Fast über Nacht mussten Informationsbeauftragte und Direktoren für digitale Medien in Regierungsbehörden im ganzen Land den Gang wechseln, um eine langfristige Krisenreaktion zu erreichen. Als die Büros aufgegeben und die Kinder von den Schulen nach Hause geschickt wurden, wurde schnell klar, dass die COVID-19-Reaktion alles andere als typisch sein würde.



Jetzt, da sich diese Regierungschefs in ihren Heimbüros niederlassen (und vielleicht besser mit den Fallstricken von Videokonferenzen vertraut werden, als sie möchten), setzt die Realität der bevorstehenden Arbeit ein. Die Krisenreaktion erfordert eine konsistente, klare und genaue Kommunikation. vor allem, wenn die öffentliche Gesundheit in Frage steht.



Während einige Büroangestellte im Schlafanzug gerne von zu Hause aus arbeiten, machen die meisten dieser Beamten plötzlich Überstunden. Es ist harte Arbeit, mit sich ständig ändernden Informationen Schritt zu halten und sie der Stadt- oder Kreisbevölkerung klar zu vermitteln, ohne Panik zu erzeugen. Wir möchten 15 Führungskräfte anerkennen, die sich in den Gräben der Pandemiekommunikation befinden und alles tun, um andere dort mit ihnen zu unterstützen.

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1. Kristy Dalton, @ KristyDalton22

Dalton ist CEO von Government Social Media (GSM), Konferenzleiter der GSM Conference & Expo und Schöpfer und Moderator der Online-Videoshow GovGirl. Kurz gesagt, sie weiß ein oder zwei Dinge darüber, wie es ist, ein führender Kommunikationsbeauftragter der Regierung in sozialen Medien zu sein. Ihr Twitter-Feed ist derzeit voll mit hilfreichen Ressourcen und Updates zur Online-Kommunikation während dieser Pandemie, aber auch ausgewogen mit Beiträgen zum Privatleben und zur Familie sowie kleinen Gewinnen, während Sie eine „neue Normalität“ leben.

2. Ashley Morris, @ MissAshes92

Als Verbindungsassistent der Community Outreach für das Fairfax County Office für Notfallmanagement in Virginia ist Morris besonders in der Lage, fundierte Erkenntnisse zu liefern, da COVID-19 Katastrophenreaktionen auslöst. Viele ihrer Tweets bieten Tipps für Dinge wie die Sicherheit von Videokonferenzen und das Einchecken bei sozial schwachen Menschen, die möglicherweise kein Netzwerk von Freunden und Familienmitgliedern haben, um beim Einkaufen und Besorgen zu helfen. Sie stellt auch Fragen, die zeigen, dass sie vorausdenkt.



3. Stellvertretender Chef Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung bringt über 29 Jahre Erfahrung in der Strafverfolgung als stellvertretender Polizeichef der Polizeibehörde von Mountain View in Kalifornien mit. Neben der Entwicklung von Führungskräften und der Nachfolgeplanung ist er leidenschaftlich daran interessiert, Regierung und Gemeinden miteinander zu verbinden. Das hat sich im Verlauf der COVID-19-Pandemie wirklich bemerkbar gemacht: Er hat Twitter genutzt, um positive Geschichten zu teilen, unbesungene Helden wie Mitarbeiter der Polizeiflotte zu beleuchten und seinen Anhängern klare, glaubwürdige Informationen zu bieten.

4. Jon Tolbert, @ ImJonTolbert

Als Leiter Digital für die Stadt Columbus, Ohio, nutzt Tolbert mehrere soziale und andere digitale Plattformen, um den Bewohnern wichtige Informationen zukommen zu lassen. Er hat auch viel Spaß dabei, relevante TikToks über soziale Distanzierung und das Bleiben zu Hause zu erstellen und die Dinge zwischen den Posts über die Sicherheit während einer Pandemie leicht zu halten. Seine TikTok-Inhalte und -Tipps wurden kürzlich zusammen mit denen anderer Kommunikationsführer der Stadtregierung in einem SmartCitiesDive-Artikel über das Erreichen von Gen Z, um COVID-19-Missverständnisse zu beseitigen.

