Wenn der März der bisher längste Monat des Jahres war, sind Sie nicht der einzige, der sich so fühlt.



COVID-19 hat seit Januar, als der erste US-Fall veröffentlicht wurde, die Schlagzeilen dominiert. Allein im ersten Quartal haben wir die weit verbreitete Absage von Sportveranstaltungen, den Übergang von Schulen zu Fernunterricht und Unternehmen aller Art gesehen, die ihre stationären Geschäfte schließen.



Für viele - wenn nicht alle - von uns betreten wir Neuland. Vermarkter haben Social Media während einer globalen Pandemie noch nie verwaltet, und es gibt keinen Leitfaden, in dem genau beschrieben ist, was in bestimmten Situationen zu tun ist. Wir fragen uns also, was für den Austausch in sozialen Medien angemessen ist, wie Unternehmen zur Konversation beitragen können und was dies für Marken bedeutet, die sich weiterentwickeln.

Um diese und weitere Fragen zu beantworten, haben wir Twitter-Nachrichten in analysiert HASHTAGS 'empfohlenes Hörthema rund um COVID-19 und zusammengestellte Erkenntnisse aus diesen Daten unten. Wir werden aufschlüsseln, was die Zahlen über das COVID-19-Gespräch verraten, Beispiele für Marken liefern, die die Krise erfolgreich bewältigen, und erläutern, was Vermarkter bei der Entwicklung ihrer Strategien berücksichtigen sollten.

Analyse des sozialen Geschwätzes von COVID-19

Keine Anzeichen einer Verlangsamung

Die Social-Media-Gespräche über COVID-19 begannen bereits im Dezember 2019, aber ein Großteil der Diskussion drehte sich um das chinesische Festland. Es war nicht bis zum erster US COVID-19 Fall Am 21. Januar 2020 wurde berichtet, dass das Themenvolumen rund um das Virus weltweit an Bedeutung gewonnen hat.

Zahl 1313 Bedeutung

Von dort aus sehen wir, dass das COVID-19-Themenvolumen in Verbindung mit wichtigen Ereignissen wie der Quarantäne von Wuhan (23. Januar) und der Erklärung eines globalen Gesundheitsnotfalls durch die WHO (30. Januar) weiter zunimmt. Das Themenvolumen blieb den größten Teil des Februar über bei oder nahe einer Million Nachrichten pro Tag, bis die US-Aktienmärkte zurückgingen und das Themenvolumen auf 5 bis 6 Millionen Nachrichten pro Tag anstieg.

Da die Zahl der gemeldeten Fälle weltweit exponentiell zunahm, vervierfachte sich das Gespräch um COVID-19. Im März stieg das Themenvolumen von fünf Millionen auf mehr als 20 Millionen, als die USA am 13. März ihren eigenen nationalen Notfall erklärten. Zusätzliche Faktoren wie die Ankündigung einer landesweiten Sperrung durch Italien und die offizielle Erklärung der WHO als Pandemie sorgen dafür, dass COVID-19 weiterhin an der Spitze bleibt für Social-Media-Nutzer auf einer Vielzahl von Plattformen.



Eine Veränderung in Ton und Perspektive

Während das Themenvolumen weiter zunimmt, sehen wir eine Verschiebung in der Art und Weise, wie Menschen online über COVID-19 sprechen. Die Menschen konzentrieren sich nicht mehr nur darauf, über das Virus zu sprechen, sondern auch über die Auswirkungen, die es auf Jobs, Schulen und den Alltag hat.

Von Februar bis März nahmen die Gespräche über COVID-19 und Arbeitslosigkeit oder Entlassungen um 4.725% zu, und die Nachrichten über Quarantäne und soziale Distanzierung nahmen um 1.188% zu. Neben der Erörterung der wirtschaftlichen Auswirkungen des Virus äußerten die Menschen Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen der Quarantäne auf die Schließung von Universitäten und Schulen. Die Nachrichten rund um Homeschooling und Online-Lernen stiegen von Monat zu Monat um 2.111%.

Mit einem Wort, die Stimmung im Internet war düster. Die Menschen waren nicht nur besorgt darüber, sich selbst mit dem Virus zu infizieren, sondern mussten sich auch Gedanken darüber machen, wie sie sich und ihre Familien finanziell versorgen würden.



