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Beginnend in Waterloo, Wisconsin und jetzt weltweit betreut, Trekkingrad ist als führender Hersteller und Vertreiber von innovativen High-End-Fahrrädern und Fahrradprodukten bekannt.



Mit begeisterten Fans von Indiana bis Indien weiß Trek, wie wichtig soziale Medien sind, um eine echte Verbindung zu den Verbrauchern herzustellen.



Aber wie stellt eine globale Marke sicher, dass eine Kultur der Handwerkskunst in weit entfernten Büros in verschiedenen Märkten konsistent bleibt?

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Laut Andrew Rosch, Director of Marketing Strategy, E-Commerce und Events, hatte Trek mit Niederlassungen auf der ganzen Welt Probleme mit der Verbreitung von Inhalten.

'Ein großer Teil unserer Arbeit hier in der Trek-Zentrale dreht sich um die Unterstützung unserer globalen Niederlassungen', sagte Rosch. „Die Vermarkter in diesen Büros sagten, es sei schwierig für sie, gute Inhalte und Bilder zu finden, die im sozialen Bereich eine gute Leistung erbringen würden. Und für viele der Herausforderungen, die wir auf der Marketing-Seite hatten, hatte Sprout Lösungen, um sie auf sehr einfache und unkomplizierte Weise zu lösen. “

Die Asset Library war ein sehr großer Schritt vorwärts, da wir Vermögenswerte an Social Marketingspezialisten in anderen Büros weitergeben konnten. Andrew Rosch
Direktor für Marketingstrategie, E-Commerce und Veranstaltungen

Zusätzlich zu Planungs- und Veröffentlichungstools Damit Trek soziale Inhalte und Kampagnen netzwerkübergreifend planen, organisieren und bereitstellen kann, fand das Unternehmen sofort Wert bei Sprout Asset-Bibliothek . Mithilfe der Asset-Bibliothek kann Trek auf einfache Weise Assets von einem zentralen Ort aus erstellen, organisieren, bearbeiten und veröffentlichen, um sicherzustellen, dass soziale Beiträge visuell ansprechend, markenbezogen und für Vermarkter in verschiedenen Ländern leicht verfügbar sind.



'Die Asset Library war ein großer Schritt vorwärts, da wir Vermögenswerte an Social Marketingspezialisten in anderen Büros weitergeben konnten', sagte Rosch.

Trek entdeckte bald, dass Sprout auch dazu beitragen könnte, die Kundenbetreuung zu verbessern.

'Wir haben ziemlich gute Arbeit geleistet, um jedem Verbraucher in sozialen Netzwerken zu helfen, bevor wir Sprout verwendet haben, aber die Art und Weise, wie wir es intern machten, war ziemlich ineffizient', sagte Rosch. „Es war ziemlich unzusammenhängend. Wenn ein Verbraucher über mehrere Kanäle zu uns kam, war das soziale Umfeld normalerweise davon abgeschottet, und es war etwas schwieriger, alle Punkte miteinander zu verbinden. “



Mit dem Intelligenter Posteingang Trek war in der Lage, alle sozialen Kanäle in einem einzigen Stream zu vereinen, um eingehende Nachrichten zu überwachen und schnell auf Kunden zu reagieren.

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'Die Zeit, die unser Kundendienstteam für jeden Kundendienstfall im sozialen Bereich aufgewendet hat, war im Vergleich zu anderen Kundendienstkanälen unverhältnismäßig lang', sagte Rosch. 'Wir haben uns zunächst mit Sprout befasst, um die Planung und Veröffentlichung zu vereinfachen. Es wurde jedoch klar, dass der Smart Inbox bei einem weiteren Problem, das wir beim Kundensupport hatten, erheblich helfen kann.'

Das Markieren hat uns wirklich geholfen, diesen Informationsfluss zu nutzen und nutzbar zu machen. Früher war es eine überwältigende Menge an Informationen.Andrew Rosch
Direktor für Marketingstrategie, E-Commerce und Veranstaltungen

Nachrichten-Tagging wurde auch zu einem Trek-Favoriten, der es dem Team ermöglichte, eingehende Nachrichten einfach zu kennzeichnen und schnell zu organisieren, um mehr Kontext und Einblicke zu bieten.

'Mit der Menge an Nachrichten, die wir von verschiedenen sozialen Netzwerken erhalten, kann es sich anfühlen, als würde man aus einem Feuerwehrschlauch trinken', sagte Rosch. „Das Markieren hat uns wirklich geholfen, diesen Informationsfluss zu nutzen und nutzbar zu machen. Früher war es eine überwältigende Menge an Informationen. “

Sprossen Tools für Zusammenarbeit und Workflow waren auch für Treks Büros außerhalb der USA hilfreich. Mit Message Approval Workflows können Teams beispielsweise Sequenzen zum Senden, Überprüfen, Genehmigen oder Ablehnen ausgehender Nachrichten erstellen, um sicherzustellen, dass alle sozialen Aktivitäten den Markenrichtlinien entsprechen.

'Wir haben einige Büros, die mit Agenturen in verschiedenen Märkten zusammenarbeiten', sagte Rosch. 'In einigen unserer sich entwickelnden Märkte wie Indien, Mexiko, Brasilien und Südafrika richten die Vermarkter in diesen Büros Genehmigungsworkflows ein, damit sie besser mit ihren Agenturen kommunizieren können.'

