neue Produkt geben könnten, Posts, die das Publikum fesseln, indem sie es dazu verleiten, zu erraten, was es ist, und Antizipationsposts mit Datum und Uhrzeit der Markteinführung.
  • Inhalt des Starttages : Wie wird Ihr offizieller Start aussehen? Profitieren Sie von Shoppable Tags auf Instagram, damit Kunden problemlos einkaufen können. Wenn Sie häufig Poster posten, veröffentlichen Sie Videos und Fotos von Anwendungsfällen.
  • Kontinuierliche Werbeinhalte : Dies ist wahrscheinlich nicht das einzige Produkt in Ihrem Katalog. Wenn Sie weiterhin über Ihre anderen Produkte posten, setzen Sie zusätzliche neue Produktinhalte ein. Teilen Sie mit Erfahrungsberichten, wie andere es verwenden. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie diese E-Mail-Explosion und den Blog-Beitrag wahrscheinlich bereits verschickt.

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Ein Beitrag von Big Bud Press (@bigbudpress)

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Big Bud Press entwirft und fertigt farbenfrohe Unisex-Kleidung. Da sie häufig ausverkauft sind, neigen sie dazu, ihr Publikum darüber zu informieren, wann ein bestimmtes Produkt verfügbar ist. Sie geben auch gerne eine Vorschau auf laufende Produkte. Diese Taktik hilft nicht nur, das Interesse zu steigern, sondern auch abzuschätzen, wie groß das Interesse sein wird. Vielleicht sind sie sich nicht sicher, ob Bandanas ein erfolgreiches Produkt sein werden. Aber indem sie darüber posten, können sie die Aufregung nutzen, um abzuschätzen, wie viel sie produzieren müssen.

Binden Sie Ihre C-Suite und Mitarbeiter ein

Binden Sie alle in Ihrem Unternehmen mit neuen Produktankündigungen und spannenden Unternehmensnachrichten ein. Wer könnte ein besserer Botschafter für Ihre Produkte sein als Ihre eigenen Mitarbeiter?

Um dies einzurichten, benötigen Sie einen internen Kommunikationsplan. Dies kann so einfach sein wie eine Massen-E-Mail-Ankündigung zum Erstellen eines Slack-Kanals. Die Kommunikation geht für das Social Team in beide Richtungen. Wenn Erfolge intern geteilt werden, helfen Sie mit, sie extern zu feiern. Es ist guter Inhalt und gibt den Namen Ihrer Kunden Gesichter. Vielleicht hat das Mitglied des Kundendienstteams kürzlich einen Marathon absolviert. Teilen Sie dies mit Ihrem Publikum, damit es ein wenig mehr mit den Menschen in Kontakt kommt, die hinter den Kulissen arbeiten.

Auf C-Suite-Ebene erwarten Kunden CEOs und Mitgründer als Vordenker und als Erweiterung des von ihnen geführten Unternehmens. Die Präsenz in sozialen Medien gibt ihnen eine klarere Verbindung zu Kunden und einen leichteren Zugangspunkt. Wenn Ihr Unternehmen in den sozialen Medien aktiv ist und Ihre C-Suite mit Kundendienstanfragen navigiert, sollten Sie erwägen, ihre Konten zu Ihrem Verwaltungstool hinzuzufügen.

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Ein Beitrag von Anna Bond (@annariflebond)

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Ein Beitrag von Rifle Paper Co. (@riflepaperco)

Anna Bond ist Mitbegründerin und COO von Rifle Paper Co. Sie hat eine sehr aktive Präsenz auf Instagram und ihr Konto ist sogar in der Bio-Sektion von Rifle verlinkt. Als sie mit Keds Shoes zusammenarbeiteten, teilte sie die Ankündigung auch auf ihrem eigenen Social-Media-Konto. Ihr Sohn war sogar an der Produktmodellierung beteiligt. Als Kundenfragen in der Post auftauchten, schritt Rifle Paper ein und antwortete.

Für Mitarbeiter, die bereits über Social-Media-Konten verfügen, ist dies eine einfach umzusetzende Strategie. Fügen Sie als Teil Ihrer internen Ankündigung einige Gesprächsthemen über das Produkt und Fotos hinzu, die sie verwenden können. Dies sollte sich niemals so anfühlen, als würden Sie sie zum Teilen zwingen. Für diejenigen, die noch etwas über soziale Medien lernen, halten Sie ein paar Tutorial-Sitzungen ab, um sie an ihre bevorzugten Netzwerke zu gewöhnen.

Steigern Sie Ihre interne Kommunikation mit einem Tool wie Bambus . Es bietet Lösungen für Mitarbeitervertretung und soziale Verstärkung, indem es Mitarbeitern ermöglicht, kuratierte Geschichten zu verwenden, die sie dann mit ihrer eigenen einzigartigen Stimme und ihrem eigenen Stil teilen können.