Das Gespräch erreichte jedoch einen weiteren Wendepunkt, als wir uns dem dritten Monat des Jahres näherten. Da sich immer mehr Menschen und Unternehmen in ähnlichen Situationen befanden, wandten sie sich zunehmend an einander, um Unterstützung zu erhalten. Die Nachrichten über die Hilfe für andere stiegen im März um 1.174% und gipfelten im Laufe des Monats in 19,5 Millionen Nachrichten. Das Gespräch verzeichnete einen Anstieg der allgemeinen Stimmung um 9%. Millennials und Generation Z haben 87% aller im März veröffentlichten positiven Inhalte veröffentlicht. Insgesamt stieg das Volumen positiver sozialer Gespräche gegenüber Februar um 1.001%.

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Und immer mehr Menschen mischten sich ein. Die Anzahl der einzigartigen Autoren, die an der COVID-19-Konversation teilnahmen, stieg von Februar bis März um 127%, und die Anzahl der Engagements pro Nachricht stieg um 7%. Wenn wir nur positive Diskussionen betrachten, stiegen die Engagements um 1.016%, wobei die Aktien um 928% und die Likes um 1.058% zunahmen.

Mit anderen Worten, Menschen verbreiten nicht nur Informationen oder konzentrieren sich auf das Schicksal der Situation - sie möchten sich auch gegenseitig verbinden, unterstützen und erheben.

Wichtige Imbissbuden (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Im März gab es 800.820 Nachrichten Entlassungen und Arbeitslosigkeit diskutieren.
  • Es gab 13,3 Millionen soziale Nachrichten über Quarantänepolitik und soziale Distanzierung sprechen.
  • Nachrichten darüber, anderen zu helfen, begannen sich zu verbreiten 12. März .
  • Die Gesprächsstimmung im März erreichte einen Höchststand von 50% positiv .

Marken und Prominente ändern ihre Reaktion

Diese Tonverschiebung ist eine wichtige Information für Marken und Prominente, die sie beim Posten auf ihren eigenen sozialen Plattformen berücksichtigen müssen.

Die ersten Gespräche konzentrierten sich auf den Informationsaustausch. Marken nutzten die sozialen Medien, um Informationen zu Ladenschließungen, betrieblichen Änderungen und vielem mehr zu erhalten. Dies verlagerte sich allmählich auf Marken, die unterhaltsame und lehrreiche Inhalte auf ihren sozialen Plattformen veröffentlichen, da immer mehr Menschen zu Hause blieben.

222 Liebesbedeutung

Das Nationales Cowboy Museum bietet zum Beispiel Leichtigkeit in einer ansonsten ernsten Situation. Das Museum übergab seinen Twitter-Account an seinen Sicherheitschef Tim, um eine Reihe lustiger Fakten und Fotos rund um die Exponate zu veröffentlichen. Die Kombination aus gesunden Inhalten und lustigen Twitter-Pannen sorgt für unbeschwerte Inhalte, die die Menschen beschäftigen, ohne die aktuelle Situation zu ignorieren.

Rhothys Das DTC-Schuhunternehmen nutzte auch die sozialen Medien, um mitzuteilen, dass es seine Fabriken umstellt, um Lieferungen für Beschäftigte im Gesundheitswesen zu produzieren. Nach Crowdsourcing-Ideen aus ihrer sozialen Gemeinschaft identifizierte Rothy's, welche Grundversorgung zuerst hergestellt werden sollte, und ermutigte andere Marken, diesem Beispiel zu folgen. Rothy's nutzt ihre sozialen Plattformen auch, um zu teilen, wie Verbraucher sich engagieren und Organisationen unterstützen können, die COVID-19-Hilfe leisten.

Ebenso ändern Prominente ihre Einstellung und achten genauer darauf, was und wie sie Informationen in sozialen Medien austauschen. Prominente haben nicht mehr nur erzählt, wie sie zu Hause bleiben, sondern auch komödiantische Hilfe geleistet, um ihre Plattformen für immer zu aktivieren und zu nutzen.

Und Prominente posten massenhaft - 37% aller in Sprout gemessenen Themengespräche enthielten Prominente. Ryan Reynolds Zum Beispiel ging er zu Twitter, um die Nachricht, dass er zu Hause bleiben soll, an seine 15,7 Millionen Follower weiterzugeben. Quarterback der New Orleans Saints, Drew Brees , hat 5.000.000 US-Dollar für den Bundesstaat Louisiana bereitgestellt und bestimmte Organisationen hervorgehoben, die während der COVID-19-Krise Hilfe leisten.

