Unterschätzen Sie niemals die Kraft positiver Mundpropaganda.



Rufheraus. Positive Kommentare. Bewertungen und Empfehlungen.



Auf den ersten Blick mögen diese wie wenig mehr als Höflichkeiten für Ihr Unternehmen erscheinen.

Die Realität? Kundengespräche gehören zu Ihren wertvollsten Marketing-Assets. Dies gilt insbesondere für Marken in überfüllten Branchen (denken Sie an E-Commerce, SaaS), wo es so einfach ist, zu einem Konkurrenten abzuspringen.

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Und entgegen der landläufigen Meinung geschieht das Anregen von mehr Diskussionen und Empfehlungen nicht organisch oder zufällig.

Mit einer definierten Mundpropaganda-Marketingstrategie können Sie einen konsistenten Fluss von Kundengesprächen schaffen, die regelmäßig zu neuen Geschäften führen. In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie es geht.

  • Was ist überhaupt Mundpropaganda?
  • Die nicht ganz so versteckte Macht der Mundpropaganda
  • So bauen Sie eine Mundpropaganda-Marketingstrategie auf: 8 Taktiken und Beispiele

Was ist überhaupt Mundpropaganda?

Mundpropaganda-Marketing steht für Markenwerbung, die von Kundenerfahrungen und Geschichten angetrieben wird. Gängige Beispiele sind Produktempfehlungen, Rezensionen und Kundenfotos. Diese Geschichten und Erfahrungen werden normalerweise organisch geteilt (denken Sie: nicht bezahlt), obwohl Marken Kunden dazu auffordern können, sie ebenfalls zu teilen.



Obwohl Mundpropaganda eine Form der Werbung ist, sollten Sie bedenken, dass WOM keine Anzeige oder Anzeigen darstellt. Eigentlich weit gefehlt.

In den meisten Fällen ist Mundpropaganda völlig kostenlos. Organische Gespräche, Feedback und Bewertungen können nicht buchstäblich gekauft werden. Aus diesem Grund ist Mundpropaganda so positiv besetzt: Es ist Werbung, die oft ohne Verkaufsargumente oder schmierige Taktiken erfolgt.

Gymshark, Threadless und Casper sind leuchtende Beispiele für Marken, die dank Community-Building und Mundpropaganda florierten. Unternehmen mit viel positivem Buzz und häufigen Erwähnungen in den sozialen Medien wachsen im Zeitalter der sozialen Medien rasant.



Was sind einige Beispiele für Mundpropaganda?

Gute Frage! Hier sind die häufigsten Arten von Mundpropaganda, denen Verbraucher in freier Wildbahn begegnen:

  • Soziale Rufe. Dazu gehören @Erwähnungen Ihrer Marke und markierte Posts.
  • Arbeitnehmervertretung. Kurz gesagt, dies ist der Fall, wenn Mitarbeiter oder Kollegen Ihre Werbeaktionen und Inhalte auf ihren eigenen Konten bewerben.
  • Benutzergenerierte Inhalte und Hashtags. Wenn Kunden Fotos ihrer Fotos, Erfahrungen oder Einkäufe teilen. Typischerweise werden diese Posts an @Erwähnungen und Hashtags der Marke angehängt.
  • Bewertungen. Entweder vor Ort, Social Media, Google oder Drittanbieter-Bewertungsaggregatoren.
  • Blogeinträge , Presseerwähnungen und Earned Media . Die Berichterstattung in Branchenpublikationen ist eine starke Form der Mundpropaganda, die normalerweise Marken vorbehalten ist, die etwas wirklich Bemerkenswertes tun.
  • Markenbotschafter. Kurz gesagt, Kunden, die Ihre Produkte und Ihre Marke im Austausch gegen Rabatte oder Produkte konsequent bewerben.

