Team Report Update Animationsblog

Der Teambericht von Sprout wurde überarbeitet und um leistungsstarke neue Antwortmetriken zur Analyse des Kundendienstes erweitert. Der Bericht, der in den Professional- und Advanced-Plänen angeboten wird, ermöglicht es den Teams, die Bemühungen einzelner sozialer Akteure besser zu bewerten.



Was gibt's Neues?

Zusätzlich zu den aktuellen Veröffentlichungsmetriken werden im erweiterten Teambericht die Antwortmetriken nach Agenten aufgeschlüsselt, sodass Sie Ihre Rockstars leicht von Personen unterscheiden können, die möglicherweise nicht vollständig zum Team beitragen. Mit der neuen Profilauswahl können Sie Agenten in allen Ihren Netzwerken anzeigen und dennoch tief in einzelne Profile eintauchen.



Nummer 15 Bedeutung
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Anzeigen von Metriken auf Agentenebene für alle ausgewählten Profile. Im Teambericht 'Antworten' nach Teammitglied können Sie die Gesamtantwortnummer, die durchschnittliche Antwortzeit, die Größe des Antwortthreads und mehr analysieren.

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Im Abschnitt Antworten nach Profil und Teammitglied können Sie nachvollziehen, wie Agenten auf eingehende Nachrichten in ihren zugewiesenen Netzwerken reagieren.

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Verwendung des überarbeiteten Teamberichts

Unabhängig davon, ob Sie ein lokales Support-Team mit regulären Geschäftszeiten oder ein globales Team mit Rund-um-die-Uhr-Abdeckung sind, können Sie mit dem Teambericht die Bemühungen in Ihrem gesamten sozialen Kundenservice-Spektrum analysieren.

Reaktive Kommunikation

Reaktiv überwachen soziale Kundenbetreuung und sicherstellen, dass der Kundenservice erreicht und die Ziele erreicht werden. Verfolgen Sie die Antwortbemühungen jedes Agenten in den Abschnitten 'Antworten' nach Teammitgliedern und 'Antworten' nach 'Profil nach Teammitgliedern' des Berichts.



222 Engel Bedeutung

Präventive Kommunikation

Präventive Kommunikation ist wichtig, um Kunden auf dem Laufenden zu halten, wenn Probleme oder Störungen auftreten, bevor sie zu Ihnen kommen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über den Abschnitt 'Veröffentlichen' vorgeplante oder bekannte Serviceprobleme kommuniziert.

Proaktive Kommunikation



Probleme zu stoppen, bevor sie beginnen, ist ein großer Gewinn für sozialer Kundenservice . Verwenden Sie den Abschnitt 'Veröffentlichen', um die Bemühungen von Mitarbeitern zu bewerten, die 'How-to' - und Best-Practice-Inhalte veröffentlichen, um Ihre Kunden proaktiv zu überraschen und zu begeistern.

Winkelnummer 4

Der Leistungsbericht für neue Aufgaben

Als Ergänzung zu unserem erweiterten Teambericht haben wir auch einen neuen veröffentlicht Aufgabenleistungsbericht . Durch die Umwandlung der Aufgabenaktivitätsdaten in einen eigenen Bericht können Sie jetzt genau untersuchen, wie Ihr Team Aufgaben verwendet, um produktiv zu bleiben. Der Aufgabenleistungsbericht ist in Professional- und Advanced-Plänen verfügbar. Erfahren Sie mehr über unseren neuesten Bericht.

Wie immer, wenn Sie Fragen haben, hören Sie bitte im Kommentarbereich nach.

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