Wichtige Imbissbuden (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Soziale Nachrichten, in denen Prominente erwähnt wurden, sahen a 50% mehr Stimmung im Vergleich zu denen, die dies nicht taten.
  • Da war ein 51% mehr durchschnittliche Engagements pro Nachricht in Gesprächen, in denen Prominente erwähnt wurden.

Verbraucher begrüßen den Lebensstil, zu Hause zu bleiben

Während sich das Virus weiter ausbreitet, haben Menschen und Marken gelernt, sich anzupassen und das Beste aus der aktuellen Situation herauszuholen.

Vielleicht die offensichtlichste Anpassung: Fernarbeit ist auf dem Vormarsch. Ab März sind die Gespräche über Remote-Arbeit auf über 1,2 Millionen Nachrichten angewachsen und haben 5,5 Millionen Engagements erzielt, was einer Steigerung von 5.000% gegenüber Februar entspricht. Die Mehrheit (75,8%) des Geschwätzes stammte von 18- bis 34-Jährigen. Während die anfängliche Umstellung auf eine vollständige Einrichtung von zu Hause aus schwierig war, begannen sich die Menschen an diese neue Normalität anzupassen, und wir sehen, dass die Stimmung bis zum 25. März positiver wird.

433 Engelszahl Bedeutung

Natürlich gibt es im Leben mehr als nur Arbeit. Da die Menschen zunehmend zu Hause blieben, suchten sie auch nach Wegen, sich zu unterhalten.

Im März gab es über 453.000 soziale Botschaften zu den verschiedenen Aktivitäten, an denen Menschen während der Pandemie beteiligt waren. Aktivitäten wie Kochen und Backen, Fitness und Videospiele standen ganz oben auf der Liste und führten zu 3,7 Millionen Engagements. Wir haben auch eine Zunahme der Verwendung des Hashtags #StayAtHome festgestellt, da die Leute andere ermutigten, gegen die Ausbreitung des Virus zu kämpfen. Gespräche einschließlich des Hashtags #StayAtHome erreichten im März sechs Millionen Nachrichten, wobei 90% der Gespräche nach dem 13. März stattfanden.

Wichtige Imbissbuden (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Der Hashtag #Wfh wurde in verwendet 1,56% aller Nachrichten, die im März um COVID-19 gesendet wurden #Heimarbeit wurde in verwendet 1,14% aller Gespräche.
  • 40% der # StayAtHome-Nachrichten kam von Personen im Alter 55 Jahre und älter .

Die fünf wichtigsten Aktivitäten, die zu Hause bleiben (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Kochen
    Band: 221.151
    Verpflichtungen: 1.389.658
  2. Backen
    Volumen: 83.805
    Engagement: 802.589
  3. Fitness
    Volumen: 77.625
    Engagement: 593.781
  4. Videospiele
    Volumen: 50.162
    Engagement: 930.318
  5. Happy Hour
    Volumen: 10.484
    Engagement: 57.689

Was die Zukunft für Marken bereithält

Social Media hat gezeigt, wie sich die Welt auf die COVID-19-Pandemie eingestellt hat. Und obwohl wir gesehen haben, dass Marken angemessen reagieren, ist die Situation in der Realität immer noch fließend und wir können weitere Veränderungen am Horizont erwarten.

Überlegen Sie, wie sich das Kaufverhalten der Verbraucher innerhalb weniger Wochen verändert hat. Im März sahen wir eine 4.966% mehr in Gesprächen über die Kündigung von Mitgliedschaften und Abonnements. Die Leute sprachen auch darüber, dass ihre Lebensmittel geliefert werden sollten, und ermutigten die Leute, zum Mitnehmen zu bestellen, um lokale Restaurants und Unternehmen zu unterstützen. Und wer könnte die in den sozialen Medien veröffentlichten Videos vergessen, in denen Menschen um Dinge wie Toilettenpapier oder die Reihen leerer Regale in Lebensmittelgeschäften streiten?

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Wichtige Imbissbuden (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Im März gab es Über 790.000 Nachrichten über Abholung und Lieferung am Straßenrand.
  • Es gab auch eine 67% negative Stimmung in Gesprächen über Verbraucher, die in großen Mengen kaufen.

