Das Verfolgen von Zitaten auf Twitter ist eine der effektivsten Methoden, um die Präsenz Ihrer Marke im Netzwerk zu messen, da Zitate Ihrer Marke darauf hinweisen, dass sie in Gespräche einbezogen wird. Eine Umfrage von Maritz und Evolve24 ergab dies 83% zwei Kunden Wer sich auf Twitter über ein Unternehmen beschwert hat, war zufrieden, als das Unternehmen antwortete. Leider hat dieselbe Studie das gezeigt nur 29% der Unternehmen antworteten tatsächlich auf Kundenbeschwerden auf Twitter. Natürlich besteht ein Missverhältnis zwischen der Nutzung der Social-Networking-Plattform durch Kunden und Unternehmen.

Twitter-Studie zur Beantwortung von Beschwerden

'Erfolg' auf Twitter bedeutet für viele verschiedene Menschen viele verschiedene Dinge, aber die meisten Social-Media-Vermarkter sind sich einig, dass dies mit der Interaktion mit Fans zusammenhängt. Dies kann dazu führen, dass ein größeres Publikum - Neben glücklicheren und treueren Kunden.

In Bezug auf Twitter-Zitate finden Sie hier Tipps zum Finden, Verfolgen und Empfangen von mehr:

Was sind Twitter-Zitate?

Es gibt im Wesentlichen drei verschiedene Möglichkeiten für Benutzer, Ihre Marke auf Twitter zu „zitieren“:

  • 1. @ Benutzername : Wenn Leute den Begriff 'Zitat auf Twitter' verwenden, beziehen sie sich normalerweise darauf: Ein Zitat ist, wenn jemand das @ -Symbol verwendet, gefolgt von seinem Twitter-Benutzernamen. Abhängig von Ihren Einstellungen, Sie eine Benachrichtigung erhalten von Twitter mit der Aussage, dass dich jemand zitiert hat.

  • 2. Zitat der Marke : Dies ist, wenn jemand Ihr Unternehmen oder Ihre Marke in einem Tweet zitiert, ohne @ username zu verwenden. Es ist üblich, wenn Leute einen Tweet mit dem Link zu einem Blog-Beitrag auf Ihrer Website senden oder wenn Kunden Ihr Unternehmen kommentieren. Mit einem Zitat der Marke erhalten Sie keine Benachrichtigung, da Twitter dies nur als Text betrachtet.

  • 3. Hashtag : Eine andere übliche Art und Weise, wie Menschen Marken auf Twitter erwähnen, sind Hashtags, insbesondere wenn die Marke bekannt ist. Auch hier erhalten Sie keine Twitter-Benachrichtigungen, wenn jemand Ihren Markennamen in einem Hashtag erwähnt. Manchmal verwenden Benutzer unterschiedliche Hashtags, die Ihren Firmennamen enthalten, was die Verfolgung Ihrer Markenzitate etwas erschweren kann.

Antworten x Zitate: Was ist der Unterschied?

Eine Antwort ist eine Antwort auf den Tweet eines anderen. In der Vergangenheit wurde ein @Benutzername gestartet und nachfolgende Tweets wurden als Segment unter dem ersten verbunden.

Jetzt hat Twitter die Funktionsweise von Antworten geändert. Benutzer erhalten weiterhin eine Benachrichtigung über Antworten, Tweets enthalten jedoch keinen @Benutzernamen mehr. Twitter hat diese Änderung vorgenommen Damit steht mehr Platz für die maximale Anzahl von 140 Zeichen für die eigentliche Tweet-Nachricht zur Verfügung.

Ein weiterer wichtiger Punkt bei den Antworten ist die Tatsache, dass sie nur vom Absender, vom Empfänger und von den Personen gesehen werden, die beiden folgen. Zitate ähneln eher einer öffentlichen Konversation und können den @Benutzernamen an einer beliebigen Stelle im Tweet enthalten.

