Menschen sind mehr denn je darauf vorbereitet, mit einem überlasteten Posteingang umzugehen, Krisen zu bewältigen und Erfahrungen für Kunden in großem Maßstab zu personalisieren. Und das alles dank unserer Roboterfreunde. Es ist über ein Jahr her, seit wir erstmals die Unterstützung für private Nachrichten von Twitter und Facebook gestartet haben Chatbots bei Sprout und wir haben einen langen Weg zurückgelegt. Wir haben über 1.000 Chatbots in unserem Bot Builder erstellt und bereitgestellt, unzählige Rückmeldungen von unseren Kunden erhalten und viel Zeit mit Innovationen verbracht, um besser auf dem Markt bestehen zu können.



Vor allem aber haben wir ein paar Dinge gelernt. Mit jedem neuen Update haben wir mehr darüber herausgefunden, was Marken wirklich von Chatbots erwarten - und wie sie durch Bot-Interaktionen eine bessere Verbindung zu ihrem Publikum herstellen können.



  • Erstens: Selbst das intuitivste Gebäudeerlebnis ersetzt nicht die Notwendigkeit einer Strategie. Meistens benötigen Marken ein wenig Inspiration, um loszulegen.
  • Zweitens: Das Erstellen eines Chatbots umfasst eine Menge beweglicher Teile und viele Stakeholder. Ein interaktives Gebäudeerlebnis ist der Schlüssel - genau wie die Zusammenarbeit!
  • Drittens: Was nützt ein Chatbot, wenn er vom Rest Ihrer sozialen Gespräche getrennt ist? Ohne ein integriertes Schutzmanagementsystem und Analysen zur Messung / Optimierung hält Ihr Chatbot nicht lange.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund eingehend untersuchen, wie jede Lektion eine Schlüsselrolle dabei gespielt hat, die Innovation in Sprouts Bot Builder weiter voranzutreiben - und Wege zu finden, um Ihre Bot-Workflows auf die nächste Stufe zu heben.

Optimieren Sie die Wertschöpfungszeit mit Bot-Vorlagen

Mit der zunehmenden Akzeptanz von Chatbots im letzten Jahr haben wir herausgefunden, warum Verbraucher Bots verwenden - und was noch wichtiger ist, warum nicht. Tatsächlich ist der schwierigste Teil beim Erstellen eines Chatbots nicht der technische Aspekt. Es geht vielmehr darum, die Inhaltsstrategie zu entwickeln. Viele Kunden werden sofort eingekauft und freuen sich darauf, einen Chatbot zu erstellen. Sobald sie jedoch anfangen, starren sie auf ihren leeren Bildschirm und denken: wo soll ich anfangen?

Bedeutungszahl 23

Aus diesem Grund hielten wir es für notwendig, Ihnen einen Ausgangspunkt anzubieten. Bei der Untersuchung der gängigsten Strategien und Anwendungsfälle haben wir eine skalierbare Methode eingeführt, mit der Sie mithilfe von 1 von 4 vorgefertigten Bot-Vorlagen auf einfache Weise eine Vorschau einer Chatbot-Erfahrung erstellen und freigeben können. Wählen Sie entweder die Vorlage für Kundenbetreuung, Marketing, E-Commerce oder Content Discovery und passen Sie die Nachrichten dann schnell an, damit der Chatbot zu Ihrer Marke passt.

Die Vorlagen wurden unter Berücksichtigung der Best Practices vorgefertigt, sodass Sie mit jedem neuen Chatbot, den Sie erstellen, die Wertschöpfungszeit verkürzen können.

Web-Einstellungen-Bots-Vorlagen

Erstellen Sie anspruchsvolle Interaktionen

Der Bot Builder von Sprout wurde mit zwei Grundüberzeugungen entwickelt, die immer noch zutreffen:



  1. Chatbots sollten die Interaktion von Mensch zu Mensch unterstützen und nicht ersetzen.
  2. Automatisierte Gespräche werden am besten auf privaten Kanälen geführt, wo hochgradig personalisierte Erlebnisse bereitgestellt werden können.

Mit dem Bot Builder von Sprout können Sie regelbasierte Bots entwickeln, die auf häufig gestellten Fragen, bestimmten Themen oder bevorstehenden Kampagnen basieren. So können Sie Zeit sparen und mehr Geschäftsmöglichkeiten auf Twitter und Facebook nutzen.