Es gibt keine beste Art der Mundpropaganda. Ebenso profitieren die meisten Marken von mehreren Arten von Gesprächen rund um ihr Unternehmen, da sie Vertrauen bei verschiedenen Zielgruppen aufbauen.

Benutzergenerierte Inhalte sind beispielsweise relevanter für einen ehemaligen Kunden, der in letzter Zeit keinen Kauf getätigt hat. Bewertungen oder Rezensionen sind für jemanden am wertvollsten, der zum ersten Mal über eine Marke recherchiert oder ein neues Produkt kauft. Sehen Sie, wie das funktioniert?

Die nicht ganz so versteckte Macht der Mundpropaganda

Zu sagen, dass Mundpropaganda eine unterschätzte Marketingtechnik ist, wäre eine Untertreibung.

In der Tat, neuere Forschungen aus R. R. Donnelly stellt fest, dass die meisten Verbraucher (28%) ziehen es vor, über Mundpropaganda von neuen Marken oder Produkten zu erfahren (Beachten Sie, dass Social Media mit 23 % knapp dahinter liegt).

Aber kontrastieren Sie das mit dem Mageren 4 % der Vermarkter sehen das genauso.

Mund-zu-Mund-Marketing-Statistiken

Die Trennung hier ist jedoch bezeichnend. Die überwältigende Mehrheit der Verbraucher zieht es vor, über Gespräche etwas über Produkte zu erfahren und diese zu recherchieren, anstatt mit Werbung überhäuft zu werden.

Aber die obigen Daten zeigen, wie Marketer im Allgemeinen sind still das vermisse ich.

Übersetzung? Es gibt ein riesiges Zeitfenster für Marken, die positive Mundpropaganda effektiv fördern und nutzen können. Betrachten Sie die wichtigsten Vorteile, die sich daraus ergeben:

1. Erhöhtes Vertrauen und Sichtbarkeit der Marke

Ein Umwerfendes 75 % der Käufer Bewerten und entdecken Sie Produkte über Online-Rezensionen und geteilte Inhalte.

Obwohl dies keine große Überraschung ist, zeigt diese Statistik, wie wichtig es ist, dass Leute Sie anschreien.

Überlegen Sie, wie die Volumen von Gesprächen wirkt sich auf Ihre Fähigkeit aus, Bewusstsein zu schaffen. Dies ist in den sozialen Medien ziemlich offensichtlich: Je mehr positive Erwähnungen, desto besser.

Aber was ist mit Produktseiten? Suchmaschinen? Bewertungsseiten?

All dies sind Orte, um nicht nur Vertrauen aufzubauen und mit Kundengesprächen die Sichtbarkeit zu erhöhen.

Beispielsweise verlassen sich E-Commerce-Marken auf Sternebewertungen und positive Rezensionen, um Erstkunden und Skeptiker zu überzeugen. Wenn Ihr Produkt Tausende von positiven Bewertungen vorweisen kann, ist dieses Vertrauen ziemlich unmittelbar vorhanden.

gute Bewertungen

Die gleichen Regeln gelten für SaaS-Marken. Websites zum Sammeln von Bewertungen sind für Softwaremarken von entscheidender Bedeutung, ebenso wie die Google-Suche. Auch hier führt ein hohes Volumen an positiven Bewertungen zu einer größeren Sichtbarkeit.

Google-Rezensionen

Und auf der anderen Seite fragen Sie sich: Wann haben Sie das letzte Mal etwas von einer Marke ohne Bewertungen oder signifikante soziale Präsenz gekauft?

2. Beeindrucken Sie Kunden durch Authentizität

Denken Sie daran, dass eingehende Bewertungen nicht das A und O des Mundpropaganda-Marketings sind.

Verdammt, selbst die einfachsten Social Shouts und Empfehlungen sind von unschätzbarem Wert, um Verkäufe zu erzielen.