5. Jordan Gilgenbach, @ JGilgenbach

Gilgenbach schloss sich Tolbert in SmartCitiesDives TikTok- und COVID-19-Stück an. Als Koordinator für digitale Kommunikation der Stadt Minneapolis, Minnesota, beschränkt sich seine engagierte Präsenz in sozialen Medien jedoch nicht auf kurze Videos. Sein Twitter-Feed ist sowohl informiert als auch unterhaltsam und enthält wichtige Informationen zum Thema Sicherheit bei Trendshows wie Tiger King, um unglaublich hilfreiche Memes zu erstellen, die er gerne teilt.

6. Cyndi Nguyen, @ Vote4Cyndi

Als Stadtratsmitglied in New Orleans benötigt Louisiana keine aktive Social-Media-Präsenz. Nguyens Online-Engagement seit ihrer Wahl im Jahr 2017 ist bemerkenswert. Dies hat sich nicht geändert, da sich die Stadt mit ihrem steigenden Status als COVID-19-Hotspot auseinandersetzt. Sie hat die Notwendigkeit hervorgehoben, wichtigen Mitarbeitern zu danken, Informationen über Mietunterstützung und Lebensmittelbanken zu verbreiten und Fotos von Menschen und Unternehmen zu teilen, die Hilfe anbieten.

7. Jessie Brown, @JBrownSocial

Brown möchte, dass Sie wissen, dass es nicht egoistisch ist, auf sich selbst aufzupassen. Ihre Tweets basieren möglicherweise auf Erfahrungen in den Bereichen Social Media & Communications für das Iowa Department of Natural Resources und flehen Anhänger und andere Kommunikationsleiter der Regierung an, sich für soziale Selbstpflege einzusetzen. Ihre Tweets fördern Freundlichkeit, Einheit und Schutz Ihrer geistigen Gesundheit vor allem in diesen schwierigen Zeiten.

8. Carissa Kat, @ CarissaPIO

Kat ist der Public Information Officer der Polizei und Feuerwehr von North Richland Hills in Texas. Wie bei vielen PIOs war ihre tägliche Routine auf den Kopf gestellt, als sie mit der Verbreitung von COVID-19 von zu Hause aus arbeiten musste. Während ihr Twitter-Feed voller Dankbarkeit für die kleinen Dinge ist, wie einen Solo-Besuch im Büro, für die großen Dinge, wie die Wissenschaftler und das medizinische Personal, die daran arbeiten, die Pandemie zu stoppen, vergisst sie nicht, einzuchecken und andere PIOs zu fragen, wie sie sind mache ich. Sie weiß, dass es dort draußen schwierig ist.

9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN

Nguyen ist einer von Kat's PIO-Kollegen und er ist auch ein Feuerwehrkapitän der Orange County Fire Authority in Kalifornien. Es ist nicht überraschend, dass er viele Informationen darüber teilt, wie man sicher und gesund bleibt und wie man zu Hause bleibt. Er teilt jedoch auch unbeschwerte Witze und GIFs und nimmt sich die Zeit, um alle daran zu erinnern, in diesen stressigen Wochen geduldig miteinander umzugehen.

10. Jen Alvarez Harrison, @ JenAlvarezAZ

Als stellvertretender Direktor des Office of Digital Government in Gilbert, Arizona, könnte man meinen, Harrison hätte während dieser Pandemie bereits alle Hände voll zu tun. Dennoch erzählt sie herzerwärmende Geschichten über Gilbert Fire & Rescue, wie er Entenküken aus den Abflüssen des Sturms holt, Memes, die von Missy Elliott inspiriert wurden, und Musikquellen für Eltern und Kinder. Oh, und haben wir erwähnt, dass sie auch gerade ein Baby bekommen hat?

