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Beim HASHTAGS Seit 2012 sind wir ein strategischer Partner im Twitter Certified Program und haben in jüngerer Zeit unsere Partnerschaft durch Auswahl in die USA vertieft Offizielles Twitter-Partnerprogramm . Heute erreichen wir einen weiteren Meilenstein in unserer Beziehung: Twitter und Sprout arbeiten zusammen, um weitere Technologielösungen für den sozialen Kundenservice zu entwickeln.



Nummer 1515 Bedeutung

'Wir möchten es Marken einfacher als je zuvor machen, einen erstklassigen Kundenservice auf Twitter anzubieten', sagte er Chris Moody , Vizepräsident für Datenstrategie bei Twitter. 'Wir freuen uns, mit HASHTAGS zusammenzuarbeiten, um Verbrauchern und Marken einen besseren Kundenservice auf Twitter zu bieten.'



Die Menschen wenden sich zunehmend an Twitter, um um Hilfe zu bitten, Kaufentscheidungen zu treffen, Beschwerden einzureichen und einen kontinuierlichen Dialog mit Marken zu führen. Durch diese jüngste Partnerschaft hat Sprout jetzt erster Zugriff auf neue Daten Sowohl in historischer als auch in Echtzeit, die mit den vorhandenen Social-Care-Tools von Sprout kombiniert werden, einschließlich Konversationsverlauf, Aufgaben und Workflow, Helpdesk- und CRM-Integrationen, einheitlichem Posteingang und mehreren Berichten, die sich auf Reaktionsfähigkeit und pflegerelevante Kennzahlen konzentrieren.

'Twitter ist ein hocheffizienter Kommunikationskanal, über den Teams nicht nur dienstbezogene Fragen beantworten, sondern auch dauerhafte, wertorientierte Beziehungen aufbauen können', sagte Twitter Justyn Howard , CEO von HASHTAGS. 'Die effektive Verwaltung sozialer Kundengespräche erfordert eine zentralisierte Kommunikation, konsolidierte Tools und Kontextinformationen.'

Zusammengenommen umfassen diese Funktionen die Social Care Suite, die exklusiv im Advanced-Plan von Sprout verfügbar ist. Mit der Suite können wir Funktionen verbessern und neue Tools anbieten, die diese Verhaltensweisen berücksichtigen, und Unternehmen und Agenturen die Möglichkeit geben, noch bemerkenswertere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Ein Twitter-First-Ansatz

Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, eine bessere Kundenbetreuung im sozialen Bereich zu gewährleisten HASHTAGS Index meldet einen Anstieg der sozialen Nachrichten, die eine Antwort einer Marke rechtfertigen, gegenüber dem Vorjahr um 110%. Was ist mehr, nach McKinsey Marken, die Kunden proaktiv einladen, sich auf Twitter zu engagieren, realisieren verschiedene Vorteile, darunter höhere Kundenzufriedenheitsraten, niedrigere Kosten pro Interaktion, höhere Markenbekanntheit und zusätzliche Service-to-Sales-Möglichkeiten.

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Viele Sprout-Kunden erkennen die Bedeutung der sozialen Kundenbetreuung und profitieren bereits von der Aufmerksamkeit. Wenn Sie jedoch Ihre Online-Kundendienststrategie noch weiter verbessern möchten, sollten mehrere Komponenten im Auge behalten werden. Chef unter ihnen:



  • Identifizieren und implementieren Sie Tools und Technologien, die einen nahtlosen Kundensupport bieten.
  • Recherchieren und bestätigen Sie häufig gestellte Fragen, bekannte Probleme und geeignete Quellen für Kundenantworten.
  • Erhalten Sie Zugang zu leistungsstarken und relevanten sozialen Kontexten und Konversationsverläufen, um Probleme schneller und persönlicher zu lösen.
  • Entdecken Sie proaktiv Möglichkeiten, um Probleme zu lösen, bevor sie auftreten, und schaffen Sie Momente der Freude.
  • Stellen Sie die organisatorische Rechenschaftspflicht sicher, indem Sie die Effizienz und die Auswirkungen der Twitter-Kommunikation messen.

Kontinuierliches Engagement und Produktinnovation

Da die soziale Kundenbetreuung immer wichtiger wird, bietet Twitter seinen vertrauenswürdigsten Partnern weiterhin exklusiven Zugriff auf die leistungsstarken Daten und Tools, die für die Entwicklung besserer Produkte erforderlich sind, um das Geschäft voranzutreiben.

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'Die Aufmerksamkeit von Twitter für die soziale Kundenbetreuung entspricht der Mission von Sprout, eine offene Kommunikation zwischen Menschen und Marken zu schaffen', sagte Howard. 'Die Erkenntnisse, die wir gewinnen, die Verbesserungen und die Funktionen, die wir verbessern, spiegeln direkt unser gemeinsames Engagement für den Markt und insbesondere für unsere Kunden wider.'

Team Sprout arbeitet unermüdlich daran, Ihnen Produktaktualisierungen und Funktionserweiterungen zu bringen, die Ihre Arbeit effektiver und effizienter machen. Unter den ersten, die Zugriff auf diese neuen Twitter-Daten erhalten, werden wir Sie über unsere laufende Partnerschaft auf dem Laufenden halten und hervorheben, wie Sie damit Ihre Kunden besser bedienen können, Tweet für Tweet.



Lesen Sie mehr über die Initiative von Twitter zur sozialen Kundenbetreuung. Finden Sie außerdem heraus, wie sich Ihre Marke am besten auf einen erfolgreichen Kundenservice auf Twitter vorbereiten kann, indem Sie a herunterladen kostenlose Kopie des Twitter for Customer Service Playbook via Box (keine Anmeldung erforderlich).

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