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So entwickeln Sie eine Social-Marketing-Strategie für die Wiedereröffnung Ihres Unternehmens
Jeder Einzelhändler denkt über die Schritte nach, die er unternehmen muss, wenn es Zeit ist, wieder zu öffnen. Und nicht nur Betriebs- und Logistikteams müssen sich vorbereiten, auch das soziale Team Ihres Unternehmens muss einen Plan für die Wiedereröffnung haben.
Während der gesamten Quarantäne gab Social Media den Marken einen direkten Draht zu ihren Kunden. Mit dem Comeback des persönlichen Einkaufs spielt Social Media erneut eine wichtige Rolle, um Kunden über Informationen auf dem Laufenden zu halten, die sich auf ihr Ladenerlebnis auswirken. Da Geschäfte Gäste zunehmend persönlich begrüßen, werden soziale Daten den Vermarktern helfen, einen klaren Aktionsplan zu entwickeln, um eine effektive und sichere Wiedereröffnung für alle zu gewährleisten.
Beachten Sie bei der Planung der Wiedereröffnung Ihres Unternehmens die folgenden Überlegungen:
- Priorisieren Sie die soziale Kundenbetreuung. Während die Kunden in dieser neuen Normalität navigieren, werden sich die Kunden weiterhin mit Fragen und Bedenken an das soziale Umfeld wenden.
- Gesundheit und Sicherheit sind die Hauptanliegen der Käufer. Unternehmen sollten ihre sozialen Plattformen nutzen, um aktualisierte Sicherheitsprotokolle auszutauschen und etwaige Bedenken der Kunden auszuräumen, bevor sie Geschäfte betreten.
- Informationen ändern sich schnell. Um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben, nutzen Sie Tools wie Social Listening, um zu erfahren, wie Kunden die Wiedereröffnung von Geschäften beurteilen und was sie von Ihrem Unternehmen benötigen.
Phase eins: Bereiten Sie sich auf die Wiedereröffnung Ihres Geschäfts vor
Nach dem neuesten HASHTAGS-Index 47% der Verbraucher Folgen Sie Marken in sozialen Medien, um über Unternehmensnachrichten auf dem Laufenden zu bleiben. Lassen Sie Kunden wissen, was sich an Ihren Betriebsstunden und Sicherheitsanforderungen geändert hat, damit sie wissen, was sie von ihrer Erfahrung im Geschäft erwarten können.
Bei so viel Unsicherheit in Bezug auf COVID-19 ist es nur die natürliche Gesundheit und Sicherheit, die für alle wichtig ist. Unser neuestes Einzelhandelsdatenbericht In sozialen Gesprächen über den Schulanfang enthielten mehr als 40.000 Nachrichten die Wörter „sicher“ oder „sicher“. Priorisieren Sie beim Planen Ihres Inhaltskalenders die Informationen zur Kundengesundheit und zu den Maßnahmen, die zur Durchsetzung sozialer Distanzierung ergriffen wurden. Nachdem Milk Handmade, eine unabhängige Boutique in Chicago, Anfang Juni ihre Wiedereröffnung angekündigt hatte, ging sie zu Instagram, um aktualisierte Geschäftszeiten zu teilen, und bot Kunden die Möglichkeit, private Termine für zusätzliche Sicherheit zu buchen.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehen
In ähnlicher Weise hat das Fitnessstudio Barry auf Instagram wichtige Sicherheitsänderungen wie Aktualisierungen seiner Luftfiltersysteme und neue Check-in-Richtlinien veröffentlicht. Das Studio informierte die Kunden auch darüber, wie sich die Gruppenklassen ändern würden, z. B. verringerte Kapazität und neu angeordnete Ausrüstung, um jederzeit einen Abstand von zwei Metern zwischen den Kunden zu gewährleisten.
Diesen Beitrag auf Instagram ansehenWichtige Sicherheitsupdates von #Barrys US (Link in Bio, um mehr zu erfahren).