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Unser Community-Manager verwendet das Zuhören, um nach Orten zu suchen, an denen wir erwähnt oder besprochen werden, ohne dass uns Personen markieren, damit er an diesen Gesprächen teilnehmen kann. Taylor Murphy
Globaler Social Media Manager

Aufwerten

Die Bewertung der Leistung anhand sozialer Daten hat für Trek lange Zeit Priorität und erfreut sich nun der Leistungsfähigkeit von Sprout Social Analytics und Berichterstellungstools.

'Wir haben mehrere Blickwinkel, aus denen wir Daten betrachten', sagte Rosch. 'Wenn wir uns eingehend mit Inhalten, Zielgruppen und bestimmten Kampagnen befassen möchten, ist die Analysefunktion für uns von großer Bedeutung.'

Neben der Bereitstellung anpassbarer Optionen für Leistungsberichte können die Datenanalysen von Sprout problemlos in präsentationsbereite Berichte exportiert werden, wodurch der Informationsaustausch innerhalb der Marketingabteilung von Trek und darüber hinaus optimiert wird.

Mithilfe des Gruppenberichts von Sprout, in dem allgemeine soziale Kennzahlen über Netzwerke und Zeiträume hinweg zusammengefasst werden, um die Gesamtleistung und den Gesundheitszustand hervorzuheben, kann Trek internen Stakeholdern zeigen, dass in den letzten sechs Monaten die primären Geschäftsprofile des Unternehmens auf Facebook, Twitter und Instagram eine wichtige Rolle gespielt haben ::

  • 59% mehr empfangene soziale Nachrichten
  • 112% mehr soziale Follower
  • Anstieg des gesamten sozialen Engagements um 1.002%

Das Unternehmen hat auch die Erfassung von Business Intelligence mithilfe von Sprout erweitert Erweitertes Hören Produkt, mit dem Unternehmen in sozialen Gesprächen wertvolle Erkenntnisse über ihre Branche, Marke und Wettbewerber gewinnen können.

'Wir befinden uns mitten in dieser Entwicklung, in der wir versuchen, mehr Daten direkt von den Verbrauchern einzugeben', sagte Rosch. 'Wir versuchen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, indem wir besser zuhören.'

Taylor Murphy, Global Social Media Manager, erklärte, wie Trek für seine Marke relevante Konversationen außerhalb von Direktnachrichten von Kunden finden kann.

'Unser Community-Manager verwendet das Zuhören, um nach Orten zu suchen, an denen wir erwähnt oder besprochen werden, ohne dass uns Personen markieren, damit er an diesen Gesprächen teilnehmen kann', sagte Murphy.

Auf diese Weise kann Trek proaktiv Kunden, aktuelle und potenzielle Kunden identifizieren, verfolgen und Gespräche führen.

Das Unternehmen konzentriert sich auch darauf, wie Social Listening dazu beitragen kann, die Wahrnehmung seiner Marke und seiner Produkte in verschiedenen Märkten besser zu verstehen.

„Da wir weiterhin verstehen, auf welchen Plattformen sich Menschen befinden, wenn sie Gespräche über uns führen, und kontextuell, welche Arten von Gesprächen sie führen, können wir die Theorien und Pläne, die wir haben, in etwas Konkreteres umsetzen“, so Rosch sagte.

Eine einfache Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, das über soziale Netzwerke eingeht, zu organisieren und zu liefern - es gibt uns eine Vielzahl von Möglichkeiten, um wirklich direktes, ehrliches und ungefiltertes Feedback von Verbrauchern zu erhalten. Andrew Rosch
Direktor für Marketingstrategie, E-Commerce und Veranstaltungen

Vorwärts treten

Trek setzt sich für eine unermüdliche Weiterentwicklung ein und stellt sicher, dass seine Produkte kontinuierlich weiterentwickelt werden, um den Kunden Fahrräder und Fahrradausrüstung zur Verfügung zu stellen, die sie lieben.

Es ist sinnvoll, dass das Unternehmen in eine Social-Media-Management-Plattform investiert, die sich auch der Einfachheit, Eleganz und Entwicklung widmet.

'Zuvor verwendeten wir eine Publishing-Lösung eines Mitbewerbers von Sprout, und es schien, als würde sie sich in Bezug auf die Funktionalität in die entgegengesetzte Richtung bewegen', sagte Rosch. 'Es war wirklich schön, auf eine Plattform umsteigen zu können, die ständig erweitert wird.'

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Während Treks primäres Ziel im sozialen Bereich darin besteht, mithilfe gezielter Anzeigen qualifizierten Traffic auf seine Website zu lenken, ist die Effizienz und die Möglichkeiten, die Sprout bietet, für das Unternehmen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Marketings ein Segen.

'Ich weiß, dass viele der Rückmeldungen, die wir zu sozialen Netzwerken erhalten, katalogisiert und über die gesamte Organisation an unsere Produktteams weitergeleitet werden', sagte Rosch. „Wir sind sehr daran interessiert, Kundenfeedback in großem Maßstab zu aggregieren und zu verstehen. Wir haben also eine einfache Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, das über soziale Netzwerke eingeht, es zu organisieren und zu liefern. Dies gibt uns eine Vielzahl von Möglichkeiten, um wirklich direkt, ehrlich und ungefiltert zu werden Feedback von Verbrauchern. “

Von einem kleinen Geschäft im Mittleren Westen Amerikas bis hin zu einem weltweit führenden Unternehmen für modernste Fahrradtechnologie war Trek stets bestrebt, seinen Kunden das Beste zu bieten.

Mit Hilfe von HASHTAGS kann sichergestellt werden, dass es auf dem richtigen Weg ist.

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