Die Bedeutung der Überwachung von Zitaten auf Twitter

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Kunden nutzen die Twitter als Kundenservice-Tool . In der Tat sind soziale Netzwerke Die erste Wahl der Kunden für den Kundenservice .

Top-Wahl für die Kundenbetreuung

Dieser Austausch findet häufig statt, wenn ein Kunde ein Problem hat, was bedeutet, dass die Kommunikation zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden in diesem Medium etwas präziser sein kann. In der Tat einige Marken nur Verwenden Sie ihre Twitter-Konten, um auf Beschwerden, Krisen und Probleme zu reagieren. Aber Twitter ist mehr als das: Es kann menschliche Verbindungen aufbauen, was eine wichtige Marketingaktivität für eine Marke in jedem Medium ist.

Vielleicht schätzen die meisten Unternehmen aus diesem Grund nicht, wie Twitter als Instrument verwendet werden kann, um Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein. Ein 'Gefällt mir' oder noch besser eine Antwort kann Menschen glücklich machen, da diese Aktivitäten im digitalen Zeitalter eine Art Aussage darstellen.

Wenn ein Promi einen Tweet veröffentlicht, gibt es viele Antworten. Aber die Leute, die zurück beantwortet werden, gewinnen den Tag. Ein Twitter-Konto ist eine der direktesten Verbindungen, die Menschen zu anderen Menschen und Organisationen haben. Unterschätzen Sie nicht die Macht Ihres Unternehmens.

So verfolgen und finden Sie Angebote auf Twitter

Jetzt wo du es weißt weil Es ist wichtig, auf Zitate und Antworten auf Twitter zu achten. Hier sind einige Möglichkeiten, um mit ihnen Schritt zu halten.

Aktivieren Sie Twitter-Benachrichtigungen

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Twitter-Konto so eingerichtet ist, dass Sie Benachrichtigungen erhalten, wenn Sie zitiert werden. Sie können Benachrichtigungen im Browser, in Ihrer E-Mail oder auf Ihrem Handy erhalten, wenn Sie die Twitter-Anwendung installieren. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und öffnen Sie die Benachrichtigungseinstellungen, um diese Funktion zu aktivieren.

Einrichten von Twitter-Benachrichtigungen

Erkenne, dass du nur benachrichtigt wirst, wenn dich jemand zitiert. Die native Twitter-App sendet keine Benachrichtigungen über nicht markierte Zitate oder Zitate in einem Hashtag. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, diesen „Zitaten“ auf Twitter zu folgen.

Verfolgen Sie Zitate auf Twitter

Mit Ihrem Benachrichtigungs-Setup ist es jetzt an der Zeit, die Angebote zu finden. Werfen wir einen Blick auf die Möglichkeiten, Zitate auf Twitter zu finden. Suchen Sie zunächst auf Twitter nach dem „Firmennamen“. Sie sehen alle öffentlichen Tweets mit dem Firmennamen. Klicken Sie auf die Registerkarte Neueste, wenn Sie die neuesten Tweets anzeigen möchten.

sprießen soziale Twitter-Suche

Mit der Twitter-Suche erhalten Sie einen Überblick darüber, wer auf Twitter über Ihr Unternehmen spricht. Sie sehen eine Kombination aus Twitter-Zitaten und Tweets, die Ihren Firmennamen ohne den @Benutzernamen enthalten. Verwenden Sie für genauere Ergebnisse Erweiterte Twitter-Suche Hiermit können Sie spezielle Suchanfragen basierend auf bestimmten Begriffen, Personen, Daten und Orten erstellen. Mit Twitter können Sie bis zu 25 Suchanfragen speichern, was das Abrufen von Informationen erleichtert, insbesondere bei Nischensuchen nach Markenangeboten.

Leider reicht ein manueller Ansatz für die Langzeitüberwachung kaum aus, insbesondere für große Marken mit häufigen Zitaten auf Twitter. Ein besserer Weg, um mit Zitaten Schritt zu halten, ist daher ein Softwareprogramm wie Twitter-Management-Tools HASHTAGS machen.

