Kunden verlassen sich auf Agenturen für ihr Fachwissen. Es ist wichtig, ein Leitfaden für die Marken zu sein, mit denen Sie bei der Entwicklung großer Initiativen wie der Einführung eines Advocacy-Programms zusammenarbeiten. Ein enger Kreis von Anwälten ist entscheidend, um den Ruf Ihrer Kunden zu stärken und ihre Reichweite auf neue und aufnahmefähige Zielgruppen auszudehnen.



Ich habe viel über die Vor- und Nachteile von führenden Markenwerbe- und Community-Initiativen hier bei gelernt HASHTAGS Daher freue ich mich, Sie durch einige der ersten Schritte und einige allgemeine Hürden zu führen, die mit dem Aufbau eines nachhaltigen Advocacy-Programms von Grund auf verbunden sind.



9 11 Zeitbedeutung

Wir haben unser All Stars-Programm ursprünglich gestartet, weil ich eine Handvoll Sprout-Benutzer identifiziert hatte, die Communitys eingerichtet hatten und nach deren Social-Media-Fachwissen gesucht wurden. Deshalb wollte ich ein Programm erstellen, in dem wir unsere Beziehungen zu diesen Kunden formalisieren und sie zu den besten Sprout-Befürwortern machen, die sie sein können.

Um Ihnen eine klare Vorstellung davon zu geben, was getan werden muss, um ein solches Programm erfolgreich zu starten, habe ich meine Erfahrungen in eine Checkliste unterteilt:

Checkliste für Markenanwaltschaft

  • Förderung einer Advocacy-Kultur
  • Identifizieren Sie Ihre Anwälte
  • Laden Sie sie ein, sich anzuschließen
  • Bieten Sie Wert und geben Sie ihnen das Gefühl, wichtig zu sein
  • Kommunizieren Sie konsequent
  • Erfolg messen

1. Fördern Sie zuerst die Kultur der Kundenvertretung

Die Grundlage für die Markenwerbung besteht darin, sicherzustellen, dass die Marke selbst ihre Kunden schätzt. Bevor Sie Ihre Strategie gestalten, benötigen Sie eine solide Grundlage für die Kundenvertretung.

Sie hören bereits auf Kunden und verinnerlichen Feedback. Wenn Sie jedoch sicherstellen, dass diese Art von proaktiver Kultur etabliert ist, können Sie sich stärker für Marken einsetzen.

2. Anwälte identifizieren

Es ist Zeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Die Kunden, die Sie suchen, haben eine gewisse Langlebigkeit im sozialen Bereich, sind aktiv und geben mehr für oder mit Ihrer Marke aus als Ihr Durchschnittsverbraucher.



Unternehmen sollten mit ihren Kundenerfolgs- und Social-Marketing-Teams zusammenarbeiten, um den Prozess der Identifizierung potenzieller Anwälte einzuleiten. Twitter und Instagram sind die am besten geeigneten sozialen Optionen, da diese Plattformen am besten durchsuchbar sind.

Du kannst Geben Sprouts Twitter-Bericht Hier können Benutzer, die häufig mit der Marke interagieren, durch Teilen von Inhalten oder durch relevante Konversationen leicht hervorgehoben werden.

3. Anwälte in die Gemeinschaft einladen

Machen Sie es eine große Sache. Mach es offiziell. Haben Sie eine eigene Landingpage, Abzeichen und interne Kommunikation Anwälte fühlen sich wichtig und geschätzt.



Geben Sie Ihren Anwälten eine Plattform, um ihre persönliche Marke zu definieren, damit sie sich in ihrer Zusammenarbeit mit Ihnen geschätzt fühlen.

4. Bieten Sie mehr Wert, als Sie im Gegenzug verlangen

Wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden wertvoll finden, fragen Sie!

117 Engelszahl

Es wird allgemein angenommen, dass Mund-zu-Mund-Empfehlungen organisch erfolgen, aber ich habe gelernt, dass dies oft nur geschieht, wenn Sie danach fragen. Manchmal reicht eine einfache Anfrage aus, um Ihre engagiertesten Kunden daran zu erinnern, dass Sie ihre Interessenvertretung und die Kraft ihrer Empfehlungen schätzen.

Einige an sich wertvolle Vorteile, die Sie Ihren Befürwortern bieten können:

  • Besserer Zugang zu Ihrer Marke oder Ihrem Team
  • Zugang zu anderen Befürwortern
  • Erweiterte Produktkenntnisse
  • Social Media Anerkennung
  • Redemöglichkeiten
  • Inhaltszusammenarbeit
  • Priorisierter Kundendienst
  • Tickets für Branchenveranstaltungen
  • Kundenspezifische Beute

Seien Sie auf der anderen Seite offen über die Erwartungen und fragen Sie nach Dingen, die sie gerne im Gegenzug tun würden. Erhöhen Sie die Nachfrage im Laufe der Zeit von konsumorientierteren Anfragen zu mehr beitragsorientierten Anfragen. Die Art und Weise, wie Sie mit ihnen zusammenarbeiten, hilft ihnen, den Wert eines Markenanwalts zu erkennen.