Überlegen Sie sich, was Ihre Kunden sonst noch wissen müssen, bevor Sie die Geschäfte betreten, während Sie vor Ihrer Wiedereröffnung wichtige Sicherheitsmeldungen veröffentlichen. Hebelwirkung soziales Zuhören um herauszufinden, welche Themen für Käufer in Ihrer Branche am wichtigsten sind und welche Bedenken Sie nicht in sozialen Netzwerken oder über andere Kommunikationskanäle angesprochen haben.
Weitere wichtige Informationen, die Sie im Voraus an Ihre Kunden weitergeben sollten, sind:
- Änderungen an den Rückgabe- und Anprobe-Richtlinien im Geschäft
- Reservierte Einkaufszeiten für ältere und immungeschwächte Kunden
- Die Anzahl der Käufer, die zu einem bestimmten Zeitpunkt in den Geschäften zugelassen sind
- Gesichtsbedeckung und Maskenanforderungen für den Eintritt
Je mehr Sie im Voraus mit Kunden teilen können, desto besser sind sie (und Sie) vorbereitet, wenn es Zeit für die Wiedereröffnung Ihres Unternehmens ist.
Phase zwei: Bieten Sie fortlaufenden Support und schnelle Antworten für Kunden
Der Tag ist endlich da - es ist Zeit, wieder zu öffnen! Auf dem Weg in die Geschäfte können soziale Teams mit einem Zustrom von Kundennachrichten rechnen, die von Fragen über Feedback bis hin zu Beschwerden reichen.
Nach Angaben von Sprout sahen Einzelhändler von April bis Juni eine 72% mehr in der durchschnittlichen Anzahl der täglich eingehenden Nachrichten im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres. Mit anderen Worten, Kunden wenden sich stärker an soziale Marken, wenn sie sich auf neue Einkaufserlebnisse einstellen.
Anstatt darauf zu warten, dass Kunden mit ihren Fragen zu Ihnen kommen, können Marken proaktiv vorgehen und wichtige Aktualisierungen zu sozialen Netzwerken im Voraus austauschen. Semicolon Bookstore & Gallery hat beispielsweise auf Twitter mitgeteilt, dass sie daran arbeiten, Bestellungen so schnell wie möglich zu erfüllen, nachdem sich Kunden über lange Lieferzeiten beschwert haben.
Wir sind sehr dankbar dafür, wie geduldig alle mit unserem Prozess umgegangen sind!
Wir wurden in Bestellungen begraben, graben uns aber den Weg nach draußen und werden nächste Woche wegen Renovierungsarbeiten geschlossen sein, wodurch mehr Zeit bleibt, um alle E-Mails zu beantworten und Bestellungen zu versenden!
Vielen Dank! ️
- Semikolon Buchhandlung & Galerie (@SemicolonChi) 20. Juni 2020
Eine andere Art von Nachricht, die Einzelhändler von Kunden erwarten können, sind Fragen zu den Anforderungen an Gesichtsmasken, um Zugang zu erhalten. Nachdem Nordstrom angekündigt hatte, dass ausgewählte Geschäfte wieder eröffnet werden, erhielten sie eine Reihe von Fragen von Käufern, ob sie in Geschäften eine Gesichtsmaske tragen müssten.
Hallo, wir halten uns an alle lokalen Gesetze. Wenn also eine Gesichtsmaske gemäß diesen Richtlinien erforderlich ist, benötigen wir sie auch in unseren Filialen. Wir empfehlen Ihrer Schwester, sich mit ihrem HR-Team in Verbindung zu setzen, wenn sie Bedenken hat. Danke.
- Nordstrom (@Nordstrom) 19. Juni 2020
Obwohl Sie nicht jede Frage vorwegnehmen können, können Sie Richtlinien erstellen, wie Sie unter bestimmten Umständen reagieren. Zum Beispiel werden Bekleidungshändler wahrscheinlich Fragen von Kunden zum Anprobieren von Waren in Geschäften erhalten. Erwägen Sie im Rahmen Ihrer proaktiven Kommunikationsstrategie, Informationen darüber auszutauschen, wie soziale Distanzierung in Umkleidekabinen erzwungen wird und wie oft Räume gereinigt werden.