Folgen Sie Twitter-Zitaten mit HASHTAGS

Die Twitter-Management-Tools von HASHTAGS bieten eine Komplettlösung für die Twitter-Anforderungen Ihres Unternehmens. Sie können nicht nur Twitter-Zitate in Echtzeit anzeigen, sondern auch bestimmte Suchanfragen speichern und eine Konversation zwischen Benutzern verfolgen, indem Sie Sie mit Leichtigkeit zitieren.

sprießen sozialen intelligenten Posteingang

Mit HASHTAGS können Sie Keyword-Suchen für die Marke speichern und die neuesten Tweets in Ihrem Dashboard anzeigen. Verwenden Sie diese Funktion, um nicht markierte Zitate Ihrer Marke zu verfolgen, z. B. #Markenname und „Markenname“.

Beispiele für Markenschlüsselwörter

Wenn Sie diesen Schritt abgeschlossen haben, werden in Ihrem Dashboard alle aktuellen Tweets mit bestimmten Suchvorgängen angezeigt, anstatt drei separate Suchvorgänge durchzuführen. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie keine Zitate aus Ihrem Markennamen auf Twitter verpassen. Wenn Sie all diese Informationen an einem Ort haben, können Sie auch leichter reagieren.

HASHTAGS Posteingang

Die Twitter-Überwachungsfunktionen von HASHTAGS erleichtern auch die Kommunikation mit Teammitgliedern und Kunden. Wenn beispielsweise jemand Ihre Marke mit einer Support-Frage erwähnt, kann Ihr soziales Team diesen Tweet als Aufgabe für Kundendienstmitarbeiter zuweisen, um fortzufahren.

sprießen soziale Aufgabenverwaltung

Wir haben auch eine VIP-Listenfunktion, mit der Sie Influencer überprüfen können, um sicherzustellen, dass Sie sie zuerst beantworten.

Darüber hinaus haben Sie einen Verlauf aller Gespräche, die Sie mit Benutzern geführt haben, die mit Ihnen chatten, sei es über DMs, Antworten oder Zitate auf Twitter, um einen gut informierten Kundenservice bereitzustellen. Sie können auch Schlüsselwortsuchen einrichten, um Interaktionsmöglichkeiten zu ermitteln und zu überwachen.

So erhalten Sie weitere Angebote auf Twitter

In einer perfekten Welt würden Kunden und Fans Sie zitieren, wenn sie Ihre Inhalte teilen oder Ihr Unternehmen auf Twitter zitieren. Wenn Sie in Tweets ein @ -Zitat erhalten, wird Ihr Konto besser sichtbar, wodurch Sie mehr Follower gewinnen können.

Natürlich sind die Dinge selten perfekt. Einige Benutzer geben unweigerlich nur ihren Markennamen ein, ohne ihren Benutzernamen in den Tweet aufzunehmen.

Hier sind einige Tipps, um Menschen zu ermutigen, den Benutzernamen Ihres Unternehmens auf Twitter anzugeben, wenn sie Ihre Marke zitieren:

Richten Sie Ihre Website für die Freigabe in sozialen Netzwerken ein

Fügen Sie Ihrer Website Freigabeschaltflächen hinzu, mit denen Ihre Inhalte auf Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest und anderen von Ihnen angegebenen sozialen Netzwerken geteilt werden können.

Social-Sharing-Schaltflächen

Wenn Sie diese Schaltflächen richtig konfigurieren und jemand Ihren Beitrag auf Twitter teilt, wird am Ende des Tweets ein Text mit dem @ Benutzernamen Ihres Unternehmens (z. B. 'via @ Benutzername') hinzugefügt. Diese einfache Taktik macht es einfach zu verfolgen, wer Inhalte auf Ihrer Website teilt. Lesen Sie diesen Artikel Erfahren Sie mehr über die Integration von Social Media-Schaltflächen auf Ihrer Website.

