Auf den Fersen des Twitter-Updates erweitert Sprout das Limit für Direktnachrichten

Von der Erweiterung der Zeichenbeschränkung bis zur Lockerung der Follower-Statusregeln sind Twitter-Direktnachrichten offener denn je. Diese Updates machen die private Kommunikation zwischen Twitter-Nutzern größtenteils zugänglicher und effektiver. Wir freuen uns, Ihnen heute mitteilen zu können, dass viele dieser jüngsten Änderungen umgehend in alle relevanten Bereiche der EU übernommen wurden Sprossenplattform .

Mit den heutigen Updates ist es jetzt noch einfacher, eins zu eins mit Personen zu kommunizieren, die Ihre Marke auf Twitter erreichen. Ob jemand währenddessen nach Informationen fragt eine Kaufentscheidung treffen Wenn Sie sich nach Fragen im Zusammenhang mit dem Kundenservice erkundigen oder einfach nur Feedback geben, ermöglichen die stark erweiterte Zeichenbeschränkung und die offeneren Kommunikationswege Menschen und Marken, tiefere Gespräche zu führen.

Das Gespräch auf Twitter führen

Einer der größten Vorteile der Verfolgung Kundenbetreuung auf Twitter ist das - angesichts der öffentlicher, gesprächiger und Echtzeit-Charakter der Plattform - Ein einzelner Tweet kann mehr als nur ein einzelnes Problem lösen. Direktnachrichten bieten Marken und Verbrauchern einen effektiven Rückkanal, um die Konversation bei Bedarf privat zu führen, z. B. um persönliche Kontoinformationen auszutauschen.

Zuvor veranlasste die Beschränkung auf 140 Zeichen für Direktnachrichten die Mitarbeiter der Sozialfürsorge, einen Follower nach einer E-Mail-Adresse zu fragen. Dabei wurde versucht, die Konversation auf einen Kanal zu verschieben, der längere Erklärungen oder schrittweise Anweisungen unterstützen könnte. Eine Herausforderung bei diesem Workflow bestand jedoch darin, dass der Kunde sich für Twitter entschieden hat, möglicherweise weil der Kanal eine persönlichere und zeitnahere Verbindung bot.

Mit einer viel größeren Zeichenbeschränkung (10.000) ist es jetzt einfacher als je zuvor, die Konversation auf Twitter zu führen und umfassenden Support zu bieten, ohne einen Kunden zum Kanalwechsel aufzufordern.

Kommunikationsbarrieren beseitigen

Zusätzlich zu einer größeren Zeichenbeschränkung können Marken offenere Kommunikationswege nutzen, um über Direktnachrichten eine Verbindung zu Twitter-Benutzern herzustellen. Durch die Integration dieser neuesten Twitter-ÄnderungenMit Sprout können Sie jedem antworten, der Ihnen eine Direktnachricht sendet, unabhängig davon, ob diese Person Ihrem Handle folgt. Sprout unterstützt auch eine neue Twitter-Einstellung Damit Sie Direktnachrichten von jedem erhalten können, auch wenn Sie diesen nicht folgen.

Diese erweiterte DM-Funktionalität, mit der Benutzer DMs an / von jedem senden / empfangen können, unabhängig davon, ob sie einander folgen, wird überall in Sprout unterstützt, wo DMs verfügbar sind, einschließlich:

• Empfangen und Beantworten von DMs von der Intelligenter Posteingang
• Antworten auf DMs aus dem Gesprächsverlauf
• Wechseln von öffentlicher Antwort zu DM im Antwortbildschirm
• Einleiten eines DM über den Bildschirm Kontaktansicht

Hinweis: Um DMs von irgendjemandem zu empfangen, müssen Sie sich für diese Funktion entscheiden, indem Sie das Empfangen von Direktnachrichten von Jedermann von Ihrem aktivieren Einstellungen Sicherheitsseite auf Twitter.com .

Offene Kommunikation schafft Fortschritt

Twitter ist ein äußerst effizienter Kommunikationskanal, der Marken die Möglichkeit bietet, dauerhafte, wertorientierte Beziehungen aufzubauen. Indem Sie sicherstellen, dass diese Updates Sprout-Kunden so schnell wie möglich und kontinuierlich zur Verfügung stehen Ausbau unserer Beziehung zu Twitter Wir möchten die effektivste Plattform für Ihre soziale Kommunikation bieten - unabhängig davon, ob Sie Twitter für verwenden soziale Kundenbetreuung oder andernfalls.

Wenn Sie Fragen oder Feedback haben, wenden Sie sich bitte Tweet uns @SproutSocial .

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