Denkanstöße: Aktuelle Forschungsergebnisse aus Basarstimme stellt fest, dass Empfehlungen von alltäglichen Social-Media-Nutzern (36 %) für die Verbraucher am aussagekräftigsten sind und Influencer und sogar Fachexperten locker schlagen.

Das liegt daran, dass soziale Kommentare ungefiltert und authentisch sind. Dies führt zurück zu dem, was wir zuvor über die Diversifizierung Ihres Mundpropaganda-Marketings gesagt haben: spontane Gespräche und formelle Überprüfungen sind beide auf ihre eigene Weise vorteilhaft.

3. Gewinnen Sie langfristige Markentreue

Die Förderung von Gesprächen zwischen Ihrem Publikum ist von zentraler Bedeutung für den Aufbau von Kundenbeziehungen und damit für die Markentreue .

Es gibt einen Grund, warum so viele E-Commerce-Marken auf benutzergenerierte Inhalte und Hashtag-Kampagnen setzen, bei denen Kunden Fotos und Bewertungen teilen müssen – sie bringen die Leute zum Reden.

Schauen Sie nicht weiter als der jüngste Boom von Markenbotschafter-Programmen als Beweis dafür, wie gut Mundpropaganda funktioniert. Wenn sie richtig gemacht werden, dienen solche Programme als Goldgrube für Inhalte und soziale Beweise .

shein Botschafterprogramm

So bauen Sie eine Mundpropaganda-Marketingstrategie auf: 8 Taktiken und Beispiele

Der vielleicht größte Vorteil des Mundpropaganda-Marketings ist, dass jede Art von Marke an Bord kommen kann.

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Unabhängig von Ihrem Budget oder Ihrer Branche gibt es umsetzbare Schritte, die Sie unternehmen können, um mehr Kommentare, Empfehlungen und Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten. Im Folgenden haben wir acht Taktiken zum Ausprobieren aufgeschlüsselt.

1. Steigern Sie positive soziale Kommentare und Kundengeschichten

Dies ist wahrscheinlich der einfachste Weg, um ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen und Gespräche anzuregen.

Kurz gesagt, bemühen Sie sich bewusst, Kunden-Reposts (denken Sie an: Retweets, Regrams, Reposts) in Ihre Content-Strategie zu integrieren.

Stahlserie retweetet Kunden

Dies stellt eine unauffällige Taktik dar, um zu betonen, dass Sie Ihren Kunden zuhören und von ihnen hören möchten. Auch das durchbricht die Monotonie reiner Promotion-Postings und sagt: Hey, schaut doch mal bei unseren zufriedenen Kunden vorbei.

Zufälliges Foto-Tag? Jemand teilt eine positive Bewertung? Steigern Sie es!

2. Erweitern Sie die Reichweite Ihrer Marke durch Mitarbeitervertretung

Dies ist besonders wichtig für B2B-Marken.

Wenn Sie ausschließlich von einem Markenkonto aus posten, ist Ihre Reichweite weitgehend auf unsere eigenen Follower beschränkt.

Aber wenn Sie Ihre Mitarbeiter Ihre Inhalte verstärken lassen, erreichen Sie sofort ein exponentiell größeres Netzwerk.

Mundpropaganda mit ugc

Denk darüber nach. Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass viele Markeninhalte auf LinkedIn nicht viele Likes und Shares sammeln? Scheint, als ob persönliche Zählungen die meiste Liebe bekommen, oder?

Unabhängig davon, ob Sie nur wenige oder einige hundert Mitarbeiter haben, die Investition in ein Employee Advocacy-Programm ist eine todsichere Möglichkeit, Ihre Marke mehr Akteuren in Ihrer Branche vorzustellen. Als zusätzlichen Bonus ist die Mitarbeitervertretung ein Beispiel für Mundpropaganda, bei dem Ihre Marke das Gefühl hat, die Gespräche und Kommentare zu kontrollieren.

Schauen Sie sich Bambu by Sprout an, wenn Sie daran interessiert sind, Ihre Bemühungen zur Interessenvertretung Ihrer Mitarbeiter in Gang zu bringen!