11. Andrew Belanger, @ AndrewJBelanger

Belanger mit Sitz in Lansing, Michigan, ist der Social Media Director und Administrator für digitale Inhalte des Bundesstaates. Genau wie bei vielen anderen Regierungskommunikationsführern wird vieles, was er teilt, von lokalen Nachrichten, dem Staat und seinem Gouverneur retweetet. Er teilt jedoch auch hilfreiche Artikel über die Verwaltung von Social-Media-Profilen im Zeitalter des Coronavirus und lustige Song-Parodien für andere Social-Media-Experten der Regierung.

12. Jennifer Casey, @ JenWCasey

Casey ist der PIO für Collierville, Tennessee, und ihr persönliches Twitter zeigt, dass sie sich verpflichtet hat, diese Krise mit ein paar Lachern zu überwinden. Von von Kindern erfundenen Homeschooling-Witzen bis hin zu sensiblen Toilettenpapierinhalten teilt Casey Neuigkeiten mit, die Sie zum Lächeln bringen. Sie möchte auch nicht, dass jemand diese perfekte Gelegenheit verpasst, um einige Zeit damit zu verbringen, seine Volkszählung auszufüllen.

13. Joseph Porcelli, @ JosephPorcelli

Porcelli ist der Leiter der globalen öffentlichen Agentur und Botschafter der Community für die Nachbarschafts-App Nextdoor und hat eine einzigartige Perspektive, wenn es um die Online-Kommunikation der Regierung geht. Als Reaktion auf Bestellungen, die zu Hause bleiben, und den gestiegenen Bedarf an der Lieferung von Nahrungsmitteln und Medikamenten an gefährdete Nachbarn hat Nextdoor a Hilfekarte Nachbarn, die Hilfe benötigen, mit denen zu verbinden, die sie anbieten können. Viele Regierungsbeamte haben das Wort verbreitet, aber Porcelli ist noch lange nicht damit fertig, hilfreich zu sein.

14. Katie Grant, @KatieLynnGrant

Grant ist der Koordinator für digitale Medien in Wisconsins Abteilung für natürliche Ressourcen. Inspiriert von Jordan Gilgenbach tauchte sie kürzlich in das Land von TikTok und Retweets ein, um die Verbreitung von Fehlinformationen zu stoppen - eine wichtige Aufgabe in Krisenzeiten. Am wichtigsten ist jedoch, dass sie genau weiß, wie sie Wisconsinites erreicht, wenn sie wichtige Informationen übermittelt.

15. Warren Kagarise, @WKagarise

Kagarise mit Sitz in Seattle ist Digital Engagement Manager für King County, Washington. Er twittert hilfreiche Erinnerungen und teilt gerne die COVID-19-Ressourcen von King County mit anderen Kommunikationsmanagern der Regierung, die nach einer Richtung für ihre Kommunikation suchen. Er nimmt an GSM-Chats teil und war kürzlich auf der GovLove Podcast Teilen, was er bisher über die Arbeit während einer Pandemie gelernt hat.

Wenn Regierungskommunikationsführer auf die Probe gestellt werden

Wenn wir aus der Reaktion der Regierungskommunikatoren auf diese Pandemie in den sozialen Medien etwas gelernt haben, dann halten sie in Krisenzeiten zusammen. Die geteilten Informationen und Ressourcen, der Support und das Einchecken sind perfekte Beispiele dafür, wie soziale Plattformen uns zusammenbringen und gute Dinge bewirken können. In diesem Fall ist es diesen engagierten Fachleuten zu verdanken.

Nicht jede Regierungsabteilung oder Behörde hat den Vorteil qualifizierter Social-Media-Kommunikatoren während einer Krise. Wenn Sie mehr über die Nutzung von Kommunikationstools wie Twitter und anderen Plattformen erfahren möchten, lesen Sie unseren aktuellen Artikel über Steigerung des Engagements der Bürger über soziale Medien .

Was die gelisteten und nicht gelisteten harten Arbeiter betrifft: Bleiben Sie dran! Sie leisten großartige und notwendige Arbeit für unsere Gemeinden.

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