Verwenden Sie Hashtags

Hashtags werden verwendet, um Inhalte auf Websites sozialer Netzwerke, insbesondere auf Twitter, zu verfolgen. Als Hashtags Menschen mit ähnlichen Interessen ermöglichen, Inhalte von Gleichgesinnten zu finden. Sie dienen auch als guter Gesprächsstarter. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Hashtags Sie verwenden sollen, lesen Sie diese Anleitung beliebtesten Twitter-Hashtags .

Starten Sie Gespräche

Beginnen Sie das Gespräch selbst, anstatt darauf zu warten, dass jemand mit Ihnen spricht!

Tweets und Antworten auf Twitter

Wenn Sie ein Zitat twittern, in dem ein anderer Benutzer zitiert wird, wird dieser wahrscheinlich antworten und Sie zitieren. Gespräche werden im Stream der anderen Person im Bereich Tweets und Antworten angezeigt, wo sie von Personen wahrgenommen werden können, die Ihr Konto sehen. Wenn Sie mit Behörden und Influencern in Ihrem Marktsegment interagieren, kann diese Technik Ihnen viel Anerkennung verschaffen - es ist die Macht des Vereins.

Interagiere mit den Tweets anderer Leute

Interagieren Sie genau wie beim Starten eines Gesprächs mit den Tweets anderer Personen, indem Sie deren Tweets mögen oder darauf antworten. Setzen Sie das Prinzip der Gegenseitigkeit in die Tat um und twittern Sie den Inhalt eines Branchenbeeinflussers oder einer Person, mit der es von Vorteil ist, sich zu identifizieren. Die Leute erinnern sich, wer ihre Tweets retweetet hat und vielleicht eines Tages den Gefallen erwidern wird. Ein Retweet ist ein Akt der Unterstützung, der sehr mächtig sein kann, wenn er von einem Influencer mit einem engagierten Publikum stammt, das sich aus Personen zusammensetzt, die Ihrem Zielmarkt ähnlich sind.

Machen Sie Ihren Twitter-Benutzernamen bekannt

Idealerweise sollten Sie den Namen verwenden genau Ihrer Firma wie Ihre Twitter Benutzername . Wenn dies nicht möglich ist, laufen Sie Gefahr, dass people @ den falschen Benutzernamen erwähnt oder einfach auf die Erwähnung Ihrer Marke verzichtet.

Das heißt, wenn der Benutzername für Ihren Firmennamen nicht verfügbar ist, verzweifeln Sie nicht. Wählen Sie einfach die ähnlichste Option, vermeiden Sie die Verwendung von Bindestrichen und bevorzugen Sie kurze und einfache Optionen. Beispielsweise ist der Name des Suchmaschinenjournals zu lang, um als Twitter-Benutzername verwendet zu werden. Stattdessen hat das Unternehmen den Benutzernamen auf verkürzt @ SEJournal .

Suchmaschinenjournal Twitter-Handle

Reagieren Sie rechtzeitig auf Ihre Kunden

Eine Möglichkeit, Ihre Kunden glücklich zu machen und weiterhin Angebote auf Twitter zu erhalten, besteht darin, rechtzeitig auf die Interaktionen Ihrer Kunden zu reagieren. Laut den in unserer Sprout Index-Umfrage gesammelten Daten erwarten Kunden eine Antwort von Ihrer Marke innerhalb von vier Stunden .

erwartete Wartezeit für Social Media-Antworten

Leider beträgt die durchschnittliche Reaktionszeit für Marken 10 Stunden. Sich Zeit zu nehmen, um zu reagieren oder Ihre Kunden völlig zu ignorieren, ist nicht nur schlecht für Ihren Markenruf, sondern kostet auch Geld. Tatsächlich suchen 29% der Kunden wahrscheinlich nach dem Konkurrenten, nachdem sie von einer Marke in den sozialen Medien ignoriert wurden.