Zu Beginn müssen Sie festlegen, welche Arten von Konversationen Ihr Chatbot verarbeiten soll. Mithilfe unserer Konversationskarte können Sie Ihre Optionen festlegen, z. B. Versand, Rückgabe, Werbeaktionen, Support. Wählen Sie aus einer Vielzahl von Nachrichtentypen für verschiedene Interaktionen: Nur-Text, Bilder, GIFs oder Handlungsaufforderungstasten. Machen Sie Ihren Chatbot intelligenter und ermöglichen Sie ihm, mehr Grundlagen abzudecken, indem Sie Antworten für bestimmte Keyword-Trigger einrichten, z. B. Antworten, wenn jemand auf 'Hilfe' antwortet oder 'mit einem Menschen spricht'. Reorganisieren und visualisieren Sie Ihre Inhaltsflüsse ganz einfach mit der interaktiven Konversationskarte, auf der Sie die gesamte Erfahrung per Drag & Drop, Schwenken / Zoomen und sogar in der Vorschau anzeigen können. Um transparenter zu werden, können Sie die Interaktion humanisieren, indem Sie Tippindikatoren, Emojis oder Ihren eigenen benutzerdefinierten Avatar hinzufügen.Steigern Sie das Engagement, indem Sie Facebook Messenger-Konversationen Karussellkarten hinzufügen. Karussellkarten zeigen mehrere Bilder, Schaltflächen und Handlungsaufforderungen in einer einzigen Nachricht an und können verwendet werden, um verschiedene Produkttypen zu präsentieren, beispielsweise um die Kaufreise zu verkürzen und den Verkehr zu bestimmten Produktseiten zu lenken.

Während eine Person den Chatbot erstellen kann, muss häufig ein ganzes Team eine Bot-Erfahrung planen, bewerten und genehmigen. Angesichts der Tatsache, dass eine echte Chatbot-Konversation per Definition dynamisch und interaktiv ist - ein bisschen wie ein Abenteuer, bei dem Sie sich selbst entscheiden können -, um Feedback zu geben, ist es unerlässlich, dass die Stakeholder die Workflows tatsächlich selbst erleben. Mithilfe der externen Freigabelinks von Sprout können Benutzer nahtloser mit ihrem Team zusammenarbeiten, um ein Buy-In zu erhalten und Inhalte zu genehmigen, bevor sie jemals einen Chatbot live einrichten. Dies hilft bei der Ausrichtung Ihres Teams und erleichtert die Zusammenarbeit von der Idee bis zur Bereitstellung.



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Integrierte Gespräche, um Beziehungen zu inspirieren

Sobald Benutzer mit dem Chatbot in Kontakt treten, kann sich Ihr Posteingang schnell füllen. Diese Nachrichten können Ihren Posteingang überfüllen und zu vielen Sackgassen führen - nicht nur für Ihre Kunden, sondern auch für Ihr Unternehmen.

Stellen Sie für eine optimale Verwaltung sicher, dass Ihre Chatbot-Konversationen nahtlos in Ihren vorhandenen Workflow integriert sind. Dies bedeutet, dass Sie Chatbot-Nachrichten von derselben Plattform aus priorisieren, durchsuchen und beantworten können, die Sie für Ihr gesamtes Social Media-Management verwenden. Dies hilft nicht nur, den Kontext für laufende Gespräche aufrechtzuerhalten, sondern auch, zukünftige Beziehungen aufzubauen.

Das Schöne am Smart Inbox ist, dass Sie auch auf andere Tools wie Tasking und zugreifen können Posteingangsansichten das erleichtert die Zusammenarbeit. Dies ist besonders wichtig für größere Teams, die Verantwortlichkeiten delegieren und bestimmte Standards einhalten müssen, wenn sie auf Kunden reagieren.

Um diese Integration zu vertiefen, haben wir außerdem zusätzliche Funktionen identifiziert, die für Ihre Produktivität von entscheidender Bedeutung sind und speziell für die Chatbot-Verwaltung gelten. Um ein hohes Nachrichtenvolumen zu adressieren, können Sie Chatbot-Nachrichten automatisch als vollständig markieren, damit sie Ihren Posteingang nicht verstopfen. Neben der automatischen Vervollständigung vereinfacht das automatische Markieren von Bot-Nachrichten die Organisation eingehender Nachrichten in Ihrem Posteingang und integriert Chatbot-Interaktionen in Ihre vorhandene Tagging-Strategie.