Das Käuferverhalten hat sich über Nacht verändert, aber Marken sollten damit rechnen, dass diese Änderung langfristig anhält. Lieferservices und Online-Shopping-Portale sind die neue Normalität der Verbraucher - und das erwarten sie auch von Marken, nachdem der Virus unter Kontrolle gebracht wurde. Unternehmen aller Branchen, nicht nur Lebensmitteldienstleistungen und Konsumgüter, sollten von nun an mit einer Nachfrage nach Online-Diensten rechnen.

Dann gibt es die wirtschaftlichen Folgen von COVID-19, die Marken berücksichtigen müssen. Trotz des Anstiegs der positiven Online-Gespräche sind die Menschen immer noch finanziell angeschlagen und gestresst. Allein in den Vereinigten Staaten vorbei 10 Millionen Menschen im März Arbeitslosengeld beantragt. Marken müssen überdenken, wie sie ihre Waren und Dienstleistungen bewerten, wenn die Verbraucher zunehmend wertbewusst werden.

Schließlich hat COVID-19 Marken dazu gedrängt, die Stärke ihrer Bemühungen zur digitalen Transformation und die Verwaltung ihres „digitalen Regals“ zu bewerten. Der rasche Anstieg der Nachfrage hat die Fähigkeit des Unternehmens, Aufträge zu erfüllen und ihre Regale auf Lager zu halten, erheblich belastet. Und Vermarkter lernen, wie sie mit weniger als optimalen Kundenerlebnissen umgehen und sich auf soziale Medien stützen, um ihre Kundenbetreuung und ihren Service zu unterstützen.

Wir wissen nicht, wie lange diese Pandemie andauern wird oder wann die Welt zum 'Business as usual' zurückkehren wird. Wir alle werden unsere Geschäftstätigkeit weiter anpassen, wenn weitere Neuigkeiten rund um COVID-19 bekannt werden. Vor allem aber können wir auf drei Dinge zurückgreifen, um uns in dieser Zeit der Unsicherheit zu orientieren:

  • Priorisieren Sie die soziale Kundenbetreuung. Marken müssen dorthin gehen, wo ihre Kunden sind, und heutzutage ist das zu 100% online. Social Media ist oft der erste Ort, an dem Verbraucher nach Informationen suchen, und bietet Marken die beste Möglichkeit, mit ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben. Und in Krisenzeiten wird die soziale Kundenbetreuung Marken befähigen, diese Unsicherheit zu überstehen. Nutzen Sie Ihre sozialen Kanäle, um fortlaufenden Support zu bieten und Kunden dabei zu helfen, nicht optimale Erfahrungen zu sammeln. Für Marken ist es wichtiger als zuvor, zuzuhören, zu reagieren und effektiv mit ihren Kunden zu kommunizieren. In den sozialen Medien können Marken genau das tun.
  • Verlassen Sie sich auf Ihre sozialen Daten. Während es keine Roadmap für die Bewältigung einer globalen Pandemie gibt, können Vermarkter auf soziale Daten zurückgreifen, um die Richtung ihres Inhalts zu bestimmen und die Konversation im Auge zu behalten. Erkenntnisse aus sozialen Medien bieten Marken ein besseres Verständnis dafür, worum es ihrem Publikum geht und wie die anhaltende Pandemie ihr Verhalten beeinflusst. Es gibt auch größere Trends, die Marken beim Durchsuchen ihrer sozialen Daten im Auge behalten müssen. Was verraten soziale Daten über die langfristigen Auswirkungen des Virus auf das Käuferverhalten und wie unternehmen Marken Schritte, um diese Änderungen zu beheben?
  • Führen Sie immer mit Empathie. Marken müssen heute mehr denn je ihre menschliche Seite demonstrieren. Wie unterstützen Sie Ihre Kunden in dieser Krise? Was können Sie tun, um einige der Herausforderungen zu bewältigen, denen sich Ihre Community gegenübersieht? Denken Sie daran, dass wir alle in irgendeiner Weise von dieser Pandemie betroffen sind und dass sich die Prioritäten der Menschen verschieben. Was sagen Erkenntnisse aus sozialen Daten über die Anliegen Ihres Publikums aus? Was verlangen deine Anhänger von dir? Mit diesen Informationen können Sie Ihre Inhalte authentisch und relevant machen und die Menschen daran erinnern, dass sie Ihnen vertrauen können.

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