Wenn Sie Ihre soziale Strategie planen, sollten Sie sich mit Ihrem Kommunikations- oder Betriebsteam zusammenschließen, um mögliche Fragen zu erörtern und eine Liste vorab genehmigter Antworten zu erstellen, aus denen Ihr Team ziehen kann.
Phase drei: Treten Sie zurück und überprüfen Sie Ihre Nachrichten neu
Da soziale Teams weiterhin wichtige Updates austauschen und Kunden online unterstützen, müssen sie auch bewerten, was funktioniert und was nicht.
Haben Ihre Kunden das Gefühl, über genügend Informationen zu verfügen, um sicher in Ihre Geschäfte zu gelangen? Welche Probleme haben Käufer, wenn sie in den Läden sind, und wie kann das soziale Team dazu beitragen, diese Frustrationen zu lindern?
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Um diese und weitere Antworten zu finden, müssen Sie sich Ihre sozialen Daten ansehen. Mit Social-Media-Analysetools Soziale Teams können verfolgen, wie bestimmte Posts funktionieren und welche Arten von Inhalten Ihr Publikum dazu bringen, sich zu engagieren. Beispielsweise finden Sie möglicherweise Beiträge zu Sicherheitsvorkehrungen im Geschäft, die am meisten Beachtung finden, während Beiträge zu Verkäufen weniger interessant sind. Diese Art von sozialen Daten kann Marketingfachleuten dabei helfen, Inhalte zu verdoppeln, die Kunden sehen möchten, und ihnen das Vertrauen geben, das sie benötigen, um sicher bei Ihrer Marke einzukaufen.
Mit 40% der Kunden In der Erwartung, dass Marken innerhalb einer Stunde nach Kontaktaufnahme mit sozialen Netzwerken reagieren, sollten Vermarkter ihre Antwortraten und -zeiten im Rahmen ihrer Kundenbetreuungsstrategie verfolgen. Insbesondere wenn sich Kunden an diese neue Normalität anpassen, trägt die Fähigkeit Ihrer Marke, rechtzeitig zu reagieren, wesentlich dazu bei, ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Endlich, soziale Hördaten kann Social Marketern helfen, Trends und die Stimmung der Verbraucher bei der Wiedereröffnung in nahezu Echtzeit zu erkennen. Mit Hördaten können Vermarkter die neuesten Entwicklungen in ihrer Region wie die jüngsten Ladenschließungen und Bedenken der Kunden hinsichtlich des persönlichen Einkaufs verfolgen. Durch Zuhören können soziale Teams Kundenprobleme wie schlechte Erfahrungen im Geschäft oder Unklarheiten über die Betriebszeiten schnell angehen und lösen, bevor sie außer Kontrolle geraten können.
Sei zu allem bereit
Wenn diese Pandemie den sozialen Teams etwas beigebracht hat, können selbst die besten Pläne schief gehen. Wir haben bereits gesehen, dass mehrere Staaten ihre ursprünglichen Pläne zur Wiedereröffnung zurückgenommen haben und Einzelhändler ihre Türen ein zweites Mal schließen müssen.
Bis das Virus vollständig ausgerottet ist, ist die beste soziale Strategie für Einzelhändler eine, die sich an die jeweilige Situation anpassen kann, proaktive Kommunikation betont und Transparenz priorisiert. Lassen Sie Ihre Kunden vor allem wissen, dass Sie für sie da sind und bereit sind, sie auf jede mögliche Weise zu unterstützen. Mit einem starken Plan und ein wenig Flexibilität können sich soziale Teams auf eine reibungslose Wiedereröffnung des Geschäfts vorbereiten und Kunden bei der Bewältigung der nächsten Phase dieser Pandemie unterstützen.
Erfahren Sie, was Kunden heute über den Einzelhandel sagen
Verwenden Sie Daten, um eine soziale Strategie für den Schulanfang zu erstellen, die auf die Bedürfnisse der Verbraucher eingeht und ihnen Vertrauen in den Ansatz Ihres Unternehmens gibt.
Laden Sie Ihre Kopie des Schulanfangsberichts 2020 herunter heute Daten in die Tat umzusetzen.
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