Sie können Ihre Anwälte bitten:

  • Inhalte teilen
  • Bewerben Sie die Marke über ihre sozialen Kanäle
  • Nehmen Sie an von Marken gehosteten Veranstaltungen teil
  • Nominieren oder wählen Sie die Marke für Branchenpreise
  • Testen Sie neue Funktionen
  • Kunden empfehlen
  • Host Meetups
  • Stellenausschreibungen teilen

Halten Sie die Kommunikation konsistent und aufregend mit neuen Initiativen und kreativen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit.

5. Kommunizieren Sie konsequent

Denken Sie daran, dass Ihre Anwälte wahrscheinlich Vollzeitstellen haben und dieses Programm einen kleinen Teil ihres Alltags ausmacht. Achten Sie darauf, eine Trittfrequenz in der Kommunikation mit ihnen herzustellen.

Wir nutzen unsere eigene Advocacy-Plattform. Bambus , um Inhalte für Befürworter zu kuratieren, um sie zu teilen, und um sie in der Programmkommunikation auf dem Laufenden zu halten.

Zuletzt haben Sie Geduld. Es braucht Zeit, um Anwaltschaft als organisches, wiederkehrendes Verhalten zu integrieren.

6. Zeigen Sie Wert durch Nachweis des ROI

Advocacy-Programme können sich langfristig als wertvoller erweisen. Viele der Vorteile im Voraus sind nicht so offensichtlich, aber hier sind drei wichtige Dinge, die Sie von Anfang an einbeziehen und auf die Sie sich direkt konzentrieren können Bewertung des ROI ::

Empfehlungen : Neue Kunden, die Ihre Marke durch einen Ihrer Anwälte entdeckt haben.

Verweise : Tippen Sie auf Befürworter, um Ihrem Verkaufsteam zu helfen, Geschäfte schneller und mit höheren monatlichen wiederkehrenden Einnahmen abzuschließen.

Bewertungen : Gemäß Einzelhandel heute 81% der Käufer recherchieren vor dem Kauf online. Bewertungen festigen den Wertnachweis bei den Kunden.

Bei der Bewertung des ROI ist es entscheidend zu beurteilen, welche Metriken am wertvollsten zu verfolgen sind. Das Einrichten der richtigen Berichte von Anfang an ist der Schlüssel zu messbaren, quantitativen Daten, die das Wachstum Ihres Programms beeinflussen.

Die Donts der Einführung eines Markenanwaltschaftsprogramms

Die Kultur der Markenwerbung ist feierlich - Ihre aufgeregtesten Kunden versammeln sich um Ihre Marke und Ihre Marke um ihre aufgeregtesten Kunden -, aber das Geschäft mit der Organisation dieses Programms bringt sicherlich eine Reihe von Dingen mit sich, die Sie vermeiden sollten.

Anreize nicht nur mit Geld : Dies ist ein Anreiz für die falsche Denkweise und führt nicht zu einer langfristigen Beziehung, die für beide Seiten wertvoll ist.

Bitten Sie die Anwälte nicht, Dinge zu tun, für die Sie die Mitarbeiter bezahlen würden : Dies hat rechtliche Auswirkungen.

Richten Sie kein einseitiges Programm ein : Es ist wichtig sicherzustellen, dass Sie einen gegenseitigen Austausch einrichten. Was auch immer Sie für sie tun, Sie würden es gerne tun, umgekehrt.

Es gibt viel zu lernen, wenn Sie einen solchen Programmstart durchführen. Es braucht Zeit, um in einer Gemeinde Fuß zu fassen und Anerkennung zu finden, aber die Vorteile überwiegen bei weitem die Anstrengungen.

Wir bei Sprout haben das Glück, großartige Abonnenten zu haben, mit denen wir zusammenarbeiten können, um die Branche voranzubringen, indem wir Werte und Einblicke in echte Herausforderungen bieten, denen sich Social-Marketing-Profis gegenübersehen.

Sind Sie HASHTAGS-Kunde und Marken-Champion? Suchen Sie nach Möglichkeiten, mit Ihren Branchenkollegen in Kontakt zu treten und weiterhin neue und bewährte Methoden im Bereich Social Media Marketing zu erlernen? Wir würden uns freuen, wenn Sie sich unserer All Stars-Community für Markenwerbung anschließen. Klicke hier um deine Infos einzureichen, um mitzumachen!

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