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Arbeiten Sie an einem Krisenkommunikationsplan

Tweete lange genug und irgendetwas wird unweigerlich schief gehen. Sie machen einen Fehler in Ihren Worten oder jemand hat ein Problem mit Ihrem Unternehmen. Ein Krisenkommunikationsplan identifiziert Krisenstufen und die angemessenen Reaktionen, die Sie ergreifen sollten. Es ist einfacher, dies in Gang zu setzen, bevor etwas Drastisches passiert. Wenn eine Krise eintritt, entsteht ein Tunnelblick und das Urteilsvermögen kann beeinträchtigt werden.

Zu den Krisen auf niedriger Ebene gehören grundlegende Kundendienstprobleme und häufig gestellte Fragen. Tatsächlich betrachten einige dies möglicherweise überhaupt nicht als Krisen, sondern als einen normalen Tag im Social-Media-Büro. Um diese schnell anzugehen, halten Sie einige festgelegte Antworten bereit.

Sprout Social hat Antworten in der App vorgeschlagen

In Sprout Social können Sie die Funktion „Gespeicherte Antworten“ nutzen, um Zeit zu sparen, indem Sie allgemeine Antworten erstellen und speichern. Diese Funktion beschleunigt Ihre Antwortzeit und vermeidet die Kopfschmerzen, nach dem einen Link zu suchen, den Sie zur Beantwortung einer bestimmten Frage benötigen.

Krisen auf mittlerer Ebene führen zu Kundenbeschwerden, die über das Originalplakat und alle lokalen Nachrichten hinausgehen, die sich auf Ihr Publikum auswirken können. Social Listening für diese Situationen ist eine gute Möglichkeit, virale Momente abzuwenden.Stellen Sie sicher, dass Sie diese Krisen bis zu einem gewissen Grad mit einigen Beispielentschuldigungstexten vorplanen, die bei Ihrem Publikum den richtigen Ton treffen. Dann sind Sie besser darauf vorbereitet, es anzupassen, wenn eine bestimmte Situation auftritt, und auf eine Weise zu reagieren, die bei Ihren Kunden aufrichtig ankommt.

Hochrangige Krisen reichen von nationalen Katastrophen bis hin zu sehr schlechter PR. In diesen Fällen ist es am besten, zu skizzieren, wer beteiligt wäre. Es ist wahrscheinlich, dass ein PR-Team einspringen muss, um bei der Formulierung zu helfen, und dass das Social-Team damit beauftragt wird, die öffentliche Meinung zu überwachen.

Canon hat eine breite Benutzerbasis von Fotografen. Ihre große Produktpalette bedeutet, dass sie zusätzlich zu dem, was sie bereits in den sozialen Medien navigieren, eine Support-Telefonleitung haben. Wenn ein Problem auftaucht, versuchen sie, es sofort und zeitnah anzugehen. Wenn jemand in ihrem Unternehmen Fehler gemacht hat, entschuldigt er sich und berücksichtigt das Feedback. Ihr Social-Media-Team kann sicherlich nicht alles lösen, aber sie können ihrem Telefonteam so viel wie möglich helfen.

Fazit

Sobald Sie in den Rhythmus des Erstellens und Planens von Beiträgen geraten sind, möchten Sie vielleicht etwas Neues ausprobieren. Diese Strategien sollen Ihr Marketing auf die nächste Stufe heben. Vielleicht sind Sie mit Ihrem Produkt noch nicht viral geworden, aber Sie sind auf dem Weg. Probieren Sie nacheinander neue Ansätze aus und denken Sie daran, die Leistung anschließend zu analysieren.

Viele davon können in Ihre aktuelle Strategie integriert werden. Ihre Ausführung hängt davon ab, wie viel Zeit und Energie Sie bereit und in der Lage sind, zu investieren. Sie haben kein internes Kommunikationstool? Kein Schweiß. Senden Sie einfach eine unternehmensweite E-Mail und sehen Sie, wie es läuft. Wenn Mitarbeiter die Neuigkeiten teilen, fahren Sie mit dem E-Mail-Plan fort, bis Sie eine stärkere Lösung benötigen. Es ist auch in Ordnung, eine Strategie auf einem niedrigen Commitment-Niveau zu halten, während Sie eine andere Strategie ausprobieren, um sie auszuprobieren.

Wir würden gerne wissen, was Ihre neuesten Marketingstrategien sind. Was war das erste, was Sie getan haben, nachdem Sie sich mit Social Media wohl gefühlt haben? Sind Sie sofort zum nächsten Bahnsteig gegangen? Lass es uns in den Kommentaren wissen.

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