Kosten für das Meiden in sozialen Medien

Reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit, Kunden zu verlieren, indem Sie Ihre Twitter-Angebote aktiv überwachen und umgehend reagieren. Auch in dieser Situation ist ein Twitter-Verwaltungstool nützlich. Besonders für Marken, die ein hohes Nachrichtenvolumen erhalten.

Twitter CTA GIF

Nehmen Sie eine Autoritätsposition ein

Ob online oder im wirklichen Leben, Menschen werden von Autoritätspersonen gezwungen. Wenn die Leute denken, dass Ihr Inhalt unglaublich ist und Autorität besitzt, erhalten Sie Zitate von Leuten, die Hilfe oder Lob suchen.

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Markenautorität zu erhöhen, besteht darin, Inhalte zu erstellen und zu teilen, die sich auf Ihr Marktsegment beziehen. Verwenden Sie Ihre Inhalte in einem Blog, auf einem YouTube-Kanal oder direkt in sozialen Medien, um Ihr Wissen zu demonstrieren und Ihre Marke als Autorität auf dem Markt zu präsentieren.

Dies ist genau die Strategie, die das SEO-Software-Unternehmen verfolgt Moz verwendet, um sein Publikum zu erhöhen und seinen Einfluss auf Twitter zu erweitern. Das Unternehmen erstellte informative Artikel in seinem Blog sowie wöchentliche Lehrvideos, um sein Wissen über SEO zu demonstrieren. Das Ergebnis ist, dass die Leute diesen Inhalt ständig teilen und das Unternehmen in Tweets @quote zitieren.

Häufige Fehler bei Twitter-Zitaten, die vermieden werden sollten

Das Verfolgen Ihrer Angebote mag recht einfach erscheinen, aber die einfachsten Aufgaben sind oft die verwirrendsten. Dies sind einige der häufigsten Fehler, die vermieden werden sollten, wenn Sie Ihren Zitaten auf Twitter folgen.

  • Verfolgen Sie keine Rechtschreibfehler : Die Rechtschreibprüfung funktioniert nicht für Twitter-Benutzernamen. Wenn jemand versucht, Ihren Twitter-Benutzernamen @ zu zitieren, ihn aber falsch schreibt, nimmt Twitter keine Korrekturen vor. Es ist daher eine gute Idee, den Zitaten auch die häufigsten Rechtschreibfehler Ihres Firmennamens auf Twitter zu folgen. Wenn der Firmenname enthält eines dieser Wörter Sie sollten eine schnelle Suche auf Twitter durchführen, um festzustellen, ob Personen versucht haben, Sie mit Rechtschreibfehlern zu zitieren.
  • Folgen Sie nur @ Zitaten : Wie bereits erwähnt, verwendet nicht jeder Ihren Twitter-Benutzernamen, wenn er Ihr Unternehmen zitiert. Folgen Sie Tweets auch nur mit Ihrem Firmennamen und Hashtags.
  • Folgen Sie sporadisch den Zitaten auf Twitter : Twitter geschieht in Echtzeit. Wenn Kunden Ihren Markennamen auf Twitter zitieren, können Sie es sich nicht leisten, Tage zu warten, um zu antworten. Überprüfen Sie Ihre Angebote den ganzen Tag über, damit sich Ihre Follower und Kunden nicht ignoriert fühlen.

Twitter-Zitate: So finden, folgen und erhalten Sie mehr

Übernehmen Sie die Kontrolle über die Konversation und verpassen Sie keine Gelegenheit mehr, mit Ihrem Publikum zu interagieren, indem Sie verstehen, wie wichtig es ist, Zitate auf Twitter zu finden und zu befolgen. Verwenden Sie die Management-Tools für Twitter von Sprout, um sicherzustellen, dass keine Gelegenheit zur Interaktion mit Ihren Fans verpasst wird.

Haben Sie Tipps zum Verwalten von Angeboten auf Twitter? Senden Sie einen Tweet an @SproutSocial und wir teilen die besten Ideen!

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