Influencer Marketing ist gewachsen aus a 1,7 Milliarden Dollar Industrie im Jahr 2016 auf voraussichtlich 16,4 Milliarden Dollar im Jahr 2022 . Kein Wunder also, dass Influencer-Marketing für die meisten Marken zu einem unverzichtbaren Bestandteil des PR- und Krisenmanagement-Ansatzes geworden ist.



Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie PR und Influencer-Marketing während einer Krise für Ihre Marke nutzen können.



1. Stellt das Vertrauen in Ihre Marke wieder her

Das zeigen Daten von IZEA 62 % der Verbraucher vertrauen Influencern mehr als Berühmtheiten. Daher sind Sie nicht nur so maßgeblich am Aufbau Ihrer Marke beteiligt, Influencer kann Ihnen auch dabei helfen, die Marke wieder aufzubauen, indem Sie einen Teil des nach einer PR-Krise verlorenen Vertrauens zurückgewinnen.

Starbucks erlitt 2018 eine erhebliche Gegenreaktion, als zwei schwarze Männer, die in einem Geschäft saßen, ohne wahrscheinlichen Grund festgenommen wurden. Für die Schwarze Community bedeutete dies einen Vertrauensbruch.

Starbucks hat mehr als 8.000 Geschäfte geschlossen, um Schulungen zu rassistischen Vorurteilen durchzuführen. Auch CEO Kevin Johnson entschuldigte sich persönlich bei den beiden Kunden. Starbucks bot an, ihre Studiengebühren zu bezahlen.

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Die freundlichen Gesichter unserer Seattle SODO 8 Filialpartner (Mitarbeiter), die geholfen haben, die Kaffeeverkostungen des Black History Month zu leiten. Foto mit freundlicher Genehmigung von Adrienne Hairston.



Geschrieben von Starbucks an Mittwoch, 27. Februar 2019

Dabei blieb es jedoch nicht. Starbucks verstärkte auch seine Influencer-Marketing-Bemühungen und arbeitete mit Persönlichkeiten wie Jordan Fisher zusammen, um die Reichweite und Inklusivität ihrer Kampagnen zu erweitern.



Mit diesem Arsenal an Influencern, die Starbucks-Produkte und andere geniale Aktionen bewarben, gewann die Marke ihr Vertrauen in der schwarzen Community zurück. die mittlerweile rund 8 % ihrer Partner ausmacht .

2. Hilft, Ihre verbesserten Produkte zu bewerben

Markenbekanntheit ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere für kleine Unternehmen und aufstrebende Marken. Markenbekanntheit ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung Bewältigung einer Krise , insbesondere wenn es das eigene Produkt war, das den Ruf der Marke geschädigt hat.

Der Videospielhersteller CD Projekt Red erlitt 2020 eine peinliche PR-Krise, als es aufgrund von Fehlern zu erheblichen Rückrufen seines Spiels Cyberpunk 2077 kam. CD-Projekt Red hatte fast 10 Jahre und fast 300 Millionen Dollar in die Entwicklung des Spiels investiert.

Die Fehler betrafen Konsolen wie PlayStation und Xbox One. Sony zog das Spiel für fast sechs Monate aus dem PlayStore und CD Projekt Red zahlte Kundenrückerstattungen in Millionenhöhe zurück. Es war ein totales Durcheinander.

Nachdem das Spiel aufgeräumt war, engagierte CD Projekt Red Social-Media-Influencer, um es frisch zu machen Markenbekanntheit des verbesserten Produkts. Zu seinen Influencern gehörten bekannte Gamer wie Alanah Pearce, Cohh Carnage und Jesse Cox.

spirituelle Bedeutung von 27

Seit der PR- und Influencer-Marketingkampagne und ihrer Neuveröffentlichung hat sich Cyberpunk 2077 mehr als 18 Millionen Mal verkauft, mit einer Benutzerbewertung von 7/10 auf Metacritic.

3. Bewegt das Gespräch weg von der Krise

Ein wesentlicher Bestandteil des PR-Krisenmanagements ist die Fähigkeit, die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke in Echtzeit zu messen. Social-Listening-Tools wie Sprout Social machen dies möglich und effizient, sodass Sie die Kontrolle über eine Krisensituation übernehmen können, bevor es zu einer Spirale kommt. Wenn Sie wissen, was die Leute über Sie sagen, können Sie bei Bedarf Wege finden, die Erzählung zu Ihren Gunsten zu ändern.

Coca-Cola weiß ein oder zwei Dinge darüber, wie man Convos von einer Krise wegführt. Im Juli 2021 hat Fußballstar Cristiano Ronaldo die Getränke des Unternehmens während einer Pressekonferenz für den Wettbewerb Euro 2020 brüskiert.

Negative Suchanfragen zu Coca-Cola dominierten das Internet. Coca-Cola hatte fast 4 Milliarden US-Dollar löschten seine Aktienbewertung aus .

Unmittelbar danach führte Coca-Cola die Kampagnen „One Coke Away From Each Other“ und #RealMagic ein und arbeitete dabei mit Micro-Influencern, Gamern und Sportlern gleichermaßen zusammen.