3. Sammeln und kuratieren Sie aktiv nutzergenerierte Inhalte

Während Big-Box-Marken nutzergenerierte Inhalte einfach durch Bestehendes generieren können, müssen aufstrebende Marken ihre Unternehmens-#Hashtags und Kundenfotokampagnen aktiv bewerben.

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Ebenso können Sie nicht schüchtern sein, Leute zu bitten, Fotos und Feedback zu teilen. Wenn Ihre Tags leistungsschwach sind oder Sie die Sichtbarkeit Ihres UGC erhöhen möchten, ziehen Sie Folgendes in Betracht:

  • Verwenden Sie einen Hashtag (und einen Call-to-Action) in Ihrer Biografie (z. B. Instagram, Twitter), um die Leute dazu zu ermutigen, Fotos zu teilen
  • Fügen Sie Einladungen für Kunden hinzu, um Hashtags vor Ort, persönlich und per E-Mail zu bewerben (siehe Beispiel unten).
  • Veröffentliche und reposte UGC regelmäßig als Teil deines Inhaltskalenders (Kreise zurück zu Taktik Nr. 1)
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4. Überwachen Sie Erwähnungen und reagieren Sie so schnell wie möglich, um die Gespräche am Laufen zu halten

Wenn die Mundpropaganda zunimmt, ist das Segen und Fluch zugleich.

Sicher, Gespräche mit Kunden sind großartig.

Aber wenn sie anfangen, Ihre @Erwähnungen und Ihren Posteingang zu überfluten, müssen Sie damit beginnen, Aufgaben zu priorisieren und sicherzustellen, dass Sie entsprechend reagieren. Schließlich unterstreichen Ihre Antworten Ihre Markenstimme und signalisieren ebenfalls, dass Sie es sind will von Ihren Kunden zu hören.

Andere vorrangige Aufgaben, um die Sie sich kümmern müssen, wenn Sie Ihre Erwähnungen im Auge behalten, sind:

  • Antworten auf alle Kundenfragen, Kommentare und Bedenken
  • Schwierige Situationen und negative Kommentare entschärfen (Tipp: Eskalationsmanagement)
  • Verfolgen Sie Ihren Gesprächsverlauf, damit Sie bessere Beziehungen zu Kunden aufbauen können

Hier kann ein Tool wie Sprout Social eine große Hilfe sein. Mit unserer Smart Inbox haben Sie alle Ihre Erwähnungen und Nachrichten in sozialen Medien auf allen Plattformen aus der Vogelperspektive. Sie können auch Ihre durchschnittliche Antwortzeit messen und Notizen zu bestimmten Kunden machen.

Sprout Social Smart-Posteingang

5. Fragen Sie direkt nach Bewertungen und Empfehlungen (Tipp: geben Sie einen Anreiz)

Tatsache: 41 % der Käufer sagen, dass aussagekräftige Online-Bewertungen (mit Fotos, Schlüsselwörtern und mehr) für ein positives Einkaufserlebnis wichtig sind.

Wie bereits erwähnt, ist ein Mangel an aussagekräftigen Bewertungen ein Warnsignal für Neukunden. Mehr Bewertungen zu erhalten ist nicht nur eine positive Mundpropaganda, sondern auch ein bewährter Weg, um Vertrauen zu gewinnen.

Ähnlich wie bei UGC ist das Bewerten von Bewertungen manchmal so einfach wie das Fragen. Idealerweise geschieht dies unaufdringlich per E-Mail. Viele Marken implementieren Autoresponder nach dem Kauf, um standardmäßig nach Bewertungen zu fragen, was bedeutet, dass jeder Kauf eine potenzielle Gelegenheit ist, eine dringend benötigte Bewertung zu erhalten.

