Methoden zu finden, um besser zusammenzuarbeiten, ist ein Hobby für Agenturen. Das Jonglieren mehrerer Kunden, mehrerer sozialer Konten und verschiedener Tools erschwert jedoch die authentische Zusammenarbeit.



Unabhängig von der Größe oder Struktur Ihres Unternehmens kann die Implementierung einiger dieser Workflows Ihnen und Ihrer Agentur dabei helfen, die Zusammenarbeit über mehrere Kanäle und Hotspots hinweg proaktiv anzugehen und zu verhindern, dass Sie sich an der Nachverfolgung von Kunden beteiligen.



1. Verwenden von Aufgaben, um Interaktionsmöglichkeiten bereitzustellen

Viele Agenturen sind es gewohnt, sich um alles zu kümmern - Veröffentlichen, Verwalten von Communities, Herausgeben von Berichten -, aber da eine Agentur wächst und neue Geschäfte macht, ist es nicht immer eine Option, sich für jeden Kunden um alles zu kümmern.

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Um eine starke Kommunikation und eine eiserne Hand in der Kundenstrategie und -interaktion aufrechtzuerhalten, können Sie Aufgaben innerhalb des Tools zuweisen, die als Erinnerung an neue Vorschläge, Trends und Möglichkeiten dienen.

Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass jemand häufig das Marken-Hashtag des Kunden verwendet, können Sie dem Kunden mit einer Sprout-Benachrichtigung einen kleinen Schub geben und sagen: 'Hey, hier ist eine gute Gelegenheit zur Interaktion.'

Dies ist ein einfacher Schritt, mit dem Ihre Kunden erkennen können, dass Sie aufmerksam sind, ihre Markenkonten überwachen, nach Möglichkeiten suchen und praktisches Wissen bereitstellen, auch wenn Sie nicht in der Lage sind, alles zu tun.

2. Machen Sie das Beste aus der Asset-Bibliothek

Die Asset-Bibliothek erleichtert das gemeinsame Veröffentlichen erheblich. Entsprechend dem Versprechen eines kollaborativen Workflows für die Agentur und den Kunden können Sie mit dieser Funktion das Asset-Management-Erlebnis personalisieren.



Manchmal muss ein Kunde nur die Grundlagen sehen. Um eine Überlastung der Bibliothek zu vermeiden, wenden Sie Benutzerberechtigungen an und organisieren Sie Assets mit Tags und Filtern. Innerhalb der Bibliothek können Sie auch Notizen darüber hinterlassen, wann bestimmte Bilder verwendet werden sollen, oder, was noch wichtiger ist, Warnungen darüber, wann bestimmte Bilder nicht verwendet werden sollen.

Durch die Kombination der Integration von Asset- und Kompositionsbibliotheken ist das Speichern, Bearbeiten und Veröffentlichen einfach.

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Ihr Kunde verfügt wahrscheinlich über mehrere Ordner in Google Drive- oder Dropbox-Konten, um Bilder zu verwalten und Assets zu planen. Sie vereinfachen alles für sie, indem Sie zusammenarbeiten, um alles in der Sprout-Asset-Bibliothek zu übertragen und zu speichern.



3. Richten Sie die Kundenkommunikation durch Zuweisen von Aufgaben aus

Sie verwalten den Posteingang Smart für einen Kunden und überprüfen jede Nachricht sorgfältig, wenn Sie auf einen verärgerten Kunden stoßen. Es spielt keine Rolle, ob diese Nachricht eine sorgfältig ausgearbeitete Antwort benötigt oder sofort beantwortet werden muss: Inbox Intelligent ist dafür gerüstet, dies sowohl für Sie als auch für den Kunden zu handhaben.

Verwenden Sie in solchen Fällen die Aufgabenzuweisung, um einen kollaborativeren Workflow zu generieren. Senden Sie problematische Social-Media-Nachrichten an den Kunden, um gesunde Antworten und den Markenton zu vereinbaren.

Es ist nicht faul, Dinge an Ihren Kunden zu senden - tatsächlich automatisiert und vereinfacht es den langen und oft problematischen Prozess der manuellen Durchführung der Schadenskontrolle. Stellen Sie einfach sicher, dass der Kunde in Sprout als Benutzer eingerichtet ist, damit Sie die Aufgabe erstellen und Ihre Antwortvorschläge einfügen können. Eine E-Mail mit Ihren Kommentaren wird gesendet, damit der Kunde auf Sprout selbst antworten oder Kommentare mit eigenen Vorschlägen an Sie zurücksenden kann. Die Antwort wird dann im Gesprächsverlauf von Sprout angezeigt, sodass die gesamte Kommunikation zu diesem Thema von einem Punkt aus zugänglich ist.

Ohne die Richtung vollständig übergeben zu müssen, können Sie sicherstellen, dass Sie und Ihr Kunde im Tool gemeinsam Entscheidungen treffen.

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4. Bleiben Sie Kundenaufträgen immer einen Schritt voraus und demonstrieren Sie Wert mit geplanten Berichten

Wenn es um die Berichterstattung geht, suchen Kunden nach verschiedenen Dingen. Durch die Nutzung der geplanten und anpassbaren Berichte von Sprout können die individuellen Anforderungen jedes Kunden problemlos erfüllt werden.

Teilen Sie nach der Entwicklung Ihrer sozialen Daten sofort einsatzbereite Analysen schnell und direkt mit ihnen, indem Sie die Lieferplanungsfunktionen von Sprout verwenden. Ihr Kunde erhält eine automatische E-Mail mit der von Ihnen gewählten Rate und Sie können E-Mails und White-Label-PDFs mit eigenen Markenlogos senden.

Es ist normal, Prozesse in besonders geschäftigen Zeiten für Ihre Agentur zu automatisieren, aber es ist sehr vorteilhaft, die Kontrolle in einem automatisierten Prozess mit Anpassung beizubehalten.

Damit jeder Bericht für Sie funktioniert, fördern Sie Nachrichten-Tags, um quantifizierbare Erfolge anzuzeigen. Auf diese Weise wird Ihrem Kunden nicht nur angezeigt, welche Arten von Inhalten ankommen und wie sie empfangen werden, sondern die Tags werden auch in die Analyse einbezogen, sodass Sie den Tag-Bericht verwenden können, um mit etwas Glück gute Statistiken zu demonstrieren. sowie wie Kampagnenleistung.

Der Erfolg der Zusammenarbeit mit Kunden hängt nicht nur davon ab, wer an der Spitze steht. Was wirklich zählt, ist, die Marke gemeinsam, konsequent und kollaborativ aufzubauen. Hier und da einige Anpassungen an der Sprout-Plattform vorzunehmen, um nicht nur den Anforderungen Ihrer Agentur, sondern auch den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden, ist ein großer Schritt in diese Richtung.

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