Mit dieser erfolgreichen Kampagne war Coca-Cola in der Lage, das Gespräch schnell von der PR-Peinlichkeit abzulenken, mit der sie nur wenige Wochen zuvor konfrontiert waren.

4. Holen Sie sich Unterstützung für Ihr Anliegen

Influencer können helfen, Unterstützung für Ihre Sache zu sammeln, die möglicherweise als kontrovers angesehen wurde.

2018 tat sich Nike mit Colin Kaepernick für eine Anzeige mit dem Slogan „Glaube an etwas, auch wenn es bedeutet, alles zu opfern“ zusammen. Vor der Zusammenarbeit hatte Kaepernick, damals ein professioneller US-Fußballspieler, von einigen Amerikanern Gegenreaktionen erhalten, nachdem er sich aus Protest gegen die Brutalität der Polizei wiederholt geweigert hatte, für die Nationalhymne zu stehen. Am Ende verlor er seine Position in der National Football League.

Nike nahm sich schließlich etwas Mühe für die umstrittene Anzeige, aber anstatt einen Rückzieher zu machen, nutzte die Marke Influencer-Marketing, um den Lärm der wenigen zu übertönen, die Nike beschuldigten, mit jemandem zusammenzuarbeiten, den sie für antiamerikanisch hielten. Einer dieser Influencer war Casey Neistat, ein berühmter YouTuber:

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Caseys Tweet zur Unterstützung der Nike-Werbung erhielt über 12.000 Retweets und 72.000 Likes. Es hat Nike sicherlich Glaubwürdigkeitspunkte eingebracht und seinen Ruf als Marke gefestigt, die für das einsteht, woran sie glaubt.

5. Verbessert die Suchergebnisse für Ihre Marke

Die Beziehung zwischen Suche und soziale Medien ist schwer zu ignorieren. Wenn eine PR-Krise eintritt, ist die erste Neigung für alle Interessierten, Ihren Firmen-/Markennamen und Ihre Neuigkeiten zu googeln. Das Echokammereffekt könnte negative Suchanfragen zu Ihrer Marke verschärfen.

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Influencer können Ihre Sichtbarkeit in ihren Netzwerken erhöhen und dabei helfen, die Suchergebnisse für Ihre Marke zu verbessern.

High-End-Sportartikelhersteller Peloton wurde im Dezember 2019 heftig kritisiert als eine seiner viralen Anzeigen als „sexistisch und dystopisch“ bezeichnet wurde. Die Anzeige wurde parodiert, Aktien wurden eingeschlagen und negative Suchanfragen nach Peloton dominierten wochenlang die SERPs.

Durch die Nutzung der Macht von Influencern war Peloton in der Lage, weitere Lecks in seiner „Connected Fitness“-Strategie zu schließen.

Peloton! Unsere Familie wächst. Wenn Sie neu sind, stellen Sie sich vor. 👋🏽Wenn Sie schon eine Weile hier sind, teilen Sie etwas mit…

Geschrieben von Robin Billig an Donnerstag, 2. Januar 2020

Peloton hat sich mit Trainern und Fitnessbegeisterten mit einer hohen Engagementrate zusammengetan, um verschiedene Produkte und seine Kurse zu bewerben.

Infolgedessen überstand Peloton die Krise – die Der Umsatz des Unternehmens hat sich im Jahr 2020 auf 1,82 Milliarden US-Dollar mehr als verdoppelt , von 714 Millionen US-Dollar im Jahr 2019. Ihre Nutzer stiegen ebenfalls von 1,4 Millionen im Jahr 2019 auf 3,1 Millionen im Jahr 2020. Es stimmt, dass ein Großteil des Anstiegs hier wahrscheinlich auf die Pandemie und mehr Menschen zurückzuführen ist, die zu Hause in Fitness investieren. Aber in gewisser Weise haben Influencer möglicherweise auch eine gewisse Rolle dabei gespielt, Peloton dabei zu helfen, seinen Online-Ruf zu verwalten und für die Verbraucher an erster Stelle zu stehen, als Fitnessstudios keine Option mehr waren.

Influencer und PR: Eine starke Kombination in der Krise

Vermarkter sollten nicht zögern, außerhalb ihrer eigenen Organisationen zu suchen, um eine Krise abzumildern. Richtig eingesetzt, können Influencer die öffentliche Meinung zu ihren Gunsten beeinflussen, egal wie schlimm die Krise ist.

Influencer können dies mit ihrer großen Fangemeinde auf vielfältige Weise tun. Sie können Ihrer Marke helfen, den Sturm zu überstehen, indem sie das Vertrauen und die Bekanntheit Ihrer Marke stärken, auf der Interaktion mit dem Publikum aufbauen und den positiven Suchverkehr steigern. Potenzielle Influencer können auch dabei helfen, Unterstützung für Ihr Anliegen zu sammeln und Ihre verbesserten Produkte zu bewerben.

Alles, was Sie tun müssen, ist sich die Zeit zu nehmen, den richtigen Influencer für Ihre Marke zu recherchieren. Mit der Kombination von PR und Influencer-Marketing verfügen Sie über ein leistungsstarkes Tool, das Ihnen hilft, jede Krise zu überstehen und sicherzustellen, dass Sie bei Ihren Kunden und der Öffentlichkeit im Allgemeinen in guter Gunst bleiben.

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