Aber wie Sie nach Bewertungen fragen, ist wichtig. Denken Sie nicht nur an ein lächelndes Gesicht, sondern auch an zusätzliche Anreize (denken Sie an Rabatte oder kostenlosen Versand). Die Zeit Ihrer Kunden ist wertvoll und es lohnt sich, das Geschäft zu versüßen, wenn es eine begeisterte Bewertung bedeutet.

E-Mail-Beispiel für eine Überprüfungsanfrage

6. Stellen Sie Ihre Armee aus Influencern und Markenbotschaftern zusammen

Obwohl sich das meiste Mundpropaganda-Marketing auf organisches Engagement konzentriert, vernachlässigen Sie nicht den Wert des Influencer-Marketings.

Wenn Influencer Ihr Produkt anpreisen oder bewerten, werden Sie nicht nur einem neuen Publikum vorgestellt, sondern dienen auch einmal mehr als sozialer Beweis. Tatsächlich zeigen aktuelle Daten, dass Bewertungen tatsächlich berücksichtigt werden die wertvollste Art von Inhalten die Influencer veröffentlichen. Die Chancen stehen gut, dass es relevante Influencer gibt, die perfekt zu Ihrer Marke passen würden.

Wenn Sie bereits über einen dedizierten Kundenstamm verfügen, können Sie alternativ erwägen, Ihr eigenes Botschafterprogramm zu starten. Dazu müssen Sie Zeit investieren, wenn Sie die Beziehungen zu Ihren Botschaftern pflegen. Allerdings ist es einfacher, eine Community von Menschen zu fördern, die Ihr Produkt bereits lieben, als sich an Influencer zu wenden.

7. Bieten Sie einen überdurchschnittlichen Kundenservice

Es hat sich immer wieder bewiesen, dass soziale Kunden Marken, die herausragenden Support und Service bieten, unaufgefordert lieben.

Zum Beispiel werden Marken wie Sweetwater und Chewy regelmäßig gelobt und auf ein Podest gestellt, weil sie regelmäßig alles für ihre Kunden tun.

Denken Sie daran, dass Kundenservice und Mundpropaganda Hand in Hand gehen. Verkürzen Sie Ihre Reaktionszeit und personalisieren Sie die Kundenbetreuung, um Ihren guten Ruf zu festigen.

8. Führen Sie Kampagnen durch, über die es sich wirklich lohnt, darüber zu sprechen

Huckepack auf den obigen Punkt, Mundpropaganda ist nichts, was Sie erzwingen können.

Stattdessen ermutigen Sie es.

Und was gibt es Schöneres, als Leute zum Reden zu bringen, als es tatsächlich zu tun etwas das bringt die Leute zum Summen? Wir sprechen nicht von PR-Stunts oder viralen Marketingversuchen, sondern von:

  • Einführung eines wirklich einzigartigen oder stark nachgefragten Produkts
  • Ausführen einer kreativen Kampagne oder eines Werbegeschenks
  • Förderung eines steilen Angebots oder Verkaufs

Wir verstehen: einfach etwas Tolles tun ist leichter gesagt als getan. Trotzdem kann es viel bewirken, wenn Sie Ihren sozialen Inhalten ein wenig Aufregung und Kreativität verleihen.

Wie sieht Ihre Mundpropaganda-Marketingstrategie aus?

Hören Sie: Mundpropaganda sollte heute für jedes Unternehmen oberste Priorität haben.

Dies gilt jedoch insbesondere, wenn Sie es sind Verkauf über soziale Medien .

Da die Verbraucher gegenüber Anzeigen misstrauisch werden und nach authentischen Empfehlungen suchen, wird Mundpropaganda noch wertvoller. Fragen Sie sich: Wie sieht Ihre Strategie aus?

Wenn Sie mehr Inspiration benötigen oder eine engmaschige Community aufbauen möchten, die für Ihr Unternehmen spricht, lesen Sie unbedingt unseren Leitfaden zum Aufbau von Kundenbeziehungen .

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