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Alle diese Tools zusammen helfen dabei, Chatbot-Nachrichten zu optimieren, sodass Sie Konversationen effektiver verwalten und Bot-Benutzer letztendlich in Kunden umwandeln können.

Skalieren Sie Ihren Chatbot

Um eine größere Zielgruppe zu erreichen, können Sie Anzeigen erstellen, die die Nutzer zu einer ansprechenden Erfahrung mit Ihrem Bot führen. Anstatt sie mit einer herkömmlichen Anzeige zu unterbrechen, die sehr transaktionsintensiv ist, sorgen Anzeigen, die Nutzer zu einem privaten Gespräch mit Ihrem Chatbot einladen, für eine dynamischere und maßgeschneiderte Interaktion - eine, die sich nicht einmal wie eine Anzeige anfühlt.

Mithilfe einer in Sprout generierten Anzeigen-ID-Zeichenfolge können Sie Ihren einzigartigen Bot-Workflow problemlos in Twitter Direct Message Card-Anzeigen oder Facebook Click to Messenger-Anzeigen einbinden.

„Twitter Direct Message Cards generieren eine personalisierte Aufmerksamkeit einer Marke für unerschlossene Zielgruppen“, sagt Rob Johnson, Senior Director of Product bei Twitter. 'Mit Chatbots, die die Konversation vorantreiben, können Twitter Direct Message Cards ein höheres Engagement und niedrigere Anschaffungskosten fördern.'

Schauen Sie sich das kürzlich an Fallstudie mit Samsung , zum Beispiel. Mit einer privaten Nachrichtenanzeige, die von einem Chatbot unterstützt wird, konnten sie personalisierte TV-Empfehlungen liefern, das Engagement auf ihrer Website steigern und Leads zu einem Viertel der typischen Kosten generieren. Dies macht deutlich, dass Chatbots mehr als nur die automatisierte Interaktion selbst beeinflussen können.

Messen, verdauen und iterieren

Ein vollständig integrierter sozialer Posteingang wäre ohne die Möglichkeit, die Leistung zu verfolgen, nicht vollständig. In Sprout können Benutzer Berichte für Twitter- und Facebook-Bots nutzen, um das Bot-Nachrichten- und Konversationsvolumen, die Leistung, die am häufigsten verwendeten Themen und häufig empfangene Benutzereingaben zu messen, die außerhalb Ihres Bot-Workflows liegen. Sie können sogar so weit gehen, die Drop-Off- und Conversion-Raten zu bestimmen, wenn die Interaktionen voranschreiten.

Durch den Zugriff auf Daten zu Volumen und Leistung können Unternehmen beurteilen, wo Benutzer den größten Nutzen aus ihrer Bot-Erfahrung ziehen, und bestimmen, wo sie Aktualisierungen vornehmen sollten. Wenn Sie beispielsweise erfahren, dass 'Tipps zur Vorgehensweise' die am häufigsten angeklickte Antwort ist und die anderen Antworten im letzten Monat nicht angeklickt wurden, können Sie Ihre Inhaltsstrategie so anpassen, dass sie sich vollständig um Tipps zur Vorgehensweise dreht.

Der Bot-Bericht ist auch eine großartige Möglichkeit, einen Einblick in die Benutzerpräferenzen zu erhalten, und kann dazu beitragen, die allgemeine Geschäftsstrategie zu informieren. Sie sollten Ihren Chatbot verwenden, um Informationen von Kunden zu sammeln, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen - und dann Ihre Strategie an die jeweiligen Anforderungen anzupassen.

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Fertig, fertig ... automatisieren!

Mit der Automatisierung als Kern Ihrer sozialen Strategie werden Sie immer mehr Möglichkeiten entdecken, wie Chatbots verwendet werden können, um 1: 1-Interaktionen zu skalieren. Möchten Sie mit jemandem in unserem Team sprechen, um zu erfahren, wie Chatbots Ihrem Team zugute kommen können? Fordern Sie jetzt eine Demo an . Wenn Sie es vorziehen, direkt einzutauchen, Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an um heute mit dem Bau deines ersten Bots zu beginnen.

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